Comment réparer les clés d'accès du gestionnaire de mots de passe Google qui ne s'affichent pas sur Android ?

Cet article vous guide pour résoudre le problème des clés de passe manquantes sur Android, en vérifiant les comptes, gestionnaires et paramètres nécessaires.

Android affiche parfois “Aucune clé de passe disponible” malgré la présence du credential sur passwords.google.com. Chrome peut également négliger de montrer l'invite de clé de passe, se contentant d'un champ de mot de passe.

Ces messages ne signifient pas que le credential a disparu. Le téléphone ou le navigateur peut explorer un compte ou un gestionnaire de mots de passe différent.

Deux enregistrements sont en jeu. Le site conserve une référence à une clé de passe, tandis que le gestionnaire de mots de passe garde le credential nécessaire pour accéder au compte.

Avant de bidouiller les paramètres, consultez la correspondance ci-dessous.

Ne retirez pas l'ancienne clé de passe du site web tant qu'une autre méthode de connexion n'a pas été testée. Supprimer la seule méthode fonctionnelle peut vous verrouiller.

1. Confirmer quel compte ou gestionnaire possède encore la clé de passe

Les clés de passe enregistrées dans le Gestionnaire de Mots de Passe Google sont associées au compte Google utilisé lors de leur création. Un téléphone avec plusieurs comptes peut afficher une clé valide dans un compte, et rien dans un autre.

Cela aide à éviter une confusion fréquente : une clé affichée sur la page de sécurité du site ne prouve pas que le Gestionnaire de Mots de Passe Google détient encore le credential utilisable.

1. Ouvrez l'application Mots de passe et sélectionnez Clés de passe. Sinon, allez dans Chrome > Plus > Paramètres > Gestionnaire de Mots de Passe Google.
2. Changez de compte Google sur le téléphone et recherchez le nom du site ou de l'application.
3. Connectez-vous à passwords.google.com avec le même compte et recherchez à nouveau.
4. Pour les utilisateurs de Samsung Pass, 1Password, Bitwarden, Dashlane ou un autre gestionnaire, vérifiez aussi cette application. Une clé de passe reste avec le fournisseur original, sauf transfert délibéré.

Si la clé apparaît en ligne mais pas sur Android, passez à la Méthode 2. Seule dans un autre gestionnaire ? Choisissez-le plutôt que d'imposer le Gestionnaire de Mots de Passe Google. Si le site est le seul à la lister, optez pour la Méthode 6.

2. S'assurer qu'android offre le bon gestionnaire de mots de passe

Android peut utiliser le Gestionnaire de Mots de Passe Google ou d'autres gestionnaires tiers. Si la clé de passe y est mais qu'Android insiste pour un autre fournisseur, la feuille de connexion peut rester vide malgré la présence du credential.

1. Ouvrez Paramètres > Mots de passe, clés de passe & ...comptes. Sur certains téléphones, cherchez Paramètres pour Mot de passe s'il y a des variations.
2. Touchez le gestionnaire de mots de passe actuel, sélectionnez le fournisseur qui contient la clé de passe. Optez pour Gestionnaire de Mots de Passe Google uniquement si la Méthode 1 a confirmé sa présence.
3. Activez le commutateur à côté de ce fournisseur, puis fermez et rouvrez l'application ou le site concerné.

Google documente le sélecteur de fournisseur et le commutateur dans ses directives sur les clés de passe Android.

Sélectionner un fournisseur ne copie pas les clés de passe. Lors d'un changement de gestionnaires, utilisez le transfert intégré où c'est possible. Sinon, gardez le fournisseur original actif jusqu'à ce que les nouvelles clés fonctionnent.

Si Android affiche désormais la clé de passe, c'était le mauvais fournisseur qui bloquait le processus. Si le souci persiste uniquement dans Chrome, lisez la suite.

3. Faire Chrome utiliser le même fournisseur et ouvrir le sélecteur de clé manuellement

Chrome sur Android gère son propre paramètre de remplissage automatique. Si ça ne fonctionne pas...

Parfois, Chrome demande des identifiants à ce coffre-fort sans jamais solliciter le gestionnaire de mots de passe Google.

Cette section s'applique si la méthode 1 a trouvé la clé, mais que Chrome ne la propose pas. Si aucun gestionnaire ne détient l'identifiant, changer Chrome ne l'améliorera pas.

1. Ouvrez Chrome > Plus > Paramètres > Services de remplissage automatique.
2. Sélectionnez Remplissage automatique avec Google pour le gestionnaire de mots de passe Google. Si la clé se trouve ailleurs, choisissez Remplissage automatique en utilisant un autre service.
3. Appuyez sur Redémarrer Chrome quand c’est demandé.
4. Retournez à la page de connexion. Si aucune invite n’apparaît, touchez et maintenez le champ de nom d’utilisateur ou de mot de passe, puis choisissez Sélectionner la clé d'accès ou Utiliser la clé d'accès.
5. Si la page propose Options de connexion, Autres façons de se connecter ou Utiliser un appareil différent, ouvrez cette option et choisissez la clé d'accès.

Les instructions de Google concernant le remplissage automatique de Chrome confirment qu’en désactivant cette option, Chrome n’enregistre ni ne remplit les clés du gestionnaire de mots de passe Google.

Si Chrome échoue sur les mots de passe ordinaires, profitez de ce guide pour comprendre le problème.

Si la clé d’accès apparaît après le redémarrage de Chrome ou l’ouverture manuelle du sélecteur, le transfert était la cause. En cas d'échec persistant des clés d'accès sur les sites et applications, passez à la méthode 4.

4. Restaurer l'écran de verrouillage et déverrouiller le Coffre-Fort de clés d'accès synchronisées

Android bloque la création de clés d'accès et la connexion sans un verrouillage sécurisé. Le gestionnaire de mots de passe Google crypte les clés synchronisées derrière ce verrou.

Si des clés échouent, vérifiez le verrouillage de votre appareil ou si un nouvel appareil reconnaît le compte sans pouvoir déverrouiller les identifiants. Un souci de verrouillage n'explique pas un site rejeté alors que d'autres clés fonctionnent.

1. 1. Ouvrez les paramètres de Sécurité, Sécurité & confidentialité ou Écran de verrouillage.
   2. Si le verrou est réglé sur Aucun ou Glisser, configurez-en un.

code PIN, motif, ou mot de passe.

1. Verrouillez et déverrouillez votre téléphone, puis relancez le site ou l'application.
2. Si Google vous demande un code PIN du gestionnaire de mots de passe Google ou celui d’un appareil Android ayant déjà utilisé ces accès, suivez cette vérification. Évitez de choisir une option qui efface toutes les clés d'accès juste pour contourner un code PIN oublié.

Google précise que le verrou Android et le code PIN du gestionnaire protègent vos identifiants synchronisés. Consultez leur guide sur la gestion des clés d'accès.

Si l'identifiant se déverrouille, c’est que le coffre était intact. Si une clé d'accès fonctionne mais que le site n'offre pas la possibilité d'enregistrer une nouvelle, passez à la méthode 5.

5. Restaurer le prompt de sauvegarde lorsque la nouvelle Clé d'Accès ne peut pas être créée

Le commutateur d'offre de sauvegarde permet au gestionnaire de mots de passe Google de réagir dès qu'un site demande une nouvelle clé. Supprimer un service de la liste des refus annule une décision antérieure de non-sauvegarde. Ces ajustements permettent au site de se reconnecter au gestionnaire de mots de passe.

Ces paramètres sont utiles uniquement lorsqu'un site ou une application ne vous permet pas de créer une nouvelle clé d'accès. Ils ne peuvent pas récupérer un identifiant disparu.

1. Accédez à Mots de passe > Paramètres, ou lancez Chrome > Paramètres > Gestionnaire de mots de passe Google > Paramètres.
2. Activez Offre de sauvegarde des mots de passe et des clés d'accès.
3. Allez dans Sites et applications refusés et retirez le service concerné si nécessaire.
4. Retournez aux paramètres de sécurité de ce service pour choisir Créer une clé d'accès ou Ajouter une clé d'accès.

Si l'option de création revient, c’est que le site avait été retiré. Sur un appareil géré par une école ou une entreprise, un administrateur pourrait contrôler ce paramètre. Si aucune clé d'accès n'est disponible chez chaque fournisseur, passez à la méthode 6.

6. Utiliser l'appareil d'origine ou créer en sécurisant une clé d'accès manquante

Cet aspect concerne une clé d'accès absente à la fois du gestionnaire de mots de passe Google et de tous ceux vérifiés. Ce n'est pas une solution pour un identifiant encore visible.

Le fournisseur ne pourra pas recréer une identité disparue.

Utiliser l’appareil d'origine permet au site web de valider la clé privée là où elle est encore présente ; créer une nouvelle clé établit une paire de clés fonctionnelles si aucune copie n'est utilisable.

Vous pourriez toujours trouver l'ancien mot de passe sur le téléphone, l'ordinateur, la clé de sécurité, le profil Chrome, ou un autre gestionnaire où il a été initialement sauvegardé. Le site web pourrait également conserver une inscription ancienne pour une identité disparue.

1. Commencez par l'appareil ou le gestionnaire de mots de passe d'origine. Sur un ordinateur, optez pour Utiliser un téléphone ou une tablette ou Utiliser un autre appareil, si proposé.
2. Si aucune copie n'est fonctionnelle, connectez-vous avec le mot de passe du compte, un code de récupération, ou via le processus de récupération du service.
3. Accédez aux paramètres Sécurité, Mot de passe ou Connexion du service et créez un nouveau mot de passe dans le gestionnaire que vous souhaitez continuer à utiliser.
4. Testez ce nouveau mot de passe lors d’une nouvelle connexion. Ce n'est qu'une fois que cela fonctionne que vous pouvez supprimer l'ancienne inscription.
5. Si l'ancien mot de passe est sur un autre téléphone, utilisez le flux QR code du site pour vous connecter depuis là.

Bluetooth activé, rapprochez les appareils et scannez le QR code avec votre téléphone.

La connexion par QR code utilise le mot de passe de l'autre appareil juste pour cette session. Pas d'enregistrement dans le Gestionnaire de Mots de Passe Google.

Si tous vos autres mots de passe marchent et qu'un service fait des siennes, contactez-les. Leur système de mot de passe pourrait bien être le maillon faible.

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