Comment dépanner et résoudre les problèmes de plantage de l'application Fitbit

Lors de plantages de l'application Fitbit, diverses solutions peuvent être mises en œuvre, allant des mises à jour système aux réinstallations, afin de rétablir son bon fonctionnement.

Lorsque l'application Fitbit commence à planter, cela entrave votre capacité à gérer les appareils Fitbit et à accéder aux fonctionnalités de l'application. Ce problème a été signalé sur toutes les plateformes prises en charge par Fitbit. Parfois, une mise à jour de l'application ou du système d'exploitation peut déclencher ce problème. De plus, l'application peut ne pas planter au lancement, mais plutôt lors de l'accès à des fonctionnalités spécifiques, telles que la consultation des graphiques.

Plantage de l'application Fitbit

Dans certaines situations, vous pouvez rencontrer un écran noir sans message d'erreur. D'autres fois, des pop-ups de plantage incessants peuvent envahir l'écran — même avec l'application s'exécutant en arrière-plan — perturbant gravement l'utilisation normale du téléphone.

Conditions préalables au dépannage

• Compatibilité : Assurez-vous que votre appareil est compatible avec l'application Fitbit. Vérifiez la liste des appareils compatibles sur le site officiel de Fitbit.
• État du serveur : Vérifiez tout problème de service en consultant des services en ligne comme DownDetector ou les réseaux sociaux officiels de Fitbit.
• Space de stockage : Il doit y avoir suffisamment d’espace de stockage libre sur votre appareil. Un manque d’espace peut provoquer le plantage de l’application Fitbit lors de la synchronisation ou d'autres opérations.
• Redémarrez l'application Fitbit.
• Redémarrez votre appareil.
• Reconnectez-vous à l'application Fitbit.

1. Mettez à jour l'application Fitbit et le système d'exploitation de votre appareil

Une application Fitbit obsolète ou un système d'exploitation de l'appareil manquant des derniers correctifs peuvent entraîner des incompatibilités, provoquant des plantages. Mettre à jour les deux vers les dernières versions peut résoudre le problème.

Mise à jour de l'application Fitbit

1. Ouvrez le Google Play Store ou l'Apple App Store et recherchez Fitbit.
2. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez-la pour commencer le processus de mise à jour.
3. Après la mise à jour, redémarrez votre appareil et ouvrez l'application Fitbit pour vérifier son bon fonctionnement.

Mise à jour du système d'exploitation de l'appareil

Avant de mettre à jour, sauvegardez les données de votre appareil et assurez-vous qu'il est complètement chargé. Pour mettre à jour un iPhone :

1. Allez dans Réglages iPhone > Général > Mise à jour logicielle.
2. Installez toutes les mises à jour iOS disponibles et redémarrez votre appareil ensuite.
3. Lancez l'application Fitbit pour voir si elle ne plante plus.

2. Déplacez l'application Fitbit vers le stockage interne de l'appareil

Si l'application Fitbit est sur un stockage externe, son exécution peut être limitée, provoquant des plantages. La déplacer vers le stockage interne peut résoudre ce problème. Pour les appareils Android :

1. Allez dans Paramètres > Applications > Fitbit.
2. Sélectionnez Stockage et appuyez sur Modifier.
3. Choisissez Stockage interne et redémarrez votre appareil.
4. Ouvrez à nouveau l'application Fitbit pour vérifier si le problème est résolu.

3. Lancez l'application Fitbit après avoir activé le mode Avion de l'appareil

L'application Fitbit pourrait planter si elle ne peut pas utiliser correctement les composants de communication de l'appareil. Une solution consiste à activer le mode Avion avant d'ouvrir l'application.

1. Fermez l'application Fitbit.
2. Accédez aux paramètres de votre appareil et activez Mode Avion.
3. Ouvrez l'application Fitbit. Une fois chargée, accédez au panneau Réglages rapides sans fermer l'application en glissant vers le haut ou vers le bas depuis le coin de l'écran.
4. Désactivez Mode Avion et vérifiez si l'application fonctionne correctement.
5. Si cela échoue, activez uniquement le Wi-Fi, tout en gardant les données mobiles et le Bluetooth désactivés, puis réouvrez Fitbit.
6. Vérifiez si le problème est corrigé. Si ce n'est pas le cas, activez les données mobiles et le Bluetooth un par un, en maintenant les autres options de connectivité désactivées, et testez à nouveau.

Notez que certains téléphones peuvent nécessiter des paramètres "Wi-Fi toujours activé" ou "Données mobiles toujours activées" pour empêcher l'application Fitbit de planter.

4. Corrigez les paramètres de date et d'heure sur votre téléphone

Des paramètres de date et d'heure incorrects peuvent perturber le processus de synchronisation de l'application Fitbit, entraînant des plantages. Il est crucial de corriger ces paramètres. Sur un téléphone Android :

1. Naviguez vers Paramètres > Général > Date et heure.
2. Désactivez Définir automatiquement et entrez manuellement l'heure correcte, ou activez-le s'il était précédemment désactivé.

5. Vérifiez les autorisations de l'application Fitbit

L'application Fitbit nécessite des autorisations spécifiques pour fonctionner correctement. Sans elles, elle peut se bloquer. Sur un appareil Android :

1. Forcez la fermeture de l'application Fitbit comme mentionné précédemment.
2. Allez dans Paramètres > Gestionnaire d'applications > Fitbit > Autorisations.
3. Accordez toutes les autorisations nécessaires et ouvrez l'application Fitbit pour vérifier si le problème est résolu.
4. Si le problème persiste ou que toutes les autorisations avaient déjà été accordées, essayez de désactiver les autorisations de localisation pour l'application Fitbit pour voir si cela résout le problème.

6. Réajoutez l'appareil Fitbit à l'application Fitbit

Des problèmes de synchronisation entre l'application Fitbit et l'appareil peuvent entraîner des plantages. Supprimer et réajouter l'appareil Fitbit à l'application peut être utile.

1. Accédez aux Paramètres du téléphone > Bluetooth.
2. Sélectionnez l'appareil Fitbit jumelé et choisissez Oublier cet appareil.
3. Ouvrez l'application Fitbit pour voir si le problème de plantage est résolu. Vous pouvez maintenant réajouter l'appareil Fitbit.
4. Si cela échoue, désactivez le Bluetooth, redémarrez votre téléphone et relancez Fitbit. Réactivez le Bluetooth et testez à nouveau.

7. Vérifiez les applications ou les paramètres conflictuels

Les conflits de ressources avec d'autres applications ou des paramètres de l'appareil peuvent provoquer des plantages de l'application Fitbit. Supprimer les applications conflictuelles ou désactiver les paramètres problématiques peut fournir une solution.

Désinstaller l'application conflictuelle

Par exemple, Google Maps a été rapporté comme étant en conflit avec l'application Fitbit. Pour y remédier sur un appareil Android :

1. Allez dans Paramètres > Applications > Google Maps.
2. Tapez sur Désinstaller ou Désactiver, en confirmant l'action.
3. Redémarrez votre téléphone et ouvrez Fitbit. Vérifiez si cela fonctionne correctement.
4. Si le problème persiste et que vous avez une application de confidentialité (comme XPrivacy), désactivez-la et vérifiez si cela résout le problème.

Modifier les paramètres d'optimisation de la batterie de l'appareil

Les paramètres d'optimisation de la batterie qui limitent la fonction de l'application Fitbit peuvent causer des plantages. Ajuster ces paramètres, qui peuvent varier selon les fabricants et modèles, peut être utile. En utilisant un téléphone Huawei comme exemple :

1. Accédez à Paramètres > Batterie > Lancement d'application.
2. Cliquez sur les trois points verticaux en haut à droite et choisissez Gérer manuellement.
3. Trouvez Fitbit et désactivez toutes les options pour celle-ci.
4. Redémarrez votre appareil et essayez d'ouvrir Fitbit à nouveau pour voir si le problème est corrigé.
5. Si ce n'est pas le cas, activez toutes les options pour Fitbit sous Lancement d'application et testez à nouveau.

8. Effacer le cache/données de l'application Fitbit (Android uniquement)

L'application Fitbit et Google Play Services peuvent se bloquer si leur cache/données sont invalides. Effacer les deux devrait aider. Avant de continuer, déconnectez-vous de l'application Fitbit si possible.

Effacer le cache de l'application Fitbit

1. Allez dans Paramètres > Applications > Fitbit > Stockage.
2. Sélectionnez Effacer le cache puis ouvrez Fitbit pour vérifier si le problème a été résolu.

Effacer le cache et les données de l'application Fitbit

Remarque : Effacer les données de l'application nécessitera de saisir à nouveau les informations de connexion et de reconfigurer l'application.

1. Procédez à Paramètres > Applications > Fitbit > Stockage.
2. Effacez à la fois le cache et les données de l'application Fitbit.
3. Redémarrez votre téléphone et ouvrez Fitbit pour voir si le problème est résolu.

9. Réinstaller l'application Fitbit

L'application Fitbit peut se bloquer si son installation devient corrompue après une mise à jour. Une nouvelle installation pourrait résoudre le problème. Assurez-vous d'effacer l'historique et les données de votre navigateur par défaut, comme Safari sur iPhone ou Chrome sur Android, avant de réinstaller l'application.

Réinstaller Fitbit sur l'appareil problématique

1. Oubliez le Fitbit.
2. Accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil.
3. Ouvrez les paramètres de votre appareil et naviguez vers Gestionnaire d'applications > Fitbit.
4. Arrêtez forcé l'application en appuyant sur Arrêt forcé et en confirmant.
5. Accédez à Stockage et videz le cache/données de l'application.
6. Retournez à l'écran précédent et sélectionnez Désinstaller. Désinstallez l'application Fitbit.
7. Confirmez la désinstallation et, une fois terminée, redémarrez votre téléphone.
8. Retirez la carte SD de l'appareil.
9. Réinstallez l'application Fitbit et testez le problème de plantage. Vous pouvez réinsérer la carte SD par la suite et appairer à nouveau votre appareil Fitbit.

Réinstaller Fitbit sur un autre appareil

Si la réinstallation de Fitbit ne résout pas le problème sur l'appareil défectueux :

1. Installez l'application Fitbit sur un autre téléphone ou système et associez l'appareil Fitbit.
2. Tentez de réinstaller l'application Fitbit sur l'appareil initialement problématique pour voir si le problème est résolu.

Réinstaller après avoir révoqué l'accès à tous les appareils Fitbit

1. Désinstallez l'application Fitbit de votre appareil et oubliez l'appareil Fitbit dans les paramètres Bluetooth.
2. Connectez-vous au site Web Fitbit via un navigateur de bureau avec vos identifiants.
3. Naviguez vers Paramètres > Gérer l'accès au compte et sélectionnez Révoquer tout accès. Révoquez l'accès au compte Fitbit.
4. Réinstallez l'application Fitbit sur votre appareil et vérifiez si le problème est maintenant résolu.

10. Réinitialiser le téléphone et l'appareil Fitbit aux valeurs par défaut

Des composants du système d'exploitation endommagés peuvent provoquer des plantages de l'application Fitbit, en particulier lors des opérations de synchronisation des données. Une réinitialisation complète de votre téléphone et de l'appareil Fitbit peut résoudre ce problème. Avant de procéder à la réinitialisation, assurez-vous de sauvegarder toutes les données non synchronisées. Assurez-vous également que les deux appareils sont complètement chargés.

Réinitialiser l'appareil Fitbit

Pour réinitialiser un Ace 3 :

1. Si possible, supprimez l'appareil Fitbit de l'application Fitbit et oubliez-le dans les paramètres Bluetooth du téléphone (comme discuté dans les étapes précédentes).
2. Sur votre appareil Fitbit, allez dans Paramètres et sélectionnez Effacer les données utilisateur. Effacer les données utilisateur du Fitbit Ace 3.
3. Pressez l'écran pendant trois secondes lorsqu'on vous le demande, puis relâchez-le.
4. Une fois que l'appareil redémarre, faites de même avec votre téléphone et essayez de lancer à nouveau l'application Fitbit. Réassociez l'appareil Fitbit et vérifiez la résolution.

Réinitialiser le téléphone

Note : Ceci est une dernière option, car cela effacera toutes les données de votre téléphone.

Pour réinitialiser un iPhone :

1. Naviguez vers les Paramètres de l'iPhone > Général > Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les réglages. Effacer tout le contenu et les réglages sur l'iPhone pour le réinitialiser aux valeurs d'usine.
2. Confirmez la réinitialisation et attendez la fin du processus.
3. Une fois terminé, configurez votre iPhone sans restaurer à partir d'une sauvegarde et installez à nouveau l'application Fitbit.
4. Ouvrez l'application Fitbit pour déterminer si elle fonctionne maintenant comme prévu.

Si vous avez épuisé toutes les méthodes ci-dessus et que l'application Fitbit continue de planter, il serait judicieux de contacter le support Fitbit pour obtenir une assistance supplémentaire.

Voici quelques méthodes supplémentaires que vous pourriez envisager si l'application Fitbit continue de planter :

11. Vérifiez les facteurs externes affectant la connectivité

Une interférence extérieure provenant d'autres appareils Bluetooth ou de réseaux Wi-Fi peut parfois entraîner un dysfonctionnement de l'application Fitbit. Considérez les étapes suivantes :

1. Désactivez les autres appareils Bluetooth à proximité pour éviter les interférences.
2. Connectez-vous à un autre réseau Wi-Fi (comme le point d'accès d'un autre téléphone) ou essayez d'utiliser des données mobiles si des problèmes de connectivité sont suspectés. Activer le point d'accès sur l'iPhone.

12. Réinitialiser les paramètres réseau (uniquement iOS)

Des problèmes liés au réseau peuvent parfois entraîner des plantages d'application. Une réinitialisation des paramètres réseau peut aider :

1. Allez dans les paramètres de l'iPhone > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les paramètres réseau. Réinitialiser les paramètres réseau de l'appareil iOS.
2. Confirmez que vous souhaitez réinitialiser les paramètres réseau. Cela effacera tous les paramètres réseau, les ramenant aux valeurs par défaut d'usine.

13. Mode sans échec (uniquement Android)

Démarrer votre appareil en mode sans échec peut aider à identifier si des applications tierces en sont la cause.

Application Fitbit qui plante :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation.
2. Appuyez et maintenez la notification Éteindre jusqu'à ce que vous voyiez "Redémarrer en mode sans échec" puis relâchez.
3. Appuyez sur "OK" pour confirmer.
4. Une fois en mode sans échec, essayez d'utiliser l'application Fitbit pour voir si elle plante toujours. Si ce n'est pas le cas, une application tierce est probablement à l'origine des pannes.

14. Vérifiez les mises à jour de Wear OS (pour Fitbit sur montres intelligentes)

Si vous utilisez l'application Fitbit sur une montre intelligente Wear OS, assurez-vous que Wear OS est à jour :

1. Sur votre montre, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mises à jour système. Vérifiez les mises à jour de Wear OS.
2. Suivez les instructions pour installer les mises à jour.

15. Effectuez une réinitialisation partielle ou complète de la synchronisation

Parfois, le dispositif Fitbit lui-même peut nécessiter une réinitialisation de la synchronisation pour rétablir une connexion stable avec l'application :

1. Allez sur le tableau de bord de l'application Fitbit et appuyez sur l'icône du dispositif.
2. Trouver l'option "Synchroniser maintenant" et appuyez dessus. Si la synchronisation échoue, essayez l'étape suivante.
3. Si disponible, utilisez l'option dans l'application pour effectuer une "réinitialisation partielle" ou une "réinitialisation complète" des fonctions de connectivité du dispositif.

16. Désactiver le mode d'économie de batterie

Les modes d'économie d'énergie sur les téléphones peuvent restreindre l'utilisation des données en arrière-plan et affecter la fonctionnalité de l'application Fitbit :

1. Accédez aux paramètres du téléphone et allez dans la section Batterie. Désactivez le mode d'économie d'énergie dans les paramètres du téléphone Android.
2. Trouver et désactiver tout mode d'économie de batterie ou mode d'économie d'énergie.

Assurez-vous de suivre chaque étape méthodiquement et de confirmer que votre application Fitbit et le firmware de votre dispositif sont toujours à jour. Si tout échoue, envisagez de contacter les forums communautaires ou de consulter la section FAQ du site web de Fitbit pour des conseils et des solutions supplémentaires.

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