Comment dépanner les problèmes de fonctionnement de Microsoft Authenticator ?

L'application Microsoft Authenticator, censée simplifier la connexion, peut causer des frustrations en raison de dysfonctionnements liés à divers problèmes techniques ou configurations erronées.

Ironiquement, l'application conçue pour améliorer votre expérience de connexion peut vous décevoir lorsqu'elle ne parvient pas à afficher les codes ou les demandes de connexion au moment où vous en avez le plus besoin. Cela entraîne l'incapacité de se connecter à des applications nécessitant une authentification à deux facteurs via Microsoft Authenticator pour plus de sécurité.

Plusieurs problèmes pourraient causer ce problème, tels qu'une configuration incorrecte, des bogues de l'application, des erreurs d'appareil, une mauvaise connexion Internet, des paramètres de date et d'heure incorrects, ou des fichiers cache corrompus.

De plus, si votre organisation a des exigences spécifiques lors de l'utilisation de comptes scolaires ou professionnels et que celles-ci ne sont pas respectées, l'application peut également ne pas fonctionner correctement.

Par exemple, certaines organisations peuvent exiger le cryptage de l'appareil ou l'installation des services Google Play. De plus, votre compte pourrait avoir été bloqué en raison de violations de politique. Il est recommandé de contacter votre service d'assistance informatique pour résoudre ces problèmes potentiels avant d'essayer les étapes de dépannage ci-dessous.

Si votre appareil est enregistré avec Azure AD, envisagez de le réenregistrer pour voir si cela résout le problème. Sinon, passez aux méthodes de dépannage détaillées ci-dessous.

1. Effectuer tous les contrôles réseau

Commencez par quelques diagnostics de base pour vous assurer qu'il n'y a pas d'entraves à votre connexion réseau. Une mauvaise connexion Internet provoque souvent des problèmes avec l'application Microsoft Authenticator. Confirmez la stabilité de votre connexion, même si vous semblez être en ligne. Utilisez des outils en ligne pour tester la vitesse de votre Internet.

Désactivez le mode Avion s'il est activé. Puisque un VPN peut altérer votre localisation, désactivez-le également. Si vous utilisez le Wi-Fi, envisagez de passer aux données mobiles, ou inversement.

2. Forcer la fermeture et redémarrer

Les problèmes avec les processus en cours dans l'application peuvent causer divers dysfonctionnements. Résolvez cela en forçant la fermeture de l'application et en la redémarrant.

1. Glissez vers le haut à partir du bas de votre écran et faites une pause au centre pour ouvrir App Switcher. Sur certains appareils, vous devrez peut-être utiliser le bouton Accueil ou une icône de multitâche.
2. Glissez vers la gauche ou la droite jusqu'à ce que vous trouviez l'application Microsoft Authenticator.
3. Glissez la prévisualisation de l'application vers le haut pour la fermer de force.
4. Une autre méthode pour les utilisateurs Android : Appuyez longuement sur le tuiles de l'application et sélectionnez Infos sur l'appli, puis choisissez Forcer l’arrêt et confirmez en appuyant sur OK.

Attendez quelques instants avant de rouvrir l'application.

3. Autoriser les permissions de notification

Pour que Microsoft Authenticator affiche les approbations de connexion, les permissions de notification doivent être activées.

Sur Android :

1. Accédez à Paramètres.
2. Faites défiler et appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Gérer les applications.
4. Trouver et sélectionner Microsoft Authenticator.
5. Appuyez sur Notifications.
6. Activez le commutateur pour Afficher les notifications.

Sur iPhone :

1. Ouvrez Réglages.
2. Faites défiler et appuyez sur Microsoft Authenticator.
3. Appuyez sur Notifications et activez Autoriser les notifications.

4. Désactiver l'optimisation de la batterie

L'optimisation de la batterie sur les appareils Android peut limiter l'activité en arrière-plan des applications, ce qui peut entraîner des retards dans l'envoi des codes d'authentification. Désactiver cette fonction pourrait améliorer la réactivité de l'application.

1. Ouvrez Microsoft Authenticator.
2. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Désactiver l'optimisation de la batterie.
4. Confirmez en appuyant sur Autoriser.

5. Activer les paramètres de date et d'heure automatiques

Synchroniser l'horloge de votre appareil avec votre localisation réelle est crucial pour le bon fonctionnement de l'application puisqu'elle repose sur un timing précis.

Sur Android :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Faites défiler jusqu'à Paramètres supplémentaires.
3. Sélectionnez Date et heure.
4. Activez Définir l'heure automatiquement.

Sur iPhone :

1. Allez dans Réglages, puis Général.
2. Appuyez sur Date & Heure.
3. Activez Définir automatiquement.

6. Mettre à jour l'application

Des mises à jour régulières peuvent corriger les bogues et les glitches. Il est important de garder vos applications à jour.

Recommandé. Si les mises à jour automatiques ne sont pas activées, voici comment mettre à jour manuellement les applications :

Sur Android :

1. Visitez le Play Store et accédez à votre profil.
2. Sélectionnez Gérer les applications et l’appareil.
3. Tapez sur Mises à jour disponibles. Recherchez Microsoft Authenticator et appuyez sur Mise à jour à côté, ou choisissez Tout mettre à jour en haut.

Sur iPhone :

1. Ouvrez l'App Store et visitez votre profil.
2. Trouvez Mises à jour automatiques à venir.
3. Localisez Microsoft Authenticator et appuyez sur Mise à jour à côté, ou appuyez sur Tout mettre à jour pour rafraîchir toutes les applications à la fois.

7. Ré-authentifier votre compte

Ajouter de nouveau votre compte peut résoudre des problèmes de synchronisation ou de mauvaise configuration en rétablissant la connexion entre l'application et les serveurs.

1. Ouvrez l'application Microsoft Authenticator.
2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer sous l'onglet Authenticator.
3. Tapez sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin et choisissez Supprimer le compte.
4. Confirmez en sélectionnant Continuer.
5. Pour ajouter de nouveau, allez sur l'icône + dans l'onglet Authenticator.
6. Sélectionnez le type de compte que vous ajoutez et suivez les instructions à l'écran, en accordant les autorisations nécessaires en cours de route.

8. Effacer le cache/Décharger

Effacer votre cache peut résoudre des problèmes de fonctionnalité. Soyez assuré que cela ne supprimera pas de données importantes.

Sur Android :

1. Accédez à Paramètres et appuyez sur Applications.
2. Visitez Gérer les applications.
3. Trouvez Microsoft Authenticator et sélectionnez-le.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Choisissez Effacer le cache ou Effacer les données.

Sur iPhone :

1. Accédez à Paramètres et choisissez Général.
2. Allez à Stockage de l’iPhone.
3. Cherchez Microsoft Authenticator et appuyez dessus.
4. Sélectionnez Désinstaller l'application.
5. Confirmez en tapant à nouveau sur Désinstaller l'application.
6. Après un moment, l'option Réinstaller l'application apparaîtra. Cliquez dessus pour continuer.

9. Contacter le support Microsoft

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que le problème persiste après avoir consulté votre service informatique, il est temps de demander de l'aide au support Microsoft. Choisissez l'option appropriée en fonction de votre problème pour obtenir une assistance professionnelle.

Questions et réponses qu'il est important de savoir

Comment faire quand Authenticator ne fonctionne pas ?

• Ouvrez l'application Google Authenticator sur votre appareil Android.
  - Accédez au menu principal.
• Appuyez sur 'Plus' puis sur 'Paramètres'.
• Sélectionnez 'Correction horaire pour les codes'.
• Appuyez sur 'Synchroniser maintenant' pour resynchroniser l'heure des codes. Si cela ne fonctionne pas, assurez-vous que votre appareil a l'heure et la date correctes, et vérifiez la connexion Internet. Vous pouvez également envisager de réinstaller l'application ou de restaurer vos codes si vous avez une sauvegarde.

Comment réinitialiser Microsoft Authenticator ?

Pour réinitialiser l'application Microsoft Authenticator sur votre appareil mobile, suivez ces étapes simples :

• Ouvrir Microsoft Authenticator : Lancez l'application sur votre téléphone.
• Accéder à la récupération :
  • - Sélectionnez l'option

  'Restaurer à partir de la sauvegarde'

  .
• Il est crucial de choisir cette option avant de vous connecter.
• Suivre les instructions :
• Si vous avez une sauvegarde dans le cloud, vous serez invité à vous connecter à votre compte Microsoft pour récupérer vos données.
• Vérifiez que votre numéro de téléphone ou adresse e-mail associés à votre compte sont corrects.
• Finaliser la restauration : Une fois connecté, suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus de réinitialisation. En cas de difficulté, assurez-vous que votre sauvegarde est à jour et que vous avez accès à l'appareil ou au compte Microsoft liés à l'Authenticator.

Comment mettre à jour Microsoft Authenticator ?

Pour mettre à jour Microsoft Authenticator, suivez ces étapes simples :

• Connectez-vous à votre compte Microsoft sur le portail Microsoft 365 (office.com).
• Cliquez sur votre avatar situé en haut à droite de la page.
• Sélectionnez 'Afficher le compte' dans le menu déroulant.
• Rendez-vous dans la section 'Informations de sécurité'.
• Cliquez sur 'Informations de mise à jour' pour apporter les modifications nécessaires. Assurez-vous que votre application Microsoft Authenticator est également à jour via votre Store d’applications pour bénéficier des dernières fonctionnalités et améliorations de sécurité.

Pourquoi mon code de vérification ne fonctionne pas ?

• Tentative d'accès non autorisée : Il est possible qu'une personne essaie d'accéder à votre compte, ce qui déclenche l'envoi d'un code de vérification.
  • -

  Erreur de saisie

  : Quelqu'un pourrait avoir entré un numéro de téléphone ou une adresse e-mail incorrecte, entraînant l'envoi du code à votre appareil.
• Problèmes techniques : Des erreurs de connectivité ou des problèmes temporaires sur le serveur peuvent empêcher la réception ou la validation du code.
• Code expiré : Vérifiez que le code que vous avez reçu n'a pas expiré, car les codes de vérification ont généralement une durée de vie limitée.
• Saisie incorrecte : Assurez-vous que vous entrez le code correctement, sans erreurs de frappe. Si le problème persiste, envisagez de réinitialiser votre mot de passe ou de consulter l'assistance de Microsoft.

Maintenant que tu as fini de lire Comment dépanner les problèmes de fonctionnement de Microsoft Authenticator ?, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Applications. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!