Comment retourner sur Amazon et eBay

Vous n'aimez pas le produit que vous venez d'acheter en ligne ? Avons-nous trouvé un défaut? Voyons comment revenir sur Amazon et eBay.

Ceux qui achètent de nouveaux produits sur Amazon ou eBay savent que l'inattendu est toujours au rendez-vous : il peut arriver que le produit en question soit très différent des photos sur la carte de présentation ou présente certains défauts qu'il n'a pas été possible de remarquer par un photo simple. Quelle que soit notre motivation, nous ne devons pas nous retenir et nous devons immédiatement retourner le produit, agissant dans les limites de la loi et des limitations présentes dans les conditions d'utilisation des deux sites mentionnés.

Dans le guide suivant, nous vous montrerons comment revenir sur Amazon et eBay, vous pouvez ainsi revenir sur vos pas et choisir de récupérer le montant dépensé. Amazon et eBay appliquent une politique très différente en termes de retours, il est donc toujours conseillé de se renseigner avant chaque achat sur ce que vous pouvez faire si nous décidons de procéder à un retour.

Index

    Retour sur Amazon

    Avant de comprendre comment effectuer le retour effectif, il est conseillé de faire un récapitulatif de la politique de retour appliquée par Amazon pour ses produits. La politique de retour d'Amazon vous permet de retourner n'importe quel produit (même sans indiquer de motif valable) dans les 30 jours suivant la livraison du colis.

    Si le produit est encore intact et appartient à la catégorie de produits sur laquelle le retour est valable, nous pouvons obtenir le remboursement des frais engagés. Les frais de retour sont offerts si le retour est effectué dans les 14 jours suivant la livraison ; si nous décidons de revenir après le quatorzième jour, les frais de retour seront à notre charge. Alors réfléchissons-y si nous voulons effectuer le retour et, en cas d'indécis, nous essayons de prendre une décision dans les 2 jours suivant la livraison, afin de respecter pleinement les conditions fixées pour le retour sur Amazon.

    Pour effectuer le retour depuis le PC, il suffit d'ouvrir un navigateur Web et de nous amener à la page Mes commandes, recherchez le produit que nous voulons retourner et appuyez sur le bouton Retourner ou échanger des articles.

    Dans l'écran suivant, nous sélectionnons l'article à retourner (si la commande comprenait plus d'articles), cliquez sur Continuer et suivez les instructions à l'écran pour choisir que ce soit pour retourner le colis au bureau de poste le plus proche ou si nous voulons planifier un enlèvement à domicile (par courrier).

    Dans le premier cas, nous recevrons des étiquettes de retour à emporter avec nous au bureau de poste avec le colis de retour ; dans le second cas, cependant, nous n'aurons qu'à attendre le coursier à la date indiquée par Amazon, afin que nous puissions le lui retourner directement (qui nous délivrera un récépissé pour la prise en charge effective du retour). Concernant le remboursement, nous pouvons choisir de recréditer le montant sur la carte de crédit utilisée ou de recevoir l'argent via un bon Amazon : dans tous les cas, nous devrons d'abord attendre le retour effectif du retour à Amazon avant d'obtenir le argent remis.

    Les retours peuvent également être effectués depuis l'application Amazon pour Android Et iPhone; pour continuer, nous ouvrons l'application, connectez-vous avec notre compte Amazon, appuyez sur l'icône en forme de petit homme en bas, appuyez sur l'élément Mes commandes, on tape sur l'objet à rendre et enfin on appuie sur l'article Retourner ou échanger des articles. La procédure suivante est identique à la version Web, où vous pouvez choisir comment effectuer le retour et où recevoir l'argent du retour (sous forme de crédit sur la carte ou sous forme de bon Amazon).

    Retour sur eBay

    Le retour sur eBay est légèrement plus complexe que sur Amazon, car eBay n'est pas une boutique mais une vitrine où divers vendeurs et boutiques vendent leurs produits et gèrent les retours différemment. La politique de retour varie d'un vendeur à l'autre, mais aussi entre articles similaires : avant d'acheter, il est donc toujours conseillé de vérifier toutes les informations et aussi de connaître les politique de retour appliquée par le vendeur individuel (ce qui peut également ne pas inclure les retours, surtout si nous achetons avec des enchères).

    Si nous n'aimons pas un produit ou s'il est défectueux le retour sur eBay est toujours à nos frais: nous devrons alors choisir un coursier ou utiliser la poste italienne pour renvoyer le colis. Pour faciliter l'impression des étiquettes de retour, eBay a fourni un service spécial Étiquettes de retour eBay, afin d'accélérer considérablement les retours et de dépenser une bonne somme (au moment où nous écrivons l'étiquette de retour, cela commence à partir de 5,80 € par colis).

    Pour lancer le retour d'un article acheté sur eBay depuis un PC, nous ouvrons le Site eBay depuis n'importe quel navigateur Web (Chrome convient aussi), déplaçons la souris sur le Mon eBay sans cliquer et, dans le menu déroulant qui apparaîtra, cliquez sur Historique d'achat. Si nécessaire, nous nous connectons avec le compte eBay en notre possession, afin de pouvoir accéder à la liste des commandes : appuyez maintenant sur la commande à retourner et, si présent, appuyez sur le bouton Retourne cet article.

    Nous suivons toutes les étapes fournies par eBay (telles que la motivation, les photos du retour, etc.) jusqu'à ce que nous atteignions l'écran où vous pouvez appuyer sur le bouton Confirmer le retour. Nous avons maintenant 3 jours pour imprimer l'étiquette de retour (également du site vu au début du chapitre) et l'expédier ; dès que le colis est expédié, nous livrerons également le code de suivi au vendeur, afin de pouvoir entamer la procédure de remboursement de l'argent dépensé pour l'achat.

    Si nous utilisons l'application eBay pour Android Et iPhone, nous pouvons effectuer le retour rapidement en ouvrant l'application sur notre appareil mobile, se connecter avec le compte eBay, appuyer sur le menu avec les trois lignes en haut à gauche, sélectionner le menu achats, en appuyant sur le produit ou la commande que nous avons l'intention de retourner, en sélectionnant l'article D'autres actions et enfin en appuyant sur la voix Retourner l'objet. Dans ce cas également, les mêmes considérations que pour le retour via PC s'appliquent, l'expédition de retour devant être effectuée dans les 3 jours ouvrables à compter du début effectif de la pratique.

    Conclusion

    Le retour est un outil puissant entre les mains des utilisateurs qui achètent des produits en ligne : si nous n'aimons pas l'article ou s'il n'est pas comme on l'imagine, nous pouvons le rendre sans soucis et sûr de récupérer votre argent (surtout sur Amazon). Cela a probablement marqué le succès du e-shopping en ligne par rapport aux magasins physiques, mais il ne faut pas en abuser pour autant : Amazon et eBay peuvent toujours sanctionner les abus de toute nature et empêcher le retour de certains produits, comme on le voit sur les pages Politique de retour d'Amazon Et Politique de retour eBay.

    Pour éviter les arnaques ou les vendeurs qui ne font pas de retours, nous vous recommandons de lire attentivement nos guides Comment acheter en ligne en toute sécurité et avec garantie.

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