Correction : « Erreur de service en arrière-plan planté, code d'erreur : EC:104 » dans l'application EA

L'erreur EC:104 du programme EA App résulte de l'échec de services essentiels en arrière-plan. Ce guide offre des solutions pratiques pour restaurer la connexion avec les serveurs EA.

Le programme EA App “Erreur de services en arrière-plan : code EC:104” apparaît généralement lorsque des services essentiels en arrière-plan tels que EABackgroundServices.exe, EADesktop.exe ou EAGLS.exe échouent ou ne fonctionnent pas correctement. Ces processus en arrière-plan gèrent des tâches cruciales, notamment l'authentification, la gestion des sessions et les communications réseau. Lorsque l'un de ces services cesse de fonctionner, le programme EA App ne peut pas se lancer ni établir une connexion avec les serveurs EA, ce qui entraîne l'erreur EC:104.

Les causes les plus courantes de cette erreur incluent les paramètres de date et d'heure incorrects, des fichiers d'installation corrompus ou incomplets, des logiciels de sécurité bloquant les services critiques d'EA, ou une configuration réseau utilisant un protocole de contrôle de congestion non pris en charge.

Ces problèmes perturbent la connexion entre le programme EA App et les serveurs EA, empêchant les services en arrière-plan de fonctionner correctement et entraînant l'erreur EC:104.

Ce guide de dépannage complet vous aidera à résoudre l'erreur EC:104 et à restaurer le fonctionnement normal du programme EA App.

1. Synchronisation de l'Horloge Système

Assurer que votre horloge système est précise est crucial, car le programme EA App utilise la date et l'heure de votre appareil pour une communication sécurisée avec les serveurs EA, notamment lors de la connexion, qui repose sur des jetons de sécurité sensibles au temps. Si votre horloge n'est pas synchronisée, même d'un petit écart, ces jetons peuvent être considérés comme invalides, ce qui provoquerait l'erreur EC:104.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir Paramètres.
2. Accédez à Heure et Langue > Date et Heure.
3. Activez à la fois “Définir l'heure automatiquement” et “Définir le fuseau horaire automatiquement”.
4. Faites défiler vers le bas et cliquez sur “Synchroniser maintenant”.
5. Une fois la synchronisation terminée, rouvrez le programme EA App pour vérifier si l'erreur est résolue.

2. Utilisation de la Fonction Réparation de l’Installateur

Si les fichiers du programme EA App sont corrompus, obsolètes, ou si l’installation a été interrompue au préalable, utiliser la fonction de réparation intégrée de l'application peut rapidement restaurer sa fonctionnalité. Ce processus vérifie les fichiers manquants ou endommagés, télécharge les derniers composants et répare l’installation pour que l'application fonctionne correctement.

1. Téléchargez le dernier installateur du programme EA App sur votre ordinateur.
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'installateur et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur pour vous assurer d'avoir les permissions nécessaires pour les réparations.
3. Cliquez sur le bouton “RÉPARER” pour démarrer le processus de réparation.
4. Après la fin de la réparation, redémarrez votre ordinateur. Cela appliquera les changements et rafraîchira les processus en arrière-plan.
5. Une fois votre système redémarré, lancez le programme EA App pour vous assurer qu'il fonctionne correctement.

3. Ajouter EA App à la Liste Blanchie de l'Antivirus

Les programmes antivirus comme ESET, Windows Defender ou Norton peuvent parfois identifier à tort les fichiers du programme EA App comme des menaces potentielles, bloquant les requêtes réseau ou les processus d'authentification. Cette interruption peut provoquer l'erreur EC:104, même si votre ordinateur semble par ailleurs sécurisé.

En ajoutant le programme EA App et ses composants à la liste blanchie de votre antivirus et votre pare-feu, vous vous assurez que ces services essentiels ne sont pas bloqués, permettant ainsi au programme EA App de communiquer librement avec les serveurs EA.

1. Appuyez sur Windows + S et recherchez Windows Sécurité.
2. Cliquez sur “Pare-feu et protection réseau”.
3. Sélectionnez “Autoriser une application via le pare-feu”.
4. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur “Modifier les paramètres” > “Autoriser une autre application…”.
5. Cliquez sur “Parcourir”, naviguez vers “C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\”, et sélectionnez EADesktop.exe.
6. Cliquez sur “Ajouter”.
7. Assurez-vous que les cases Privé et Public sont cochées, puis cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
8. Redémarrez votre ordinateur et rouvrez le programme EA App pour voir si le problème est résolu.

Remarque : Si vous utilisez un logiciel antivirus tiers, veuillez consulter sa documentation de support pour des instructions sur la façon d'ajouter ou de débloquer des applications spécifiques.

4. Changer le Protocole de Contrôle de Congestion

Protocole de Contrôle de la Congestion Suggéré

Certaines utilisateurs ont noté que des protocoles spécifiques de contrôle de la congestion réseau, tels que BBR2, peuvent causer des problèmes de connectivité avec l'application EA. Bien que cela ne soit pas un problème officiellement confirmé par EA, passer à un protocole standard comme Cubic (le défaut de Windows) ou Compound TCP a permis à de nombreux utilisateurs de rétablir une communication stable avec les serveurs EA.

Changer pour un protocole pris en charge comme Cubic ou CICP peut grandement améliorer la fiabilité de la communication de l'application EA avec ses serveurs.

1. Appuyez sur Windows + X et sélectionnez Windows PowerShell (Admin).
2. Tapez

   netsh int tcp show supplemental

   et appuyez sur Entrée pour afficher votre protocole de contrôle de la congestion actuel.

3. Si le fournisseur de contrôle de la congestion est défini sur bbr2, tapez la commande ci-dessous et appuyez sur Entrée:

   netsh int tcp set supplemental congestionprovider=cubic

4. Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications, puis ouvrez à nouveau l'application EA pour vérifier si l'erreur est résolue.

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