Windows Hello : Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement

Si vous avez rencontré l'erreur "Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement" lors de la configuration de Windows Hello, cet article vous propose des solutions pour résoudre ce problème.

Si vous rencontrez une erreur "Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement" lors de la configuration de Windows Hello sur votre ordinateur Windows 11/10, cet article vous aidera à corriger cette erreur. Ce message d'erreur apparaît dans différentes situations, par exemple, si un utilisateur essaie de configurer un code PIN Windows Hello, une reconnaissance faciale ou une empreinte digitale pour la première fois, ou si un utilisateur souhaite supprimer la fonctionnalité de sécurité Windows Hello.

Résoudre l'erreur "Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement" de Windows Hello sous Windows 11

Pour résoudre l'erreur "Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement" lors de la configuration de Windows Hello sous Windows 11/10, vous pouvez utiliser ces solutions. Avant de procéder à d'autres étapes de dépannage, nous vous recommandons de vérifier les mises à jour de Windows. Si une mise à jour de Windows est disponible, installez-la et vérifiez si cela apporte des changements.

  1. Revenir en arrière et réinstaller le pilote d'empreinte digitale
  2. Effacer TPM
  3. Supprimer les fichiers à l'intérieur du dossier NGC
  4. Exécuter une analyse SFC/DISM
  5. Vérifier un paramètre de stratégie de groupe (pour les utilisateurs de domaine)
  6. Modifier le Registre de Windows
  7. Créer un nouveau compte utilisateur

Si vous rencontrez cette erreur lors de la configuration de la méthode de connexion Windows Hello pour la première fois, vous pouvez créer un nouveau compte utilisateur - comme solution temporaire rapide !

Revenir en arrière et réinstaller le pilote d'empreinte digitale

Vous pouvez essayer de revenir en arrière sur votre pilote d'empreinte digitale et voir si cela corrige le message d'erreur. Lorsque vous revenez en arrière sur le pilote d'empreinte digitale, Windows installera sa version précédente. Le fait de revenir en arrière sur le pilote vers sa version précédente peut résoudre le problème si une mise à jour récente cause ce problème. Suivez les instructions suivantes :

  • Accédez au Gestionnaire de périphériques.
  • Cliquez sur "Périphériques biométriques" déroulant.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le pilote d'empreinte digitale et sélectionnez "Propriétés".
  • Cliquez sur l'onglet "Pilote". Si l'option "Revenir à la version précédente du pilote" est disponible, cliquez dessus et suivez les instructions à l'écran.

Si l'option "Revenir à la version précédente du pilote" est indisponible, vous pouvez essayer de mettre à jour ou de réinstaller votre pilote d'empreinte digitale. Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour et réinstaller votre pilote d'empreinte digitale :

  • Accédez au Gestionnaire de périphériques.
  • Cliquez sur "Périphériques biométriques" déroulant.
  • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre pilote d'empreinte digitale.
  • Cliquez sur "Désinstaller le périphérique".

Pour réinstaller le pilote d'empreinte digitale, redémarrez votre PC. Vous pouvez également rechercher des modifications matérielles en sélectionnant l'onglet "Action".

Vous pouvez également télécharger la dernière version du pilote d'empreinte digitale sur le site officiel du fabricant de votre ordinateur et l'installer manuellement.

Effacer TPM

TPM (Trusted Platform Module) est une puce de sécurité matérielle qui stocke les clés de chiffrement et effectue des tâches liées à la sécurité. Des clés de chiffrement et des données de sécurité stockées corrompues peuvent causer ce problème. Dans ce cas, effacer TPM de votre appareil peut aider. Définir à nouveau le code PIN peut aider à résoudre ce problème. Suivez les étapes suivantes pour effacer TPM :

  • Accédez aux paramètres de Windows.
  • Cliquez sur "Confidentialité et sécurité > Sécurité de Windows". Cela lancera le Centre de sécurité de Windows Defender.
  • Cliquez sur "Sécurité du périphérique".
  • Sous "Processeur de sécurité", cliquez sur "Dépannage du processeur de sécurité".
  • Maintenant, cliquez sur "Sélectionner" et choisissez la raison. Cliquez sur le bouton "Effacer le TPM".
  • Cela réinitialisera votre processeur de sécurité à ses paramètres par défaut.

Avant de vider votre TPM, désactivez BitLocker (si applicable) sur tous vos lecteurs ou enregistrez le mot de passe de chiffrement quelque part. Cela vous permettra d'éviter de perdre les clés de chiffrement de vos lecteurs et de ne pas pouvoir les relire.

Supprimer les fichiers à l'intérieur du dossier NGC

Le dossier NGC stocke également et gère les informations liées au code PIN. Si les données ou le contenu stocké dans ce dossier Ngc sont corrompus, vous pourriez rencontrer des problèmes de connexion (Windows Hello). C'est peut-être pourquoi Windows Hello affiche ce message d'erreur. Dans ce cas, vous devez vider le contenu du dossier Ngc.

Ce dossier Ngc est masqué par défaut. Tout d'abord, vous devez afficher les fichiers et dossiers masqués afin de pouvoir accéder à ce dossier. Ensuite, suivez ces étapes :

Appuyez sur Win+E. Cela ouvrira l'Explorateur de fichiers. Accédez maintenant au dossier Microsoft en utilisantLe chemin suivant :

C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft

Ouvrez le dossier NGC. Si vous ne pouvez pas accéder à ce dossier, changez la propriété afin de pouvoir l'ouvrir. Sélectionnez tous les fichiers et dossiers présents dans le dossier NGC. Supprimez-les. Si vous ne pouvez pas supprimer tous les fichiers à l'intérieur du dossier NGC, vous pouvez le renommer. Alternativement, vous pouvez déplacer les fichiers à l'intérieur du dossier NGC vers un autre répertoire.

Exécutez une analyse SFC/DISM

Les fichiers système corrompus peuvent également causer un message d'erreur. Dans ce cas, vous pouvez analyser les fichiers image système en exécutant l'outil Vérificateur des fichiers système. Pour ce faire, ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur et exécutez la commande suivante :

sfc /scannow

Si cela ne fonctionne pas, nous exécuterons l'analyse DISM dans l'invite de commandes (admin) et verrons si cela aide.

Vérifiez un paramètre de stratégie de groupe (pour les utilisateurs de domaine)

Cette solution est destinée aux utilisateurs de domaine. Si votre système est connecté à un serveur de domaine et que vous ne pouvez pas configurer le code confidentiel Windows Hello en raison du message d'erreur, contactez d'abord votre administrateur pour résoudre ce problème.

Si vous êtes administrateur et que vous ne pouvez pas configurer le code confidentiel Windows Hello en raison du message d'erreur "Quelque chose s'est mal passé. Réessayez ultérieurement", nous vous suggérons de vérifier un paramètre de stratégie de groupe. Les instructions suivantes vous guideront à travers cette procédure :

  • Ouvrez l'Éditeur de stratégie de groupe. Accédez au chemin suivant : Computer Configuration > Modèles d'administration > Système > Ouverture de session.
  • Double-cliquez sur l'option Activer l'ouverture de session en saisissant un code confidentiel pratique sur le côté droit. Sélectionnez Activé. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.

Modifiez le Registre de Windows

Si vous ne pouvez pas configurer le code confidentiel de Windows Hello ou d'autres options de connexion en raison de ce message d'erreur, vous pouvez modifier le Registre de Windows.

Ceci est une correction du Registre. La modification du Registre de Windows peut entraîner des erreurs graves dans votre système, alors suivez toutes les étapes avec précaution. Nous vous recommandons de créer un point de restauration du système et de sauvegarder votre Registre avant de procéder.

  1. Ouvrez l'Éditeur de Registre. Accédez au chemin suivant :
    Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\PolicyManager\default\Settings\AllowSignInOptions
  2. Assurez-vous que la clé AllowSignInOptions est sélectionnée du côté gauche.
  3. Du côté droit, faites un clic droit sur l'entrée nommée valeur et sélectionnez Modifier. Entrez 1 dans sa zone Valeur de données. Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications.
  4. Voyez si cela fonctionne. Sinon, redémarrez l'Explorateur de Windows via le Gestionnaire des tâches.

C'est tout. J'espère que cela vous aide.

Est-ce que Windows Hello est bon ?

Windows Hello est bon pour chaque utilisateur qui priorise la sécurité. Vous pouvez configurer un code confidentiel, une empreinte digitale et une reconnaissance faciale pour la connexion, ce qui vous aide à sécuriser votre PC. Cependant, tous les appareils ne disposent pas du matériel nécessaire (lecteur d'empreintes digitales ou caméra infrarouge) pour la reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales.

Comment configurer Hello ?

Pour configurer Windows Hello, accédez à vos Paramètres Windows. Cliquez sur Comptes et choisissez Options de connexion. Choisissez une option dans les Façons de se connecter pour Windows Hello, puis cliquez sur Configurer. Suivez les instructions à l'écran.

Index
  1. Résoudre l'erreur "Quelque chose s'est mal passé, réessayez ultérieurement" de Windows Hello sous Windows 11
    1. Revenir en arrière et réinstaller le pilote d'empreinte digitale
    2. Effacer TPM
    3. Supprimer les fichiers à l'intérieur du dossier NGC
    4. Exécutez une analyse SFC/DISM
    5. Vérifiez un paramètre de stratégie de groupe (pour les utilisateurs de domaine)
    6. Modifiez le Registre de Windows
    7. Est-ce que Windows Hello est bon ?
    8. Comment configurer Hello ?

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