Les insights de Copilot ont cessé de fonctionner
Découvrez comment résoudre les problèmes courants lorsque Copilot cesse de fonctionner, en suivant des étapes pour vérifier votre connexion, réinitialiser l'application et identifier d'éventuelles pannes.
Nous avons remarqué que certains utilisateurs rencontrent une panne constante lorsqu'ils essaient de générer ou de rafraîchir les informations depuis Copilot. Le processus commence généralement normalement, avec un message indiquant que "Copilot analyse les données", mais après une courte période de traitement (souvent d'environ 30 secondes), cela se termine par une erreur. Dans cet article, nous allons voir ce que vous pouvez faire si les informations de Copilot ont cessé de fonctionner.
Pourquoi mon Copilot a-t-il cessé de fonctionner ?
Votre Copilot a peut-être cessé de fonctionner en raison de plusieurs problèmes courants, notamment une connexion Internet instable, des pannes temporaires du service de Microsoft, ou des problèmes avec votre compte ou application spécifique. D'autres causes potentielles incluent une version d'application obsolète, des extensions de navigateur conflictuelles ou des données de cache, ou le fait d'essayer de générer un contenu qui déclenche une restriction de sécurité.
Correction : Les informations de Copilot ont cessé de fonctionner
Le problème provient généralement de l'un de trois problèmes techniques spécifiques. D'abord, il pourrait y avoir un problème de connexion, où Copilot ne peut pas confirmer vos identifiants de connexion à cause d'informations enregistrées mais obsolètes. Deuxièmement, le problème pourrait être du côté de Microsoft, comme une surcharge temporaire ou une panne du service d'IA lui-même. Enfin, l'application que vous utilisez (comme Teams ou VS Code) peut avoir des fichiers temporaires bloquant sa connexion à Copilot.
Si les informations de Copilot ont cessé de fonctionner, suivez les solutions mentionnées ci-dessous.
- Résoudre les conflits d'authentification
- Réinitialiser l'état de l'application
- Vérifiez les problèmes de service spécifiques au compte
- Vérifiez les pannes
Parlons-en en détail.
Résoudre les conflits d'authentification
Dans cette solution, nous allons forcer Copilot à établir une nouvelle connexion en supprimant les données de connexion obsolètes ou corrompues (identifiants et tokens mis en cache) qui peuvent provoquer des erreurs d'authentification et empêcher le service de vérifier correctement votre compte. Vous pouvez suivre les étapes mentionnées ci-dessous pour ce faire.
- Déconnectez-vous de votre compte Microsoft (Office 365/Copilot) dans tous les navigateurs Web et toutes les applications Office installées (comme Teams, Outlook, ou Word).
- Ouvrez Exécuter avec Win + R.
- tapez %localappdata%\Microsoft\ et appuyez sur Entrée.
- Cherchez et supprimez les dossiers IdentityCache et OneAuth.
- Redémarrez votre ordinateur, ouvrez de nouveau votre application, et reconnectez-vous à votre compte Microsoft.
Enfin, vérifiez si votre problème est résolu.
Réinitialiser l'état de l'application
Nous devons supprimer les fichiers temporaires corrompus, les données mises en cache, ou les paramètres incorrects stockés localement par l'application spécifique (comme Teams ou VS Code), ce qui forcera l'application à télécharger des données fraîches et propres et à reconstruire sa connexion à Copilot lors de son redémarrage. Vous pouvez suivre les solutions mentionnées ci-dessous pour ce faire.
MS Teams
- Terminez toutes les instances de MS Teams dans le Gestionnaire des tâches.
- Appuyez sur Win + R, tapez %appdata%\Microsoft\Teams\, et appuyez sur Entrée pour ouvrir le dossier.
- Sélectionnez tous les fichiers et dossiers à l'intérieur (comme Cache, blob_storage, bases de données, etc.) et supprimez-les.
- Redémarrez votre ordinateur.
Visual Studio
- Déconnectez-vous de tout compte GitHub ou Microsoft dans VS Code.
- Ouvrez la palette de commandes (Ctrl+Shift+P ou Cmd+Shift+P sur Mac).
- Tapez et sélectionnez Developer: Reload Window pour redémarrer complètement l'environnement de VS Code.
Cette solution est la plus efficace lorsque les informations de Copilot fonctionnent dans votre navigateur web mais échouent dans une application de bureau spécifique.
Vérifier les problèmes de service spécifiques au compte
Si les informations fonctionnent dans un navigateur vierge ou sous un autre compte, cela prouve que le problème est lié à votre profil d'utilisateur spécifique, aux données du navigateur, ou à la licence de votre compte, plutôt qu'à une panne universelle ou sur l'ensemble de l'appareil.
Ouvrez votre navigateur en mode Incognito ou InPrivate. Connectez-vous à Copilot là-bas et essayez la fonction d'informations. Si cela fonctionne, le problème vient du cache de votre navigateur principal ou des extensions.
Sur le même appareil et avec votre navigateur habituel, déconnectez-vous de votre compte. Demandez à un collègue de se connecter avec son compte Microsoft licencié et essayez de générer des informations. Si cela fonctionne pour lui, le problème est spécifique à votre compte ou à votre licence.
Essayez.
Accédez à Copilot et générez des informations à partir d'un autre ordinateur de confiance. Cela aide à confirmer si le problème suit votre compte ou est isolé à votre appareil principal.
Vérifier les pannes
Nous pouvons rencontrer ce problème s'il y a une interruption temporaire de service du côté de Microsoft. Vérifier le statut officiel du service confirme si le problème est externe et généralisé, ce qui signifie que vous pouvez arrêter le dépannage de votre appareil local et simplement attendre que Microsoft le résolve.
Vérifiez le tableau de santé du service dans le centre d'administration Microsoft 365 pour tout avis actif lié à Copilot ou aux services AI. Si vous n'avez pas accès administrateur, consultez votre département informatique ou vérifiez des sites de statut tiers comme Downdetector ; de plus, confirmer si plusieurs collègues rencontrent le même problème simultanément est un indicateur fiable d'un problème généralisé.
C'est tout !
Comment redémarrer Copilot ?
Vous pouvez essayer de redémarrer Copilot en effectuant d'abord des dépannages de base : assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet, redémarrez votre ordinateur et mettez à jour votre système d'exploitation Windows et l'application Copilot. Si le problème persiste, utilisez les dépanneurs intégrés dans l'application Windows Obtenir de l'aide en recherchant le dépanneur de connectivité de Copilot ou essayez de réinitialiser l'application Copilot via Paramètres Windows > Applications > Applications installées.
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