Microsoft 365 n'a pas pu mettre à jour la licence, erreur 29 ou 44

Découvrez comment résoudre l'erreur "Impossible de mettre à jour la licence" sur Microsoft 365 sur Windows 10/11, notamment les codes d'erreur 29 et 44 courants.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment résoudre l'erreur de Microsoft 365, “Impossible de mettre à jour la licence”, sur un PC Windows 11/10. L'erreur “Impossible de mettre à jour la licence” est un problème couramment signalé lié à plusieurs codes d'erreur, principalement le code 29 et le code 44. Lorsque l'un de ces codes d'erreur se produit, Microsoft 365 ne parvient pas à actualiser ou valider la licence d'abonnement sur l'appareil. Par conséquent, les applications Office ne peuvent pas confirmer que l'utilisateur est autorisé à utiliser l'abonnement.

Le message d'erreur complet est :

Impossible de mettre à jour la licence

Vous pouvez continuer à utiliser Microsoft 365 et réessayer. Si le problème persiste, veuillez contacter le support Microsoft.

Code d'erreur : 29

Ou,

Impossible de mettre à jour la licence

Code d'erreur : 44

Si vous êtes bloqué avec l'un de ces codes d'erreur, cet article vous aidera à résoudre le problème.

Quelles sont les causes de l'erreur "Impossible de mettre à jour la licence" de Microsoft 365

Le code d'erreur 29 est causé par des problèmes liés aux données de licence locales ou à l'état de connexion. Cela peut se produire en raison d'un cache de licence Microsoft 365 corrompu ou obsolète, Office étant déconnecté automatiquement en arrière-plan, ou le passage entre plusieurs comptes Microsoft sur le même appareil. Dans ces cas, Office ne peut pas valider le jeton de licence enregistré, même si l'abonnement reste actif.

Le code d'erreur 44 est généralement causé par un décalage compte-licence. Cela se produit lorsque Office est connecté avec un compte Microsoft qui ne possède pas l'abonnement, ou lorsqu'une licence Microsoft 365 a été supprimée, réaffectée ou modifiée par un administrateur. Dans cette situation, Office peut communiquer avec les serveurs Microsoft mais ne peut pas associer le compte connecté à une licence valide.

Fixer l'erreur "Impossible de mettre à jour la licence", Erreur 29 ou 44

Pour réparer l'erreur Microsoft 365, “Impossible de mettre à jour la licence”, sur un PC Windows 11/10, utilisez ces solutions :

1. Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte Microsoft
2. Effacez le cache de licence de Microsoft 365
3. Réparez Microsoft 365
4. Vérifiez les paramètres de date et d'heure
5. Mettez à jour Windows et Microsoft 365
6. Réinitialisez l'état d'activation de Microsoft 365

Voyons cela en détail.

Déconnectez-vous et reconnectez-vous avec le bon compte Microsoft

L'erreur se produit souvent lorsque Office est connecté avec le mauvais compte. Se déconnecter supprime les identifiants mis en cache et oblige Office à revalider la licence lorsque vous vous reconnectez.

Ouvrez n'importe quelle application Microsoft 365. Cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche. Sélectionnez Compte dans le panneau de gauche.

Sous Informations utilisateur, cliquez sur Déconnexion. Fermez complètement toutes les applications Microsoft 365. Rouvrez n'importe quelle application Office et cliquez sur Connexion.

Connectez-vous en utilisant le compte Microsoft associé à votre abonnement Microsoft 365.

• Pour les utilisateurs à domicile : Connectez-vous avec le compte Microsoft qui a un abonnement Microsoft 365 Personnel ou Familial actif.
• Pour les utilisateurs professionnels : Connectez-vous avec le compte professionnel ou scolaire associé à une licence Microsoft 365 Business ou Entreprise (Basique, Standard, Premium, E3, E5, F1, ou F3).

Après vous être connecté, redémarrez l'application et vérifiez si le message d'erreur n'apparaît plus.

Effacer le cache de licence de Microsoft 365

Microsoft 365 stocke les données de licence et d'activation locales dans un cache sur votre PC. Si ces données deviennent corrompues ou obsolètes, Office peut échouer à actualiser la licence d'abonnement et afficher l'erreur “Impossible de mettre à jour la licence”. Effacer le cache de licence oblige Microsoft 365 à recréer ces données.

Fermez toutes les applications Microsoft 365. Appuyez sur Win + R, tapez %localappdata%, puis appuyez sur Entrée.

Dans la fenêtre de l'Explorateur de fichiers, accédez à Microsoft > Office > 16.0. Sur les systèmes plus anciens, vous pouvez voir 14.0 ou 15.0 à la place.

Ouvrez le dossier OfficeFileCache. Sélectionnez tous les fichiers à l'intérieur du dossier et supprimez-les (ne supprimez pas le dossier).

Redémarrez votre PC. Ouvrez n'importe quelle application Microsoft 365 et reconnectez-vous si nécessaire.

Réparer Microsoft 365

Une installation d'Office endommagée peut empêcher Microsoft 365 de rafraîchir ou de valider la licence. Exécuter une réparation corrige les fichiers de programme corrompus et réinitialise Office.

Composants gérant la connexion et la licence.

Appuyez sur Win + I pour ouvrir l'application Paramètres. Allez dans Applications > Applications installées. Localisez Microsoft 365 dans la liste.

Cliquez sur le menu à trois points à côté et sélectionnez Modifier. Choisissez Réparation rapide et cliquez sur Réparer.

Si le problème persiste, répétez les étapes et sélectionnez Réparation en ligne à la place. Redémarrez votre PC une fois la réparation terminée.

Vérifier les paramètres date et heure

Microsoft 365 s'appuie sur une date et une heure système correctes pour valider les certificats de sécurité et les licences d'abonnement. Si l'horloge de votre PC est incorrecte, Office peut échouer à actualiser la licence et afficher l'erreur "Impossible de mettre à jour la licence".

Ouvrez Paramètres sur votre PC. Allez dans Heure & langue > Date & heure.

Activez Définir l'heure automatiquement. Activez Définir le fuseau horaire automatiquement.

Cliquez sur Synchroniser maintenant sous Paramètres supplémentaires, puis redémarrez votre PC.

Mettre à jour Windows et Microsoft 365

Microsoft publie régulièrement des correctifs pour les problèmes d'activation, de connexion et de licence via des mises à jour Windows et Office. L'installation des dernières mises à jour peut aider à résoudre la validation de licence pour Microsoft 365.

Pour mettre à jour Windows, allez dans Paramètres > Mise à jour Windows. Cliquez sur Vérifier les mises à jour et installez toutes les mises à jour disponibles.

Pour mettre à jour Microsoft 365, ouvrez n'importe quelle application Microsoft 365. Cliquez sur Fichier > Compte. Sous Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour.

Choisissez Mettre à jour maintenant, puis laissez Office installer les mises à jour. Redémarrez votre PC une fois la mise à jour terminée.

Après la mise à jour, ouvrez une application Microsoft 365 et vérifiez si l'erreur de licence est résolue.

Réinitialiser l'état d'activation de Microsoft 365

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez réinitialiser l'état d'activation de Microsoft 365. Cela supprime les données d'activation existantes et les informations de compte mises en cache, permettant à Microsoft 365 de s'activer à nouveau.

Vous pouvez le faire de deux manières :

• Méthode 1 : Exécutez l'assistant de résolution des problèmes d'activation de Microsoft 365. C'est l'option la plus simple et la plus sûre, adaptée à la plupart des utilisateurs.
• Méthode 2 : Réinitialisez l'état d'activation à l'aide de scripts. Cette méthode est destinée aux utilisateurs avancés ou aux administrateurs informatiques et nécessite l'exécution de scripts fournis par Microsoft qui suppriment complètement les licences existantes et les données de compte mises en cache.

Méthode 1 : Exécuter l'assistant de résolution des problèmes d'activation de Microsoft 365 (Obtenir de l'aide)

Appuyez sur Win + S et recherchez Obtenir de l'aide. Ouvrez l'application Obtenir de l'aide.

Tapez Activer Microsoft Office dans la zone de recherche. L'assistant de résolution des problèmes d'activation de Microsoft 365 apparaîtra. Sélectionnez Oui pour exécuter l'assistant.

Suivez les instructions à l'écran pour compléter la réinitialisation.

Après la fin du processus, redémarrez votre PC, ouvrez n'importe quelle application Microsoft 365 et vérifiez si l'erreur de licence est résolue.

Méthode 2 : Réinitialiser l'état d'activation à l'aide de scripts Microsoft (Avancé)

Si l'assistant ne résout pas le problème, Microsoft fournit des scripts officiels qui suppriment totalement les licences précédentes, les informations de compte Office mises en cache, et les données de connexion de l'école ou du travail.

Scripts :

• OLicenseCleanup.vbs : Supprime les licences Office existantes et les données de compte mises en cache
• signoutofwamaccounts.ps1 : Efface les comptes de travail ou d'école (WAM) liés à Office
• WPJCleanUp.cmd : Supprime les comptes liés au lieu de travail (uniquement nécessaire si l'appareil est lié au lieu de travail)

Remarque : Les étapes décrites ci-dessous s'appliquent à Microsoft 365 Apps pour entreprises sur Windows. L'activation de Microsoft Project et de Visio est également réinitialisée par ce processus. Vous serez déconnecté de toutes les applications Office et devrez vous reconnecter.

Suivez ces étapes pour automatiser le processus de nettoyage :

1. Fermez toutes les applications Microsoft 365.
2. Téléchargez OLicenseCleanup.zip depuis la documentation officielle de Microsoft ici.
3. Extrayez le fichier ZIP et exécutez OLicenseCleanup.vbs en tant qu'administrateur.
4. Téléchargez signoutofwamaccounts.zip et placez le script dans le même dossier que OLicenseCleanup.vbs.
5. Exécutez le script avec des autorisations élevées pour effacer les données du compte WAM.
6. Si votre appareil est rattaché à un lieu de travail, téléchargez WPJCleanUp.zip et exécutez WPJCleanUp.cmd.
7. Redémarrez votre PC.
8. Ouvrez une application Microsoft 365 et reconnectez-vous pour activer.

J'espère que cela vous aidera.

Pourquoi ma licence Microsoft 365 ne se met-elle pas à jour ?

Votre licence Microsoft 365 peut ne pas se mettre à jour si Office est connecté avec le mauvais compte, si le cache de licence local est corrompu ou si les paramètres de date et d'heure sont incorrects. Si vous avez souscrit à Copilot Pro, connectez-vous à l'application Microsoft 365 en utilisant le compte associé à l'abonnement Copilot Pro.

Comment mettre à jour la licence de Microsoft 365 ?

Microsoft 365 met automatiquement à jour la licence en arrière-plan lorsque vous êtes connecté avec le bon compte et que vous êtes connecté à Internet. Si la mise à jour automatique échoue, déconnectez-vous et reconnectez-vous à une application Microsoft 365 pour forcer la mise à jour de la licence.

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