Impossible d'enregistrer le périphérique dans le Centre d'administration Microsoft 365

Découvrez comment résoudre les erreurs d'enregistrement d'un appareil dans le Centre d'administration Microsoft 365, en suivant des étapes simples pour restaurer une connexion fiable.

Vous venez de terminer la configuration d'un tout nouveau portable pour un employé à distance. Vous vous rendez dans le Centre d'administration Microsoft 365, en vous attendant à voir l'appareil répertorié sous les appareils, afin de pouvoir le gérer et appliquer des politiques. Cependant, la liste des appareils reste vide, et lorsque vous essayez de l'ajouter manuellement, le portail renvoie une erreur générique : "Impossible d'enregistrer l'appareil." Dans cet article, nous allons discuter de ce qu'il faut faire si vous êtes incapable d'enregistrer un appareil dans le Centre d'administration Microsoft 365.

Pour qu'un appareil apparaisse dans le Centre d'administration Microsoft 365, il doit compléter un processus d'enregistrement qui établit une relation de confiance entre la machine locale et votre locataire Azure Active Directory. Ce processus exige que l'utilisateur dispose de la licence appropriée, que l'appareil fonctionne sous une version Windows prise en charge, et que la connectivité réseau atteigne les points de terminaison Azure AD. Si l'appareil a été interrompu lors de l'expérience de sortie de la boîte, ou si un propriétaire précédent l'a rattaché à un locataire différent, l'état d'enregistrement devient corrompu. De plus, si vous êtes dans un environnement hybride, l'appareil peut attendre un cycle de synchronisation ou ne pas être en mesure de trouver votre contrôleur de domaine sur site.

Solution à l'impossibilité d'enregistrer un appareil dans le Centre d'administration Microsoft 365

Si vous êtes dans l'incapacité d'enregistrer l'appareil dans le Centre d'administration Microsoft 365, suivez les solutions ci-dessous.

1. Forcer une jonction manuelle Azure AD via les paramètres Windows
2. Vérifier les licences utilisateur et les plans de service
3. Contrôler la résolution DNS dans les environnements hybrides
4. Effacer l'état d'enregistrement de l'appareil à l'aide de dsregcmd

Voyons cela en détail.

Forcer une jonction manuelle Azure AD via les paramètres Windows

Déconnecter et reconnecter l'appareil force le système d'exploitation à supprimer tous les jetons mis en cache ou corrompus et à établir une nouvelle relation de confiance avec Azure AD. Cela résout la plupart des problèmes causés par des configurations initiales interrompues.

Pour ce faire, procédez comme suit :

• Sur l'appareil concerné, ouvrez l'application Paramètres et navigatez vers Comptes > Accéder au travail ou à l'école.
• Cliquez sur le compte connecté (le cas échéant) et sélectionnez Déconnecter. Confirmez l'action et redémarrez l'ordinateur portable.
• Après le redémarrage, retournez dans Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l'école et cliquez sur Connecter.
• Sélectionnez Joindre cet appareil à Azure Active Directory et connectez-vous avec les identifiants Microsoft 365 de l'utilisateur.

L'appareil devrait maintenant apparaître dans le centre d'administration dans quelques minutes.

Vérifier les licences utilisateur et les plans de service

L'enregistrement des appareils Azure AD est une fonctionnalité premium. Si l'utilisateur n'a pas de licence incluant Azure AD P1 ou P2 (comme Microsoft 365 Business Premium), le locataire rejette la demande d'enregistrement même si les étapes locales sont complétées avec succès.

• Allez dans le Centre d'administration Microsoft 365 et naviguez vers Utilisateurs > Utilisateurs actifs.
• Sélectionnez l'utilisateur qui essaie d'enregistrer l'appareil et ouvrez l'onglet Licences et applications.
• Assurez-vous qu'une licence comme Microsoft 365 Business Premium ou Enterprise E3 est attribuée.
• Cliquez sur la licence pour l'étendre et confirmez que le plan de service Azure Active Directory est activé. S'il était désactivé, enregistrez le changement et demandez à l'utilisateur de se déconnecter puis de se reconnecter à l'appareil.

Enfin, vérifiez si votre problème persiste.

Vérifier la résolution DNS dans les environnements hybrides

Dans un déploiement hybride, l'appareil client doit localiser un contrôleur de domaine sur site pour authentifier la demande de jonction. Si l'appareil est hors du réseau de l'entreprise et que le VPN ne pousse pas les bons paramètres DNS, il échouera silencieusement.

Sur la machine cliente, ouvrez l'invite de commande et tapez ipconfig /all. Regardez l'entrée des serveurs DNS.

L'IP du serveur DNS doit être une adresse interne capable de résoudre votre domaine Active Directory sur site (par exemple, company.local).

Si l'appareil utilise un DNS public (comme 8.8.8.8), configurez la connexion VPN pour utiliser les serveurs DNS internes ou connectez directement l'appareil au réseau du bureau temporairement.

Exécutez dsregcmd /status dans l'invite de commande pour vérifier si l'appareil est bloqué dans un état d'attente.

État d'enregistrement du dispositif avec dsregcmd

L'outil intégré dsregcmd peut réinitialiser l'état d'enregistrement du dispositif sans nécessiter une réinstallation complète. Cela efface les certificats locaux et les identifiants qui pourraient entrer en conflit avec le locataire. Suivez les étapes ci-dessous pour effacer l'état d'enregistrement du dispositif à l'aide de dsregcmd.

• Ouvrez l'invite de commandes en tant qu'administrateur sur le dispositif concerné.
• Tapez dsregcmd /leave et appuyez sur Entrée. Cela déconnecte le dispositif d'Azure AD et supprime l'enregistrement.
• Attendez 30 secondes, puis tapez dsregcmd /join et appuyez sur Entrée.
• Redémarrez l'ordinateur et vérifiez les paramètres Accéder au travail ou à l'école pour confirmer que le dispositif a bien rejoint.

Espérons qu'avec ces solutions, votre problème sera résolu.

Comment activer un dispositif dans le centre admin Office 365 ?

Pour activer un dispositif désactivé, vous devez vous rendre dans le centre admin Microsoft Entra (anciennement Azure AD) avec un compte administrateur. À partir de là, naviguez vers la section Dispositifs, trouvez le dispositif désactivé dans la liste, sélectionnez-le et cliquez sur l'option Activer pour le réactiver. Si vous n'avez pas de droits d'administrateur, vous devrez contacter l'administrateur IT de votre organisation pour qu'il le fasse pour vous.

Pourquoi ne puis-je pas enregistrer un dispositif sur Intune ?

L'inscription des dispositifs dans Intune échoue généralement parce que l'utilisateur a atteint le nombre maximum de dispositifs autorisés, le type de dispositif est bloqué par des restrictions d'inscription, ou l'utilisateur n'est pas autorisé à joindre des dispositifs à Azure AD. D'autres raisons courantes incluent des licences Intune manquantes, le dispositif étant déjà géré par un autre fournisseur MDM, ou le dispositif fonctionnant sous une édition Windows non prise en charge comme Windows 11 Home. Vous pouvez vérifier l'erreur spécifique en exécutant la commande dsregcmd /status ou en consultant les journaux de l'Observateur d'événements sur le dispositif.

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