Utilisez les dépanneurs de Copilot pour résoudre les problèmes de Copilot sous Windows 11

Résolvez les problèmes de Copilot sous Windows 11 grâce aux dépanneurs de Licence et de Connectivité Copilot en suivant des étapes simples via l'application Obtenir de l'aide.

Dans cet article, nous allons vous montrer comment utiliser les utilitaires de résolution des problèmes de licence Copilot et de connectivité Copilot pour corriger les problèmes liés à Copilot dans Windows 11. Windows 11 est fourni avec une application intégrée nommée Obtenir de l’aide (anciennement Contacter le support), qui inclut des utilitaires de résolution des problèmes pour les scénarios courants. Elle propose des utilitaires de résolution des problèmes pour Copilot que vous pouvez utiliser pour résoudre les problèmes sans avoir besoin de contacter le support.

Si vous ne pouvez pas accéder à Copilot dans les applications Microsoft 365, vous pouvez utiliser l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot. Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à Copilot, vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connectivité Copilot. Examinons-les.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de connectivité Copilot si vous ne pouvez pas vous connecter à Copilot

Si vous rencontrez un problème de connexion à Copilot, l’utilitaire de résolution des problèmes de connectivité Copilot peut être utile. Il effectuera diverses vérifications (règles de pare-feu, configuration de votre ordinateur et autres bloqueurs potentiels) afin de résoudre le problème. Pour exécuter cet utilitaire de résolution des problèmes :

1. Ouvrez l’application Obtenir de l’aide sur votre PC Windows 11
2. Saisissez Utilitaire de résolution des problèmes de connectivité Copilot dans la zone de recherche de l’application
3. Appuyez sur la touche Entrée
4. Sélectionnez Oui pour donner votre consentement à l’exécution de cet utilitaire de résolution des problèmes
5. Sélectionnez la version de Copilot à dépanner : Bing, Office, Outlook, Web (professionnel), Web et Teams
6. L’utilitaire de résolution des problèmes va maintenant démarrer et exécuter le test de connectivité en fonction de votre sélection.

S’il y a un problème, il fournira des suggestions. S’il n’y a aucun problème de connectivité, il affichera un message de réussite.

Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot pour corriger les problèmes de licence Microsoft 365

Microsoft Copilot et les fonctionnalités avancées d’IA sont disponibles dans les applications de bureau Word, PowerPoint, Excel, Bloc-notes et Outlook avec un abonnement Microsoft 365 Famille ou Personnel associé à un abonnement Microsoft Copilot Pro, ou avec un abonnement Microsoft 365 Premium. Si vous disposez d’une offre Microsoft 365 Basic, elle inclut uniquement les versions mobiles et web de ces applications, sans Copilot. Maintenant, si vous pensez disposer d’une licence Copilot mais que l’icône Copilot n’est pas visible dans les applications Microsoft 365 éligibles (par exemple Word, PowerPoint, Outlook, etc.), vous pouvez exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot pour obtenir de l’aide et résoudre les problèmes. Voici les étapes :

1. Saisissez obtenir de l’aide dans la zone de recherche
2. Appuyez sur la touche Entrée pour ouvrir et utiliser l’application Obtenir de l’aide
3. Saisissez Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot dans la zone de recherche et appuyez sur Entrée.

Après avoir exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot, les scénarios suivants vous seront proposés afin de mieux vous aider :

• Je dispose à la fois d’un abonnement Microsoft 365 et d’un abonnement Copilot
• Je dispose de Microsoft 365 Premium
• Je n’ai pas d’abonnement Microsoft 365, et
• Je n’ai pas d’abonnement Copilot Pro.

Examinons chacune de ces options.

Je dispose à la fois d’un abonnement Microsoft 365 et d’un abonnement Copilot

Dans ce scénario, sélectionnez votre abonnement Microsoft 365 (Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personnel, Microsoft 365 Famille et Microsoft 365 Premium). Comme nous l’avons déjà mentionné ci-dessus, si vous avez une offre Microsoft 365 Basic, vous ne pouvez pas débloquer Copilot ni les fonctionnalités basées sur l’IA. Dans ce cas, l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot vous aidera à acheter d’autres offres Microsoft 365. Vous pouvez appuyer sur Suivant, et il fournira un lien Acheter maintenant qui vous dirigera vers la page de comparaison des offres Microsoft 365.

Si vous trouvez ces informations utiles, vous pouvez appuyer sur l’option Oui dans l’interface de l’application. Appuyer sur l’option Non fournira un lien Contacter le support.

De même, si vous disposez d’un autre abonnement Microsoft 365, sélectionnez cette option, puis indiquez si Copilot est absent de toutes mes applications ou si Copilot est absent dans Outlook.

Ensuite, indiquez si vous utilisez Copilot avec vos applications sur Web, Windows ou Mac. Appuyez sur Oui pour donner votre consentement à l’exécution de l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot. L’utilitaire de résolution des problèmes vérifiera le canal de mise à jour et la build, puis vous aidera davantage.

Je dispose de Microsoft 365 Premium

Après avoir sélectionné ce scénario, l’utilitaire de résolution des problèmes de licence Copilot fournira les mêmes options que celles du scénario n° 1 présenté ci-dessus.

Je n’ai pas d’abonnement Microsoft 365

 Si vous n’avez pas d’abonnement Microsoft 365, mais que vous possédez un abonnement Copilot Pro, vous devriez voir une option ou une icône Copilot dans l’onglet Accueil des applications web Office (Word pour le web, Outlook sur le web, etc.).

En revanche, si vous souhaitez utiliser Copilot dans les applications Microsoft 365 sur Windows ou Mac, un abonnement Microsoft 365 Famille ou Personnel est requis. Appuyer sur le bouton Suivant fournira un lien Acheter maintenant dans l’application.

Je n’ai pas d’abonnement Copilot Pro

Dans ce cas, l’utilitaire de résolution des problèmes vous invitera à visiter copilot.microsoft.com pour vous abonner à Copilot Pro (disponible dans certaines régions).

J’espère que ces utilitaires de résolution des problèmes vous aideront à corriger les problèmes liés à Copilot.

Copilot peut-il m’aider à résoudre les problèmes de mon PC ?

Vous pouvez utiliser l’application Copilot sur votre PC Windows 11 pour obtenir des instructions étape par étape concernant une requête. Par exemple, vous pouvez demander à régler la luminosité de mon écran, et il fournira un lien vers les Paramètres d’affichage ainsi que les étapes pour régler la luminosité. Mieux encore, vous pouvez utiliser Copilot Vision sur votre PC et partager votre écran ou une application ouverte afin de poser des questions et d’obtenir de l’aide.

Comment résoudre les problèmes de Copilot ?

Si Copilot ne fonctionne pas dans Windows 11, vérifiez d’abord votre connexion Internet, puis recherchez les mises à jour. Assurez-vous également qu’il n’existe pas de valeur DWORD (32 bits) TurnOffWindowsCopilot dans le Registre Windows, ou qu’elle est définie sur 0. Si cela ne vous aide pas, réparez et réinitialisez l’application Copilot.

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