Le copilote n'a pas pu établir une connexion de confiance

Microsoft Copilot peut afficher l'erreur "L'application n'a pas pu créer une connexion de confiance". Découvrez les causes et solutions efficaces pour rétablir la connectivité.

Microsoft Copilot peut parfois provoquer l'erreur L'application n'a pas pu créer une connexion de confiance, même si votre connexion Internet tourne comme une horloge. Vous êtes dans la bonne direction. Passons en revue les causes probables et les solutions pratiques.

Pourquoi mon Copilot ne se connecte-t-il pas ?

Plusieurs raisons expliquent la défaillance de Copilot. Restrictions de proxy, pare-feu agressif, inspection TLS/SSL, problèmes de confiance de certificat. Une interférence due à un VPN ou à un souci avec l'application ou la session d'authentification aussi. Parfois, d'autres applis Windows peuvent être touchées, tandis que le navigateur respire encore.

Dans le navigateur, attendez-vous à un Désolé, je n'ai pas compris cela; dans l'application, c'est plutôt Quelque chose a mal tourné. Impossible de créer une connexion de confiance.

Copilot impossible de créer une connexion de confiance

Pour dépasser l'erreur de connexion de confiance, essayez ces étapes.

1. Exécutez l'outil de dépannage de connectivité Copilot.
2. Testez Copilot sur un autre réseau.
3. Examinez l'inspection TLS et la chaîne de confiance du certificat Windows.
4. Inspectez la configuration du proxy Windows/WinHTTP.
5. Réparez Copilot.
6. Rafraîchissez l'état de l'authentification ou de la session.

Exécutez l'outil de dépannage de connectivité Copilot

L'outil de dépannage est là pour résoudre les connexions capricieuses. Il scrute les soucis habituels qui empêchent Copilot de discuter avec ses services.

1. Ouvrez le menu Démarrer, cherchez Obtenir de l'aide.
2. Dans l'app Obtenir de l'aide, tapez Outil de dépannage de connectivité Copilot.
3. Sélectionnez cet outil, puis cliquez sur Démarrer pour optimiser les vérifications.
4. Suivez les recommandations de l'outil. Une fois les vérifications finies, relancez Copilot et vérifiez si la connexion a repris.

Si l'erreur persiste, attaquez la prochaine étape.

Testez Copilot sur un autre réseau

Le problème peut venir d'un réseau trop restrictif. Un réseau d'entreprise, un VPN, des filtres de proxy ou un système d'inspection TLS peuvent bloquer la connexion entre Copilot et les services Microsoft, même si Internet semble accessible. Changez de réseau pour écarter les doutes.

Déconnectez le PC de votre Wi-Fi ou Ethernet, puis connectez-le à un point d'accès mobile ou à un réseau de confiance. Si un VPN est souvent utilisé, laissez-le de côté pour ce test, sauf si indispensable pour accéder au service. Ouvrez l'appli Copilot.

Connectez-vous et envoyez un message test. Si Copilot fonctionne sur le nouvel réseau, votre configuration d'origine est probablement coupable. Sinon, direction la solution suivante.

Examinez l'inspection TLS et la chaîne de confiance du certificat Windows

Ici, on va plonger dans la chaîne de certificats et s'assurer que Windows fasse confiance aux certificats de la connexion. Cela est crucial.

Une inspection TLS par un proxy d'entreprise ou un outil de sécurité peut faire avorter la connexion sécurisée de Copilot. Cela arrive lorsque Windows ne fait pas confiance au certificat d'inspection.

• Lancez Microsoft Edge sur la machine Windows concernée et rendez-vous sur https://copilot.microsoft.com.
• Cliquez sur l'icône de cadenas dans la barre d'adresse. Sélectionnez l'option "La connexion est sécurisée" puis cliquez sur Le certificat est valide.
• Dans la boîte de dialogue du certificat, accédez à l'onglet "Chemin du certificat", développez la chaîne de certificats et vérifiez l'autorité de certification émettrice. Si elle appartient à votre organisation ou à un logiciel de sécurité, une inspection TLS pourrait être impliquée.
• Si votre organisation utilise l'inspection TLS, contactez le service informatique pour confirmer que le certificat CA racine nécessaire est installé et approuvé.
• Si IT fournit le certificat CA racine, déployez-le via la méthode approuvée de l'organisation.
• Pour les administrateurs devant vérifier le magasin de certificats local, ouvrez la boîte de dialogue Exécuter, tapez certlm.msc, puis appuyez sur Entrée pour lancer le Gestionnaire de certificats local.
• Allez à "Autorités de certification racines de confiance" > "Certificats" et vérifiez la présence du certificat CA racine approuvé par votre organisation. Évitez d'installer un certificat racine inconnu juste pour faire fonctionner Copilot.

Sur les appareils d'entreprise, le certificat et la méthode de déploiement doivent venir de l'équipe IT ou sécurité.

Inspecter la configuration proxy Windows/WinHTTP

Un proxy WinHTTP mal configuré bloque les applications Windows, même si l'accès Internet fonctionne. Vérifiez la configuration WinHTTP pour déceler un proxy inattendu ou obsolète. Cela vous aidera à confirmer que la configuration est correcte.

Ouvrez l'invite de commande en tant qu'administrateur. Exécutez :

netsh winhttp show proxy

S'il affiche "Accès direct" (sans serveur proxy), WinHTTP n'utilise pas de proxy. Si un serveur proxy et un port apparaissent, notez-les. Comparez ensuite avec la configuration prévue par l'organisation. Sur un appareil d'entreprise, consultez l'administrateur IT avant d'effectuer des modifications. Si la machine doit utiliser un proxy mais que l'affiché est erroné ou obsolète, appliquez la bonne configuration. Pour un proxy de base, utilisez netsh winhttp set proxy <proxy-server>:<port>.

Si une détection automatique, un fichier PAC ou des règles d'exception sont en place, privilégiez la configuration de l'organisation au lieu de substituer par une entrée de proxy de base.

Si un proxy WinHTTP n'est pas nécessaire et qu'il est obsolète, réinitialisez-le avec :

netsh winhttp reset proxy

Après cela, redémarrez Copilot et vérifiez si la connexion est rétablie. Sinon, passez à la solution suivante.

Réparer Copilot

Réparez l'application avant de songer à des changements système plus intrusifs. Windows offre une option de réparation qui peut résoudre certains problèmes sans effacer les données. Suivez ces étapes :

• Pressez Win + I pour ouvrir les paramètres, allez dans "Applications" puis "Applications installées".
• Trouver Copilot dans la liste, cliquez sur le menu à trois points, puis sélectionnez Modifier.
• Cliquez sur "Réparer".

Redémarrez Copilot. Connectez-vous si nécessaire. Vérifiez si ça fonctionne. Sinon, passez à la solution suivante.

Rafraîchir l'état d'authentification/session

Si la réinstallation de Copilot n'a rien changé, jetons un œil à votre compte et à l'état de la session. Il arrive que des erreurs de connexion se glissent lorsque les infos de connexion de Copilot ou les identifiants Microsoft stockés deviennent obsolètes. Rafraîchir la session forcerait Copilot à créer une nouvelle connexion.

Fermez l'application Copilot, déconnectez-vous de votre compte, puis relancez l'application.

Reconnectez-vous avec votre compte Microsoft personnel. Si ça ne fonctionne pas ou que ça tourne en rond, ouvrez un navigateur et connectez-vous à Copilot via le web en utilisant le même compte.

Si la connexion dans le navigateur fonctionne, mais que l'application Windows fait encore des siennes, redémarrez Windows et réessayez de vous reconnecter à Copilot. Gardez les mains loin des identifiants Microsoft, Office, Outlook ou d'entreprise dans le Gestionnaire d'informations d'identification, sauf si vous êtes sûr de ce que vous faites ou si un admin informatique vous l'a demandé.

Redémarrez Windows, rouvrez Copilot, et reconnectez-vous. Normalement, la connexion devrait être rétablie.

Is Y a-t-il un problème avec Copilot aujourd'hui ?

Avant de vous lancer dans un dépannage, vérifiez d'abord si Microsoft rencontre une panne sur Copilot. Accédez au tableau de bord de l'état du service Microsoft 365 ou utilisez un outil fiable pour les pannes afin de voir si d'autres utilisateurs signalent des soucis. Si c'est un problème de service, il se peut que cela n'ait rien à voir avec votre PC. Il faudra peut-être attendre que Microsoft corrige la situation.

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