Les e-mails Outlook vont constamment dans la corbeille

Des e-mails d’Outlook se retrouvent parfois à la corbeille sans raison apparente, souvent en raison de règles mal configurées ou d'interférences avec des logiciels tiers.

D’innombrables utilisateurs se retrouvent les bras ballants, découvrant que des e-mails, jamais touchés, se retrouvent inexplicablement à la corbeille dans Outlook. C’est aussi confus qu’agaçant. Ce glissement vers la corbeille peut être causé par des règles mal ficelées dans Outlook, un conflit sournois avec votre antivirus, ou le fruit de manœuvres sur un autre appareil synchronisé. Si vos e-mails Outlook continuent d’aller vers la corbeille, suivez ces conseils pratiques.

Les e-mails Outlook continuent d’aller dans la corbeille

Mettez en œuvre ces vérifications :

1. Utilisez-vous l'application Outlook sur votre téléphone ?
2. Utilisez-vous Outlook sur un autre appareil ?
3. Examinez vos règles Outlook
4. Fouillez les paramètres de balayage Outlook
5. Désactivez temporairement votre antivirus
6. Désactivez les compléments
7. Réparez ou réinstallez Office
8. Surveillez les accès suspects sur votre compte Microsoft
9. Renforcez la sécurité de votre compte Microsoft

Utilisez-vous l'application Outlook sur votre téléphone ?

Si vous naviguez dans l'application Outlook sur mobile, des suppressions accidentelles sont possibles. Les actions de glissement configurées peuvent mener à la suppression plutôt qu’à l'archivage. Vérifiez les réglages ici :

1. Ouvrez l'application Outlook sur votre portable.
2. Touchez l'icône de profil en haut à gauche.
3. Accédez aux Paramètres.
4. Appuyez sur Mail, et ensuite sur Actions de glissement.

Si l'une de ces actions est réglée sur "supprimer", il est temps de changer la donne.

Utilisez-vous Outlook sur un autre appareil ?

L'utilisation d'Outlook sur plusieurs dispositifs peut mettre le bazar. Microsoft vous laisse créer des règles, qu’elles soient côté client ou serveur. Les règles côté client, à la traîne sur une machine spécifique, sont signalées par "client uniquement" dans la fenêtre Règles et alertes.

Connectez-vous sur un autre appareil et ouvrez Outlook. Allez sur Accueil > Règles > Gérer les règles & alertes. Examinez s’il y a des règles marquées "client uniquement". Si c’est le cas, suivez leur description. Si une règle supprime des e-mails de certains expéditeurs, modifiez ou supprimez-la.

Si aucune mémoire ne vous rappelle avoir configuré des règles sur un autre appareil, ouvrez la nouvelle application Outlook et parcourez Paramètres > Mail > Règles. Une mention indiquant qu’une règle est côté client sera votre signal pour l’éviter.

Vérifiez les règles Outlook

Inspectez vos règles Outlook. Comme dit précédemment, vérifiez cela dans les applications et sur Outlook.com — les démarches restent identiques.

Procédez ainsi :

1. Ouvrez la nouvelle application Outlook ou allez sur Outlook.com et connectez-vous.
2. Repérez l’icône en forme de roue...
3. Cliquer sur l’icône dentée en haut à droite pour accéder aux paramètres.
4. Sélectionner Mail > Règles.
5. Inspecter les règles et supprimer celle qui redirige les messages vers le dossier Éléments supprimés ou la corbeille.
6. Pour effacer une règle, cliquer sur les trois points à côté et choisir Supprimer la règle.

Vérifiez les paramètres de balayage Outlook

La nouvelle version d'Outlook et Outlook.com propose une fonction de balayage. Par défaut, elle envoie les emails vers Éléments supprimés. Pour passer en revue les réglages de balayage :

1. Ouvrir les paramètres dans l’application ou sur le site.
2. Aller à Mail > Balayage.

Si un paramètre de balayage existe pour un expéditeur, il s’affichera ici. Désactivez ou supprimez-le si besoin.

Désactiver votre antivirus

Votre antivirus peut poser souci avec Outlook. Si vous soupçonnez cela, désactivez-le temporairement et observez si le problème persiste.

Votre antivirus

Un antivirus tiers avec protection mail ou anti-spam pourrait en être la cause. Jetez un œil aux paramètres et désactivez cette fonction si elle existe. Une autre option : désactiver l'antivirus pour voir s'il est responsable du souci.

Désactiver les modules additionnels

Un module additionnel peut aussi être à l’origine du problème. Pour le vérifier, désactivez tous les modules dans Microsoft Outlook :

1. Dans Outlook, naviguez vers Fichier > Options.
2. Sélectionnez Modules additionnels, puis Modules COM.
3. Cliquez sur OK.
4. Décochez toutes les cases et validez en cliquant sur OK.

Après cela, demandez à l’expéditeur de vous renvoyer un email de test. Si le souci disparaît, l’un des modules est problématique. Réactivez-les un par un, chaque fois en testant avec un email jusqu’à identifier le coupable.

Réparer ou réinstaller Office

Si rien ne fonctionne, essayez de réparer Microsoft Office. La réparation en ligne peut prendre du temps. Si ça ne marche pas, réinstaller Office pourrait aider. Utilisez un outil comme Revo Uninstaller pour effacer complètement le programme. Puis, téléchargez-le à nouveau. Assurez-vous d'avoir votre clé d’activation, elle sera nécessaire après la réinstallation.

Vérifier l'accès non autorisé à votre compte Microsoft

Un accès non autorisé pourrait être la source du problème. Pour vérifier cela :

1. Connectez-vous à votre compte Microsoft via un navigateur.
2. Allez dans Sécurité à gauche.
3. Développez Sécurité du compte à droite.
4. Cliquez sur Afficher mon activité de connexion.
5. Vérifiez chaque onglet pour déceler une activité suspecte. En cas de doute, déconnectez-vous de votre compte partout.

Pour vous déconnecter, suivez les consignes appropriées.

Partout, direction Sécurité > Gérer comment je me connecte. Faites défiler. Trouvez le lien Se déconnecter partout et cliquez.

Sécuriser votre compte Microsoft

Déconnectez-vous de votre compte Microsoft sur tous vos appareils. Ensuite, changez votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs.

Stop aux emails dans les déchets sur Outlook

Si vos emails finissent systématiquement dans les déchets, c'est sans doute à cause d'une règle ou d'une action de balayage. Vérifiez dans Microsoft Outlook et l’application New Outlook. Supprimez-les pour enrayer ce problème.

Pourquoi mes emails se retrouvent-ils dans les déchets ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer cela. Une règle mal configurée dans Microsoft Outlook ou une action de balayage dans l’application New Outlook. Parfois, un antivirus peut foutre le camp. Et attention, un accès non autorisé à votre compte Microsoft n'est pas à exclure. Sécurisez votre compte sans tarder.

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