Code d'erreur dans Google Pay/Wallet

Le code d'erreur OR-CCSEH-26 indique un rejet de vérification de carte par la banque lors de l'ajout à Google Wallet ou d'un paiement via Google Pay.

Le code d'erreur OR-CCSEH-26 peut apparaître lorsque vous ajoutez une carte à Google Wallet, qu'un paiement Google Pay échoue, ou qu'un achat/abonnement sur Google Play est refusé. Dans la plupart des cas, il se manifeste lors d'un contrôle de vérification/authentification où Google demande à votre banque (émetteur) d'approuver la carte, et l'émetteur la rejette.

En termes simples : OR-CCSEH-26 signifie généralement que la banque a rejeté la vérification de la carte. Si vous le voyez en ajoutant une carte, le même rejet peut également bloquer la tokenisation (provisionnement du portefeuille), qui est l'étape où votre banque crée un "jeton de portefeuille" sécurisé afin que la carte puisse être utilisée dans Google Wallet/Google Pay.

Où vous pouvez voir OR-CCSEH-26 :

• Lors de l'ajout d'une carte dans Google Wallet
• Au moment du paiement dans Google Play ou toute application/site utilisant Google Pay
• Lorsque vous commencez un essai en ligne ou un abonnement qui nécessite un moyen de paiement valide

Les causes communes incluent :

• Les filtres de risque/fraude de l'émetteur bloquent les demandes de vérification de portefeuille/en ligne.
• 3D Secure / OTP / SCA est requis, mais le processus de vérification ne peut pas être complété ou est refusé.
• Un jeton de portefeuille existant est toujours actif à la banque (même si vous avez retiré la carte), bloquant le nouvel ajout.
• Mismatch du nom/adresse/pays de facturation entre Google Payments et les dossiers bancaires.
• La carte n'est pas éligible (certaines cartes prépayées/virtuelles/corporatives sont restreintes pour la tokenisation).
• Problèmes temporaires dus à des applications obsolètes, à un cache de portefeuille corrompu, ou à une connexion instable.

Dans cet article, nous allons discuter de la manière de résoudre ce problème.

Avant d'essayer quoi que ce soit : Confirmez auprès de votre banque que (1) les transactions en ligne/e-commerce sont activées et (2) votre carte est éligible pour Google Wallet/Google Pay. Certaines cartes fonctionnent en ligne mais sont encore bloquées pour la tokenisation par la politique de l'émetteur, donc elles échouent seulement lorsque vous les ajoutez au portefeuille ou lors de certains achats basés sur la vérification (comme les essais).

1. Assurez-vous que vos détails de facturation correspondent aux dossiers bancaires (Nom, Adresse et Pays)

Cette erreur est souvent déclenchée par un mismatch d'identité de facturation. Lors de la vérification, Google peut transmettre votre nom/adresse de facturation (depuis Google Payments/Play/Wallet) à l'émetteur. Si cela ne correspond pas à ce que la banque a dans ses dossiers, l'émetteur peut refuser, parfois même si le numéro de carte est valide.

Ce qu'il faut faire correspondre :

• Nom (même ordre/orthographe que le dossier bancaire, aussi proche que possible)
• Adresse de facturation (rue/ville/code postal si applicable)
• Pays/région (le pays de Google Payments/Play doit correspondre à la région d'émission de la carte)

Exemple : Si la banque a votre nom comme “Muhammad Usman” mais que votre profil Google Payments utilise “Usman Ashraf”, l'émetteur peut rejeter la vérification.

Vérifiez également la cohérence du pays/région : Si votre carte est émise dans un pays mais que votre profil Google Payments ou le pays du Play Store est défini sur un autre, les banques bloquent couramment la demande comme étant “hors profil” et la refusent. Cela est particulièrement courant si vous avez récemment déménagé, changé de région ou créé votre compte Google dans un autre pays.

2. Essayez un moyen de paiement différent (et évitez les types de cartes non pris en charge)

Si cela est une restriction de l'émetteur, changer de moyen de paiement est la façon la plus rapide de le prouver. OR-CCSEH-26 est couramment lié à :

• Des cartes prépayées / virtuelles qui ne sont pas autorisées pour le provisionnement de portefeuille
• Des cartes corporatives/restrictives avec des permissions de paiement/en ligne/tokenisation limitées
• Un jeton/provisionnement persistant à la banque d'un ajout/retrait de portefeuille précédent

Essayez d'ajouter/utiliser un moyen de paiement différent (une carte de débit/crédit classique qui prend en charge les paiements en ligne, ou PayPal lorsque cela est possible). Si le moyen alternatif fonctionne, votre téléphone et votre compte Google sont probablement en bon état, le problème vient de votre carte originale.

politique de l'émetteur, éligibilité, ou un jeton qui nécessite un nettoyage.

Note : Si l'erreur survient principalement avec les essais/abonnements, cela signifie souvent que l'émetteur a des règles de vérification plus strictes pour les autorisations « récurrentes » ou « d'essai », même si les achats uniques normaux fonctionnent ailleurs.

3. Contacter le Support (Que demander à Google et à votre Banque)

Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, vous aurez généralement besoin que l'émetteur ou Google confirme la raison du refus. L'essentiel est de demander spécifiquement la vérification de Wallet/Google Pay et la tokenisation (pas juste « ma carte est-elle active »).

Lorsque vous contactez votre banque, posez ces questions exactes :

• Ma carte est-elle éligible pour Google Pay/Google Wallet ?
• La tokenisation / provisionnement de portefeuille numérique est-elle activée pour ma carte ?
• Les transactions e-commerce et internationales sont-elles activées (si nécessaire pour ma région/achat) ?
• Exigez-vous 3D Secure / OTP / 2FA pour cette vérification, et a-t-elle échoué ?
• Voyez-vous un jeton de portefeuille existant/enregistrement de provisionnement pour ma carte qui doit être nettoyé/réinitialisé ?
• Quelle est la raison du refus pour la dernière tentative de vérification/autorisation de Google ?

Si la banque confirme que tout est activé mais que la demande est toujours refusée, contactez le support de Google Wallet/Google Pay avec le code d'erreur exact afin qu'ils puissent vérifier s'il s'agit d'un mismatch de compte/facturation, d'une restriction par pays, ou d'un refus au niveau de l'émetteur.

1. Allez à l'Aide de Google Pay/Wallet.
2. Sélectionnez l'option pour ajouter une carte ou paiements, puis entrez votre pays, dispositif, banque/émetteur, et l'erreur OR-CCSEH-26.
3. Joignez des captures d'écran si demandé et soumettez.

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