Comment corriger l’erreur « L’Assistant de suppression n’est pas pris en charge sur ce Mac » ?

Résoudre l'erreur “L'assistant d'effacement n'est pas pris en charge sur ce Mac” nécessite de vérifier la version de macOS, les paramètres du compte et éventuellement réinstaller le système.

L'erreur “L'assistant d'effacement n'est pas pris en charge sur ce Mac” se produit lorsque vous essayez de réinitialiser le système via Réglages Système > Général > Transférer ou Réinitialiser > Effacer tout le contenu et les réglages ou via Services de Base. Cette réinitialisation peut être effectuée pour résoudre un problème ou pour préparer le système pour un nouvel utilisateur. Ce problème peut survenir sur n'importe quel Mac, quelle que soit la version de macOS.

Avant de commencer à résoudre ce problème, gardez à l'esprit que l'assistant d'effacement n'est pris en charge que sur macOS Monterey ou version ultérieure. Pour vous assurer de la compatibilité, vérifiez la version du système d'exploitation de votre Mac.

1. Sélectionnez ‘À propos de ce Mac’ dans le menu Apple sur votre Mac
2. Assurez-vous que votre version de macOS est Monterey ou ultérieure, car l'assistant d'effacement est pris en charge ; cependant, d'autres facteurs pourraient également causer des problèmes.

Types de Mac pris en charge pour l'assistant d'effacement

L'assistant d'effacement est disponible uniquement pour certains types de Mac.

• Macs avec Apple Silicon:

Pour confirmer :

1. Ouvrez le menu Apple et sélectionnez À propos de ce Mac.
2. Si un élément étiqueté Puce est affiché, il s'agit d'un Mac avec Apple Silicon.

• Macs avec la puce de sécurité Apple T2 :

Pour vérifier :

1. Appuyez sur la touche Options et accédez à Menu Apple > Informations Système
2. Dans le volet gauche, accédez à Contrôleur ou iBridge
3. Si le nom du modèle affiche T2, le Mac possède une puce de sécurité T2.

1. Vérifiez les paramètres du compte du Mac

Pour réinitialiser un Mac, des privilèges administratifs sont nécessaires. Si votre compte ne dispose pas de ces privilèges, cela peut causer des problèmes. Voici comment vérifier :

1. Étendez le menu Apple et ouvrez Réglages Système ou Préférences.
2. Allez dans Utilisateurs et groupes et vérifiez si votre compte utilisateur affiche administrateur juste en dessous du nom. Si c'est le cas, votre compte est un compte administrateur sur la machine.
3. Si ce n'est pas le cas et que votre Mac fait partie d'une configuration MDM, assurez-vous que le nom de compte (créé en utilisant l'inscription en préstage) n'a pas le même nom que le compte de gestion. Vérifiez si l'assistant d'effacement commence à fonctionner correctement.

2. Réinstallez le macOS sur la machine

Puisque l'assistant d'effacement n'est pas compatible avec le Mac, la seule solution restante est de supprimer le disque et de réinstaller le macOS sur la machine.

• Sauvegardez les données : Avant de réinstaller le système d'exploitation sur le Mac, effectuez d'abord une sauvegarde des données système. Vous pouvez choisir n'importe quelle méthode, comme une sauvegarde locale ou dans le cloud.
• Retirez le Mac du profil iCloud : Quel que soit le moyen utilisé pour effacer votre Mac, n'oubliez pas de le retirer de votre profil iCloud pour éviter des désagréments futurs.

Réinstaller le macOS sur les Macs avec Apple Silicon

1. Connectez le clavier et la souris USB au Mac.
2. Déconnectez tous les périphériques de stockage externes du Mac.
3. Éteignez le Mac (s'il est allumé) et appuyez longuement sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran des Options de démarrage apparaisse.
4. Sélectionnez Options et cliquez sur Continuer.
5. Sélectionnez un administrateur et entrez le mot de passe si nécessaire.
6. Si nécessaire, entrez l'identifiant Apple et le mot de passe utilisés pour le Mac.
7. Sur l'écran des Utilitaires, sélectionnez ‘Utilitaire de disque’ et cliquez sur ‘Continuer’.
8. Dans la barre latérale, trouvez le Macintosh HD. S'il y a des volumes supplémentaires sur le disque interne, sélectionnez chacun d'eux et cliquez sur le bouton de volume.
9. Après avoir supprimé tous les volumes supplémentaires, sélectionnez ‘Macintosh HD’ dans la barre latérale et cliquez sur ‘Effacer’.
10. Entrez un nom et un format pour le disque. Il serait préférable d'utiliser les éléments suivants :

    Nom : Macintosh HD Format : APFS

11. Cliquez sur ‘Effacer’ et attendez que le processus se termine. Si le bouton ‘Effacer le groupe’ apparaît, sélectionnez-le au lieu de ‘Effacer’.
12. Entrez l'identifiant Apple (si demandé) et cliquez sur Effacer le Mac et redémarrer.
13. Lors du redémarrage, suivez les instructions affichées à l'écran pour terminer le processus d'activation, et une fois terminé, cliquez sur Quitter les Utilitaires de récupération.
14. Si vous prévoyez de vendre le Mac ou de le remettre à quelqu'un d'autre, ouvrez le menu Utilitaires sur le Mac.

• Accédez à l'écran Utilitaires et sélectionnez Terminal.
• Exécutez ce qui suit. Cela écrira des zéros sur le disque et supprimera vos données du disque.

  diskutil zeroDisk

• Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation, dans la fenêtre Utilitaires, sélectionnez Réinstaller macOS et cliquez sur Continuer.
• Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus. Il se peut qu'on vous demande d'utiliser l'ancienne version de macOS avant la mise à jour vers la dernière version. Vous pourrez mettre à jour plus tard.
• Une fois réinstallé, n'oubliez pas de mettre à jour via les Paramètres du Mac > Mise à jour logicielle.

Réinstaller macOS sur les Mac basés sur Intel

1. Éteignez le Mac et appuyez/maintenez les touches suivantes:

   Command R

2. Sélectionnez un utilisateur administrateur et entrez son mot de passe.
3. Ouvrez Utilitaire de disque et dans la barre latérale, sélectionnez Macintosh HD.
4. Cliquez sur Effacer et définissez les éléments suivants:

   Nom: Macintosh HD Format: APFS ou Mac OS étendu (Journalisé)

5. Cliquez sur Effacer le groupe et si cette option n'est pas affichée, cliquez sur Effacer.
6. Entrez l'Apple ID (si demandé) et suivez les instructions pour terminer le processus.
7. Une fois terminé, quittez Utilitaire de disque, et si vous allez vendre le Mac ou le remettre à quelqu'un d'autre, ouvrez le menu Utilitaires sur l'écran Utilitaires et sélectionnez Terminal.
8. Exécutez ce qui suit. Cela écrira des zéros sur le disque et supprimera vos données du disque.

   diskutil zeroDisk

9. Si vous souhaitez réinstaller le système d'exploitation, dans la fenêtre Utilitaires, sélectionnez Réinstaller macOS et cliquez sur Continuer.
10. Suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.
11. Une fois terminé, configurez-le selon vos besoins. Assurez-vous de mettre à jour le système d'exploitation vers la dernière version.

Activer FileVault sur un Mac basé sur Intel

Si vous échouez à réinstaller macOS sur un Mac basé sur Intel, activez FileVault sur le Mac.

1. Accédez à Réglages Système du Mac > Confidentialité et Sécurité > Activer FileVault.
2. Une fois le chiffrement terminé, réessayez les étapes ci-dessus.

3. Utiliser un Script d'Effacement

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, vous pouvez utiliser un script d'effacement. Par exemple, ce script GitHub.

Tentez cela à vos propres risques, nous ne sommes pas affiliés aux développeurs.

4. Créer un Installateur Bootable pour les Macs Basés sur Intel

Si vous ne parvenez pas à effacer un Mac basé sur Intel, créez un installateur bootable en utilisant une clé USB vide (avec une capacité minimale de 14 Go) et un autre Mac. Cela vous permettra d'installer le système d'exploitation. Consultez cet article de support Apple pour les étapes de création d'un installateur macOS bootable.

1. Connectez le Mac à l'Internet et éteignez le Mac. L'Internet n'est pas nécessaire pour télécharger le système d'exploitation mais pour d'autres fins.
2. Insérez la clé USB bootable dans le Mac problématique.
3. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation sur un Mac Silicon jusqu'à ce que l'écran des options de démarrage apparaisse. Pour les autres Macs, maintenez la touche Options, allumez le Mac et relâchez la touche lorsque les volumes bootables s'affichent.
4. Sélectionnez le volume USB requis et suivez les instructions à l'écran pour terminer le processus.

5. Restaurer le Mac en Mode DFU

En dernier recours, le Mac problématique peut être restauré en utilisant son mode DFU.

1. Ouvrez l'article sur le MacBook qui ne s'allume pas dans un navigateur web et accédez à la méthode Raviver ou Restaurer le MacBook.
2. Suivez les instructions depuis cet article et vérifiez si cela efface le Mac.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter le support Apple ou visiter un centre de service agréé Apple pour un dépannage supplémentaire.

Questions et réponses qu'il est important de savoir

Comment effacer complètement un Mac ?

Pour effacer complètement un Mac, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez le menu Pomme  dans le coin supérieur gauche de l'écran.
• Sélectionnez Réglages Système.
• Dans la barre latérale, cliquez sur Général.
• À droite, choisissez Transférer ou réinitialiser.
• Cliquez sur Effacer contenu et réglages. Si vous ne voyez pas ce bouton, assurez-vous que votre macOS est à jour et que vous avez les droits administratifs nécessaires. Cela supprimera toutes vos données et réinitialisera votre Mac à ses paramètres d’usine. Assurez-vous d'abord de sauvegarder vos fichiers importants.

Comment enlever la dernière mise à jour sur Mac ?

Pour supprimer la dernière mise à jour sur votre Mac, suivez ces étapes simples :

• Accédez aux Préférences Système :
  - Cliquez sur l'icône Apple en haut à gauche de l'écran.
• Sélectionnez 'Préférences Système'.
• Allez dans 'Mise à jour de logiciels' :
• Cherchez l'option 'Mise à jour de logiciels' et cliquez dessus.
• Vérifiez les mises à jour installées :
• Regardez si la mise à jour récente est affichée sous 'Mises à jour installées'.
• Supprimez la mise à jour :
• Si la mise à jour récente est listée, trouvez l'option pour la supprimer (cette option peut ne pas être disponible selon la version de macOS).
• Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la suppression.
• Redémarrez votre Mac :
• Une fois la mise à jour supprimée, redémarrez votre Mac pour appliquer les modifications. En cas de doute, il est recommandé de sauvegarder vos données avant de procéder à des changements majeurs de mises à jour.

Comment réinitialiser mon Mac High Sierra ?

Pour réinitialiser votre Mac sous High Sierra, suivez ces étapes simples :

• Sauvegardez vos données : Avant de réinitialiser, assurez-vous de sauvegarder tous vos fichiers importants avec Time Machine ou un autre moyen de sauvegarde.
• Accédez au mode de récupération :
  - Cliquez sur le menu Pomme en haut à gauche.
• Sélectionnez « Redémarrer ».
• Dès que votre Mac redémarre, maintenez immédiatement les touches Commande (⌘) + R jusqu'à ce que le logo Apple ou un globe terrestre apparaisse.
• Utilisez l'Utilitaire de disque :
• Une fois dans le mode de récupération, choisissez « Utilitaire de disque ».
• Sélectionnez le disque de démarrage (généralement nommé 'Macintosh HD').
• Cliquez sur « Effacer » et confirmez l'opération.
• Réinstallez macOS :
• Quittez l’Utilitaire de disque pour revenir à la fenêtre des utilitaires.
• Sélectionnez « Réinstaller macOS » et suivez les instructions à l’écran.
• Finalisez l'installation : Une fois la réinstallation terminée, suivez les étapes de configuration initiale ou restaurez vos données depuis la sauvegarde si nécessaire. Votre Mac sera ainsi réinitialisé et prêt à être utilisé comme neuf.

Comment supprimer toutes les données d'un Mac ?

Pour supprimer toutes les données d'un Mac, suivez ces étapes :

• Accédez aux Préférences Système : Cliquez sur le menu Apple en haut à gauche de l'écran, puis sélectionnez 'Préférences Système'.
• Choisissez « Effacer contenu et réglages » : Dans les options proposées, cherchez l'option 'Effacer contenu et réglages'.
• Saisissez vos identifiants d'administrateur : Lorsque l'Assistant d'effacement s'ouvre, entrez vos identifiants pour déverrouiller l'accès.
• Consultez les éléments à supprimer : Vérifiez la liste des éléments qui seront supprimés. Cela inclut votre contenu personnel et les réglages associés à votre compte.
• Confirmez l'effacement : Une fois que vous avez examiné les éléments à supprimer, suivez les instructions pour procéder à l'effacement final des données. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de procéder, car cette action est irréversible.

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