Comment corriger l'erreur « L'installation a échoué » de Microsoft Teams ?

Découvrez les causes de l'erreur « L'installation a échoué » dans Microsoft Teams et suivez nos solutions éprouvées pour résoudre ce problématique installer efficacement l'application.

Le message d'erreur de Microsoft Teams « L'installation a échoué » se produit généralement lorsque le processus d'installation est interrompu par un logiciel antivirus ou d'autres programmes qui le bloquent. Cette erreur indique que l'installateur a rencontré un problème qu'il n'a pas pu résoudre automatiquement. D'autres causes potentielles incluent des fichiers d'installation corrompus ou des autorisations système insuffisantes.

Quelles que soient les causes, nous avons compilé plusieurs méthodes éprouvées pour résoudre ce problème. Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer le dépannage.

1. Désactiver temporairement l'antivirus tiers

Les programmes antivirus sont conçus pour bloquer les virus et les menaces potentielles pour votre ordinateur. Cependant, ils peuvent parfois signaler à tort des installations légitimes comme suspectes, les empêchant de se terminer. Désactiver temporairement votre logiciel antivirus peut les empêcher d'interférer avec le processus d'installation, permettant à la configuration de Microsoft Teams de se poursuivre sans être bloquée.

1. Localisez l'icône de l'antivirus dans la barre des tâches (coin inférieur droit de l'écran).
2. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône et recherchez une option telle que :
   • Désactiver la protection
   • Désactiver l'antivirus
   • Mettre la protection en pause
3. Sélectionnez une durée temporaire (par exemple, 10 minutes, 1 heure ou de façon permanente) pour désactiver l'antivirus.
4. Une fois terminé, essayez d'installer Microsoft Teams.

Après avoir terminé l'installation, assurez-vous de réactiver immédiatement la protection de votre antivirus pour garder votre système sécurisé.

2. Exécuter l'installateur en tant qu'administrateur

Windows restreint les installateurs de modifier les fichiers système ou d'effectuer certaines actions sans autorisations appropriées pour des raisons de sécurité. En exécutant l'installateur de Microsoft Teams en tant qu'administrateur, vous lui accordez les privilèges nécessaires pour créer des répertoires, installer des dépendances et modifier le registre sans être bloqué par les restrictions système.

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers.
2. Trouvez votre installateur là où vous l'avez téléchargé (généralement dans Téléchargements).
3. Cliquez avec le bouton droit sur le fichier MSTeamsSetup (ou similaire).
4. Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur dans le menu.
5. Si demandé, cliquez sur Oui pour autoriser l'installateur à apporter des modifications.
6. Poursuivez l'installation comme d'habitude et vérifiez si elle se termine sans erreur.
7. Si l'installation réussit, redémarrez votre ordinateur pour appliquer les modifications.

3. Utiliser la version MSIX de MS Teams

La version MSIX du Microsoft Store fournit une méthode d'installation alternative qui contourne les problèmes d'installation courants. Cette version est particulièrement utile si l'installateur standard échoue. Le package MSIX comprend une gestion de la sécurité et des dépendances intégrées, ce qui aide à réduire les conflits avec les logiciels antivirus, les composants système manquants et les restrictions d'autorisation.

Remarque : Cette méthode peut ne pas fonctionner sur certaines versions de Windows, telles que l'édition LTSC (Long-Term Servicing Channel) de Windows 10. Cependant, elle devrait fonctionner sans problème sur d'autres versions de Windows.

1. Ouvrez votre navigateur et accédez à la page « Déployer en masse le nouveau client Microsoft Teams ».
2. Faites défiler vers le bas et trouvez Option 1B.
3. Téléchargez le fichier d'installation .exe fourni dans le lien.
4. Ensuite, téléchargez la version MSIX appropriée pour votre système (c'est-à-dire MSIX x86 pour 32 bits ou MSIX x64 pour 64 bits).
5. Ouvrez la barre de recherche, tapez cmd, cliquez avec le bouton droit dessus et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
6. Selon l'emplacement de votre fichier MSIX, tapez les commandes suivantes dans l'invite de commande :

   cd "c:\chemin\vers\dossierde téléchargement"

   .\teamsbootstrapper.exe -p -o "c:\chemin\vers\teams.msix"

4. Nettoyer les installations précédentes

Les fichiers résiduels des installations précédentes ou échouées de Microsoft Teams peuvent provoquer des conflits, empêchant la nouvelle installation de se terminer avec succès. Ces fichiers restants sont souvent stockés dans des répertoires tels que SquirrelTemp ou comme des entrées du registre, ce qui peut interférer avec le processus d'installation. Supprimer ces fichiers peut aider à résoudre les problèmes d'autorisation, éliminer les corruptions potentielles et clarifier les chemins système conflictuels.

Désinstaller Microsoft Teams

1. 1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir le

Boîte de dialogue Exécuter.

1. Tapez appwiz.cpl et appuyez sur Entrée.
2. Localisez Microsoft Teams dans la liste des programmes installés, clique droit dessus, et sélectionnez Désinstaller.
3. Suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus de désinstallation.

Supprimer les fichiers résiduels

1. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez %localappdata% et appuyez sur Entrée.
3. Localisez les dossiers Teams et SquirrelTemp.
4. Faites un clic droit sur les deux dossiers et sélectionnez Supprimer.
5. Une fois terminé, redémarrez votre ordinateur.
6. Maintenant, essayez de télécharger et d'installer Microsoft Teams à nouveau.

5. Effectuer un Clean Boot

L’installation de Microsoft Teams peut échouer si des services tiers ou des applications en arrière-plan interfèrent avec le processus. Effectuer un Clean Boot démarre Windows avec uniquement des services et des pilotes essentiels, éliminant les conflits logiciels potentiels et permettant à l'installation de se dérouler sans accroc.

1. Appuyez sur Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez msconfig et appuyez sur Entrée.
3. Dans la fenêtre Configuration du système, allez à l'onglet Services.
4. Cochez la case Masquer tous les services Microsoft.
5. Cliquez sur Désactiver tout pour désactiver tous les services tiers.
6. Ouvrez le Gestionnaire des tâches en appuyant sur Ctrl + Shift + Échap.
7. Allez à l'onglet Startup, faites un clic droit sur chaque programme activé, et sélectionnez Désactiver.
8. Fermez toutes les fenêtres et redémarrez votre ordinateur pour appliquer les paramètres de Clean Boot.
9. Enfin, exécutez l'installateur Teams en tant qu'administrateur et vérifiez si l'installation se termine avec succès.

Questions et réponses que vous devriez connaître

Comment puis-je résoudre le problème de plantage de Microsoft Teams sur mon ordinateur ?

Pour résoudre le problème de plantage de Microsoft Teams sur votre ordinateur, voici une méthode rapide et efficace :

• Fermez Microsoft Teams : Assurez-vous que l'application est complètement fermée. Vérifiez également la barre d'état système pour vous assurer qu'il n'y a pas d'instance en cours d'exécution.
• Accédez au dossier AppData :
  - Ouvrez l'explorateur de fichiers.
• Tapez %appdata% dans la barre d'adresse et appuyez sur Entrée.
• Localisez le cache de Teams :
• Accédez au dossier Microsoft\Teams.
• Videz le cache :
• Supprimez le contenu des dossiers suivants, si présents :
• Cache
• databases
• GPUCache
• IndexedDB
• Local Storage
• temp
• Redémarrez Microsoft Teams : Ouvrez à nouveau l’application pour vérifier si le problème est résolu. Vider le cache peut corriger les problèmes liés à un cache d'application corrompu et améliorer la performance de Teams. Si le problème persiste, envisagez de réinstaller l'application ou de vérifier les mises à jour.

Pourquoi est-ce que je ne peux plus me connecter à Teams ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés pour vous connecter à Teams. Voici quelques solutions à considérer :

• Désinstallation et réinstallation : Désinstallez l'application Teams, puis téléchargez et réinstallez la dernière version depuis le site officiel. Cela peut résoudre des problèmes de fonctionnement.
• Vérifiez votre VPN : Si vous utilisez un VPN, cela peut affecter votre connexion. Essayez de le désactiver temporairement puis de vous reconnecter, ou bien de le réactiver après la connexion.
• Utilisez la version web : Si vous continuez à rencontrer des problèmes sur l'application mobile ou de bureau, essayez d'accéder à Teams via la version web en vous rendant sur teams.microsoft.com. Ces étapes devraient vous aider à résoudre vos problèmes de connexion. Si le problème persiste, il peut être utile de vérifier la connexion Internet ou de contacter le support technique de votre organisation.

Pourquoi Teams ne se synchronise pas ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles Teams peut ne pas se synchroniser correctement :

• -

Propriétaires manquants :

Un groupe Microsoft 365 nécessite au moins un propriétaire pour fonctionner. Vérifiez que chaque groupe a bien des propriétaires assignés.
• État des instructeurs : Si aucun utilisateur correspondant aux instructeurs du cours Canvas n'est trouvé dans Microsoft, cela peut empêcher la synchronisation. Assurez-vous que les instructeurs sont correctement ajoutés et synchronisés avec leur compte Microsoft.
• Modifications récentes : Si vous avez ajouté ou supprimé des propriétaires de cours récemment, cela peut perturber le processus de synchronisation. Une nouvelle tentative de synchronisation peut être nécessaire pour résoudre ce problème.
• Connexions réseau : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, car une connexion instable peut également affecter la synchronisation.
• Mise à jour de l'application : Vérifiez si votre application Teams est à jour. Parfois, des bogues sont corrigés dans les nouvelles versions. Pour résoudre le problème, commencez par vérifier la liste des propriétaires, s'assurer que les instructeurs sont correctement configurés, et relancez le processus de synchronisation.

Comment réinitialiser Teams ?

Pour réinitialiser Microsoft Teams, suivez ces étapes simples :

• Accédez aux Applications de votre appareil.
• Cliquez sur Applications installées.
• Dans la barre de recherche, tapez Microsoft Teams.
• Dans les résultats, localisez Microsoft Teams et sélectionnez le bouton Plus d'options (décrit par trois points).
• Choisissez Options avancées.
• Dans la section Réinitialiser, cliquez sur Réinitialiser. Cette opération peut résoudre divers problèmes liés à l'application.

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