Comment corriger l'erreur "Un problème est survenu" sur Google Pay
Découvrez comment résoudre l'erreur "Une erreur s'est produite" sur Google Pay, causée par des problèmes de carte, de serveur ou de compte, avec des solutions simples et efficaces.
L’erreur “Une erreur s'est produite” sur Google Pay se produit généralement lorsque :
- Ajout d'une carte à Google Pay/Wallet
- Réalisation d'un achat avec Google Pay
Cette erreur signifie que l'action que vous essayez d'effectuer a été interrompue, souvent en raison de problèmes avec les serveurs de Google ou ceux de votre banque. Dans de nombreux cas, elle est déclenchée par des paramètres de compte incorrects, tels que des détails d'adresse de facturation incohérents.
De plus, des jetons de paiement expirés ou déjà utilisés, un cache d'application corrompu, ou un appareil qui n'est pas certifié par Google (courant avec les appareils rootés ou le firmware personnalisé) peuvent également entraîner cette erreur. Dans ce guide, nous vous guiderons à travers diverses méthodes pour la résoudre.
1. Nettoyer le cache
Les fichiers de cache corrompus peuvent empêcher les transactions de s'achever ou bloquer l'ajout de nouvelles cartes. Nettoyer le cache supprime les données obsolètes et force Google Pay à récupérer des informations mises à jour des serveurs de Google et de votre banque, ce qui peut résoudre le problème.
- Appuyez longuement sur l’application Google Play Store.
- Tapez sur l'icône info.
- Sélectionnez Stockage.
- Tapez sur Vider le cache.
- Répétez les mêmes étapes pour l'application Google Pay/Wallet.
2. Utiliser des données mobiles
Passer de Wi-Fi à des données mobiles peut offrir une nouvelle connexion et contourner les restrictions imposées par votre fournisseur d'accès Internet. Cela donne également à votre appareil une nouvelle adresse IP, ce qui peut aider à résoudre les conflits DNS temporaires et améliorer la communication entre Google Pay et votre banque.
- Désactivez votre connexion Wi-Fi et activez les Données mobiles.
3. Utiliser un autre moyen de paiement
Si le problème se produit avec votre moyen de paiement principal, essayez de passer à une autre carte ou à une carte-cadeau Google Play. Cela peut aider à contourner les problèmes liés aux jetons, chaque méthode de paiement utilisant son propre jeton unique. L'utilisation d'une méthode alternative génère un nouveau jeton, ce qui peut éliminer l'erreur.
4. Recréer votre profil de paiement
Un profil de paiement corrompu ou incohérent peut empêcher Google Pay de vérifier votre identité ou de lier votre carte. Cela se produit souvent lorsque l'adresse de facturation enregistrée ou les informations d'identité ne correspondent pas à celles enregistrées auprès de votre banque. Recréer votre profil de paiement efface les anciennes données et commence une nouvelle configuration.
- Accédez à vos paramètres Google Pay.
- Faites défiler jusqu'à la section État du profil de paiement et cliquez sur Fermer le profil de paiement.
- Après avoir fermé le profil, suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau profil de paiement pour votre pays ou région corrects.
5. Contacter le support
Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, le problème peut provenir de la configuration de votre carte ou de votre compte. Contactez le support Google Pay ou le service client de votre banque pour signaler l'erreur. Fournissez tous les détails pertinents afin qu'ils puissent vous aider à résoudre le problème de leur côté.
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