Comment dépanner les problèmes de fonctionnement de Microsoft Authenticator ?

L'application Microsoft Authenticator, bien qu'elle améliore la sécurité, peut parfois rencontrer des problèmes d'affichage de codes, nécessitant plusieurs vérifications et étapes de dépannage.

Ironiquement, l'application conçue pour améliorer votre expérience de connexion pourrait vous décevoir lorsqu'elle ne parvient pas à afficher les codes ou les demandes de connexion lorsque vous en avez le plus besoin. Cela entraîne l'incapacité de se connecter à des applications nécessitant une authentification à deux facteurs via Microsoft Authenticator pour une sécurité accrue.

Plusieurs problèmes pourraient causer ce problème, tels qu'une configuration incorrecte, des bugs de l'application, des dysfonctionnements de l'appareil, une mauvaise connexion Internet, des paramètres de date et d'heure incorrects, ou des fichiers cache corrompus.

De plus, si votre organisation a des exigences spécifiques lors de l'utilisation de comptes scolaires ou professionnels et que celles-ci ne sont pas respectées, l'application peut également ne pas fonctionner correctement.

Par exemple, certaines organisations peuvent exiger le chiffrement de l'appareil ou l'installation des services Google Play. En outre, votre compte pourrait avoir été bloqué en raison de violations des politiques. Il est recommandé de contacter votre service d'assistance informatique pour résoudre ces problèmes potentiels avant d'essayer les étapes de dépannage ci-dessous.

Si votre appareil est enregistré avec Azure AD, envisagez de le réenregistrer pour voir si cela résout le problème. Si ce n'est pas le cas, procédez avec les méthodes de dépannage détaillées ci-dessous.

1. Effectuer Tous les Contrôles Réseau

Commencez par des diagnostics de base pour vous assurer qu'il n'y a pas d'entraves à votre connexion réseau. Une mauvaise connexion Internet cause souvent des problèmes avec l'application Microsoft Authenticator. Confirmez la stabilité de votre connexion, même si vous semblez être en ligne. Utilisez des outils en ligne pour tester votre vitesse Internet.

Désactivez le mode avion s'il est activé. Comme un VPN peut altérer votre emplacement, désactivez-le également. Si vous utilisez le Wi-Fi, envisagez de passer aux données mobiles, ou vice versa.

2. Forcer Quitter & Redémarrer

Des problèmes avec les processus en cours d'exécution dans l'application peuvent causer divers dysfonctionnements. Abordez cela en forçant la fermeture de l'application et en la redémarrant.

1. Glissez vers le haut depuis le bas de votre écran et faites une pause au centre pour ouvrir le sélecteur d'applications. Sur certains appareils, vous pourriez utiliser le bouton d'accueil ou une icône de multitâche.
2. Glissez à gauche ou à droite jusqu'à ce que vous trouviez l'application Microsoft Authenticator.
3. Glissez l'aperçu de l'application vers le haut pour la fermer de force.
4. Une autre méthode pour les utilisateurs Android : Appuyez longuement sur le tile de l'application et sélectionnez Informations sur l'application, puis choisissez Forcer l'arrêt et confirmez en appuyant sur OK.

Attendez quelques instants avant de réouvrir l'application.

3. Autoriser la Permission de Notification

Pour que Microsoft Authenticator affiche les approbations de connexion, les permissions de notification doivent être activées.

Sur Android :

1. Naviguez vers Paramètres.
2. Faites défiler et appuyez sur Applications.
3. Sélectionnez Gérer les applications.
4. Trouvez et sélectionnez Microsoft Authenticator.
5. Appuyez sur Notifications.
6. Activez le bouton pour Afficher les notifications.

Sur iPhone :

1. Ouvrez Réglages.
2. Faites défiler et appuyez sur Microsoft Authenticator.
3. Appuyez sur Notifications et activez Autoriser les notifications.

4. Désactiver l'Optimisation de la Batterie

L'optimisation de la batterie sur les appareils Android peut limiter l'activité en arrière-plan des applications, ce qui peut provoquer des retards dans les codes d'authentification. Désactiver cette fonctionnalité pourrait améliorer la réactivité de l'application.

1. Ouvrez Microsoft Authenticator.
2. Appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez Désactiver l'optimisation de la batterie.
4. Confirmez en appuyant sur Autoriser.

5. Activer les Paramètres de Date & Heure Automatiques

Synchroniser l'horloge de votre appareil avec votre emplacement réel est crucial pour le bon fonctionnement de l'application, car elle repose sur un timing précis.

Sur Android :

1. Ouvrez Paramètres.
2. Faites défiler vers Paramètres supplémentaires.
3. Sélectionnez Date et heure.
4. Activez Définir l'heure automatiquement.

Sur iPhone :

1. Rendez-vous dans Réglages, puis Général.
2. Appuyez sur Date & Heure.
3. Activez Réglage automatique.

6. Mettre à Jour l'Application

Les mises à jour régulières peuvent corriger des bugs et des glitches. Garder vos applications à jour est très important.

recommandé. Si les mises à jour automatiques ne sont pas activées, voici comment mettre à jour manuellement les applications :

Sur Android :

1. Visitez le Play Store et accédez à votre profil.
2. Sélectionnez Gérer les applications et l'appareil.
3. Appuyez sur Mises à jour disponibles. Recherchez Microsoft Authenticator et appuyez sur Mettre à jour à côté, ou choisissez Mettre à jour tout en haut.

Sur iPhone :

1. Ouvrez lApp Store et visitez votre profil.
2. Trouvez Mises à jour automatiques à venir.
3. Localisez Microsoft Authenticator et appuyez sur Mettre à jour à côté, ou cliquez sur Mettre à jour tout pour rafraîchir toutes les applications en une fois.

7. Réauthentifier votre compte

Ajouter à nouveau votre compte peut résoudre des problèmes de synchronisation ou de mauvaise configuration en rétablissant la connexion entre l'application et les serveurs.

1. Ouvrez lapplication Microsoft Authenticator.
2. Sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer sous l'onglet Authenticator.
3. Appuyez sur licône d'engrenage dans le coin et choisissez Supprimer le compte.
4. Confirmez en sélectionnant Continuer.
5. Pour ajouter à nouveau, allez à licône + dans l'onglet Authenticator.
6. Sélectionnez le type de compte que vous ajoutez et suivez les instructions à l'écran, en accordant les autorisations nécessaires en cours de route.

8. Vider le cache/Décharger

Vider votre cache peut résoudre des problèmes de fonctionnalité. Soyez assuré que cela ne supprimera pas de données importantes.

Sur Android :

1. Accédez aux Paramètres et appuyez sur Applications.
2. Visitez Gérer les applications.
3. Trouvez Microsoft Authenticator et sélectionnez-le.
4. Appuyez sur Stockage.
5. Choisissez Vider le cache ou Effacer les données.

Sur iPhone :

1. Entrez dans les Paramètres et choisissez Général.
2. Allez dans Stockage iPhone.
3. Recherchez Microsoft Authenticator et appuyez dessus.
4. Sélectionnez Désinstaller l'application.
5. Confirmez en appuyant à nouveau sur Désinstaller l'application.
6. Après un moment, l'option Réinstaller l'application apparaîtra. Cliquez dessus pour continuer.

9. Contacter le support Microsoft

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne et que le problème persiste après avoir consulté votre département informatique, il est temps de demander de l'aide au support Microsoft. Choisissez l'option appropriée en fonction de votre problème pour obtenir une aide professionnelle.

Tout ce qu'il faut savoir : questions et réponses

Pourquoi l'authentification ne fonctionne pas ?

L'authentification peut échouer pour plusieurs raisons :

• -

Mot de passe oublié

: Il est possible que vous n'ayez pas mémorisé votre mot de passe, ce qui rend l'accès impossible.
• Compte bloqué : Si vous avez trop essayé de vous connecter avec des identifiants incorrects, votre compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité.
• Questions d'authentification : Des réponses incorrectes aux questions de sécurité peuvent empêcher l'accès à votre compte.
• Problèmes de connexion : Une mauvaise connexion Internet ou des interruptions temporaires des serveurs peuvent également causer des échecs d'authentification.
• Mise à jour de l'application : Parfois, les applications nécessitent une mise à jour pour fonctionner correctement, ce qui peut affecter le processus d'authentification. En résumé, vérifiez vos identifiants, l'état de votre compte et assurez-vous que votre application est à jour pour résoudre le problème.

Microsoft Authenticator est-il en panne  ?

Microsoft Authenticator fonctionne correctement et tout est opérationnel. Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques points à vérifier :

• -

Connexion Internet

: Assurez-vous que votre appareil est bien connecté à Internet.
• Mise à jour de l'application : Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application Microsoft Authenticator.
• Paramètres de l'appareil : Assurez-vous que les paramètres de votre appareil ne bloquent pas l'application.
• Serveurs de Microsoft : Consultez en ligne si d'autres utilisateurs signalent des pannes. Si tout semble correct de votre côté, il est possible que le problème soit temporaire et résolu sous peu.

Comment débloquer Authenticator ?

Pour débloquer votre compte sur Authenticator, suivez ces étapes simples :

• Accéder à l'écran des comptes : Ouvrez l'application Authenticator sur votre appareil.
• Sélectionner le compte : Trouvez et appuyez sur le compte que vous souhaitez récupérer.
• Afficher le compte en plein écran : Cela ouvrira l'interface dédiée à ce compte.
• Démarrer la récupération :
  - Appuyez sur la vignette du compte.
• Cliquez sur l'option de connexion pour entamer le processus de récupération. Assurez-vous d'avoir accès aux informations nécessaires pour compléter le processus de vérification. Si vous rencontrez des difficultés, consultez la documentation d'assistance de l'application ou contactez le support technique.

Comment mettre à jour Microsoft Authenticator ?

Pour mettre à jour Microsoft Authenticator, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez le portail Microsoft 365 : Rendez-vous sur office.com et connectez-vous avec votre compte.
• Accédez à votre compte : Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis choisissez l’option “Afficher le compte”.
• Mettez à jour les informations de sécurité :
  • - Sous la section

  Informations de sécurité

  , sélectionnez “Informations de mise à jour”.
• Suivez les instructions pour ajouter ou modifier votre méthode d'authentification. Veillez à vérifier également que l'application Microsoft Authenticator sur votre appareil est à jour via votre magasin d'applications (Google Play ou App Store).

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