Comment différencier les problèmes matériels et logiciels sur Windows

Ce guide vous aide à différencier les problèmes matériels des problèmes logiciels sous Windows, en identifiant les signes et en fournissant des méthodes de diagnostic efficaces.

Presque tous les utilisateurs rencontrent des problèmes sous Windows à un moment donné. Cependant, ce n'est pas toujours la faute du logiciel : les problèmes matériels peuvent également présenter des symptômes similaires. Si vous avez du mal à distinguer les problèmes matériels des problèmes logiciels, ce guide peut vous aider à déterminer la cause.

Note : certains signes et étapes de diagnostic peuvent s'appliquer tant aux problèmes logiciels qu'aux problèmes matériels. Pour plus de clarté, nous les avons organisés sous la catégorie où ils surviennent le plus souvent.

Signes des problèmes logiciels

Tout problème qui survient sous Windows peut être attribué à un logiciel, mais ce n'est pas toujours le cas. Cependant, certains signes n'apparaissent que lorsque le problème est lié au logiciel. Si vous remarquez les signes suivants, il y a de bonnes chances qu’il s’agisse d’un problème logiciel.

Plantages d'un programme individuel : si une application spécifique plante – comme Microsoft Word ou Chrome – et que les autres applications fonctionnent correctement, il s'agit probablement d'un problème logiciel, comme des conflits de compatibilité, des fichiers corrompus ou des bugs dans le code du programme.

Plantages complets du système avec avertissement : bien qu'il existe de nombreuses raisons logicielles et matérielles aux plantages du système, les problèmes logiciels sont généralement accompagnés d'erreurs. Si vous voyez un BSOD ou une erreur comme "Critical Process Died" avant que le système ne plante, recherchez des causes logicielles.

Messages d'erreur : la plupart des messages d'erreur sont liés au logiciel, car les problèmes matériels sont imprévus et présentent des symptômes sans message d'erreur associé. Bien sûr, certains problèmes matériels inévitables, comme les disques durs surchauffés ou en échec, peuvent générer des messages d'erreur, mais la plupart des erreurs sont généralement liées au logiciel.

Problèmes survenant juste après une mise à jour : les mises à jour sont souvent problématiques. Si un problème se produit juste après une mise à jour, comme une mise à jour de Windows, des pilotes ou d'une application, il est lié au logiciel.

Signes de logiciels malveillants ou de virus : les logiciels malveillants sont des logiciels malveillants, donc tout symptôme suggérant que vous avez été infecté est un problème logiciel. Les signes courants de logiciels malveillants incluent une performance lente soudaine, l'installation non autorisée de programmes, des applications de sécurité désactivées, etc.

Méthodes pour diagnostiquer un problème logiciel

Si vous remarquez l'un des problèmes ci-dessus, il existe de nombreuses façons de confirmer qu’il s’agit d’un problème logiciel et de cerner la cause. Voici quelques-unes des façons les plus courantes de savoir que vous êtes confronté à un problème logiciel plutôt qu'à un problème matériel.

Recherche de l'erreur en ligne : puisque la plupart des problèmes liés au logiciel sont accompagnés d'un message d'erreur, vous pouvez rechercher les détails en ligne, même si vous obtenez de meilleurs conseils et solutions en interrogeant un chatbot IA.

Démarrer en mode sans échec : pour des problèmes plus importants comme le non-démarrage de Windows ou un problème de programme tiers, démarrer en mode sans échec peut confirmer qu'il s'agit d'un problème logiciel. Accédez au mode sans échec depuis l'environnement de récupération Windows en allant sur Dépannage -> Options avancées -> Paramètres de démarrage. Si votre PC démarre correctement en mode sans échec, il s'agit probablement d'un problème logiciel dû à des pilotes, des applications tierces ou des fichiers système.

Vérifier les journaux de l'observateur d'événements : l’observateur d’événements de Windows peut fournir beaucoup d’informations sur les erreurs et problèmes que vous rencontrez sous Windows. Même si vous ne voyez pas d'erreur, l'observateur d'événements peut avoir enregistré la cause du problème.

Recherchez "observateur d'événements" dans la recherche Windows et ouvrez-le. Ouvrez le dossier Journaux Windows pour trouver l'enregistrement sous les événements Application ou Système.

Vous devez rechercher des entrées avec le niveau Avertissement ou Erreur autour du moment où vous avez rencontré le problème.

Réparer les fichiers système corrompus : pour les plantages liés au logiciel ou les erreurs inattendues des applications, les fichiers système corrompus en sont généralement la cause. Heureusement, vous pouvez facilement résoudre ce problème en exécutant des analyses SFC et DISM. Apprenez à réparer des fichiers système corrompus.

Mettre à jour le système : les versions obsolètes de Windows et des pilotes sont une autre cause courante de problèmes logiciels inattendus. Dans les paramètres Windows, allez à Mise à jour Windows et cliquez sur Vérifier les mises à jour.

Bien que le programme de mise à jour de Windows télécharge également les dernières mises à jour de pilotes, il échoue souvent à obtenir tous les pilotes. Pour les composants principaux comme un GPU, un adaptateur réseau ou un contrôleur de stockage, téléchargez le pilote manuellement depuis le site officiel ou utilisez un outil de mise à jour de pilotes tiers comme SDI Origin.

Exécutez une analyse complète du système pour détecter les malwares : si vous remarquez des symptômes de malware discutés ci-dessus, se débarrasser du malware est votre meilleure option pour confirmer que c'était le problème. Bien que vous puissiez supprimer un malware sans antivirus, l'option la plus simple est d'exécuter une analyse complète du système avec un programme antivirus.

Recherchez "sécurité Windows" dans la recherche Windows et ouvrez l'application Sécurité Windows. Allez dans Protection contre les virus et menaces -> Options d'analyse et exécutez la Analyse complète. Si vous pensez que votre PC est infecté par un malware au niveau du noyau, exécutez le Microsoft Defender Antivirus (analyse hors ligne) également.

Réinstallez Windows : il est extrêmement rare que des problèmes logiciels persistent après une réinstallation. Si vous ne parvenez pas à localiser le problème, réinstaller Windows devrait tout résoudre. Essayez de réinstaller Windows tout en conservant vos données et si cela ne résout pas le problème, sauvegardez vos données et effectuez une installation propre de Windows.

Signes de problèmes matériels

La plupart des problèmes matériels ne vous permettront même pas d'allumer le PC, mais certains peuvent n'apparaître qu'en utilisant le PC – surtout aux premières étapes. Les signes suivants montreront qu'il s'agit d'un problème matériel et non logiciel.

Le système ne passe pas le test d'auto-démarrage (POST) : lorsque vous allumez votre PC, il effectue un POST pour confirmer que des composants critiques comme la RAM, le GPU, le CPU, etc., fonctionnent. Si le POST échoue, vous ne verrez pas le logo du fabricant et vous entendrez des bip ou verrez un écran noir.

Crashes complets du système sans avertissement : si le système entier plante brusquement sans aucun avertissement ou erreur, c'est probablement dû à un problème matériel, qui bloque l'utilisation du système sans donner le temps au logiciel de générer une erreur.

Problèmes d'affichage : les problèmes d'affichage à l'échelle du système comme les glitches, les artefacts et les écrans noirs sont généralement liés à des problèmes de GPU ou de moniteur. Bien que le scintillement puisse être un problème logiciel, en raison de la manière dont fonctionnent les taux de rafraîchissement, c'est une bonne indication de problèmes matériels plutôt que logiciels.

Dommages visibles : ouvrez le boîtier du PC (les ordinateurs portables peuvent nécessiter de l'aide professionnelle) et recherchez des signes de dommages. Cela inclut des marques de brûlure, des fils effilochés/endommagés, des condensateurs gonflés, etc. S'ils sont présents, vous devrez probablement le faire réparer/remplacer (aucun diagnostic nécessaire).

Problèmes de chaleur : si la température de votre CPU dépasse régulièrement 90°C (194°F) ou celle du GPU dépasse 100°C (212°F), cela signifie que votre matériel a des difficultés à gérer les besoins de refroidissement des composants. Bien que certains ajustements logiciels puissent diminuer les températures, vous devrez appliquer des solutions matérielles pour résoudre complètement le problème de chaleur.

Échec du système sous charge : si le PC plante lorsque vous exécutez quelque chose de lourd, c'est généralement un problème matériel. Par exemple, le PC plante toujours lorsque vous lancez des jeux ou des programmes lourds.

Méthodes pour diagnostiquer un problème matériel

Lors du diagnostic de problèmes matériels, vos options sont un peu limitées, car votre PC ne démarre pas ou Windows ne montrera pas d'erreurs connexes. Cependant, il existe encore quelques façons de diagnostiquer des problèmes courants avant de se rendre dans un atelier de réparation :

Utilisez des outils de diagnostic matériel : si votre PC s'allume encore, diagnostiquez les problèmes matériels avec un outil intégré ou un outil de diagnostic matériel tiers qui peut surveiller et tester les composants matériels importants. Beaucoup détecteront automatiquement des problèmes, mais certains peuvent nécessiter de comprendre les résultats.

Consultez notre liste des meilleurs outils de diagnostic Windows pour trouver des outils pour tous les principaux composants PC.

Inspectez les connexions physiques : même un seul câble ou composant desserré peut empêcher un PC de s'allumer. Débranchez le câble d'alimentation, ouvrez le boîtier et inspectez chaque câble pour vous assurer qu'ils sont correctement connectés. Pour les problèmes d'affichage, vérifiez également les câbles du moniteur.

Tout va bien.

Si tout est en ordre, essayez de réinstaller à la fois la GPU et la RAM. Tous deux semblent souvent sécurisés, mais peuvent quand même causer des problèmes. Il suffit de les retirer, de nettoyer les emplacements à l'aide d'un pinceau à poils doux (ou d'air comprimé) et de les remettre en place fermement.

Tester la pression du système : si vous rencontrez des plantages soudains en utilisant le PC, tester la pression des composants individuels peut aider à identifier la cause. Nous recommandons OCCT pour le test de stress, car il peut tester plusieurs composants et signaler des erreurs. La RAM, le CPU et le GPU peuvent être testés individuellement.

Si aucun de ces composants n'est le problème, effectuez un test d'alimentation qui met à rude épreuve tous les composants du PC pour détecter les problèmes liés à l'alimentation. Apprenez à utiliser OCCT pour le test de stress.

Utiliser une clé USB live : les clés USB live contiennent un système d'exploitation qui vous permet de l'exécuter sur n'importe quel PC pour réparer ou utiliser un système d'exploitation secondaire sans l'installer. Cela peut être très utile pour diagnostiquer des problèmes matériels, car cela sépare complètement le système de l'OS d'origine et du disque de stockage. Si votre système échoue même en utilisant une clé USB live, c'est certainement un problème matériel.

Bien que vous puissiez utiliser une clé USB live Windows, nous vous recommandons vivement une clé USB live Linux pour écarter tous les problèmes possibles liés à Windows. Assurez-vous que le PC est complètement éteint, insérez la clé USB live et allumez le PC. Il devrait détecter la clé USB et exécuter le système d'exploitation s'il n'y a pas de problèmes matériels.

Savoir faire la différence entre les problèmes matériels et logiciels peut minimiser vos chances de perdre du temps à essayer des solutions sans rapport et éventuellement aggraver les choses. Parfois, les problèmes ne relèvent ni de Windows ni du matériel et pourraient être dus à des paramètres incorrects du BIOS ou à un Master Boot Record corrompu.

Questions et réponses importantes à connaître

Comment faire la distinction entre un problème matériel et un problème logiciel ?

Pour distinguer un problème matériel d'un problème logiciel, voici quelques éléments clés à considérer : ### Problèmes matériels :

• -

Défauts physiques

: Pannes visibles sur des composants (ex. : câbles, disque dur, cartes graphiques).
• Symptômes : Bruits inhabituels, surchauffe, écran noir, ou absence de réponse.
• Tests : Vérifiez les connexions, remplacez les pièces suspectes ou utilisez des outils de diagnostic matériel. ### Problèmes logiciels :
• Programmes et systèmes : Dysfonctionnements liés aux applications ou aux systèmes d'exploitation.
• Symptômes : Messages d'erreur, lenteur, blocages, ou comportements erratiques de l'interface.
• Tests : Redémarrage, mise à jour des logiciels, ou restauration des paramètres par défaut. En résumé, si le problème semble physique, il est probable qu'il soit matériel ; si les symptômes sont liés à l'usage des programmes, il s'agit alors d'un problème logiciel.

Comment détecter un problème matériel PC ?

Pour détecter un problème matériel sur un PC, suivez ces étapes efficaces :

• Utiliser l'outil de diagnostic intégré :
  - Accédez aux outils de diagnostic fournis par votre système d'exploitation.
• Lancez des tests pour vérifier l'état du matériel (disque dur, mémoire, carte graphique, etc.).
• Consultez les rapports pour identifier les anomalies.
• Vérifier les messages d'erreur :
• Prenez note des messages d’erreur affichés à l’écran.
• Recherchez ces messages en ligne pour comprendre la nature du problème.
• Inspecter physiquement le matériel :
• Vérifiez les connexions de câbles et les composants internes (sans oublier de débrancher l'ordinateur).
• Recherchez des signes de dommages visuels ou de surchauffe.
• Tester avec des périphériques différents :
• Remplacez les pièces suspectes (comme la RAM ou l'alimentation) par des pièces fonctionnelles pour voir si le problème persiste.
• Exécuter des mises à jour :
• Assurez-vous que tous les pilotes et logiciels du système sont à jour.
• Redémarrez et observez si le problème se résout après les mises à jour. Ces étapes vous permettront de diagnostiquer rapidement et efficacement les problèmes matériels de votre PC.

Quel outil Windows permet de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels courants ?

L'outil Windows qui permet de diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels courants est Hwinfo.exe, souvent désigné comme l'outil de diagnostic du matériel de Microsoft. Voici quelques-unes de ses fonctionnalités clés :

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Analyse détaillée

: Fournit des informations complètes sur le matériel installé, y compris le processeur, la carte mère, la mémoire et les périphériques.
• Détection des erreurs : Identifie les problèmes matériels potentiels et les signale à l'utilisateur.
• Rapports de performance : Permet de surveiller les performances en temps réel des divers composants.
• Compatibilité : Compatible avec plusieurs versions de Windows. Hwinfo.exe est un outil essentiel pour toute personne cherchant à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes liés à son système.

Quelle est la différence entre un logiciel et un matériel ?

• Matériel (Hardware) : Ce terme désigne l'ensemble des composants physiques d'un ordinateur. Cela inclut par exemple :
  - L'unité centrale (processeur, carte mère)
• La mémoire (RAM, disque dur)
• Les périphériques (clavier, souris, imprimante)
• Logiciel (Software) : Cela englobe les programmes et systèmes qui permettent à l'ordinateur de fonctionner. On y trouve :
• Le système d'exploitation (Windows, macOS, Linux)
• Les applications (traitement de texte, navigateurs web)
• Indispensabilité : Les deux sont nécessaires au bon fonctionnement de l'ordinateur, le matériel exécutant les instructions fournies par le logiciel.

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