Comment réparer l'erreur "Déconnecté du réseau AnyDesk"

L'erreur "Déconnecté du réseau AnyDesk" résulte généralement d'interruptions de communication réseau. Découvrez comment restaurer la connectivité avec des solutions simples et efficaces.

Lorsque vous essayez de vous connecter à un autre ordinateur à distance en utilisant AnyDesk, vous pouvez rencontrer l'erreur “Déconnecté du réseau AnyDesk”. Cela indique que l'application n'a pas pu établir ou maintenir une connexion avec les serveurs du réseau AnyDesk, ce qui empêche le démarrage de la session distante.

Dans la plupart des cas, cela se produit lorsque la communication réseau entre votre appareil et les serveurs AnyDesk est interrompue. L'interruption peut être causée par des restrictions de pare-feu, une interférence d'antivirus, des données d'application corrompues, une heure système incorrecte, l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy, ou une instabilité temporaire du réseau.

Certains réseaux gérés comme ceux des bureaux, des écoles ou des systèmes Wi-Fi public peuvent également bloquer les logiciels d'accès à distance. Dans ce cas, AnyDesk ne peut pas atteindre ses serveurs et la tentative de connexion échoue.

Les méthodes ci-dessous visent à restaurer la communication normale avec le réseau AnyDesk afin que la session distante puisse être établie avec succès.

1. Autoriser AnyDesk à travers le Pare-feu Windows

Le pare-feu Windows contrôle quelles applications peuvent envoyer ou recevoir du trafic réseau. Si AnyDesk est bloqué, le programme ne peut pas communiquer avec les serveurs nécessaires pour établir une session à distance.

En autorisant l'application à travers le pare-feu, vous vous assurez que Windows ne bloque pas les connexions réseau entrantes et sortantes requises.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez control, puis appuyez sur Entrée.
2. Allez dans Système et sécurité → Pare-feu Windows Defender.
3. Cliquez sur Autoriser une application ou une fonctionnalité à travers le Pare-feu Windows Defender.
4. Localisez AnyDesk et activez à la fois Privé et Public.
5. Cliquez sur OK, puis redémarrez AnyDesk.

2. Réinstallez proprement AnyDesk

AnyDesk stocke les fichiers de configuration et le cache de connexion localement sur votre système. Si ces fichiers deviennent corrompus après une mise à jour ou une installation incomplète, le client peut s'ouvrir normalement mais échouer à communiquer avec le réseau.

Une réinstallation propre supprime les données de configuration endommagées et installe une copie fraîche de l'application, ce qui restaure souvent la connectivité normale.

1. Appuyez sur Windows + R, tapez appwiz.cpl, puis appuyez sur Entrée.
2. Localisez AnyDesk et désinstallez-le.
3. Redémarrez votre ordinateur.
4. Téléchargez la dernière version depuis le site officiel d'AnyDesk.
5. Installez le programme et tentez de vous reconnecter.

3. Désactivez temporairement la protection antivirus

De nombreux programmes antivirus surveillent l'activité réseau entrante et sortante. Certains outils de sécurité classent les logiciels d'accès à distance comme un comportement potentiellement suspect et peuvent bloquer ou interrompre le processus de connexion.

Désactiver temporairement la protection en temps réel peut aider à déterminer si l'antivirus interfère avec la connexion. Si la connexion fonctionne par la suite, ajouter AnyDesk à la liste de confiance ou d'exclusion résout généralement le problème de manière permanente.

1. Ouvrez votre logiciel antivirus ou Sécurité Windows.
2. Désactivez temporairement la protection en temps réel.
3. Lancez AnyDesk et tentez la connexion.
4. Si la connexion fonctionne, ajoutez AnyDesk à la liste des exclusions de l'antivirus.
5. Réactivez la protection antivirus.

4. Vérifiez votre heure système et votre fuseau horaire

Une heure système incorrecte peut rompre les connexions réseau sécurisées. Les applications utilisant une communication chiffrée vérifient les certificats de sécurité lors de la configuration de la connexion. Si l'horloge système diffère considérablement de l'heure correcte, la validation du certificat peut échouer.

Assurer que l'heure système et le fuseau horaire sont corrects permet à l'authentification sécurisée de fonctionner correctement.

1. Ouvrez Paramètres → Heure et Langue.
2. Sélectionnez Date et Heure.
3. Activez Définir l'heure automatiquement et Définir le fuseau horaire automatiquement.

• Redémarrez AnyDesk et réessayez la connexion.

Si le problème persiste, essayez de vous connecter en utilisant un réseau différent, comme un point d'accès mobile. Cela permet de déterminer si le problème est causé par des restrictions sur votre réseau actuel. Certains réseaux d'entreprise, d'école ou publics bloquent les outils d'accès à distance, ce qui empêche AnyDesk d'atteindre ses serveurs.

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