Comment résoudre le problème de la messagerie vocale AT&T qui ne fonctionne pas ?

Découvrez les solutions essentielles pour résoudre les problèmes de messagerie vocale AT&T, incluant le redémarrage du téléphone, la mise à jour de l'OS, et la configuration des paramètres réseau.

La boîte vocale d'AT&T peut ne pas fonctionner à cause de problèmes de configuration du téléphone ou de son système d'exploitation (OS). Essayez de réinitialiser les paramètres réseau du téléphone, car cela va rafraîchir les modules réseau qui pourraient être en état d'erreur.

Avant de commencer le processus de dépannage, vérifiez les pannes de service d'AT&T et si votre boîte vocale est pleine. Assurez-vous également que votre téléphone prend en charge la boîte vocale visuelle d'AT&T si le problème se produit avec celle-ci. Par exemple, le Samsung S22 Ultra n'est pas compatible avec la boîte vocale visuelle d'AT&T.

1. Redémarrer le téléphone de force

Votre téléphone ne pourra pas récupérer les derniers messages vocaux du réseau AT&T si les modules réseau de celui-ci ne fonctionnent pas correctement et doivent être réinitialisés. Redémarrer le téléphone de force va réinitialiser les modules affectés à leur état par défaut et, par conséquent, résoudre le problème.

1. Vérifiez si un simple redémarrage de votre téléphone résout le problème.
2. Si cela ne fonctionne pas, éteignez votre iPhone et attendez 10 minutes.
3. Rallumez l'iPhone et vérifiez s'il fonctionne correctement.
4. Si cela ne fonctionne pas, nous allons forcer le redémarrage de l'appareil.
   Tapotez consécutivement sur les boutons volume haut et volume bas du téléphone.
5. Ensuite, appuyez et maintenez le bouton latéral jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse.
6. Dès que le logo Apple apparaît, relâchez le bouton. Après que l'appareil a redémarré, vérifiez si la boîte vocale d'AT&T fonctionne correctement.

2. Mettez à jour le système d'exploitation de votre téléphone

Si le système d'exploitation (OS) de votre téléphone est obsolète, cela peut entraîner des composants réseau dépassés. Ces anciens composants peuvent ne pas bien fonctionner avec les versions les plus récentes des protocoles réseau, tels que ceux utilisés par AT&T. Ce décalage peut provoquer des problèmes de connectivité.

Une solution à ce problème consiste à mettre à jour le système d'exploitation de votre téléphone vers la version la plus récente. Cela mettra également à jour les modules réseau, garantissant leur compatibilité avec les derniers protocoles réseau.

Avant la mise à jour, n'oubliez pas de charger complètement le téléphone, de le sauvegarder et de le connecter à un réseau Wi-Fi.

1. Allez dans Réglages > À propos > Mise à jour logicielle.
2. S'il y a une mise à jour disponible, téléchargez et installez la mise à jour.
3. Redémarrez le téléphone et vérifiez si la boîte vocale d'AT&T fonctionne correctement.
4. Sinon, effectuez une mise à jour de l'opérateur sur votre téléphone et vérifiez si le problème est résolu.

3. Modifier les paramètres de date et d'heure de votre téléphone

Vous rencontrerez des problèmes avec la boîte vocale d'AT&T si les paramètres de date et d'heure de votre téléphone sont incorrects ou ne correspondent pas au profil de l'appareil avec AT&T. Dans ce scénario, changer les paramètres de date et d'heure sur votre téléphone résoudra le problème.

Pour ce faire sur un iPhone :

1. Allez dans Réglages > Général > Date & Heure.
2. Activez Régler automatiquement et définissez correctement le fuseau horaire.
3. Redémarrez le téléphone et vérifiez si le problème de boîte vocale est résolu.
4. Si la date et l'heure étaient déjà réglées sur automatique à l'étape 2, désactivez-le, redémarrez votre appareil et réactivez-le.

4. Vider le cache et les données de l'application de messagerie vocale (Android uniquement)

Vous rencontrerez le problème de boîte vocale d'AT&T sur un téléphone Android si le cache et les données de l'application sont invalides. À cause de ces données invalides, l'application ne pourra pas récupérer de nouveaux messages vocaux du réseau AT&T.

Effacer le cache et les données de l'application de messagerie vocale résoudra ce problème. Notez que vous pourriez perdre vos messages vocaux sauvegardés, alors assurez-vous de les sauvegarder.

1. Allez dans les Réglages du téléphone > Gestionnaire d'applications > AT&T Voicemail. Si AT&T Voicemail ne s'affiche pas, activez l'affichage des applications système.
2. Forcer l'arrêt de l'application et ouvrez Stockage.
3. Videz le cache et les données.
4. Redémarrez votre téléphone et désactivez le Wi-Fi du téléphone.
5. Activez les Données mobiles et laissez un message vocal à vous-même en utilisant un autre téléphone. Vérifiez si la boîte vocale ou la boîte vocale visuelle fonctionne correctement.
6. Après cela, autorisez toutes les permissions requises par l'application et activez.

• Connexion Wi-Fi.

Si le problème de messagerie vocale persiste, assurez-vous que le problème n'est pas causé par une autre application (comme une application anti-spam).

5. Changer les Options de Transfert d'Appels

Les configurations de messagerie vocale sont étroitement liées aux options de transfert d'appels sur votre téléphone. Si ces options ne sont pas correctement configurées ou comme l'exige AT&T, vous ne recevrez pas de messages vocaux. Pour résoudre ce problème, modifiez les options de transfert d'appels sur votre téléphone.

Pour changer les options de transfert d'appels sur un téléphone Android :

1. Lancez l'application Téléphone et appuyez sur les trois points en haut.
2. Accédez à Paramètres > Messagerie vocale.
3. Notez le Numéro de Messagerie Vocale et appuyez sur le bouton retour.
4. Accédez à Services Complémentaires > Transfert d'Appels.
5. Ajoutez le numéro de messagerie vocale noté pour Transférer Lorsque Non Répondu et Transférer Lorsque Injoignable.
6. Redémarrez le téléphone et vérifiez si la messagerie vocale fonctionne correctement.
7. Si cela ne fonctionne pas, désactivez les options de transfert d'appels sur votre téléphone et vérifiez si cela résout le problème.
8. Si cela ne fonctionne toujours pas, changez la carte SIM AT&T et vérifiez si cela résout le problème.

6. Réinitialiser les Réglages Réseau du Téléphone aux Paramètres par Défaut

La messagerie vocale ne fonctionnera pas si les paramètres réseau de votre téléphone ne sont plus valides. Cela empêchera le téléphone de récupérer les derniers messages vocaux d'AT&T. Dans ce cas, réinitialiser les paramètres réseau du téléphone aux paramètres par défaut résoudra le problème.

Comme toutes les informations liées au réseau seront effacées, n'oubliez pas de sauvegarder les données essentielles. Pour ce faire sur un iPhone :

1. Lancez les Paramètres de l'iPhone.
2. Allez à Général > Réinitialiser > Réinitialiser les Réglages Réseau.
3. Réinitialisez les réglages réseau et redémarrez l'iPhone. Vérifiez si la messagerie vocale AT&T fonctionne correctement.

7. Réinitialiser le Mot de Passe de la Messagerie Vocale

Vous pouvez également rencontrer des problèmes avec la messagerie vocale AT&T à cause d'une erreur d'autorisation côté serveur, ce qui empêche les serveurs d'AT&T de répondre aux requêtes de votre appareil. Dans ce cas, réinitialiser le mot de passe de la messagerie vocale rétablira l'autorisation requise et résoudra ainsi le problème.

1. Connectez-vous au site web d'AT&T via votre navigateur.
2. Accédez à Options de Dispositif > Réinitialiser le Mot de Passe de Messagerie Vocale.
3. Réinitialisez le mot de passe en suivant les instructions à l'écran. Assurez-vous que le nouveau mot de passe contient 7 caractères.
4. Dans le cas de l'application de messagerie vocale visuelle, assurez-vous de vous connecter avec le nouveau mot de passe.
   Sur un iPhone, vous pouvez également changer le mot de passe via Paramètres > Téléphone > Changer le Mot de Passe de Messagerie Vocale.
6. Une fois terminé, vérifiez si la messagerie vocale fonctionne correctement.
7. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si l'utilisation de la fonction Support Dispositif sur le site d'AT&T fait le travail.

8. Réinitialiser Tous les Réglages du Téléphone aux Paramètres par Défaut

La messagerie vocale sur AT&T ne fonctionnera pas si un réglage de votre téléphone est devenu invalide ou incompatible avec les exigences de messagerie vocale de l'opérateur. Pour résoudre ce problème, réinitialisez tous les réglages de votre téléphone aux paramètres par défaut.

Puisque toutes les personnalisations des paramètres seront supprimées, n'oubliez pas de sauvegarder les informations essentielles. Pour réinitialiser tous les réglages sur un iPhone :

1. Lancez Paramètres sur votre iPhone.
2. Accédez à Général > Réinitialiser > Réinitialiser Tous les Réglages.
3. Réinitialisez tous les paramètres du téléphone et redémarrez-le. Vérifiez si la messagerie vocale AT&T fonctionne correctement.

Conseils Supplémentaires :

Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si l'activation de Siri et la définition de sa voix sur l'anglais américain (binaire de genre) résolvent le problème, surtout si le problème se produit également avec la transcription des messages vocaux. Si le problème persiste, rendez-vous dans Paramètres > Accessibilité > Réglages par Application > Ajouter une Application > Téléphone et vérifiez si cela clarifie le problème.

Si cela ne fonctionne pas non plus, contacter le support AT&T (composez le 611 sur votre téléphone) sera la seule option restante. Vous pouvez leur demander d'ajouter votre téléphone.

IMEI à leur base de données. Si ce n'est pas le cas, vous devrez peut-être leur demander de provisionner deux lignes sur votre téléphone.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez demander au support de désactiver la messagerie vocale sur votre compte, puis de la réactiver. Gardez à l'esprit que désactiver/réactiver la messagerie vocale effacera tous les anciens messages vocaux et paramètres de votre compte.

Les questions et réponses à ne pas manquer

Comment faire pour réactiver ma messagerie vocale ?

Pour réactiver votre messagerie vocale, suivez ces étapes simples :

• Composer le 3103 sur votre téléphone.
• Appuyer sur la touche # lorsque vous y êtes invité.
• Attendez d'entendre le message indiquant : 'Votre messagerie sera réactivée dans quelques instants'. Cela vous permettra de commencer à recevoir vos messages vocaux à nouveau. Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez que votre service de messagerie vocale est bien actif auprès de votre opérateur.

Pourquoi ma messagerie vocale ne fonctionne plus ?

Si votre messagerie vocale ne fonctionne plus, voici quelques pistes à explorer :

• -

Vérifiez les Paramètres de l'Application :

Accédez aux paramètres de votre téléphone. Dans la section des applications, trouvez votre application de messagerie vocale.
• Permissions d'Accès : Assurez-vous que l'application dispose des autorisations nécessaires. Cela inclut souvent l'accès aux appels, au microphone et aux notifications.
• Connectivité Réseau : Vérifiez si votre téléphone est correctement connecté au réseau mobile. Une mauvaise connexion peut empêcher l'accès à la messagerie vocale.
• Redémarrage du Téléphone : Parfois, un simple redémarrage peut résoudre des problèmes temporaires.
• Mise à Jour de l’Application : Assurez-vous que votre application est à jour en vérifiant les mises à jour disponibles dans le magasin d'applications.
• Espace de Stockage : Vérifiez si votre téléphone a suffisamment d'espace de stockage. Un manque d’espace peut également affecter le fonctionnement de l'application. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, envisagez de contacter votre fournisseur de services.

Comment faire pour débloquer la messagerie vocale ?

Pour débloquer votre messagerie vocale, suivez ces étapes simples :

• Composez le 777 depuis votre téléphone.
• Appuyez sur la touche * .
• Ensuite, appuyez sur la touche 3 pour accéder aux options de messagerie.
• Appuyez sur la touche 2 pour choisir l'option de réinitialisation du code.
• Saisissez votre nouveau code de messagerie vocale.
• Terminez en appuyant sur la touche # pour valider votre nouveau code. Assurez-vous de bien retenir votre nouveau code pour éviter de futurs blocages. Si vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client de votre opérateur.

Comment réinitialiser la messagerie vocale ?

Pour réinitialiser votre messagerie vocale, suivez ces étapes simples :

• Composer le numéro : Appelez le 660 depuis votre téléphone.
• Accéder aux options de personnalisation : Appuyez sur la touche 3 pour accéder au menu de personnalisation de votre répondeur.
• Remettre le message d'origine : Suivez les instructions pour restaurer le message par défaut de votre répondeur. C'est un processus rapide qui vous permettra de retrouver les réglages initiaux de votre messagerie vocale en un rien de temps.

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