Comment résoudre le problème de Touch ID qui ne fonctionne pas sur MacBook ?

Découvrez comment résoudre les problèmes de Touch ID sur votre appareil Apple avec des solutions pratiques, de la configuration des paramètres à la réinitialisation d'usine, pour restaurer la fonctionnalité.

Le Touch ID peut ne pas fonctionner sur un appareil Apple en raison de configurations incorrectes ou de problèmes avec le système d'exploitation. Vous pouvez résoudre ce problème en reconfigurant les paramètres de Touch ID ou en réinitialisant votre appareil à ses paramètres d'usine.

Ce problème peut survenir sur tout appareil Apple prenant en charge Touch ID, que vous réveilliez l'appareil de son mode veille ou que vous utilisiez Touch ID pour des achats sur l'App Store. Le problème peut se produire tant sur le capteur Touch ID intégré de l'appareil que sur un capteur Touch ID de clavier. Vous pouvez également constater que les options Touch ID dans les paramètres de l'appareil sont grisées.

1. Redémarrez votre Mac de manière forcée

Le Touch ID cessera de fonctionner si les modules d'entrée de votre appareil Apple sont dans un état d'erreur et échouent à se réinitialiser. Un redémarrage forcé de votre appareil Apple fera l'affaire, puisque les modules sont initiés avec l'état par défaut.

1. Fermez toutes les applications en cours sur le Mac et appuyez/retenez le bouton d'alimentation du Mac jusqu'à ce que le Mac redémarre. Cela peut prendre environ 10 secondes.
2. Après le redémarrage, accédez aux Paramètres Système du Mac > Touch ID & Mot de passe > Ajouter une empreinte digitale.
3. Ajoutez une empreinte digitale au Touch ID et vérifiez si le Touch ID fonctionne correctement.
4. Si ce n'est pas le cas, éteignez le Mac et débranchez son câble d'alimentation de la prise.
5. Déconnectez tous les périphériques (comme une imprimante) du Mac et attendez 5 minutes.
6. Rallumez le Mac après avoir reconnecté le câble d'alimentation et vérifiez si le Touch ID du Mac fonctionne normalement.

2. Mettez à jour le système d'exploitation vers la dernière version

Un système d'exploitation obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité ou des bugs affectant la fonctionnalité du Touch ID. Dans ce cas, la mise à jour de votre appareil Apple vers la dernière version de son système d'exploitation résoudra le problème.

Pour ce faire sur un Mac :

1. Accédez au Menu Apple > Paramètres Système > Général > Mise à jour logicielle.
2. Mettez à jour le système d'exploitation de votre Mac et, une fois terminé, redémarrez le Mac. Vérifiez si le Touch ID fonctionne correctement.

3. Réinitialisez le ‘Contrôleur de gestion du système’ (SMC)

Le Contrôleur de gestion du système (SMC) est un composant vital présent sur les Mac basés sur Intel. Il est responsable de la gestion des fonctionnalités physiques clés de votre Mac, telles que les voyants d'état, les ventilateurs de refroidissement, l'alimentation et l'ensemble des performances système.

Si le Touch ID de votre Mac ne fonctionne pas, cela peut être dû à une erreur avec le SMC. En réinitialisant le SMC à ses paramètres par défaut, vous pouvez probablement résoudre ce problème et faire fonctionner à nouveau le Touch ID.

Remarque : Le SMC ne peut être réinitialisé que sur les Mac basés sur Intel.

1. Éteignez le Mac et maintenez enfoncées les touches suivantes (le Mac peut s'allumer pendant le processus) pendant 7 secondes :

   Contrôle Option Maj

2. Appuyez/retenez le bouton d'alimentation tout en maintenant les touches ci-dessus. Le Mac peut s'éteindre s'il a été allumé lors de l'étape précédente.
3. Continuez à maintenir les quatre touches enfoncées pendant encore 7 secondes, puis relâchez les quatre boutons.
4. Attendez 30 secondes supplémentaires et rallumez le Mac. Vérifiez si le Touch ID fonctionne correctement.

4. Réinitialisez la NVRAM ou PRAM par défaut

La NVRAM ou PRAM sur un MacBook est utilisée pour stocker des paramètres essentiels tels que la résolution d'affichage, la sélection du disque de démarrage, le niveau de son, le fuseau horaire, etc. Si ces modules ne fonctionnent pas comme prévu, ils provoqueront des problèmes, comme le problème de Touch ID.

Réinitialiser la NVRAM ou PRAM à leurs paramètres par défaut peut résoudre le problème de Touch ID. Gardez à l'esprit qu'après cela, vous devrez peut-être ajuster certains paramètres selon vos préférences, comme les identifiants Wi-Fi, car ces paramètres pourraient être effacés.

1. Éteignez votre Mac et appuyez/retenez les quatre touches suivantes en même temps :

   Option Commande P R

2. Attendez 20 secondes. Votre Mac peut redémarrer pendant le processus.
3. Relâchez les touches et, si nécessaire, rallumez le Mac. Vérifiez si le problème de Touch ID est résolu.

5. Désactivez le Moniteur d'activité

Le Touch ID pourrait ne pas fonctionner sur votre MacBook si le Moniteur d'activité est en cours d'exécution et entre en conflit avec un module critique nécessaire au fonctionnement du Touch ID. Dans ce cas, forcer la fermeture du Moniteur d'activité pourrait résoudre le problème.

problème.

Pour mettre en contexte, le Moniteur d'activité sur Mac est similaire au Gestionnaire des tâches sur Windows. Il fonctionne généralement en arrière-plan, surveillant l'activité du système, même si vous ne le voyez pas parmi vos applications ouvertes.

1. Lancez Moniteur d'activité depuis les Utilitaires Mac.
2. Développez le menu du Moniteur d'activité et cliquez sur Quitter le Moniteur d'activité.
3. Vérifiez si le Touch ID fonctionne correctement sur le Mac.
4. Si cela ne fonctionne pas et que vous avez un moniteur externe connecté, déconnectez le moniteur externe et redémarrez le Mac de force.
5. Après le redémarrage, vérifiez si le problème de Touch ID est résolu.

6. Activer "Déverrouiller votre Mac avec le Touch ID"

Si votre Mac n'est pas configuré pour se déverrouiller avec Touch ID, vous ne pourrez pas l'utiliser. Si vous avez précédemment pu déverrouiller le Mac avec Touch ID, une mise à jour du Mac a peut-être désactivé ce paramètre.

Dans ce cas, activer l'option mentionnée fera l'affaire.

1. Accédez aux Paramètres Système du Mac > Touch ID & Mot de passe.
2. Activez l'option Utiliser Touch ID pour déverrouiller votre Mac et vérifiez si le problème est résolu.
3. Si ce n'est pas le cas et que l'option 'Déverrouiller votre Mac' est déjà activée, désactivez et redémarrez le Mac.
4. Après le redémarrage, activez l'option Déverrouiller votre Mac et vérifiez si Touch ID fonctionne correctement pour déverrouiller le Mac.

7. Activer "Exiger le mot de passe immédiatement"

Le Touch ID ne fonctionnera pas lorsque vous réveillez un Mac de son sommeil si l'option "Exiger le mot de passe immédiatement" après le sommeil a été désactivée. Si cette fonctionnalité était activée auparavant, une mise à jour a peut-être désactivé cette option. Cela peut être corrigé en activant l'option mentionnée.

1. Allez dans les Paramètres Système du Mac > Sécurité & Confidentialité.
2. Activez maintenant Exiger le mot de passe immédiatement. Si elle est déjà activée, désélectionnez-la puis cochez-la à nouveau.
3. Fermez la fenêtre des Paramètres Système et mettez le Mac en veille. Vérifiez si le Touch fonctionne correctement pour déverrouiller le Mac.

8. Désactiver le Touch ID pour iTunes & App Store

Si vous constatez que Touch ID ne fonctionne pas, cela peut être dû à son activation simultanée pour iTunes et l'App Store. Cela se produit car l'App Store exige une authentification supplémentaire pour les méthodes de paiement ; si celles-ci ne fonctionnent pas ou ont expiré, cela peut entraîner des problèmes avec Touch ID.

Cela signifie également que vous ne pouvez pas utiliser Touch ID pour effectuer des achats dans l'App Store.

1. Allez dans Réglages > Touch ID & Code.
2. Désactivez l'option iTunes & App Store et redémarrez votre téléphone.
3. Après le redémarrage, vérifiez si Touch ID fonctionne correctement.

9. Désactiver le Rechargement Optimisé de la Batterie de l'Appareil Apple

Le Rechargement Optimisé de la Batterie est une fonctionnalité conçue pour prolonger la durée de vie de la batterie des appareils Apple. Cela se fait en chargeant la batterie seulement jusqu'à 80% la plupart du temps, puis en la chargeant complètement selon les habitudes de charge de l'utilisateur lorsque cela est nécessaire.

Cependant, s'il y a un bug dans la fonction de Rechargement Optimisé de la Batterie, cela peut ne pas fournir suffisamment d'énergie aux composants matériels du capteur Touch ID. Cela pourrait potentiellement provoquer un arrêt de Touch ID. Pour résoudre ce problème, vous pouvez désactiver cette fonctionnalité. Voici comment faire sur un MacBook :

1. Allez dans les Paramètres Système du Mac > Batterie.
2. Cliquez sur le bouton Afficher les détails et désactivez Rechargement Optimisé de la Batterie.
3. Mettez le MacBook en charge et une fois la batterie complètement chargée, vérifiez si le Touch ID a commencé à fonctionner.
4. Si cela ne fonctionne pas, laissez le MacBook en charge pendant une nuit et vérifiez si cela résout le problème.

10. Activer le Changement d'Utilisateur Rapide en Utilisant le Touch ID (Mac uniquement)

Le Changement d'utilisateur rapide est une fonctionnalité sur Mac qui permet de passer rapidement d'un compte utilisateur à un autre. Si vous avez plusieurs utilisateurs sur votre Mac, et que Touch ID est activé pour un utilisateur mais pas pour les autres, cela pourrait créer un conflit lors du passage entre ces comptes, entraînant des problèmes avec Touch ID.

Pour rectifier ce problème, vous pouvez activer le Changement d'utilisateur rapide pour fonctionner avec Touch ID. Cela devrait permettre des transitions plus fluides entre les utilisateurs.

Comptes utilisateurs et restauration du fonctionnement de Touch ID.

1. Allez dans le menu Apple > Réglages du système > Centre de contrôle > Changement rapide d'utilisateur.
2. Activez Afficher dans la barre de menus, puis activez Utiliser le capteur Touch ID pour le changement rapide d'utilisateur dans les paramètres Touch ID.
3. Déconnectez-vous du compte et placez un doigt enregistré sur le capteur Touch ID pour vérifier si le capteur fonctionne correctement.

11. Ajouter des empreintes digitales à nouveau

Si Touch ID ne fonctionne pas sur votre appareil Apple, cela peut être dû à un problème avec les données d'empreintes digitales stockées sur votre appareil. Dans ce cas, supprimer les empreintes actuelles et les ajouter à nouveau peut souvent résoudre le problème.

Pour ce faire, vous devez supprimer les empreintes existantes sur votre système. Après avoir fait cela, suivez les instructions pour ajouter vos empreintes digitales à nouveau. N'oubliez pas de nettoyer le capteur Touch ID et vos doigts avant de réajouter vos empreintes digitales pour assurer le meilleur scan possible.

1. Allez dans Réglages du système > Touch ID & Mot de passe.
2. Supprimez toutes les empreintes digitales dans les paramètres Touch ID du Mac et redémarrez le Mac.
3. Ajoutez une nouvelle empreinte digitale dans les paramètres Touch ID du Mac et vérifiez ensuite si le Touch ID fonctionne.

Si cela n'a pas fonctionné, essayez de désactiver les options suivantes et voyez si cela fonctionne dans votre cas.

12. Supprimer les applications conflictuelles

Certaines applications sur votre appareil Apple peuvent interférer avec le fonctionnement de Touch ID, entraînant des problèmes de fonctionnalité. Pour résoudre ce problème, vous devrez peut-être supprimer les applications qui entrent en conflit avec Touch ID.

Notamment, Little Snitch (une application de type pare-feu), Bitdefender Antivirus, Rosetta et la gestion des appareils mobiles (MDM, utilisée généralement lorsqu'un appareil Apple est administré par une organisation) ont été connus pour causer des problèmes avec Touch ID.

Voici comment supprimer une application sur le Macbook.

1. Lancez le Finder sur le Mac et allez dans le dossier Applications.
2. Faites glisser l'icône Little Snitch vers la corbeille et confirmez la suppression de l'application.
3. Redémarrez votre Mac et vérifiez si le Touch ID fonctionne normalement.

13. Créer un nouveau compte administrateur

Si Touch ID ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à des paramètres de compte invalides ou mal configurés dans votre profil utilisateur. Cela pourrait empêcher un critère système essentiel de se charger, entraînant des problèmes.

Une solution possible dans ce scénario est de créer un nouveau compte administrateur sur votre ordinateur. Ce faisant, vous créez un nouveau profil utilisateur avec des paramètres par défaut, ce qui peut aider à résoudre les problèmes et à faire fonctionner à nouveau Touch ID correctement.

1. Naviguez vers Préférences Système > Utilisateurs et groupes sur le Mac.
2. Cliquez sur l'icône du cadenas et si demandé, saisissez le mot de passe du compte administrateur.
3. Cliquez sur le signe Plus et saisissez les informations du nouveau compte utilisateur selon vos besoins.
4. Une fois le nouveau compte administrateur créé, déconnectez-vous du compte actuel et connectez-vous ensuite au nouveau compte administrateur.
5. Configurez le Touch ID sur le nouveau compte mais utilisez des empreintes digitales différentes de celles enregistrées dans l'ancien compte et ensuite, vérifiez si le Touch ID fonctionne. Vous devrez peut-être activer l'option Changement rapide d'utilisateur (discutée précédemment).

14. Réinitialiser l'appareil Apple aux paramètres d'usine

Si rien de tout cela n'a fonctionné, alors les racines du problème se trouvent profondément dans les modules Touch ID du système d'exploitation qui échouent à s'exécuter comme requis. Pour résoudre ce problème, réinitialisez votre appareil Apple aux paramètres d'usine.

Vous pouvez suivre les instructions ici dans notre article Comment réinitialiser et réparer un Macbook.

Questions et réponses importantes à connaître

Pourquoi mon Touch ID ne fonctionne-t-il pas sur mon MacBook ?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre Touch ID pourrait ne pas fonctionner sur votre MacBook. Voici quelques points à vérifier :

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Propreté du doigt et du capteur

: Assurez-vous que votre doigt ainsi que le capteur Touch ID soient propres et secs. L'humidité, la transpiration ou les lotions peuvent entraver la reconnaissance.
• État de la peau : Des coupures, une peau sèche ou des irritations sur votre doigt peuvent affecter la lecture de votre empreinte digitale. Évitez d'utiliser Touch ID après des activités comme le sport ou la cuisine.
• Couvre-ongles ou accessoires : Vérifiez si vous portez des produits sur vos ongles qui pourraient bloquer le capteur.
• Ré-enregistrement de l'empreinte : Si le problème persiste, envisagez de supprimer et de ré-enregistrer votre empreinte digitale dans les paramètres Touch ID.
• Mise à jour du système : Assurez-vous que votre macOS est à jour, car des mises à jour peuvent corriger des bogues. Si après ces vérifications, Touch ID ne fonctionne toujours pas, il peut être nécessaire de consulter le support technique d'Apple pour une assistance plus approfondie.

Comment réactiver sa Touch ID ?

Pour réactiver votre Touch ID, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez les Réglages de votre appareil.
• Sélectionnez 'Touch ID et code'.
• Activez les options souhaitées sous la section « Utiliser Touch ID pour », telles que :
  - Déverrouillage de l’appareil
• Achats sur l’App Store
• Utilisation de certaines applications
• Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la configuration. Assurez-vous que vos empreintes digitales soient bien enregistrées dans le système pour une utilisation optimale. Vous pouvez également en ajouter ou en modifier dans cette même section.

Pourquoi mon Touch ID ne fonctionne-t-il pas ?

Pour résoudre les problèmes de fonctionnement de votre Touch ID, voici quelques vérifications à effectuer :

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Vérifiez la version d'iOS ou d'iPadOS

: Assurez-vous que vous utilisez la dernière version du système d'exploitation.
• Propreté du capteur et des doigts :
• Nettoyez le capteur Touch ID avec un chiffon propre et non pelucheux.
• Assurez-vous que vos doigts sont secs et propres.
• Positionnement : Assurez-vous que votre doigt couvre complètement le capteur, en touchant l'anneau métallique qui l'entoure. En respectant ces points, votre Touch ID devrait fonctionner correctement.

Comment débloquer Touch ID ?

Pour débloquer Touch ID sur votre appareil, suivez ces étapes simples :

• Accédez aux Réglages Ouvrez l'application 'Réglages' sur votre iPhone.
• Touch ID et code Faites défiler jusqu'à 'Touch ID et code' et sélectionnez-le.
• Configurer Touch ID
  - Vous pouvez activer ou désactiver Touch ID pour :
• Déverrouiller votre iPhone
• Utiliser Apple Pay
• Effectuer des achats sur l'iTunes Store et l'App Store
• Ajouter des empreintes digitales Si nécessaire, ajoutez ou modifiez vos empreintes digitales en suivant les instructions à l'écran pour scannez vos doigts.
• Tester Touch ID Après avoir effectué les changements, testez Touch ID pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. Ces étapes vous permettront de gérer efficacement les fonctions de Touch ID sur votre appareil.

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