Comment résoudre le problème "Un problème est survenu" de Microsoft Office ?

Découvrez les causes et solutions à l'erreur “Quelque chose a mal tourné” lors de l'installation ou de l'ouverture de Microsoft Office, avec des étapes claires pour y remédier.

Le message d'erreur “Quelque chose a mal tourné” peut apparaître dans divers scénarios, comme lors de l'installation de Microsoft Office ou lors de l'ouverture d'applications comme Word ou Excel. Cette erreur est souvent accompagnée de codes spécifiques, tels que :

• 30068-39
• 30088-11
• 0x426-0x0

Si vous voyez un code différent mais le même message d'erreur, ne vous inquiétez pas : les solutions ci-dessous devraient tout de même aider.

Qu'est-ce qui cause cette erreur ?

• Au cours de l'installation : Cela se produit généralement si l'installation a été interrompue, par exemple en raison d'une coupure de courant, d'arrêts soudains ou de fichiers d'installation corrompus.
• Lors de l'ouverture des applications Office : Cela pourrait signifier que le service Microsoft Office ne fonctionne pas, que des fichiers sont endommagés, que votre version d'Office est obsolète ou qu'il y a un conflit avec d'autres applications ou des problèmes de réseau.

Si votre connexion Internet est stable et qu'aucune autre application ne cause d'interférences, essayez les solutions mentionnées ci-dessous. Suivez chaque étape attentivement pour résoudre le problème.

1. Réparer Microsoft Office (Erreur 30068-39)

Pendant que l'erreur est causée par des fichiers Office corrompus ou manquants, il est recommandé de réparer l'installation d'Office. Cela restaurera les fichiers et services nécessaires qui pourraient empêcher l'application de s'ouvrir, garantissant que tous les fichiers et services requis sont correctement installés et configurés.

1. Cliquez avec le bouton droit sur le Menu Démarrer et sélectionnez Exécuter.
2. Tapez appwiz.cpl et cliquez sur OK pour ouvrir Programmes et fonctionnalités.
3. Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office et sélectionnez Modifier.
4. Sélectionnez Réparation en ligne et appuyez sur le bouton Réparer.
5. Redémarrez votre PC une fois la réparation terminée et vérifiez si l'erreur a disparu.

2. Réinstallation complète de Microsoft Office

Si vous rencontrez ce problème lors de l'installation de Microsoft Office, cela pourrait être dû à des fichiers déjà existants sur votre ordinateur et devenus corrompus, empêchant Microsoft Office de s'installer.

1. Ouvrez le Panneau de configuration et allez dans Programmes > Programmes et fonctionnalités.
2. Cliquez avec le bouton droit sur Microsoft Office et sélectionnez Désinstaller.
3. Ouvrez Explorateur de fichiers, naviguez vers C:\Program Files (x86), et supprimez tous les dossiers Microsoft Office restants.
4. Répétez pour C:\Program Files.
5. Réinstallez Office depuis le début.

3. Utiliser l'outil Office Scrub

Un autre outil que vous pouvez utiliser est l'outil Office Scrub. Cet outil effectue une suppression approfondie de Microsoft Office en supprimant tous les fichiers et les entrées de registre associés qui pourraient causer des conflits.

Nous recommandons d'utiliser cet outil car le processus de désinstallation standard peut laisser certains fichiers derrière, provoquant des problèmes lors de l'installation.

Par conséquent, utiliser l'outil Scrub garantira qu'Office est complètement éliminé du système, permettant une nouvelle installation sans erreurs.

1. Téléchargez l'outil Office Scrub.
2. Exécutez l'outil et sélectionnez votre version Office.
3. Suivez les instructions, puis redémarrez votre PC.
4. Réinstallez Office ensuite.

4. Redémarrer le service Click-to-Run (Erreur 0x426-0x0)

Le service Click-to-Run est responsable de la gestion des tâches liées à l'installation, aux mises à jour ou au lancement. Si ce service est désactivé, Microsoft Office ne peut pas fonctionner correctement, ce qui peut entraîner divers codes d'erreur. Par conséquent, assurez-vous que le service Click-to-Run fonctionne en arrière-plan avant de lancer ou d'installer Microsoft Office.

1. Appuyez sur Win + R, tapez services.msc, et appuyez sur OK.
2. Trouvez le Service Microsoft Click-to-Run, cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Propriétés.
3. Définissez le Type de démarrage sur Automatique et cliquez sur Démarrer si le service ne fonctionne pas.
4. Cliquez sur Appliquer > OK, puis relancez Office.

Si l'erreur persiste, déconnectez les comptes travail/école via Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l'école. Toujours bloqué ? Contactez directement le support Microsoft.

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