Comment résoudre l'erreur « Quelque chose a mal tourné » de Microsoft 365
L'erreur "Une erreur s'est produite. [1001]" sur Microsoft 365 indique un problème potentiel de profil utilisateur ou des interférences d'antivirus, nécessitant plusieurs étapes pour la résolution.
Le message d'erreur “Une erreur s'est produite. [1001]” dans Microsoft 365 suggère généralement un problème avec le profil utilisateur, qui pourrait être corrompu ou mal configuré. Cette erreur peut également découler de conflits entre l'authentification multi-facteurs (MFA) et les configurations de l'infrastructure de bureau virtuel (VDI), en particulier dans un environnement VDI.
De plus, si le logiciel antivirus Trend Micro est installé, il pourrait interférer avec le plugin AAD Broker, entraînant cette erreur. Quoi qu'il en soit, les méthodes suivantes ont aidé de nombreux utilisateurs. Suivez ces étapes une par une pour trouver la solution qui fonctionne pour vous.
1. Ajouter une exclusion de scan dans Trend Micro Antivirus (si applicable)
Le logiciel antivirus Trend Micro peut parfois interférer avec le plugin AAD Broker, qui gère les processus de connexion et d'identité pour les applications Microsoft. Cette interférence peut provoquer le code d'erreur 1001 en perturbant les tâches d'authentification du plugin. Pour résoudre ce problème, vous pouvez ajouter une exclusion de scan pour le plugin AAD Broker dans Trend Micro Antivirus, empêchant ainsi l'antivirus de scanner ou de bloquer le plugin.
- Ouvrez Trend Micro Antivirus en cliquant sur son icône dans la barre d'état système.
- Cliquez sur l'icône en forme de rouage pour accéder aux Paramètres.
- Sélectionnez Listes d'exception dans le panneau de gauche et cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Parcourir… pour localiser le dossier que vous souhaitez exclure.
- Naviguez vers le chemin suivant (remplacez NomUtilisateur par votre nom d'utilisateur réel):
C:\Users\NomUtilisateur\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\
- Une fois le dossier sélectionné, cliquez sur OK pour confirmer.
Le dossier plugin AAD Broker est maintenant ajouté à la liste d'exclusion de scan de votre logiciel antivirus. Vérifiez si le problème a été résolu.
2. Recréer le profil utilisateur
Au fil du temps, les profils utilisateurs de Microsoft 365 peuvent devenir corrompus ou mal configurés en raison d'arrêts système inattendus, de mises à jour incomplètes ou défectueuses, d'interférences d'antivirus ou d'autres problèmes. La création d'un nouveau profil utilisateur supprime les fichiers corrompus ou mal configurés et force Microsoft 365 à en générer de nouveaux. Ce processus réinitialise toutes les configurations spécifiques à l'utilisateur, permettant à Microsoft 365 d'établir un processus d'authentification propre et fonctionnel.
- Ouvrez Paramètres et naviguez vers Comptes.
- Allez dans Famille et autres utilisateurs.
- Sous Autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter quelqu'un d'autre à cet ordinateur.
- Sélectionnez Je n'ai pas d'informations de connexion pour cette personne.
- Cliquez sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
- Entrez un nom d'utilisateur, définissez un mot de passe, puis cliquez sur Suivant.
Une fois le nouvel utilisateur créé, connectez-vous avec le nouveau compte et essayez de vous connecter à Microsoft 365 pour vérifier si le problème a été résolu.
3. Vider OneAuth et IdentityCache
Les dossiers OneAuth et IdentityCache stockent les jetons de connexion et les données d'authentification utilisées par Microsoft 365. Si ces dossiers deviennent obsolètes ou corrompus, ils peuvent interférer avec le processus de connexion, empêchant une authentification réussie. Vider ces dossiers force Microsoft 365 à générer de nouvelles données d'authentification, résolvant ainsi les conflits et vous permettant de vous connecter sans problèmes.
- Fermez toutes les applications Microsoft 365 pour vous assurer qu'aucun fichier n'est en cours d'utilisation.
- Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Tapez %localappdata% et appuyez sur Entrée.
- Localisez et ouvrez le dossier Microsoft.
- Recherchez les dossiers OneAuth et IdentityCache.
- Cliquez avec le bouton droit sur chaque dossier et sélectionnez Couper.
- Collez les deux dossiers sur votre bureau Windows.
- Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème a été résolu.
4. Ouvrir l'application Microsoft 365 en mode sans échec
Des paramètres corrompus ou des modules complémentaires conflictuels peuvent empêcher les applications Microsoft 365 de s'authentifier correctement, entraînant des erreurs comme celle-ci. Le lancement des applications en mode sans échec désactive temporairement tous.
des modules complémentaires tiers et des paramètres personnalisés, permettant à l'application de charger uniquement les composants essentiels. Cette méthode aide à identifier si le problème est causé par un plugin externe ou par un problème plus profond au niveau système.
- Fermez toutes les applications Microsoft 365 sur votre ordinateur.
- Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Entrez les commandes suivantes en fonction de l'application Microsoft 365 que vous souhaitez ouvrir en mode sans échec, puis appuyez sur Entrée :
- Word —
winword /safe - Excel —
excel /safe - Outlook —
outlook /safe - PowerPoint —
powerpnt /safe - OneNote —
onenote /safe
- Word —
- Si vous y êtes invité, confirmez le mode sans échec en cliquant sur OK.
- Après vous être connecté avec succès en mode sans échec, fermez l'application et redémarrez-la normalement pour vérifier si le problème est résolu.
Questions et réponses essentielles à connaître
Comment réparer un compte Microsoft si quelque chose s'est mal passé ?
Pour réparer un compte Microsoft en cas de problème, suivez ces étapes simples :
- Ouvrir les Paramètres :
- - Appuyez sur les touches
Windows + I
- .
- Accéder aux Comptes :
- Sélectionnez Comptes puis Vos informations.
- Changer de compte :
- Connectez-vous avec un autre compte local ou un autre compte Microsoft.
- Déconnexion :
- Déconnectez-vous du compte en cours.
- Reconnectez-vous :
- Essayez de vous reconnecter avec votre compte Microsoft habituel pour vérifier si le problème est résolu. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez également vos informations de connexion et la connexion Internet. En dernier recours, envisagez de réinitialiser votre mot de passe ou de contacter le support Microsoft.
Comment puis-je réparer Microsoft 365 ?
Pour réparer Microsoft 365 rapidement, suivez ces étapes simples :
- Accédez à Microsoft 365 :
- - Ouvrez le menu Démarrer et recherchez Microsoft
- 2. Sélectionnez Modifier :
- Cliquez sur l'option à côté de Microsoft
- 3. Choisissez la Réparation rapide :
- Dans le menu qui apparaît, sélectionnez 'Réparation rapide'.
- Démarrez le processus :
- Cliquez sur 'Réparer' pour lancer la réparation.
- Redémarrez si nécessaire :
- Après la réparation, redémarrez votre ordinateur si cela est demandé. Ces étapes devraient vous aider à résoudre les problèmes courants liés à Microsoft 365.
Comment corriger une erreur dans Microsoft Office ?
Pour corriger une erreur dans Microsoft Office, suivez ces étapes simples :
- Accéder aux Paramètres:
- - Ouvrez le
Panneau de configuration
- sur votre ordinateur.
- Cliquez sur Programmes puis sur Programmes et fonctionnalités.
- Sélectionner Microsoft Office:
- Trouvez votre installation de Microsoft Office dans la liste des programmes.
- Démarrer la Réparation:
- Cliquez sur Modifier.
- Dans la fenêtre qui apparaît, choisissez l'option Réparation.
- Choisir le Type de Réparation:
- Il y a deux options :
- Réparation en ligne : Cette option est recommandée car elle garantit que tous les fichiers sont réparés.
- Réparation rapide : Plus rapide, mais elle ne détecte que les fichiers corrompus et les remplace.
- Confirmer la Réparation:
- Cliquez sur Réparer pour lancer le processus.
- Une fois terminé, cliquez sur Continuer pour finaliser.
- Redémarrer votre Application:
- Ouvrez à nouveau Microsoft Office pour vérifier si l’erreur est résolue. En suivant ces étapes, vous pourrez facilement résoudre la plupart des problèmes liés à Microsoft Office.
Comment réinitialiser Microsoft 365 ?
Pour réinitialiser Microsoft 365, suivez ces étapes simples :
- Ouvrir l'application : Lancer l’application Microsoft 365 sur votre appareil.
- Accéder aux paramètres : Cliquez sur l'icône des paramètres qui se trouve généralement dans le menu principal.
- Sélectionner le compte de messagerie : Trouvez et sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez réinitialiser.
- Réinitialiser le compte : Recherchez l'option 'Réinitialiser le compte' et cliquez dessus pour confirmer votre choix. En suivant ces étapes, vous pourrez facilement réinitialiser votre compte Microsoft 365.
Maintenant que tu as fini de lire Comment résoudre l'erreur « Quelque chose a mal tourné » de Microsoft 365, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Windows. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!
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