Contacts suggérés d'Outlook web ne fonctionnent pas
Découvrez comment résoudre les problèmes de suggestions de contacts dans Outlook sur le web, notamment en réinitialisant le cache, en rafraîchissant les licences et en vérifiant les avis de service.
Outlook sur le web (OWA) inclut un outil de suggestion de contacts qui affiche les adresses e-mail et les noms de vos contacts et du carnet d'adresses de votre organisation pendant que vous tapez dans les champs À, Cc ou Cci. Cette fonctionnalité AutoComplétion améliore la productivité, mais lorsqu'elle échoue, la rédaction de messages devient plus lente car vous devez rechercher ou entrer manuellement les adresses e-mail. Dans cet article, nous allons discuter de ce que vous pouvez faire si les contacts suggérés par Outlook web ne fonctionnent pas sur votre ordinateur.
Pourquoi Outlook ne suggère-t-il pas de Contacts ?
Le problème se produit généralement en raison d'un incident côté service chez Microsoft, d'un cache de navigateur local corrompu ou de données de suggestion basées sur le cloud, d'un problème de configuration avec votre compte ou licence spécifique, ou, dans un environnement de travail, d'une politique administrative qui restreint la visibilité des contacts. Si vous faites partie d'une organisation, des politiques informatiques comme les Politiques de Carnet d'Adresses (ABP) peuvent restreindre intentionnellement quels contacts apparaissent dans les suggestions.
Contacts suggérés par Outlook web ne fonctionnent pas
Maintenant que nous connaissons la raison de ce problème, voyons que faire si les contacts suggérés par Outlook web ne fonctionnent pas.
- Réinitialiser le cache d'Outlook
- Rafraîchir votre Licence
- Vérifier les avis de santé des services actifs
- Essayer une solution de contournement
Discutons-en en détail.
Réinitialiser le cache d'Outlook
Effacer le cache de votre navigateur pour Outlook sur le web peut aider à résoudre les problèmes. OWA stocke des données temporaires, comme des scripts et des suggestions de contacts, sur votre ordinateur pour aider à fonctionner plus rapidement. Si ces données deviennent anciennes ou endommagées, des fonctionnalités comme les suggestions de contacts peuvent ne pas fonctionner correctement. Effacer le cache d'Outlook force votre navigateur à télécharger de nouvelles données correctes depuis les serveurs de Microsoft, ce qui résout généralement les problèmes d'affichage et de fonctionnalité.
Pour réinitialiser le cache d'Outlook dans Chrome, suivez les étapes ci-dessous.
- Dans Chrome, accédez à Paramètres (Cliquez sur les trois points > Paramètres).
- Maintenant, allez à Confidentialité et sécurité.
- Cherchez les Paramètres des sites > Voir les autorisations et les données stockées sur les sites.
- Cherchez outlook.office.com ou live.com, et cliquez sur le bouton Corbeille à côté.
Si vous utilisez Edge, suivez les étapes ci-dessous.
- Dans Edge, cliquez sur les trois points et cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur Confidentialité, recherche et services.
- Maintenant, cliquez sur Cookies > Voir tous les cookies et données de site.
- Cherchez outlook.office.com ou live.com, cliquez sur la flèche vers le bas, puis sur l'icône Corbeille pour supprimer les données.
Maintenant, ouvrez à nouveau Outlook et voyez si votre problème est résolu.
Rafraîchir votre Licence
Si vous êtes un administrateur informatique, rafraîchir une licence peut résoudre les problèmes de service d'un utilisateur dans Microsoft 365. Ce processus supprime la configuration actuelle de l’utilisateur et la reconstruit à partir de zéro lorsque vous réappliquez la licence. Cela aide à effacer les données corrompues ou les fichiers temporaires, ce qui peut résoudre des dysfonctionnements, tels que des problèmes de suggestion de contacts.
Vous pouvez suivre les étapes mentionnées ci-dessous pour faire de même.
- Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Microsoft 365 Admin Center via admin.microsoft.com en tant qu'administrateur global ou utilisateur.
- Ensuite, allez à Utilisateurs > Utilisateurs actifs, sélectionnez l’utilisateur affecté dans la liste.
- Allez à l'onglet Licences et applications et notez la licence de produit spécifique qui leur est attribuée (par exemple, Microsoft 365 E3).
- Désélectionnez la case à cocher pour cette licence spécifique afin de la supprimer, puis enregistrez les modifications.
- Attendez au moins 5 à 10 minutes pour permettre au service cloud de traiter complètement la suppression de la licence.
- Retournez à l'onglet Licences et applications de l’utilisateur, sélectionnez à nouveau la case à cocher pour la même licence et enregistrez les modifications à nouveau.
Informez l’utilisateur qu'il peut falloir 15 à 30 minutes pour que les services soient complètement restaurés, et qu'il doit fermer et redémarrer son navigateur avant de tester à nouveau Outlook sur le web.
Vérifier les avis de santé des services actifs
Lorsqu'il y a un problème de code généralisé ou une dégradation du service du côté de Microsoft, il est enregistré comme un « avis » ou un « incident » actif dans le centre d'administration. Confirmer un avis de santé des services garantit que le problème n'est pas dû à votre configuration locale et indique que les ingénieurs de Microsoft travaillent déjà sur une solution. Allons-y et vérifions.
- Tout d'abord, accédez au Microsoft 365 Admin Center et connectez-vous en tant qu'administrateur.
- Dans la partie gauche.
Dans le panneau de navigation, sélectionnez Santé, puis choisissez Santé des services. Vous pouvez également utiliser la carte Santé des services sur le tableau de bord principal.
Scannez la liste pour détecter les problèmes actifs. Recherchez spécifiquement les avis liés à Exchange Online (le service pour Outlook sur le web). Le titre de l'avis ou la description de l'impact utilisateur peut mentionner des problèmes avec l'auto-complétion, les suggestions de contacts ou la recherche dans Outlook sur le web.
Cliquez sur le titre de tout avis pertinent (par exemple, un incident passé était EX1162604) pour ouvrir sa page de détails. Ici, examinez l'énoncé d'impact utilisateur et la chronologie des mises à jour sous Toutes les mises à jour pour obtenir les dernières informations sur l'avancement de la résolution.
Après avoir appliqué les correctifs, vérifiez si votre problème est résolu.
Essayez un contournement
Cliquez sur le bouton À ou Cc pour ouvrir le carnet d'adresses complet. Cela vous aidera à éviter le cache de suggestions défectueux. Vous pouvez ensuite rechercher dans la Liste d'adresses globale de votre organisation ou dans vos contacts personnels pour trouver les destinataires appropriés. De cette façon, vous pouvez continuer à envoyer des emails sans aucune interruption.
Espérons qu'avec ces solutions, vous pourrez résoudre le problème.
Comment activer les contacts suggérés dans Outlook ?
La fonction de suggestion de contacts dans Outlook, souvent appelée AutoComplétion ou Suggestions de contacts, est activée par défaut et ne peut pas être activée manuellement avec un simple commutateur. Pour vous assurer qu'elle est active dans l'application de bureau, allez dans Fichier > Options > Courrier et vérifiez que la case pour Utiliser la liste de saisie semi-automatique pour suggérer des noms lors de la saisie dans les lignes À, Cc et Cci est cochée.
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