Correction : Erreur de connexion à Quick Assist : Normes de sécurité minimales non respectées

Découvrez comment résoudre l'erreur de connexion dans Quick Assist causée par des exigences de sécurité non respectées, en vérifiant les services Microsoft, en ajustant les paramètres VPN et en réparant l'application.

Lorsque Quick Assist affiche l'erreur “Nous avons mis fin à la connexion car les exigences minimales de sécurité n'étaient pas satisfaites“ (également enregistrée comme “Session Quick Assist terminée – exigences minimales de sécurité non satisfaites”), cela indique généralement que la tentative de connexion a échoué en raison d'une configuration réseau ou système qui ne respecte pas les normes de sécurité actuelles de Microsoft.

Une des principales causes de ce problème est l'utilisation d'un VPN ou d'un proxy qui interfère avec la capacité de Quick Assist à établir une connexion sécurisée—surtout si le VPN redirige le trafic d'une manière qui enfreint les exigences mises à jour de Microsoft.

De plus, des problèmes au niveau système—tels que des politiques de sécurité obsolètes qui désactivent TLS 1.2 ou TLS 1.3, imposent des TLS 1.0/1.1 non sécurisés, des paramètres restrictifs de stratégie de groupe ou d'Intune, ou des fichiers de configuration corrompus—peuvent également déclencher cette erreur.

Pour résoudre cette erreur, suivez les solutions énumérées ci-dessous. Celles-ci traitent des causes courantes et avancées, y compris les paramètres réseau, les politiques système et le support des protocoles de cryptage.

Vérifiez la santé des services Microsoft & Exigences de base

Avant de modifier les paramètres locaux, confirmez que Quick Assist n'est pas affecté par une panne de service Microsoft. Ouvrez le tableau de bord de santé des versions Windows ou votre page de santé des services Microsoft 365. Si tous les services d'assistance à distance affichent un statut vert, vérifiez :

• L'horloge de votre PC est correcte (±5 minutes) et réglée sur le bon fuseau horaire. Ouvrez Paramètres > Heure & langue > Date & heure, puis désactivez et réactivez l'option Définir l'heure automatiquement pour resynchroniser.
• https://remoteassistance.support.services.microsoft.com est accessible via le port 443. Utilisez PowerShell et exécutez cette commande :

  Test-NetConnection -ComputerName remoteassistance.support.services.microsoft.com -Port 443

1. Réparer Quick Assist via les paramètres Windows

Réparer l'application permet à Windows de rechercher des fichiers corrompus ou manquants et de corriger les problèmes de configuration. Cela peut aider à résoudre les problèmes qui empêchent Quick Assist de démarrer ou de fonctionner correctement.

1. Recherchez Applications installées dans la barre de recherche Windows et ouvrez-la.
2. Faites défiler la liste et trouvez Quick Assist.
3. Cliquez sur les trois points à côté de Quick Assist et sélectionnez Options avancées.
4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Réinitialiser et Réparer.
5. Cliquez sur Réparer et attendez que le processus se termine.
6. Une fois terminé, lancez Quick Assist pour voir si le problème est résolu.

Si l'application ne fonctionne toujours pas, essayez l'option Réinitialiser.

Attention : La réinitialisation effacera votre historique de connexion Quick Assist et tous les contacts enregistrés.

Cela ramènera l'application à son état par défaut.

1. Dans le même menu Options avancées, cliquez sur Réinitialiser (situé sous le bouton Réparer).
2. Après la réinitialisation, rouvrez Quick Assist et vérifiez si l'erreur persiste.

2. Désactiver ou Split-Tunnel votre VPN

Si vous utilisez un VPN lors du lancement de Quick Assist, cela peut empêcher l'application d'établir une connexion sécurisée. Microsoft a mis à jour ses exigences de sécurité, et certains VPN ou proxies peuvent bloquer ou rediriger le trafic de manière à provoquer cette erreur. Pour éviter cela, désactivez tout VPN et lancez Quick Assist en utilisant votre connexion Internet par défaut.

Note : Si votre organisation exige l'utilisation d'un VPN, demandez à votre service informatique d'activer le split-tunneling ou de mettre sur liste blanche remoteassistance.support.services.microsoft.com sur le port 443.

1. Désactivez tout service VPN ou proxy actif en cours d'exécution sur votre système.
2. Localisez l'application Quick Assist dans le menu Démarrer ou en la recherchant, puis faites un clic droit dessus.
3. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur (cela permet à Quick Assist d'accéder aux paramètres de proxy et de TLS au niveau système).
4. Vérifiez si Quick Assist se lance avec succès sans afficher l'erreur de sécurité.

3. Réinstaller Quick Assist (Édition Store)

Si Quick Assist affiche toujours des erreurs, le réinstaller peut résoudre tout conflit de paramètres ou fichiers corrompus. Cela assure que tous les composants soient fraîchement restaurés. Réinstallez-le directement depuis le Microsoft Store en suivant ces étapes :

1. 1. Désinstallez Quick Assist de votre système.
   2. Ouvrez le.

Microsoft Store sur votre PC.

1. Dans la barre de recherche, tapez Quick Assist et localisez la version publiée par Microsoft Corporation.
2. Cliquez sur Installer et attendez la fin de l'installation.
3. Une fois installé, connectez-vous si cela vous est demandé, et lancez l'application pour vérifier si l'erreur a été résolue.

• Windows 10 LTSC ou Serveur : Quick Assist est une fonctionnalité intégrée. Désinstallez/réinstallez-le en utilisant PowerShell :

  Get-AppxPackage MicrosoftCorporationII.QuickAssist -AllUsers | Remove-AppxPackage

  puis réinstallez-le via le Microsoft Store ou avec Add-AppxPackage.

Si le problème persiste après la réinstallation, contactez le support Microsoft et partagez le message d'erreur exact. Cela permet à l'équipe de support de fournir une solution adaptée à votre configuration système spécifique.

Les questions et réponses à ne pas manquer

Pourquoi Quick Assist ne fonctionne-t-il pas ?

Quick Assist peut rencontrer des problèmes de fonctionnement pour plusieurs raisons :

• Droits d'administrateur : Certaines fonctionnalités, comme les connexions à distance et le partage d'écran, nécessitent des autorisations élevées. Si Quick Assist n'est pas exécuté en tant qu'administrateur, il peut échouer à accéder aux ressources nécessaires.
• Paramètres système : Les paramètres de sécurité ou de réseau sur l'ordinateur peuvent empêcher Quick Assist d'effectuer des connexions.
• Connexions Internet : Une connexion Internet instable ou inexistante peut compromettre le service.
• Configuration de l'application : Des mises à jour manquantes ou des installations corrompues peuvent affecter le fonctionnement de l'application. Pour garantir son bon fonctionnement, il est recommandé d'exécuter Quick Assist en tant qu'administrateur et de vérifier les paramètres de connexion et de sécurité.

Que signifie le code d'erreur 1002 dans l'assistance rapide ?

Le code d'erreur 1002 dans l'assistance rapide indique un problème avec la bibliothèque Edge WebView

• Voici ce qu'il faut savoir :
  • -

  Application concernée

  : Cela concerne l'application « assistance rapide » intégrée, pas une application tierce.
• Problème identifié : La bibliothèque Edge WebView2 ne fonctionne pas correctement.
• Solution possible : Assurez-vous que la bibliothèque Edge WebView2 est préinstallée sur votre système. Vérifiez votre installation pour résoudre ce problème.

Comment réinstaller l'assistance rapide ?

Pour réinstaller l'Assistance rapide, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez le menu Démarrer :
  - Cliquez sur l'icône Démarrer dans la barre des tâches.
• Accédez à Toutes les applications :
• Faites défiler et sélectionnez 'Toutes les applications'.
• Ouvrez le Microsoft Store :
• Recherchez et cliquez sur l'application 'Microsoft Store'.
• Recherchez l'Assistance rapide :
• Dans la barre de recherche du Microsoft Store, tapez 'Assistance rapide' et sélectionnez l'application lorsqu'elle apparaît dans les résultats.
• Installez l'application :
• Cliquez sur 'Obtenir' ou 'Installer'.
• Si une demande d'autorisation apparaît, confirmez pour poursuivre l'installation. Une fois ces étapes complétées, l'Assistance rapide sera réinstallée sur votre appareil et prête à être utilisée.

Comment reconnecter l'assistance rapide après le redémarrage ?

Pour reconnecter rapidement l'assistance après un redémarrage, suivez ces étapes :

• Redémarrer le PC distant :
  - Cliquez sur le bouton « Redémarrer et reconnecter » dans la barre d'outils. Cela va redémarrer le PC distant sous Windows.
• Relancer l'Assistance rapide :
• Une fois le redémarrage effectué, le destinataire doit relancer l'Assistance rapide.
• Connexion automatique :
• Après avoir relancé l'Assistance rapide, la connexion sera rétablie automatiquement, permettant une assistance continue. En suivant ces étapes, vous pourrez reconnecter rapidement l'assistance après un redémarrage.

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