Correction : Erreur lors de la récupération des informations depuis le serveur

L'erreur DF-DLA-15 du Google Play Store résulte de problèmes de connexion, de données corrompues ou de votre compte Google. Suivez nos étapes pour la résoudre efficacement.

Une erreur de récupération des informations du serveur : [DF-DLA-15] est liée à des problèmes avec les serveurs du Google Play Store, des données d'application obsolètes ou corrompues, ou des problèmes avec le compte Google associé à l'appareil.

Dans cet article, nous vous fournirons des méthodes étape par étape pour corriger l'erreur DF-DLA-15 de Google Play, vous permettant de reprendre le téléchargement de vos applications préférées en un rien de temps.

1. Vérifiez votre connexion internet.

Avoir une connexion internet stable est essentiel pour le bon fonctionnement du Google Play Store. Si vous rencontrez des problèmes avec le Play Store, l'une des premières choses à vérifier est votre connexion internet. Assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi puissant, si possible, car cela fournira une connexion plus stable et plus rapide.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un réseau Wi-Fi, assurez-vous que votre connexion de données mobiles est suffisamment solide pour prendre en charge les téléchargements d’applications. Cela signifie vérifier que vous avez un bon signal et que vous ne subissez aucune congestion réseau.

Parfois, cette erreur se produit lorsque vous essayez de télécharger ou de mettre à jour des applications sur un réseau Wi-Fi. Utiliser des données cellulaires au lieu du Wi-Fi peut également fournir une solution à cette erreur.

Une fois que vous avez confirmé que votre connexion internet est solide, essayez de télécharger à nouveau l'application. Si le Play Store ne télécharge toujours pas ou ne charge pas d'applications, passez à l'étape suivante de dépannage.

2. Redémarrez votre appareil.

Redémarrer votre appareil peut souvent aider à résoudre les problèmes de téléchargement et de mise à jour avec l'application Play Store. Cela arrête tous les programmes et les redémarre, offrant un redémarrage à votre appareil. Redémarrer est la meilleure solution pour corriger les problèmes temporaires sur les smartphones. Pour redémarrer votre appareil Android :

1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation jusqu'à ce que les options Éteindre ou Redémarrer apparaissent sur votre écran.
2. Tapez sur "Éteindre" ou "Redémarrer" selon ce dont vous avez besoin.
3. Si vous choisissez "Éteindre", vous devrez appuyer et maintenir enfoncé le bouton d'alimentation à nouveau jusqu'à ce que votre appareil s'allume complètement.

Si vous choisissez Redémarrer, votre appareil se rallumera automatiquement après quelques secondes. Une fois votre appareil redémarré, essayez d'ouvrir à nouveau l'application Play Store pour voir si le problème est résolu.

3. Désactivez le bloqueur de publicités (le cas échéant).

Désactiver tout logiciel de bloqueur de publicités que vous avez installé sur votre appareil Android est également une solution pour corriger l'erreur DF-DLA-15 de Google Play. Les bloqueurs de publicités sont conçus pour empêcher les publicités d'apparaître dans les applications et sur les sites Web, mais ils peuvent parfois interférer avec le fonctionnement normal du Google Play Store et provoquer cette erreur.

Désactiver temporairement votre bloqueur de publicités peut aider à résoudre le problème. Pour désactiver votre bloqueur de publicités, vous devrez peut-être accéder aux paramètres ou options de l'application ou extension de blocage de publicités spécifique que vous avez installée sur votre appareil Android.

Ce processus peut varier en fonction du bloqueur de publicités que vous utilisez. Une fois que vous avez désactivé le bloqueur de publicités, essayez de télécharger ou de mettre à jour des applications depuis le Google Play Store à nouveau pour voir si l'erreur est résolue.

4. Désactivez le VPN (le cas échéant).

Une autre solution potentielle pour corriger l'erreur DF-DLA-15 de Google Play est de désactiver tout VPN (Réseau Privé Virtuel) que vous avez activé sur votre appareil Android.

Les VPN sont connus pour fournir une couche supplémentaire de confidentialité et de sécurité en cryptant votre connexion internet, mais ils peuvent parfois interférer avec le Google Play Store et provoquer cette erreur. Désactiver votre VPN temporairement peut aider à résoudre le problème.

5. Vider le cache et les données.

En cas d'accumulation de mauvais caches et données, cela provoquera des erreurs sur votre téléphone. Les erreurs Google Play peuvent également survenir si des fichiers de données corrompus sont stockés dans la mémoire de votre téléphone. La manière la plus simple de corriger cette erreur est de se débarrasser de ces fichiers problématiques, et votre système recommencera à fonctionner correctement.

1. Trouvez et ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur l'option intitulée "Gestion des applications." Si vous ne voyez pas cette option, elle peut être située dans la section "Appareil" ou "Paramètres de l'appareil".
3. Appuyez sur Paramètres des applications ou Voir toutes les applications selon votre appareil.
4. Faites défiler vers le bas et trouvez les applications nommées Google Play.

Services and Play Store. Appuyez dessus pour ouvrir leurs paramètres.

• Appuyez sur Stockage & Cache. Ici, vous verrez la quantité de cache et de données utilisée par l'application.
• Cliquez sur Effacer le cache pour supprimer les fichiers temporaires stockés par l'application.
• Si la suppression du cache ne résout pas le problème, appuyez sur 'Effacer le stockage' pour supprimer toutes les données de l'application. Cela réinitialisera l'application à ses paramètres par défaut, vous devrez donc peut-être vous reconnecter à tous les services qui utilisent les Services Google Play.
• Un message d'avertissement apparaîtra, vous informant que toutes les données seront perdues. Appuyez sur "Tout effacer" pour confirmer.
• Une fois le cache et les données effacés, redémarrez votre appareil.
• Après le redémarrage de votre appareil, ouvrez l'application Play Store pour voir si le problème est résolu.

Il est important de noter que la suppression des données des Services Google Play peut avoir des conséquences inattendues, telles que la réinitialisation de vos paramètres de localisation ou la suppression des données enregistrées pour d'autres applications qui dépendent des Services Google Play. Assurez-vous donc d'être à l'aise avec l'impact potentiel avant de procéder à cette étape.

6. Supprimer et réajouter votre compte Google.

Supprimer et réajouter votre compte Google peut aider à résoudre les problèmes de téléchargement et de mise à jour avec l'application Play Store, car cela peut rafraîchir la connexion entre votre appareil et les serveurs de Google. Voici comment faire :

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre appareil.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur l'option intitulée Comptes ou Utilisateurs & Comptes.
3. Appuyez sur votre compte Google.
4. Cliquez sur "Supprimer le compte". Un message d'avertissement apparaîtra, vous informant que la suppression du compte supprimera tous ses messages, contacts et autres données de l'appareil.
5. Appuyez sur "Supprimer le compte" à nouveau pour confirmer.
6. Une fois le compte supprimé, appuyez sur l'option "Ajouter un compte" et sélectionnez "Google" dans la liste des types de comptes.
7. Suivez les instructions à l'écran pour vous connecter à votre compte Google et l'ajouter à votre appareil.
8. Une fois le compte ajouté, ouvrez l'application Play Store pour voir si le problème est résolu.

Supprimer votre compte Google supprimera également toutes les données synchronisées, telles que les contacts, les calendriers et les e-mails, de votre appareil. Assurez-vous de sauvegarder toutes les données importantes avant de supprimer le compte.

7. Désactiver le DNS privé.

Une solution potentielle pour corriger l'erreur DF-DLA-15 de Google Play est de dégrader le DNS Privé sur votre appareil Android. Le DNS privé, également connu sous le nom de DNS-over-TLS, est une fonction qui crypte les requêtes DNS de votre appareil pour fournir un niveau supplémentaire de confidentialité et de sécurité.

Cependant, dans certains cas, les paramètres DNS privés peuvent entrer en conflit avec le Play Store, entraînant l'erreur DF-DLA-15. Pour désactiver le DNS privé et potentiellement résoudre l'erreur, suivez ces étapes :

1. Accédez à l'application Paramètres de votre appareil.
2. Ensuite, appuyez sur Plus de connexions.
3. Cliquez sur DNS Privé.
4. Les différents smartphones ont des interfaces et des paramètres différents, donc si vous ne trouvez pas le DNS privé, tapez simplement 'DNS Privé' dans la barre de recherche, et il apparaîtra à l'écran.
5. Si vous avez le DNS privé activé, vous verrez un nom d'hôte ou une adresse DNS personnalisée dans le champ. Appuyez dessus pour désactiver le DNS privé.
6. Sélectionnez 'Désactivé' pour revenir aux paramètres DNS par défaut de votre appareil.
7. Redémarrez votre appareil pour appliquer les modifications.

Une fois que vous avez désactivé le DNS privé, vous pouvez essayer de télécharger ou de mettre à jour des applications depuis le Google Play Store à nouveau pour voir si l'erreur est résolue.

8. Désinstaller les mises à jour du Google Play Store.

Une mauvaise mise à jour peut également entraîner un dysfonctionnement de Google Play. Bien que les mises à jour soient conçues pour corriger des bogues et introduire de nouvelles fonctionnalités, parfois un bogue se produit dans une mise à jour elle-même. Dans ce cas, vérifiez s'il existe une nouvelle mise à jour. S'il n'y en a pas, désinstaller la mise à jour récente est la meilleure solution. Voici comment vous pouvez désinstaller les mises à jour du Google Play Store :

1. Allez dans Paramètres et appuyez sur.

Applications, Gestion des Applications ou Gestionnaire d'Applications.

• Selon votre appareil, vous devrez peut-être toucher les paramètres des applications, l'icône du menu à trois points, ou l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionner ‘Afficher les Applications Système‘ pour afficher toutes les applications de votre appareil.
• Une fois que vous pouvez voir toutes les applications, assurez-vous que toutes les applications sont sélectionnées en haut de l'écran. Sinon, touchez le menu déroulant et sélectionnez ‘Toutes les Applications‘.
• Faites défiler la liste des applications jusqu'à ce que vous trouviez Google Play Store. Appuyez dessus pour ouvrir la page d'informations de l'application.
• Ici, appuyez sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de l'écran pour ouvrir le menu.
• Dans le menu, sélectionnez l'option pour désinstaller les mises à jour. Cela supprimera toutes les mises à jour de l'application Google Play Store qui ont été installées depuis sa première installation sur votre appareil.
• Un message de confirmation apparaîtra à l'écran. Appuyez sur “OK” pour confirmer que vous souhaitez désinstaller les mises à jour de l'application Google Play Store.

9. Contacter le Support Google.

Si vous rencontrez toujours l'erreur Google Play DF-DLA-15 malgré les solutions mentionnées ci-dessus, il est temps de contacter le support Google pour obtenir de l'aide supplémentaire. L'équipe de support peut vous aider à résoudre le problème et à fournir des conseils sur la manière de le corriger.

1. Ouvrez l'application Play Store sur votre appareil Android.
2. Tapez sur l'icône de profil dans le coin supérieur droit de l'écran. Cette action ouvrira le menu principal de l'application Google Play Store.
3. Faites défiler jusqu'en bas du menu et appuyez sur l'option Aide & Retour d'Information. Cela vous mènera à la section Centre d'Aide de l'application.
4. Sur la page du Centre d'Aide, vous verrez divers sujets que vous pouvez parcourir pour trouver des réponses à des questions et problèmes courants. Pour contacter directement le support Google, appuyez sur l'option “Contactez-nous”, qui se trouve en bas de la page.
5. Ensuite, une boîte vous sera présentée pour d'écrire votre problème. Après avoir décrit le problème, vous verrez une liste de problèmes courants connexes. Appuyez sur le problème qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez. Si aucune des options ne correspond à votre problème, appuyez sur l'option “Autre” en bas de la liste.
6. Une fois que vous avez sélectionné le problème, vous serez dirigé vers une page avec des informations supplémentaires et des étapes de dépannage. Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, faites défiler jusqu'en bas de la page et appuyez sur le bouton ‘Prochaine Étape‘.

On vous demandera de fournir plus d'informations sur votre problème par email ou chat, comme le message d'erreur exact que vous voyez, ainsi que les informations sur votre appareil et votre logiciel. Remplissez les champs requis aussi précisément que possible, puis appuyez sur le bouton Soumettre pour envoyer votre demande d'assistance.

Alternativement, vous pouvez visiter le site du Centre d'Aide Google Play pour des informations sur des problèmes courants et des étapes de dépannage. De plus, vous pouvez trouver une option ‘Contactez-nous‘ sur ce site pour communiquer avec un représentant du support.

Lorsque vous contactez le support Google, veillez à fournir le plus de détails possible sur le problème que vous rencontrez, y compris les messages d'erreur ou les codes que vous avez pu rencontrer. Cela aidera l'équipe de support à mieux comprendre le problème et à fournir une assistance plus ciblée.

En outre, soyez prêt à fournir des informations sur votre appareil, y compris la marque et le modèle, ainsi que la version du système d'exploitation Android que vous utilisez. Ces informations peuvent également aider l'équipe de support à identifier la cause du problème et à fournir la solution appropriée.

Questions et réponses essentielles à connaître

Que signifie l'erreur lors de la récupération des informations du serveur ?

L'erreur lors de la récupération des informations du serveur peut avoir plusieurs significations. Voici quelques raisons courantes et solutions possibles :

• Mauvaise connexion Internet :
  - Vérifiez votre connexion Wi-Fi ou cellulaire.
• Déplacez-vous vers un endroit avec un meilleur signal.
• Problèmes de serveur :
• Le serveur peut être temporairement hors service ou rencontrer des problèmes techniques.
• Mises à jour nécessaires :
• Assurez-vous que l'application n'est pas obsolète. Mettez à jour le Play Store et/ou le système Android.
• Interférences de sécurité :
• Vérifiez si un pare-feu ou un antivirus bloque la connexion.
• Cache corrompu :
• Effacez le cache de l'application concernée pour résoudre les problèmes de données. En suivant ces étapes, vous pourriez résoudre le problème et rétablir l'accès aux informations du serveur.

Comment corriger une erreur de serveur ?

Pour corriger une erreur de serveur, suivez ces étapes :

• Dépannez votre connexion réseau : Vérifiez que votre connexion Internet est active. Testez d'autres sites pour confirmer si le problème est généralisé.
• Redémarrez votre routeur : Éteignez puis rallumez votre routeur pour rafraîchir la connexion et résoudre d'éventuels problèmes de réseau.
• Videz le cache DNS : Sur Windows, ouvrez l'invite de commandes et tapez ipconfig /flushdns. Sur Mac, utilisez la commande sudo killall -HUP mDNSResponder dans le terminal.
• Essayez un autre appareil ou navigateur : Cela permet de déterminer si l'erreur provient de votre appareil ou du navigateur que vous utilisez.
• Changez l'adresse de votre serveur DNS : Remplacez votre serveur DNS par des options comme Google DNS (8.8.8.8 et 8.8.4.4) ou Cloudflare DNS (1.1.1.1).
• Mettez à jour le pilote de la carte réseau : Assurez-vous que les pilotes de votre carte réseau sont à jour en consultant le site du fabricant ou via le gestionnaire de périphériques. En suivant ces étapes, vous pourrez souvent résoudre rapidement une erreur de serveur.

Quelle est l'erreur lors de la récupération des informations du serveur DF DFERH 01  ?

L'erreur DF-DFERH-01 indique un problème de connexion entre votre appareil et les serveurs de Google Play Store. Voici quelques causes possibles :

• -

Problème de connexion Internet

: Une connexion instable ou inexistante peut empêcher l'accès aux serveurs.
• Mises à jour en attente : Des applications ou le système Android nécessitant une mise à jour peuvent créer des conflits.
• Cache ou données corrompues : Les fichiers temporaires de Google Play peuvent être endommagés.
• Problèmes de synchronisation : Un échec de synchronisation du compte Google peut également engendrer cette erreur.
• Paramètres de date/heure incorrects : Une date ou une heure mal réglée peut gêner la communication avec les serveurs. Pour résoudre l'erreur, il est conseillé de vérifier la connexion Internet, de vider le cache des applications concernées, ou de reformater les paramètres de date et d'heure.

Comment corriger une erreur de serveur Play Store ?

Pour corriger une erreur de serveur sur le Play Store, suivez ces étapes simples :

• Accédez aux paramètres de votre appareil :
  - Ouvrez l'application 'Paramètres'.
• Sélectionnez 'Comptes' :
• Faites défiler jusqu'à la section 'Comptes' et appuyez dessus.
• Choisissez 'Google' :
• Trouvez votre compte Google dans la liste et sélectionnez-le.
• Vérifiez la synchronisation :
• Si vous voyez un message d'erreur à côté de 'Synchronisation', cela indique un problème.
• Lancez la synchronisation :
• Appuyez sur 'Synchroniser maintenant' pour forcer la synchronisation de votre compte. En cas de persistance de l'erreur, envisagez de redémarrer votre appareil ou de vérifier votre connexion Internet.

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