Correction : "La transaction a été refusée" dans Google Play
L'erreur OR-FGEMF-20 sur Google Play bloque vos achats en raison de problèmes de paiement. Découvrez les causes et solutions pour résoudre ce problème rapidement.
OR-FGEMF-20 sur Google Play apparaît lorsque vous essayez de finaliser un achat ou un abonnement dans l'application. Cette erreur empêche la transaction de se réaliser et indique que le système de paiement de Google Play a refusé votre achat.
Ce problème est le plus souvent causé par des problèmes avec le mode de paiement sélectionné, tels que des informations de carte invalides, des divergences de région ou des restrictions temporaires sur la carte.
D'autres causes potentielles peuvent inclure des restrictions d'achat au niveau du compte (par exemple, des limites de dépenses ou une activité signalée) ou des retards dans la vérification de votre mode de paiement en raison de problèmes bancaires ou de réseau.
Maintenant que vous savez ce qui peut déclencher cette erreur, suivez les étapes ci-dessous pour y remédier.
1. Attendre quelques minutes et réessayer
Avant d'appliquer des corrections, attendez quelques minutes et réessayez l'achat. Des problèmes temporaires avec les serveurs de paiement de Google peuvent souvent déclencher cette erreur.
Accordez-lui un peu de temps pour permettre au système de se réinitialiser et de traiter votre transaction avec succès sans modifications manuelles.
2. Vider le cache du Play Store
Des fichiers de cache corrompus peuvent interférer avec le traitement des paiements. Vider le cache du Play Store supprime les données enregistrées qui pourraient empêcher l'application de communiquer correctement avec les serveurs de Google.
- Appuyez longuement sur l'application Play Store.
- Tapez sur l'icône info.
- Allez dans Stockage.
- Tapez sur Vider le cache.
- Retournez au Play Store et réessayez votre achat.
3. Acheter directement sur le site du développeur
Si possible, essayez d'acheter directement depuis l'application ou le site officiel du développeur. Certaines applications et services offrent des options d'achat direct, ce qui peut éviter des problèmes avec Google Play, surtout lorsque Google bloque ou retarde temporairement les paiements.
4. Utiliser un autre mode de paiement
Si votre carte ou compte de paiement actuel continue d'échouer, passez à un autre mode de paiement pris en charge. Google peut rejeter certaines cartes en raison de restrictions régionales ou d'une activité signalée.
- Ouvrez l'application Play Store.
- Tapez sur votre icône de profil (en haut à droite) et allez dans Paiements et abonnements.
- Sélectionnez Modes de paiement.
- Tapez sur Ajouter un mode de paiement et saisissez de nouveaux détails de carte, ou utilisez un autre service comme PayPal ou la facturation mobile (si disponible).
- Définissez-le comme défaut, puis revenez et réessayez votre achat.
5. Supprimer et réajouter votre compte Google
Si le problème est lié à la synchronisation de votre compte ou aux paramètres de facturation, supprimer et réajouter votre compte Google peut réinitialiser les services en arrière-plan et effacer les données de paiement corrompues.
⚠️ Remarque : La suppression de votre compte vous déconnectera temporairement des services Google. Assurez-vous de vous souvenir de vos identifiants avant de continuer.
- Allez dans Paramètres de votre appareil > Comptes (ou Mot de passe et comptes).
- Sélectionnez votre compte Google associé au Play Store.
- Tapez sur Supprimer le compte.
- Redémarrez votre appareil.
- Retournez dans Comptes et tapez sur Ajouter un compte pour vous reconnecter.
- Ouvrez le Play Store et essayez à nouveau la transaction.
6. Contacter le support Google
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez le support Google. Il pourrait y avoir une restriction ou un signalement sur votre compte empêchant le paiement de se réaliser. Leur équipe peut enquêter et aider à retirer le bloc ou corriger le problème.
- Visitez le support Google Play ici.
- Soumettez le formulaire avec les détails requis, et l'équipe de support pertinente vous contactera.
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