Erreur de connexion Microsoft 365 TAG : 4usqa

Découvrez comment résoudre l'erreur de connexion Microsoft 365 TAG 4usqa, en identifiant ses causes et en suivant un guide pratique pour rétablir l'accès à vos applications essentielles.

Il peut être frustrant d'être coupé de l'accès à des applications essentielles comme Outlook, Teams ou Word en raison de l'erreur de connexion Microsoft 365 login error tag 4usqa. Dans cet article, nous allons expliquer les causes de cette erreur et fournir un guide étape par étape pour vous aider à retrouver l'accès à votre compte et à vos services.

Erreur de connexion Microsoft 365 TAG : 4usqa [Correction]

Si vous rencontrez l'erreur de connexion Quelque chose a mal tourné [4usqa] dans Microsoft 365, exécutez les solutions ci-dessous.

1. Effacer le cache et les cookies
2. Utiliser le mode InPrivate ou Incognito
3. Réinitialiser l'état d'authentification d'Office 365
4. Vérifier la licence et l'état du compte
5. Activer l'API de protection de l'information Microsoft (MIP) dans Entra ID

Commençons avec le guide de dépannage.

Effacer le cache et les cookies

Le processus de connexion dépend d'une session propre avec les serveurs Microsoft. Le cache et les cookies stockés peuvent devenir corrompus ou obsolètes. Nous allons supprimer ces données pour forcer le navigateur à créer une nouvelle connexion à Office 365.

Suivez les étapes mentionnées ci-dessous pour ce faire.

• Cliquez sur les trois points horizontaux/verticaux selon le navigateur utilisé, faites défiler vers le bas et sélectionnez Paramètres.
• Accédez à l'onglet Confidentialité, recherche et services pour Edge, à l'onglet Confidentialité et sécurité pour Chrome, et cliquez sur le bouton Choisir ce qu'il faut effacer dans l'option Effacer les données de navigation maintenant.
• Définissez la plage horaire sur Tout le temps, et cochez toutes les cases nécessaires.
• Alternativement, les utilisateurs peuvent simplement appuyer sur les touches Ctrl + Shift + Suppr pour ouvrir le menu Effacer les données de navigation. Cochez les cases, puis sélectionnez le bouton Effacer maintenant.

Fermez complètement le navigateur, rouvrez-le, puis essayez de vous connecter. Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution suivante.

Utiliser InPrivate ou le mode Privé

Les extensions de navigateur et certains types de données mises en cache peuvent exécuter des scripts ou modifier des pages en arrière-plan, ce qui interfère avec la fonctionnalité de la page de connexion d'Office 365. Il est recommandé d'ouvrir une fenêtre de navigation privée pour isoler le problème. Si nous pouvons nous connecter avec succès, le problème peut provenir des profils de navigateur principaux, des données ou d'une extension.

Ouvrez une nouvelle fenêtre InPrivate ou Incognito et naviguez directement vers portal.office.com. Essayez maintenant de vous connecter avec vos identifiants. Si vous êtes connecté avec succès mais pas dans une fenêtre normale, le problème vient du profil du navigateur. L'étape suivante consiste à désactiver les extensions une par une dans le navigateur normal ou à réinitialiser ses paramètres. Passez à la solution suivante si cela ne résout pas le problème.

Réinitialiser l'état d'authentification d'Office 365

Les applications Windows et Office stockent les identifiants et les jetons de connexion précédents localement. Ces identifiants stockés peuvent devenir corrompus, empêchant une nouvelle authentification de se terminer avec succès. Dans une telle situation, réinitialiser l'état d'authentification d'Office 365 offre une ardoise propre pour recommencer le processus de connexion. Suivez les étapes ci-dessous pour ce faire.

1. Ouvrez le navigateur, allez sur portal.office.com, et déconnectez-vous si vous êtes connecté.
2. Lancez une application de bureau Office, allez dans Fichier, puis sélectionnez Compte. Cliquez sur l'option Se déconnecter présente sous l'image/le nom du compte, et faites cela pour tous les comptes listés.
3. Dans la page de compte, recherchez les options Réinitialiser les paramètres ou Se déconnecter et réinitialiser, cliquez dessus, et confirmez le processus.

Une fois cela fait, redémarrez l'appareil et tentez de vous reconnecter.

Vérifier la licence et l'état du compte

L'erreur 4usqa peut être due à un problème de compte plus profond, tel qu'une licence expirée, supprimée ou mal attribuée, ou une suspension administrative du compte. Pour traiter le problème à sa source, vérifier le statut actif du compte et l'attribution de la licence avec l'administrateur IT est la solution à adopter. Si une licence était manquante, en attribuer une restaure les droits d'accès. Si le compte était verrouillé, ils peuvent le déverrouiller, donc contactez le service d'assistance informatique de l'organisation ou l'administrateur Microsoft 365. Demandez-leur de vérifier dans le centre d'administration Microsoft 365 que le compte utilisateur est Actif et qu'une licence Office 365 valide est attribuée.

Activer l'API de protection de l'information Microsoft (MIP) dans Entra ID

L'API de protection de l'information Microsoft est un service backend dans Entra ID.

Cela fournit une authentification pour les étiquettes de sensibilité et les politiques de chiffrement. Si cette application de service spécifique est désactivée pour la connexion des utilisateurs, la chaîne d'authentification Office 365 est rompue et déclenche l'erreur 2usqa. Il est nécessaire de localiser et d'activer ce service exact, donc contactez votre administrateur global ou votre administrateur d'application dans le portail Microsoft Entra de l'organisation, et demandez-leur de suivre les étapes mentionnées ci-dessous pour l'activer.

1. Connectez-vous au centre d'administration Microsoft Entra, accédez à Applications et sélectionnez Applications d'entreprise.
2. Trouvez et sélectionnez l'application : API de protection des informations de Microsoft (ID de l'application : 40775b29-2688-46b6-a3b5-b256bd044df9f).
3. Cliquez sur Gérer, accédez à Propriétés, réglez sur Oui pour Autorisé pour les utilisateurs à se connecter ?, puis sélectionnez Enregistrer pour appliquer les modifications.

Une fois enregistré, relancez Outlook ou redémarrez l'application Office, et espérons que le problème sera résolu.

Comment vérifier les échecs de connexion dans Office 365 ?

Pour vérifier les échecs de connexion dans Office 365, il faut accéder au centre d'administration Microsoft Entra ou au portail Microsoft 365 Defender en tant qu'administrateur. Ensuite, ils peuvent naviguer vers les journaux de connexion ou la section des journaux d'audit, où ils peuvent filtrer par statut d'échec pour afficher des rapports détaillés sur les événements d'authentification non réussis.

Comment vider le cache d'Outlook dans Office 365 ?

La première étape pour vider le cache d'Outlook dans Office 365 est de fermer complètement l'application Outlook. Ensuite, ouvrez la boîte de dialogue Exécuter en cliquant sur Win + R, et exécutez la commande suivante : %localappdata%\Microsoft\Outlook. Dans la fenêtre, localisez et supprimez le fichier .ost, puis redémarrez Outlook pour reconstruire le cache.

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