Garantie sur les smartphones achetés en ligne : ce qu'il faut savoir

Quels types de garantie pour les smartphones et comment les utiliser pour réparer votre téléphone mobile en cas de problèmes et de défauts

Une question très délicate et très importante quand tu achètes un nouveau smartphone c'est la garantie. Nombreux sont ceux qui s'inquiètent du garantie sur les achats en lignesurtout si l'on a choisi un modèle très cher et d'autant plus de nos jours étant donné que les appareils électroniques se cassent très facilement.

Dans le guide suivant, nous avons rassemblé tous les Informations sur la garantie des smartphones achetés en ligneafin que nous puissions toujours être informés de nos droits et que faire lorsqu'un téléphone arrive cassé ou tombe en panne peu de temps après l'achat.

1) Types de garantie disponibles

Sur les smartphones et tous les appareils électroniques achetés en tant que particuliers, nous pouvons obtenir 4 types de garantie:

• Garantie Légale: obligatoire pour tout appareil électronique par la loi et couvre pendant 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre les défauts de conformité du téléphone et le vendeur en est directement responsable, qui peut donc remplacer ou réparer le produit, si possible. Ce type de garantie fonctionne généralement pour les défauts immédiatement détectables et non pour les problèmes qui surviennent ultérieurement. Il n’en demeure pas moins qu’un vendeur, en cas de problèmes de logiciel et de configuration, doit toujours aider la personne qui a acheté le téléphone.
• Garantie commerciale: elle dure 12 mois et concerne les problèmes apparus et signalés au vendeur dans ce délai ; passé ce délai, nous devrons demander de l'aide au fabricant du téléphone pendant les 12 mois suivants.
• Garantie italienne: dure 24 mois, mais ne couvre que les produits destinés exclusivement au marché italien, c'est-à-dire lorsque la boîte, le manuel et le certificat de garantie sont italiens. Pour bénéficier de la garantie italienne, vous devez contacter directement le centre d'assistance du fabricant du téléphone portable.
• Garantie européenne: concerne les produits importés et, souvent, lors d'achats en ligne sur des sites commerciaux internationaux. Elle dure 2 ans, sauf accord contraire sur le site où vous achetez. Pour bénéficier de la garantie européenne, vous devez vous rendre au centre d'assistance du fabricant et espérer qu'elle soit acceptée. Dans le cas contraire, il devient nécessaire d'envoyer le smartphone dans le pays où il peut être réparé, après avoir contacté le fabricant via le site officiel.

Dans la plupart des cas il faudra se référer à la garantie italienne et à la garantie européenne, surtout si nous achetons sur Amazon ou sur des sites célèbres. Si toutefois nous achetons sur des sites chinois, la garantie commerciale s'applique généralement, mais il faut toujours se renseigner auprès du site où vous achetez pour connaître la durée de couverture valable.

Sur le site du ministère, pour ceux qui veulent vraiment tout savoir, le Code de la consommation. En cas de problème avec un vendeur qui ne souhaite pas reconnaître la garantie, vous pouvez toujours envoyer un rapport à site Internet de l'Autorité de la concurrence et des marchés.

Si nous effectuons achats avec numéro de TVA Le Code de la Consommation ne s'applique pas et la garantie est éternelle seulement un an. Sur les téléphones portables d'occasion et reconditionnés, la garantie peut durer au maximum un an.

2) Que faut-il pour réparer un téléphone sous garantie

Pour réparer un téléphone portable gratuitement sous garantie il est nécessaire que le problème ou le défaut soudain soit inclus parmi ceux couverts par le certificat. Ce certificat se trouve toujours dans la boîte du produit et doit être conservé. Certes, aucune garantie ne couvre les dommages causés par une mauvaise utilisation tels que ceux causés par les chocs, les chutes, l'eau, etc.

S'il est nécessaire de renvoyer un produit, il vaut la peine d'en prendre une photo qui puisse démontrer l'état actuel du téléphone, qui doit être intact et en bon état (car en cas de collision, la garantie expire).

En règle générale vous avez toujours besoin du reçu ou du reçu fiscal, à envoyer en photocopie avec le produit. Les délais de réparation ne sont jamais inférieurs à une semaine et dans certains cas cela peut même prendre un mois avant de revoir votre smartphone réparé. Certes, selon la loi, aucun fabricant ou vendeur ne peut refuser les réparations sous garantie pour les dommages couverts par le certificat.

3) Garantie Amazon

La boutique en ligne Amazon mérite une mention spéciale dans cette discussion pour chaque produit vendu directement par Amazon (et non auprès de magasins externes au sein d'Amazon qui peuvent avoir des politiques différentes) offrent une garantie très pratique.

Comme vu Amazon rembourse la totalité du montant dépensé dans un délai de deux ansoffrant ainsi un service de garantie inégalé par rapport à tout autre site de commerce électronique.

En pratique, si c'était le cas acheté un smartphone Android ou un iPhone sur Amazon et qu'il est défectueux, qu'il manque des pièces ou qu'il tombe en panne pour des raisons mystérieuses, après quelques mois (dans les 2 ans), vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral ou un téléphone de remplacement identique, en fonction de la disponibilité d'Amazon.

De toute évidence il ne faut pas abuser de cette flexibilité d'Amazon: tout abus sera soigneusement signalé et pourrait entraîner la perte de cet avantage, avec des frais de retour des téléphones cassés et de réparation uniquement via la garantie commerciale (c'est-à-dire uniquement via le fabricant du téléphone).

4) Réparer les téléphones via le fabricant

En ce qui concerne le garanties du fabricant du téléphonenous avons rassemblé ci-dessous les sites en italien où vous pouvez trouver des informations sur l'assistance et la réparation des principaux fabricants de smartphones :

Alors essayons de N'achetez que des téléphones dotés d'une page Web de garantie et de réparationafin d'avoir vos arrières couverts en cas de problème avec la garantie fournie par le vendeur du smartphone.

Conclusions

En suivant toutes les instructions fournies dans le guide, nous pourrons acheter nos téléphones en ligne en toute sécurité, sachant que, si nous conservons le reçu, la preuve ou le reçu d'achat, nous pourrons toujours réparer notre téléphone dans les 24 mois suivant l'achat, en utilisant à la fois le vendeur du téléphone est le fabricant.

Enfin, un dernier mot sur les possibilités de garantie prolongée qui peuvent être proposées par certains sites de vente : il vaut toujours mieux l'éviter, étant donné que les extensions de garantie sont appliquées par des sociétés tierces qui souvent ne fournissent pas immédiatement d'informations précises sur la manière de procéder à la réparation après 24 mois.

Pour en savoir plus, nous pouvons lire nos guides sur comment acheter en ligne en toute sécurité et avec garantie et sur des systèmes de paiement en ligne plus sûrs pour effectuer des achats.

Maintenant que tu as fini de lire Garantie sur les smartphones achetés en ligne : ce qu'il faut savoir, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Android. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!