Il y a eu un problème lors de la recherche de votre compte Microsoft Authenticator
De nombreux utilisateurs rencontrent l'erreur "Il y a eu un problème pour rechercher votre compte" dans Microsoft Authenticator. Retrouvez ici des solutions pour résoudre ce problème efficacement.
Des utilisateurs font face à l’erreur “Il y a eu un problème pour rechercher votre compte” en tentant d’ajouter leur compte Microsoft à Microsoft Authenticator. Si vous avez déjà configuré Authenticator, impossible d’accéder à votre compte sans le code affiché dans l’appli. Cette erreur surgit souvent après une réinstallation d’Authenticator. Voici quelques solutions pratiques pour régler ce souci.
Microsoft Authenticator – Il y a eu un problème pour rechercher votre compte
Pour contrecarrer cette erreur lors de l'ajout de votre compte, essayez ces suggestions :
- Fixes préliminaires
- Récupération dans le cloud
- Suppression d’Authenticator de votre compte
- Formulaire de récupération de compte Microsoft
- Contact support Microsoft
Fixes préliminaires
Avant d'entrer dans des solutions plus poussées, tentez ces étapes simples.
- Changez de réseau : Parfois, un réseau mal configuré peut être à l’origine du problème. Testez un autre réseau ou passez des données mobiles au Wi-Fi, pour voir si cela débloque la situation.
- Désactivez le VPN : Si un VPN est actif, désactivez-le et réessayez.
- Redémarrez votre routeur WiFi : Éteignez-le, débranchez-le, attendez, puis rallumez-le.
Récupération dans le cloud
Microsoft Authenticator permet de sauvegarder votre compte en ligne. Si cette option était activée, rendez-vous sur l'écran d'accueil de l'application. Appuyez sur Commencer la récupération et suivez les instructions pour restaurer votre compte. Une fois fait, votre compte sera ajouté automatiquement à l'application.
Supprimez Authenticator de votre compte
Si la restauration échoue, désinstallez Authenticator de votre compte. Cela nécessite un PC. Voici comment procéder :
- Explorez d'autres méthodes de connexion : Microsoft offre diverses méthodes d'accès. Allez sur la page de connexion de votre compte sur le web, entrez votre nom d'utilisateur et cliquez sur Autres façons de vous connecter. Choisissez une méthode pour tenter d'accéder à votre compte.
- Utilisez un appareil déjà connecté : Si vous êtes connecté sur un appareil, utilisez-le pour supprimer Authenticator. Accédez à votre compte Microsoft, cliquez sur l'onglet Sécurité, et suivez les étapes nécessaires.
- Utilisez la clé d'accès : Si vous avez créé une clé d'accès pour votre compte Microsoft, connectez-vous depuis l'appareil où elle est enregistrée. Allez sur la page de connexion de Microsoft, trouvez les options de connexion et choisissez l'option pour utiliser la clé d'accès.
Après votre connexion, dirigez-vous à Sécurité > Gérer comment je me connecte. Dépliez l'onglet Envoyer une notification de connexion et cliquez sur Supprimer.
Utilisez le formulaire de récupération de compte Microsoft
Si l'ajout de votre compte à l'application Authenticator échoue et que d'autres options ne fonctionnent pas, le formulaire de récupération de compte est votre solution. Utilisez le même appareil que lors de votre dernière connexion. Remplissez le formulaire avec le plus de détails possible pour maximiser vos chances d'approbation. Si Microsoft valide votre demande, un lien de réinitialisation de mot de passe sera envoyé à l'e-mail alternatif que vous aurez indiqué.
Contactez le support Microsoft
Si l'erreur “Il y avait un problème pour rechercher votre compte” persiste et que votre formulaire de récupération est rejeté, il est temps de solliciter de l'aide. Microsoft offre plusieurs moyens de les contacter : chat en direct, téléphone ou e-mail, au choix.
Voilà. J'espère que ça vous aide.
Comment corriger les problèmes avec Microsoft Authenticator ?
Des problèmes peuvent survenir avec Microsoft Authenticator. Les solutions varient selon le type de problème. Par exemple, si l'application ne génère pas de code, vérifiez les autorisations dans les paramètres de votre téléphone.
Comment réinitialiser Microsoft Authenticator ?
Pour réinitialiser l'application, allez dans les paramètres de votre téléphone. Assurez-vous que votre téléphone permet cette option. Avant de le faire, retirez la connexion Authenticator de tous vos comptes Microsoft. Une réinitialisation pourrait entraîner la perte d'accès à tous les comptes liés, vous bloquant ainsi hors de votre compte Microsoft.
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