Impossible de transférer des e-mails dans Outlook

De nombreux utilisateurs rencontrent des problèmes de transfert d'emails dans Outlook. Découvrez les causes possibles et les solutions pour rétablir cette fonctionnalité essentielle.

Des utilisateurs rapportent des difficultés avec le transfert d'emails dans Outlook. Qu'il s'agisse de l'expéditeur ou du destinataire, le problème est persistant sur MS Outlook et la nouvelle application. Les expéditeurs constatent que le transfert d'email ne fonctionne pas pour l'adresse choisie, et les destinataires découvrent que l'option Transférer est grisée, comme si l'outil s'était figé. Si c'est votre cas, plongez dans les solutions ci-dessous.

Pourquoi Outlook ne permet-il pas de transférer des emails ?

Un email ne se transfère pas si l'expéditeur a activé l'option Ne pas transférer. D'autres blocages possibles : un transfert automatique non configuré, des règles de boîte de réception mal ajustées ou des restrictions imposées par votre administrateur.

Impossible de transmettre des emails dans Outlook

Si le transfert vous échappe, essayez ces solutions :

1. Confirmez si l'email est crypté et que le transfert est désactivé.
2. Désactivez l'autorisation Ne pas transférer.
3. Activez le transfert automatique dans Outlook.
4. Vérifiez vos règles de boîte de réception Outlook.
5. Gérez le transfert d'emails dans le centre d'administration Microsoft 365.

Vérifiez si l'email est crypté et le transfert désactivé

Un email avec l'autorisation Ne pas transférer ne bougera pas. Vous remarquerez une icône de cadenas indiquant que le transfert est désactivé. Impossible d'imprimer ou de signaler. Si le bouton est grisé, vous aurez besoin de la bénédiction de l'expéditeur pour le renvoyer sans restriction.

Désactivez l'autorisation Ne pas transférer

Si vous avez mis cette restriction vous-même, voici comment la lever :

1. Ouvrez Outlook ou Outlook.com
2. Créez un nouveau message
3. Rendez-vous dans le menu Message
4. Cliquez sur l'icône Chiffrer dans Étiquettes
5. Décochez Ne pas transférer. Cela deviendra Non défini.
6. Envoyez le message, le destinataire pourra alors le transférer.

Notez que cette option nécessite que le transfert d’emails soit déjà configuré pour fonctionner.

Activez le transfert email automatique dans Outlook

Pas de transfert automatique configuré ? Voilà pourquoi vous êtes bloqué. Voici comment l’activer :

1. Ouvrez votre application Outlook ou Outlook.com
2. Cliquez sur l'icône engrenage en haut à droite
3. Choisissez Mail > Transfert
4. Sélectionnez l'adresse email pour laquelle vous souhaitez activer ce paramètre
5. Activez Activer le transfert
6. Saisissez l'adresse email cible pour le transfert
7. Cochez Conserver une copie des messages transférés
8. Appuyez sur Enregistrer
9. Fermez les paramètres.

Pour ceux utilisant MS Outlook, activez le transfert automatique par le biais de règles via l'assistant.

Vérifiez vos règles de boîte de réception Outlook

Inspectez vos règles Outlook. Une configuration erronée peut saboter le transfert des e-mails. Par exemple, une règle qui envoie des messages d'un expéditeur vers les éléments supprimés ou les marque comme indésirables peut poser problème. Voici comment corriger ça :

1. Cliquez sur l'icône des paramètres dans Outlook.
2. Accédez à Mail > Règles.
3. Pour chaque règle, cliquez sur Plus d'actions (…).
4. Choisissez Modifier la règle.
5. Examinez les conditions, actions et exceptions.
6. Adaptez les règles si nécessaire.
7. Répétez pour les autres règles de votre boîte de réception.

Dans MS Outlook, allez dans Fichier > Gérer les règles & alertes. Choisissez une règle > Modifier la règle > Éditer les paramètres de la règle. Assurez-vous de bien enregistrer chaque modification.

Gérer le transfert d'e-mail dans le centre d'administration Microsoft 365

Si vous utilisez un compte Outlook professionnel, faites appel à votre administrateur pour le transfert d'e-mails. Un administrateur peut gérer le transfert vers d'autres destinataires, internes ou externes. Voici les étapes à suivre :

1. Connectez-vous au centre d'administration Microsoft 365 (login.microsoftonline.com/).
2. Sélectionnez Utilisateurs > Utilisateurs actifs.
3. Choisissez l'utilisateur concerné.
4. Cliquez sur la section Mail.
5. Sélectionnez Gérer le transfert d'e-mail.
6. Activez Transférer tous les e-mails envoyés à cette boîte aux lettres.
7. Indiquez l'adresse pour le transfert.
8. Activez l'option pour conserver une copie des e-mails transférés.
9. Enregistrez vos modifications.

Attention, si la licence utilisateur est supprimée ou si le compte transféré est supprimé, le transfert cessera de fonctionner.

Comment vérifier si le transfert d'e-mail fonctionne dans Outlook ?

Rendez-vous dans vos paramètres Outlook, section Transfert. Si le transfert est activé et que l'adresse est correcte, tout roule. En cas de problème, revérifiez vos règles de boîte de réception ; une règle pourrait entraver le transfert.

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