Je ne peux pas me connecter à Internet ; causes et solutions

Que faire lorsque je ne peux pas me connecter à Internet pour rechercher et corriger les erreurs de réseau et de navigation Web

Quand nous avons Problèmes de connexion Internet c'est presque toujours la faute de l'opérateur téléphonique, qui fournit un service de mauvaise qualité et ne fournit pas la meilleure connexion (c'est-à-dire le FTTH), se limitant à couvrir notre zone avec un FTTC ou pire encore avec une connexion ADSL (désormais complètement insuffisante ).

Mais avant d'appeler le centre d'appel pour signaler un problème de connexion Internet, nous vous proposons faire des tests maison pour vérifier si la cause dépend de notre système, de notre configuration ou du modem/routeur: de cette manière, nous pouvons résoudre sans avoir à attendre l'intervention du technicien ou une solution du central téléphonique.

Dans cet article de synthèse, nous voyons, de manière synthétique mais complète, toutes les opérations de contrôle à faire quand on ne peut plus se connecter à Internet pour identifier et corriger les erreurs sur le réseau et sur la navigation web.

Nous pouvons diviser le solutions dans divers groupes, un pour les problèmes de système d'exploitation, des solutions informatiques et des solutions pour tous les problèmes de réseau. L'ordre des opérations à effectuer pour restaurer Internet n'est pas chronologique, il est donc conseillé d'imprimer ce guide et de le lire en entier avant de poursuivre.

1) Problèmes logiciels (navigateur)

Tout d'abord, il vaut la peine de vérifier l'icône du réseau près de l'horloge en bas à droite: si la connexion est limitée ou comporte des erreurs, nous devrions voir le icône de la carte du monde barrée un signe clair que la connexion est absente.

Si l'icône de connexion est normale (ondes sans fil ou PC avec câble connecté) mais nous ne pouvons toujours pas naviguer, alors le problème se trouve dans le navigateur internet souvent victime de malwares ou de mauvaises configurations du réseau.

Sur Google Chrome le problème peut être résolu très facilement en ouvrant le menu en haut à droite (avec les trois points), en appuyant sur Réglages en appuyant sur Avancé en cliquant sur le menu Réinitialisation et nettoyage et en appuyant d'abord sur Nettoyez votre ordinateur et (après avoir nettoyé le système des malwares), en appuyant sur le menu Restaurer les paramètres par défaut d'origine. Dans le nouveau menu, nous appuyons sur Réinitialiser pour ramener Chrome à son état d'origine, afin de pouvoir résoudre la plupart des problèmes logiciels.

Pour en savoir plus, nous pouvons lire nos guides sur comment supprimer les virus du pc et comment je fais réinitialiser tous les navigateurs.

2) Problèmes de système d'exploitation

Si l'icône de réseau indique une erreur de connexion et qu'il n'est pas possible de naviguer de quelque manière que ce soit (même en changeant de navigateur tel que Bord Microsoft ou en essayant une application disposant d'un accès à Internet, telle que Boutique Microsoft), le problème peut provenir du système d'exploitation.

Pour résoudre rapidement tout problème de connexion avec le système d'exploitation, nous pouvons utiliser les systèmes de récupération de réseau présents sur Windows 11: pour utiliser cet outil efficace, appuyez sur le bouton droit du menu Démarrer, sélectionnez le menu Réglages nous appuyons sur Système -> Dépannage -> Autres outils de dépannage et appuyez sur le bouton Cours à côté de l'article Connexions Internet; toujours depuis le même écran on peut aussi essayer d'appuyer sur la touche Cours présent à côté des articles Connexions entrantes Et Carte réseau pour essayer de résoudre.

Sous Windows 10 le chemin à suivre est Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Dépannage -> Outils de dépannage supplémentairesafin que vous puissiez choisir les éléments à restaurer.

Alternativement, nous pouvons essayer de résoudre le problème de connexion en nous amenant au chemin sur Windows 11 Paramètres -> Réseau et Internet -> Paramètres réseau avancés -> Réinitialisation du réseau et en appuyant sur la touche Réinitialiser. Sur Windows 10, la même touche peut être pressée nous emmenant dans le chemin Paramètres -> Réseau et Internet -> État -> Réinitialisation du réseau.

Si nous n'arrivons pas à nous connecter après toutes ces tentatives, nous vous invitons à lire également notre guide sur solutions aux erreurs sur les sockets, les LSP et les piles TCP/IP qui entraînent une connectivité limitée ou inexistante.

Si nous soupçonnons que les serveurs DNS sont le problème, nous pouvons lire notre guide pour solutions si le DNS ne répond pas.

3) Problèmes de matériel informatique

Internet peut ne pas fonctionner en raison d'un problème matériel. Il est généralement facile de savoir si vous ne parvenez pas à vous connecter à cause de l'ordinateur, car essayez simplement un autre PC ou smartphone et voyez si cela fonctionne. Dans ce cas, les solutions sont les plus évidentes:

• vérifiez que le câble Ethernet est bien connecté ;
• changer le cable ethernet par un autre nouveau et performant;
• vérifier le bon positionnement de la carte réseau supplémentaire (type PCI ou USB);
• vérifier que la réception du signal sans fil est bonne, notamment avec le réseau 5 GHz (plus rapide mais moins couvert);
• vérifiez que le Wi-Fi est activé; sur certains ordinateurs portables, il existe un interrupteur physique pour activer et désactiver le Wi-Fi, tandis que sur d'autres, vous pouvez appuyer sur une combinaison de touches (telle que Fn + F5) pour démarrer la carte réseau sans fil.

Une opération qui peut aider est celle de désinstaller les pilotes de la carte réseau. Pour cela, faites un clic droit sur le menu Démarrer, ouvrez le menu Gestion d'appareils développons la section Cartes réseauon identifie la carte réseau qui ne nous permet pas de naviguer, on fait un clic droit dessus et enfin on appuie sur Désinstaller l'appareil. À la fin de la procédure, nous redémarrons l'ordinateur; au prochain démarrage, Windows installera automatiquement la carte avec les paramètres par défaut, rétablissant la connexion.

Si votre ordinateur est très ancien, il peut être nécessaire mettre à jour les pilotes de la carte réseau. Pour faciliter l'opération, nous avons vu, dans un autre article, comment télécharger le pilote de carte réseau mis à jour.

4) Problèmes avec le modem/routeur ou les périphériques de connexion

Pour exclure complètement la partie logicielle et matérielle du PC, nous démarrons un réseau de points d'accès sur notre téléphone Android ou alors iPhone et essayons de naviguer à partir du PC en utilisant cette connexion. Si l'ordinateur fonctionne correctement et surfe sur Internet, le problème est causé par le modem, le routeur ou les périphériques intermédiaires que nous utilisons pour la connexion (range extender, Powerline, Maille Wi-Fi ou routeurs secondaires).

Avant d'appeler l'assistance de votre fournisseur de téléphone et d'Internet, essayez redémarrer tous les périphériques réseau: on commence par redémarrer le modem utilisé pour la connexion, puis on redémarre également le routeur (si connecté en cascade au modem principal), tous les prolongateurs de portée, les CPL et les satellites Wi-Fi Mesh, afin de pouvoir résoudre d'éventuels problèmes temporaires.

Si le redémarrage des périphériques réseau n'a pas résolu le problème, il ne reste plus qu'à effectuer la réinitialiser le modem ou le routeur: Cette procédure effacera tous les paramètres personnalisés, mais ramènera le modem ou le routeur aux paramètres d'usine. Si nous utilisons d'autres dispositifs intermédiaires pour la connexion, il est préférable de les restaurer également, afin de résoudre tout problème temporaire.

Si le problème concerne uniquement le réseau Wi-Fi du modem propriétaire (alors que les prises Ethernet fonctionnent correctement), envisagez d'acheter un routeur Wi-Fi puissant, à connecter directement au modem via un câble Ethernet; De cette façon, nous n'utiliserons que le sans fil du nouveau routeur, en désactivant le Wi-Fi émis par le modem propriétaire.

conclusion

Après avoir effectué toutes ces vérifications, la connexion Internet ne veut pas savoir qu'elle fonctionne? Dans ce cas, il vaut la peine d'appeler le l'assistance du fournisseur de services qui rétablira la ligne ou réinitialisera la connexion directement depuis le central téléphonique.

Le gros avantage, après avoir lu cet article, sera de pouvoir parler à l'au pair, en faisant preuve de compétence, sans paraître naïf et sans perdre de temps avec les solutions de base, que nous avons déjà essayées par nous-mêmes.

Pour tous les autres tests et réglages à vérifier et éventuellement modifier, se reporter à l'article sur solutions problèmes de connexion wifi et routeur.

Maintenant que tu as fini de lire Je ne peux pas me connecter à Internet ; causes et solutions, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Android. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!