La carte-cadeau Apple ne fonctionne pas ? Voici quoi faire

Nous aimons tous recevoir des cartes cadeaux, mais il peut être décourageant d'en recevoir une qui ne fonctionne pas. Si votre carte cadeau Apple ne fonctionne pas, ces solutions vous aideront à identifier la cause pour laquelle votre cadeau ne fonctionne pas comme il devrait l'être.

Confirmez le type de carte-cadeau Apple

Croyez-le ou non, une erreur courante consiste à utiliser la mauvaise carte-cadeau pour la mauvaise plateforme. Il existe trois types de cartes-cadeaux Apple, et chaque variante est accompagnée de ses propres conditions.

  • Cartes-cadeaux Apple : Ces cartes-cadeaux comportent généralement un logo Apple coloré sur fond blanc. Vous pouvez utiliser ces cartes-cadeaux pour des produits physiques en magasin ou en ligne sur Apple.com, ainsi que pour des applications ou d'autres articles dans l'App Store.
  • Cartes cadeaux App Store/iTunes : Ces cartes cadeaux ne peuvent être utilisées que pour effectuer des achats dans l'App Store. Généralement, ces cartes sont bleues et comportent au dos un code à 16 chiffres commençant par X.
  • Cartes cadeaux Apple Store : Ces cartes sont disponibles dans des couleurs unies similaires à celles des appareils Apple. (gris, blanc, argent ou or) et ne peut être utilisé que pour acheter des produits physiques sur l'Apple Store ou en ligne sur Apple.com.

Si vous essayez d'utiliser une carte pour un achat incompatible, ça ne marchera pas.

Saisissez le code plutôt que de le glisser

Les cartes-cadeaux peuvent être endommagées. Si le code-barres est rayé, cela peut ruiner son évolutivité. Si vous constatez que la carte-cadeau n'est pas numérisée ou si votre téléphone ne capture pas correctement le code, pensez à saisir les 16 chiffres manuellement.

Pour ce faire, recherchez la chaîne de chiffres après le « X ». Assurez-vous également de lire attentivement la carte. Certains caractères peuvent être confondus avec d'autres, comme le chiffre zéro (0) et la lettre O.

Déterminez si la carte-cadeau provient du même pays

Attention, les cartes-cadeaux ne peuvent fonctionner que dans le pays où elles ont été initialement achetées. Si vous essayez d'utiliser une carte-cadeau et recevez un message indiquant qu'elle doit être utilisée dans une autre vitrine, cela signifie qu'elle a été achetée dans un autre pays.

Par exemple, si vous achetez une carte-cadeau Apple en Allemagne, cela ne fonctionnera pas dans l’Apple Store ou l’Apple App Store aux États-Unis. La seule solution que vous avez est de l'échanger avec quelqu'un qui possède une carte cadeau qui fonctionne dans votre région. En fin de compte, la plupart des gens n'ont pas de chance lorsque cela se produit.

Essayez d'éviter d'acheter des cartes-cadeaux sur eBay ou dans d'autres points de vente d'occasion, car ce type d'arnaque est courant. Essayez plutôt l'une de ces ressources en ligne sur les cartes-cadeaux.

Essayez de vous déconnecter de l'App Store

Si votre carte cadeau App Store ne fonctionne pas, une solution simple consiste à vous déconnecter, puis à vous reconnecter. Parfois, si votre téléphone fonctionne depuis un certain temps, l'application soit il doit être actualisé, soit mis à jour pour retrouver ses fonctionnalités.

Pour vous déconnecter, accédez à Profil -> Identifiant Apple -> Déconnectez-vous dans l'App Store. Ensuite, reconnectez-vous en suivant un processus similaire : Profil -> Identifiant Apple -> Connectez-vous.

Conseil : vous pouvez ignorer la saisie du mot de passe de votre identifiant Apple pour télécharger des applications gratuites.

Vérifiez le solde

Si vous possédez une carte cadeau Apple Store et recevez un message indiquant qu'elle a déjà été utilisée, alors il n'y a pas de solde et la carte ne contient pas d'argent. De même, si vous utilisez une carte-cadeau Apple Store dans un magasin physique ou en ligne, vous découvrirez peut-être que la carte n'a pas de solde.

Cela se produit généralement si la carte a été achetée sur un site Web non fiable. N'oubliez pas qu'il est toujours risqué d'acheter dans des magasins autres que les grands magasins.

Confirmez que la carte a été activée

Si vous recevez un message indiquant que la carte n'a pas été activée, cela signifie que l'argent n'a jamais été mis sur la carte. Dans de rares cas, la carte peut sonner et ne pas être activée. Si cela se produit, retournez immédiatement au magasin où vous l'avez acheté, avec le reçu, et parlez au responsable. Le magasin devrait être en mesure de corriger cette erreur en identifiant ce qui n'a pas fonctionné pendant le processus de transaction.

Contactez l'assistance Apple

Si tout le reste échoue, il y a toujours une assistance technique Apple. L'assistance technique Apple peut être contactée par téléphone, par e-mail ou par chat en direct en ligne.

Si vous contactez l'assistance technique Apple, soyez prêt à leur montrer des preuves. Il vous sera probablement demandé de fournir une photo du recto et du verso de votre carte-cadeau. De plus, vous devrez probablement présenter une preuve d'achat.

N'oubliez pas que la technologie peut prendre un certain temps.assistance pour identifier le problème. Ils ont besoin de temps pour enquêter, ce qui, dans la plupart des cas, peut prendre entre quelques jours et deux semaines.

J'espère que ces conseils vous aideront à résoudre le cas où votre carte-cadeau Apple ne fonctionne pas. Pour plus d'informations sur les cartes cadeaux et l'App Store, consultez notre guide d'information sur les cartes cadeaux iTunes et App Store.

Index
  1. Confirmez le type de carte-cadeau Apple
  2. Saisissez le code plutôt que de le glisser
  3. Déterminez si la carte-cadeau provient du même pays
  4. Essayez de vous déconnecter de l'App Store
  5. Vérifiez le solde
  6. Confirmez que la carte a été activée
  7. Contactez l'assistance Apple

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