Microsoft Teams ne fonctionne pas avec le VPN

Rencontrez-vous des problèmes de connectivité avec Microsoft Teams sous VPN ? Découvrez des solutions pratiques pour restaurer vos appels et messages sans interruption.

Il est frustrant de rencontrer des problèmes de connectivité avec MS Teams tout en étant connecté à un VPN. L'utilisateur peut se retrouver dans l'incapacité d'envoyer des messages, des appels échouent à se connecter ou l'application affiche constamment une erreur de réseau malgré une connexion Internet active. Dans cet article, nous allons voir ce que vous pouvez faire si votre Microsoft Teams ne fonctionne pas avec le VPN.

Microsoft Teams ne fonctionne pas avec VPN

Si Microsoft Teams cesse de fonctionner pendant que vous êtes connecté à un VPN, exécutez les solutions données ci-dessous.

1. Désactiver les conflits de routage de localisation du VPN
2. Changer le protocole VPN pour prendre en charge UDP
3. Vider le cache DNS et configurer un résolveur public
4. Ajuster la pile réseau et la taille MTU
5. Activer le tunneling fractionné

Commençons avec le guide de dépannage.

Désactiver les conflits de routage de localisation du VPN

Si vous êtes connecté à un serveur VPN dans un autre pays, la sécurité de Microsoft pourrait considérer cela comme une activité inhabituelle. Pour vérifier, déconnectez-vous et reconnectez-vous en utilisant ce serveur spécifique. Si le problème persiste, déconnectez-vous temporairement complètement du VPN et testez Teams pendant quelques minutes. Si Teams fonctionne parfaitement sans le VPN mais plante lorsque vous êtes connecté, le conflit de localisation est confirmé.

Une fois confirmé, définissez manuellement la localisation VPN en ouvrant le client VPN et en recherchant un menu de sélection de serveur. Au lieu d’utiliser le serveur le plus rapide ou une localisation par défaut, choisissez manuellement un serveur VPN géographiquement le plus proche de votre localisation physique actuelle ou confirmez avec l’équipe informatique si vous devez vous connecter à une passerelle régionale spécifique pour des raisons de conformité. Si cela n'est pas le problème, passez à la solution suivante.

Changer le protocole VPN pour prendre en charge UDP

Teams est conçu pour utiliser UDP pour la voix et la vidéo car il priorise la rapidité sur la perfection. Il est nécessaire de changer le protocole VPN pour un qui prend en charge nativement l'UDP afin de permettre aux paquets multimédia de circuler sans être convertis en paquets TCP vérifiés plus lents.

1. Ouvrez le logiciel client VPN et allez dans le menu des paramètres ou préférences, puis recherchez une section étiquetée Protocole, Type de connexion ou Protocole VPN.
2. Allez dans les paramètres.
3. Changez le protocole de la sélection actuelle à IKEv2, IPsec ou WireGuard.

Après avoir complété ces étapes, reconnectez-vous au VPN et rejoignez un appel de test pour vérifier les améliorations. Si cela ne résout pas le problème, passez à la solution suivante.

Vider le cache DNS et configurer un résolveur public

Les VPN assignent souvent un serveur DNS interne qui peut avoir des enregistrements obsolètes ou ne pas résoudre correctement les points de terminaison de Microsoft. Pour supprimer les anciennes entrées, nous allons vider le cache DNS et passer à un serveur externe fiable.

• Accédez au menu Démarrer, tapez cmd et sélectionnez l'option Exécuter en tant qu'administrateur.
• Entrez la commande ci-dessous et appuyez sur Entrée pour vider le cache :

ipconfig /flushdns

Un message de confirmation apparaîtra à l'écran pour confirmer que le cache a été vidé.

• Ensuite, tapez netsh winsock reset, puis appuyez sur Entrée, et exécutez la commande netsh int ip reset pour réinitialiser le catalogue réseau.
• Pour changer le DNS, allez dans Panneau de configuration, cliquez sur Centre Réseau et partage, puis sélectionnez Modifier les paramètres de l'adaptateur.
• Cliquez avec le bouton droit sur la connexion VPN, sélectionnez Propriétés et cliquez sur Protocole Internet Version 4 (TCP/IPv4).
• Ensuite, cliquez sur Propriétés, sélectionnez Utiliser les adresses de serveur DNS suivantes, et entrez 8.8.8.8 pour Préféré et 8.8.4.4 pour Alternatif, ou 1.1.1.1 et 1.0.0.1 pour Cloudflare.

Redémarrez l'appareil pour appliquer toutes les modifications, reconnectez le VPN, et testez Teams. Continuez à la solution suivante si le problème persiste.

Ajuster la pile réseau et la taille MTU

Les VPN ajoutent un en-tête supplémentaire à chaque paquet de données, augmentant ainsi sa taille. Dans cette solution, nous allons réinitialiser la pile réseau et réduire la taille MTU pour forcer le système à envoyer des paquets plus petits qui respectent la limite du VPN. Cela empêche la fragmentation des paquets, ce qui pourrait interrompre Teams.

1. Exécutez l'invite de commande en tant qu'administrateur en cliquant sur la touche Windows, en tapant cmd et en sélectionnant l'option Exécuter en tant qu'administrateur.
2. Exécutez les commandes netsh winsock reset et netsh int ip reset pour réinitialiser la pile réseau.
3. Pour ajuster.

1. Nous devons identifier le nom de l'interface de l'adaptateur VPN. Pour cela, dans la même invite de commandes, tapez netsh interface ipv4 show subinterfaces et notez le nom de la connexion VPN.
2. Pour définir une valeur MTU inférieure, tapez netsh interface ipv4 set subinterface “votre nom de VPN” mtu=1400 store=persistent. Si 1400 ne fonctionne pas, essayez 1350, puis redémarrez l'appareil pour que les modifications prennent effet.

Une fois redémarré, reconnectez-vous au VPN et testez Teams. Passez à la solution suivante si la situation reste la même.

Activer le split tunnelling

Les VPN, par défaut, acheminent tout le trafic Internet via le réseau de l'entreprise. Cela crée un goulot d'étranglement pour les applications en temps réel comme Microsoft Teams. Dans de tels cas, il est recommandé de demander à l'équipe informatique d'activer le split tunnelling. Cela indique au VPN d'exempter le trafic Microsoft 365 du tunnel, permettant à Teams de se connecter directement à Internet tandis que d'autres données d'entreprise restent sécurisées. Cela réduit la latence et la perte de paquets, car les paquets audio et vidéo ne passent plus par des passerelles d'entreprise potentiellement congestionnées, ce qui se traduit par des appels clairs et une livraison instantanée des messages. Après les modifications, espérons qu'il n'y aura plus de problèmes.

C'est tout !

Le VPN affecte-t-il Microsoft Teams ?

Oui, un VPN peut affecter MS Teams. Cela est dû au fait que le VPN peut réacheminer et parfois filtrer le trafic Internet. Il peut également augmenter la latence, bloquer les points de terminaison Microsoft 365 nécessaires ou restreindre les ports multimédias en temps réel. Cela peut entraîner des chargements lents, des problèmes de connexion, des appels interrompus ou une mauvaise qualité audio et vidéo.

Comment résoudre les problèmes de connexion à Microsoft Teams ?

Pour résoudre les problèmes de connexion à Microsoft, commencez par des étapes de base telles que vérifier la stabilité de l'Internet et changer de réseau si possible. Si vous utilisez un VPN et que le problème survient, consultez l'article mentionné ci-dessus.

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