Que faire si Whatsapp ne fonctionne pas, n'envoie ni ne reçoit et ne se connecte pas

Ne pouvons-nous plus utiliser WhatsApp ou une erreur inconnue se produit? Voyons comment résoudre les problèmes les plus courants

Le service proposé par WhatsApp est très stable, surtout après avoir été acheté par une entreprise comme Facebook.
Sauf en cas de panne générale du service ou des serveurs, qui peut survenir pendant quelques heures une ou deux fois par an, tous les problèmes que vous pouvez rencontrer avec WhatsApp dépendent d'une mauvaise utilisation de l'application sur notre téléphone intelligent.
Cela signifie que pour tout ce qui ne fonctionne pas, pour chaque erreur ou problème, il existe une solution et il vous suffit de configurer correctement l'application ou certains paramètres généraux du téléphone.
Dans cet article, nous voyons une liste de problèmes courants avec WhatsApp, expliquant ce qu'il faut faire lorsque quelque chose ne fonctionne pas.
Si le problème ne fait pas partie de ceux décrits ci-dessous, nous pouvons toujours envoyer un message à la fin de l'article pour signaler tout problème nouveau ou non publié.

1) Je ne peux pas télécharger WhatsApp

Si nous n'arrivons pas à télécharger WhatsApp sur notre smartphone Android, le problème est presque certainement dû à l'échec de la boutique à se connecter à Internet ou à un problème lié au cache de ce dernier.
À cet égard, nous vous renvoyons à la lecture du guide pour résoudre les problèmes du Google Play Store sur Android; après avoir résolu les problèmes avec le Google Play Store, nous devrions pouvoir télécharger WhatsApp sans aucun problème.
Si cela échoue toujours ou si nous voulons obtenir la dernière version de WhatsApp, nous pouvons télécharger le fichier APK à partir du site whatsapp.com ou bien de APKMirror.
Le fichier APK est un fichier d'installation d'application et vous devez activer une option de téléphone spéciale pour les installer; pour plus de détails, nous vous renvoyons à la lecture du guide pour télécharger l'APK des applications Android et recevoir des mises à jour sans Google Play.

2) Je ne reçois pas le code d'activation

Lors de l'installation de Whatsapp sur n'importe quel appareil, pour les nouveaux et les anciens abonnés, vous devez recevoir un code d'activation par SMS afin d'associer correctement le smartphone à notre compte.
L'activation de Whatsapp ne peut être effectuée que sur un téléphone mobile avec une carte SIM fonctionnelle; cela peut générer une autre difficulté: une fois l'application installée, après l'écriture du numéro de téléphone, le code d'activation est en retard ou n'arrive pas du tout.
La raison la plus évidente de ce problème est qu'un mauvais numéro de mobile a été écrit, peut-être parce que le code du pays a été inclus, ce que WhatsApp inclut automatiquement à la place.
En général, l'activation de Whatsapp doit être instantanée, mais si le SMS de confirmation n'arrive pas en raison de problèmes de réseau, vous pouvez demander à être appelé afin de recevoir le code d'activation par la voix; dans ce cas l'appel est automatique et vous n'avez à parler à personne, il y aura une voix qui dictera le code à entrer (mieux vaut apporter un stylo et du papier).

3) La reconnaissance des contacts ne fonctionne pas pour moi

Les contacts WhatsApp ne sont autres que tous les numéros que nous avons dans le carnet d'adresses.
Tous ceux dont nous avons le numéro de portable dans l'annuaire téléphonique et qui utilisent WhatsApp sont nos contacts et nous pouvons les contacter.
Si l'un de nos contacts n'a pas notre numéro dans le carnet d'adresses, nous ne serons pas inclus dans sa liste de contacts et si nous essayons de lui écrire il nous verra avec le simple numéro de téléphone, sans aucun détail.
Pour ajouter un contact dans WhatsApp, ajoutez simplement le numéro, en veillant à ajouter le préfixe international (+39 pour l'Italie).
Le préfixe manquant est peut-être l'un des problèmes les plus connus: même si les appels partent quand même, faire apparaître un utilisateur sur WhatsApp l'indicatif du pays doit figurer sur votre numéro de téléphone.
Si un contact n'apparaît pas, ouvrez la liste des contacts dans Whatsapp, appuyez sur la touche Menu et alors Rafraîchir.
Sur Android, assurons-nous que WhatsApp a l'autorisation de consulter notre carnet d'adresses; pour résoudre ce problème, nous allons à Réglages > App, appuyez sur l'application Whatsapp et puis sur Permis).
Concernant les contacts, si nous ne pouvons pas discuter avec quelqu'un, il se peut que cela nous ait bloqués.
Dans un autre article, nous avons vu comment comprendre si nous avons été bloqués sur WhatsApp.

4) WhatsApp ne se connecte pas

Comme mentionné au début, WhatsApp est l'un des services les plus fiables au monde et il ne fonctionne rarement.
S'il y a des problèmes de connexion, la première chose à faire est que la connexion Internet du téléphone est opérationnelle, que vous ouvrez un site aléatoire ou que vous essayez une autre application et voyez si elles fonctionnent.
Dans d'autres cas, il peut s'agir d'un problème temporaire, alors essayez de redémarrer votre téléphone.
Si tout échoue, vous pouvez ouvrir Twitter et vérifier immédiatement s'il y a des messages tendance dont ils parlent Whatsapp vers le bas.
Si, en fait, un service comme WhatsApp, utilisé par un milliard de personnes, devait s'arrêter ne serait-ce qu'une minute, il y aurait immédiatement un échange de messages très rapide sur Twitter et autres réseaux sociaux.
Un autre site pour vérifier si WhatsApp n'est pas disponible est Downdetector, qui collecte immédiatement tous les rapports de dysfonctionnements de service et les affiche dans un graphique (plus il y a de rapports, plus il y a de problèmes).

5) Je ne peux ni envoyer ni recevoir d'images sur WhatsApp

Un problème WhatsApp plus fréquent peut être celui de ne pas recevoir d'images.
Cela ne peut dépendre que de deux choses: Internet ne fonctionne pas ou la mémoire du téléphone est pleine.
Si nous voulons libérer de l'espace de la mémoire interne ou de la microSD, nous vous conseillons de lire notre guide pour libérer de l'espace dans Whatsapp et nettoyer l'utilisation des archives.

6) Je ne peux pas voir les images et les vidéos reçues dans le passé

Si une vidéo ou une photo qui nous a été envoyée via WhatsApp dans le passé ne peut plus s'ouvrir même si le message avec l'aperçu est toujours présent dans l'historique du chat, cela signifie que ce fichier a été supprimé.
En fait, Whatsapp ne garde pas en mémoire les fichiers transférés via le chat donc, si une photo est supprimée de la mémoire après l'avoir reçue, elle ne peut pas être récupérée du chat mais vous devrez demander un nouvel envoi.

7) La restauration de sauvegarde ne fonctionne pas

Si sur Whatsapp pour Android vous utilisez la sauvegarde dans Google Drive, si vous essayez une restauration après une nouvelle installation et que cela échoue, la raison peut être que nous utilisions la version bêta et que nous souhaitons revenir à la version normale.
Nous pouvons également réessayer la restauration en réinstallant l'application, mais le conseil que nous vous donnons est de faire une copie de sauvegarde de WhatsApp à enregistrer sur votre PC, comme indiqué dans le guide sur la façon d'enregistrer les chats, conversations et photos Whatsapp sur PC également.

8) Je ne reçois pas de messages immédiatement

S'il y avait un retard dans la réception des messages dans WhatsApp, nous utilisons probablement une application "Task killer" de celles qui terminent automatiquement les processus.
Ces applications sont inutiles et nuisibles, alors supprimons-les en douceur: WhatsApp doit rester en arrière-plan pour fonctionner correctement, et ces systèmes de gestion automatique de la mémoire ou de gestion de la batterie qui désactivent les applications en arrière-plan sont mauvais pour les applications comme Whatsapp.
Si notre téléphone dispose d'un système d'économie d'énergie intégré, assurez-vous d'ajouter WhatsApp aux exceptions et d'autoriser le démarrage automatique, sinon les messages peuvent retarder ou arriver uniquement lorsque nous ouvrons l'application WhatsApp au premier plan.
À cet égard, nous vous renvoyons à la lecture de notre guide -> Si les notifications sont retardées, désactivez l'optimisation de la batterie Android.

Maintenant que tu as fini de lire Que faire si Whatsapp ne fonctionne pas, n'envoie ni ne reçoit et ne se connecte pas, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie WhatsApp. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!