Résoudre le problème de TPM de l'appareil sur Office 365
De nombreux utilisateurs d’Outlook et Microsoft 365 rencontrent des problèmes liés au TPM, affectant l’authentification. Découvrez ici des solutions simples pour résoudre ce désagrément.
Les utilisateurs d’Outlook et des applications Microsoft 365 rencontrent souvent un problème de TPM de périphérique. Ce souci, lié au Trusted Platform Module (TPM), complique l'authentification de votre compte Microsoft 365 dans des applis comme Outlook, Word, Excel, Teams et OneDrive. Réglons ça.
Problème de TPM de Périphérique sur Office 365
Si vous êtes confronté à cette erreur, commencez par vérifier la détection du TPM par Windows. Cet élément crucial stocke les informations de sécurité pour l’authentification. Si le TPM est déréglé, les applications Office n’accéderont pas facilement aux clés nécessaires. Ce désagrément peut survenir après une mise à jour Windows, un changement dans le BIOS ou le firmware, ou après une réinitialisation du TPM. Il est possible que les informations d'identification de l'appareil soient désynchronisées avec votre compte Microsoft 365. Mais un TPM défectueux n'est pas toujours en cause ; souvent, une simple réinitialisation résout le problème.
Voici quelques solutions à essayer si la connexion est rompue par ce problème de TPM.
- Réinitialiser le TPM
- Se déconnecter et supprimer le compte Office
- Supprimer les informations d'identification mises en cache de Microsoft 365
- Mettre à jour le BIOS ou le firmware
Réinitialiser le TPM
Le TPM garde les clés cryptographiques essentielles à l’authentification. Si ces clés sont corrompues, Office peut bloquer le processus de connexion. Effacer le TPM permet à Windows de créer de nouvelles clés de sécurité.
Pour procéder :
- Appuyez sur Windows + R.
- Tapez tpm.msc et validez avec Entrée.
- Dans la fenêtre de gestion du TPM, consultez l'état.
- Si vous voyez "Le TPM est prêt à l'emploi", ça va. Sinon, optez pour l'option Effacer TPM dans Sécurité Windows ou Paramètres Windows, selon votre version.
Après redémarrage, Windows réinitialisera le TPM. Peut-être devrez-vous vous reconnecter à votre compte Microsoft et aux applications Microsoft 365.
Se déconnecter et supprimer le compte Office
Si tout semble en ordre mais que le problème persiste, vos informations d'identification Microsoft 365 pourraient être corrompues. Suivez ces étapes :
- Ouvrez Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l'école et sélectionnez votre compte Microsoft 365.
- Si votre organisation le permet, déconnectez le compte et redémarrez.
- Reconnectez-vous et lancez une application Office comme Word ou Outlook. Authentifiez-vous et laissez Microsoft 365 créer de nouvelles informations d'identification.
Revérifiez si le problème disparaît.
Supprimer les informations d'identification mises en cache de Microsoft 365
Microsoft 365 ne se fiera pas toujours au mot de passe que vous saisissez. Windows utilise parfois les informations d’authentification précédemment stockées. Si ces données sont endommagées ou erronées, les retirer forcera Office à réclamer de nouvelles informations d'identification. Pour ce faire :
Pour y parvenir, suivez ces étapes :
- Des identifiants anciens ou corrompus peuvent bloquer votre connexion à Microsoft 365.
- Ouvrez le Panneau de configuration et choisissez Gestion des identifications.
- Cliquez sur Identifications Windows. Cherchez les entrées liées à Microsoft 365, Office, Azure AD, ou votre compte organisationnel.
- Supprimez les entrées non pertinentes, redémarrez votre machine et relancez une application Office.
Attention en supprimant des identifiants. Ne touchez qu'à ceux clairement reliés à votre compte Microsoft 365.
Mettre à jour le BIOS ou le firmware
Le TPM est lié au firmware et à la sécurité de la carte mère. Un firmware obsolète peut empêcher une communication fluide avec le TPM.
Les applications utilisant l'authentification par périphérique en pâtiront. Ne téléchargez pas une mise à jour BIOS pour un autre modèle et ne modifiez pas les paramètres du firmware sans savoir ce que vous faites. Mettez à jour votre firmware et voyez si cela change quelque chose.
Comment résoudre le problème du TPM dans Microsoft 365 ?
Pour régler le problème du TPM, commencez par redémarrer votre ordinateur. Exécutez tpm.msc pour vérifier son état. Si le TPM est opérationnel, effacez les identifications Microsoft 365 obsolètes dans le Gestionnaire d'identification et reconnectez-vous. Si le TPM affiche un souci, faites les mises à jour de Windows et du firmware TPM ou BIOS. En dernier recours, vous pouvez effacer le TPM, mais faites-le prudemment : cela supprimera des clés protégées et pourrait affecter Windows Hello et d'autres sécurités.
Comment corriger l'erreur TPM ?
Pour corriger une erreur TPM, redémarrez Windows et vérifiez le TPM avec tpm.msc. Si le TPM est indisponible ou défectueux, assurez-vous qu'il est activé dans l'UEFI et appliquez toutes les mises à jour disponibles. Pour des soucis persistants, effacer le TPM peut le réinitialiser, mais sauvegardez d'abord vos données. Ne le faites pas sur un PC de travail ou scolaire sans l'aval de votre administrateur informatique.
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