Teams plante ou se fige lorsque la caméra est activée

Microsoft Teams peut se figer lors de l'activation de la caméra en raison de conflits logiciels. Cet article présente des solutions pratiques pour résoudre ce problème efficacement.

Lorsque Microsoft Teams plante ou se fige lors de l'activation de votre caméra, cela perturbe les réunions et le flux de travail, souvent accompagné d'une fenêtre non réactive ou d'un message d'erreur tel que Nous avons rencontrés un problème… Veuillez réessayer. Cela se produit en raison d'un conflit qui empêche Teams d'accéder ou de traiter correctement le flux vidéo de votre webcam. Dans cet article, nous allons discuter des solutions possibles si Teams plante ou se fige lorsque vous activez la caméra.

Teams plante ou se fige lors de l'activation de la caméra

Ce problème est principalement causé par un conflit logiciel plutôt que par un matériel défectueux. Les principales raisons incluent un pilote de caméra obsolète ou corrompu qui ne parvient pas à communiquer, une autre application bloquant exclusivement la caméra, ou une incompatibilité spécifique avec la façon dont Teams utilise le processeur graphique (accélération matérielle GPU) de votre ordinateur pour gérer le flux vidéo. Des problèmes surviennent souvent après des mises à jour de Windows, de Teams ou des pilotes.

Si Teams plante ou se fige lorsque vous activez la caméra, suivez les solutions ci-dessous.

1. Désactiver l'accélération matérielle GPU dans Teams
2. Vider le cache de l’application Microsoft Teams
3. Fermer les applications conflictuelles et vérifier les autorisations
4. Mettre à jour ou réinstaller votre pilote de caméra
5. Exécuter Teams en mode de compatibilité

Parlons-en en détail.

Désactiver l'accélération matérielle GPU dans Teams

Désactiver l'accélération matérielle GPU empêche un conflit logiciel courant dans lequel l'utilisation de votre carte graphique par Teams pour traiter la vidéo entre en conflit avec le pilote de la caméra ou d'autres processus système, provoquant un gel. Pour ce faire, suivez les étapes mentionnées ci-dessous.

1. Dans l'application Teams, cliquez sur les trois points et sélectionnez Paramètres.
2. Allez à l'onglet Général.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Applications et vérifiez Désactiver l'accélération matérielle GPU.
4. Redémarrez complètement Microsoft Teams.

Essayez maintenant d'utiliser la caméra et voyez si cela aide.

Vider le cache de l’application Microsoft Teams

Des données temporaires corrompues (cache) dans le stockage local de Teams peuvent provoquer un dysfonctionnement lors de l'accès au matériel. Cependant, le vider force Teams à créer des fichiers nouveaux et propres. Étant donné que le problème peut être dû à un cache Teams corrompu, suivez les étapes ci-dessous pour le vider.

• Tout d'abord, terminez Teams depuis le Gestionnaire des tâches.
• Appuyez sur la touche Windows + R, tapez %appdata%\Microsoft\Teams, puis appuyez sur Entrée.
• Vous devez maintenant supprimer tout le contenu des dossiers suivants.
  • cache
  • blob_storage
  • Cache
  • databases
  • GPUcache
  • IndexedDB
  • Local Storage
  • tmp
• Redémarrez votre ordinateur puis relancez Teams.

Enfin, vérifiez si votre problème est résolu.

Fermer les applications conflictuelles et vérifier les autorisations

D'autres logiciels (par exemple, Zoom, Skype, enregistreurs de jeu) peuvent verrouiller la caméra, empêchant Teams d'y accéder. Ouvrez le Gestionnaire des tâches et si vous voyez une telle application en cours d'exécution en arrière-plan, terminez-la.

De plus, vos paramètres de confidentialité système peuvent refuser entièrement l'accès à la caméra dans Teams. Assurez-vous que toutes les autres applications utilisant la caméra sont complètement fermées, y compris celles de la barre d'état système. Allez dans Paramètres Windows > Confidentialité & sécurité > Caméra. Vérifiez que l'accès à la caméra et l'option permettant aux applications de bureau d'accéder à votre caméra sont activés.

Mettre à jour ou réinstaller votre pilote de caméra

Un pilote obsolète, corrompu ou conflictuelle peut provoquer une rupture de communication lorsque le flux vidéo est activé, entraînant un gel ou un plantage. Une réinstallation propre élimine le composant défectueux et établit une connexion neuve et stable pour Teams.

Veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Appuyez sur la touche Windows + X et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
• Développez la section Caméras, faites un clic droit sur votre webcam et sélectionnez Désinstaller le périphérique.
• Cochez la case Tenter de supprimer le pilote pour ce périphérique (si disponible) et cliquez sur Désinstaller.
• Redémarrez votre PC.
• Windows installera automatiquement un pilote par défaut neuf au démarrage.

Ensuite, vérifiez les mises à jour du pilote également. Essayez de vous rendre sur le site du fabricant ou de télécharger un outil de mise à jour de pilotes gratuit pour mettre à jour votre pilote.

Vous devez suivre les étapes mentionnées ci-dessous pour faire de même.

Exécuter Teams en mode de compatibilité

Les équipes sur des versions spécifiques de Windows ou des configurations système peuvent résoudre les conflits en exécutant l'application avec des paramètres modifiés, contournant ainsi le déclencheur du gel. Pour exécuter Teams en mode de compatibilité, suivez les étapes ci-dessous.

Localisez le raccourci Teams (sur votre bureau ou dans le menu Démarrer).

Faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés, puis naviguez vers l'onglet Compatibilité.

Cochez Exécuter ce programme en mode de compatibilité pour : et sélectionnez Windows 8 dans le menu déroulant.

Cliquez sur Appliquer puis sur OK.

Lancez Teams en utilisant ce raccourci.

Espérons que ces solutions résoudront votre problème.

Pourquoi Teams ne me permet-il pas d'activer la caméra ?

Cela est généralement dû aux paramètres de confidentialité du système bloquant l'accès ou à une autre application utilisant exclusivement la caméra. Vérifiez que Teams est autorisé dans Paramètres Windows > Confidentialité > Caméra, et assurez-vous que toutes les autres applications utilisant la caméra (comme Zoom) sont complètement fermées. Un pilote de caméra obsolète ou corrompu peut également causer ce blocage.

Pourquoi ma webcam gèle-t-elle aléatoirement ?

Les gels aléatoires sont souvent causés par un conflit logiciel avec votre matériel graphique ou des ressources système insuffisantes. Désactiver l'accélération matérielle GPU dans les paramètres de Teams résout généralement ce problème en empêchant les conflits de traitement vidéo. De plus, des applications en arrière-plan rivalisant pour l'accès à la caméra ou des pilotes obsolètes peuvent interrompre le flux, provoquant des gelées intermittentes.

Maintenant que tu as fini de lire Teams plante ou se fige lorsque la caméra est activée, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Windows. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!