Utilisez Quick Assist pour le dépannage à distance sur Windows

Quick Assist est une application Windows qui permet d'obtenir un support à distance pour résoudre facilement des problèmes, offrant sécurité et simplicité tout en permettant une assistance en temps réel.

Nous avons tous rencontré des problèmes majeurs avec Windows à un moment donné. Bien sûr, vous pouvez les résoudre vous-même, mais ne serait-il pas agréable qu'un ingénieur de Microsoft le fasse à distance pendant que vous vous détendez ? Quick Assist est l'un des meilleurs moyens d'obtenir un support officiel de Microsoft pour dépanner Windows sur votre appareil gratuitement.

Qu'est-ce que Quick Assist dans Windows

Quick Assist est une application Windows autonome qui permet aux utilisateurs de Windows de s'aider mutuellement à distance. Elle nécessite que les deux parties acceptent la connexion à l'aide d'un code de sécurité fourni par l'assistant.

Du point de vue de la sécurité, l'application Quick Assist constitue une grande amélioration par rapport à l'ancienne application Bureau à distance, car elle utilise ces options de sécurité supplémentaires :

• Authentification unique
• Communication chiffrée TLS 1.2
• Accès limité au partage d'écran
• Aucun port ouvert

Cette application est disponible pour les utilisateurs de Windows sous licence. Vous n'êtes pas sûr que votre licence Windows soit authentique ? Vérifiez si vous êtes confronté à l'un de ces scénarios problématiques.

Comment utiliser Quick Assist

Pour que Quick Assist fonctionne, l'assistant et le receveur doivent ouvrir l'application. Vous pouvez soit lancer l'application depuis le menu de recherche, soit taper Ctrl + Win + Q.

Pour recevoir de l'aide, entrez un code de sécurité dans Obtenir de l'aide fourni par un assistant, comme un technicien Microsoft, ou appuyez sur Aider quelqu'un si vous êtes celui qui fournit l'assistance.

L'assistant devra se connecter à son compte Microsoft. Une fois connecté, il recevra un code de sécurité. Si vous demandez de l'aide, vous devrez entrer le code de sécurité, qui expirera au bout d'un certain temps.

Une autre façon d'accéder à Quick Assist est de demander "Obtenir de l'aide" dans la recherche Windows 11. Après avoir répondu à une série de questions, vous serez envoyé vers le support par chat de Microsoft. L'avantage de cette méthode est que vous n'avez pas besoin de vous connecter avec un mot de passe.

Le processus de connexion peut prendre quelques secondes, voire quelques minutes, selon la rapidité avec laquelle l'assistant peut configurer sa session.

Une invite vous demandera de Autoriser le partage d'écran. Cliquez sur Autoriser ou Refuser.

Bien que le contrôle soit à distance, vous n'aurez jamais accès à votre appareil. Quick Assist est conçu pour prévenir la fraude.

La personne recevant de l'assistance peut voir tout ce que fait la personne donnant l'assistance. Cela leur permet de suivre pour (espérons-le) pouvoir résoudre un problème similaire à l'avenir. Mais cela signifie aussi qu'ils ne peuvent pas permettre à quelqu'un de jeter un œil dans leurs dossiers privés, leurs photos, leur application de caméra, et leurs données personnelles.

Il est recommandé de participer pleinement pendant une session de Quick Chat et de ne pas quitter l'écran des yeux. Pour mettre fin à la session, l'une ou l'autre des parties peut simplement fermer le programme en cliquant sur le X en haut.

Alternativement, si vous souhaitez continuer sans fermer complètement Quick Assist, cliquez sur Quitter, ce qui empêchera le partage d'écran tout en continuant à discuter de votre problème.

Il existe une fenêtre de chat séparée qui peut être ouverte depuis la barre de Quick Assist en cliquant sur l'icône de chat. Vous pouvez également mettre temporairement le partage d'écran sur pause pendant une pause ou pour des questions de confidentialité.

Une fois votre problème résolu, vous pouvez quitter Quick Assist en toute sécurité. Cependant, des problèmes peuvent parfois rester non résolus, notamment lorsque des techniciens tiers sont impliqués, il est donc essentiel de tirer parti du support par chat de Microsoft. Ce sont les seuls capables de fournir un dépannage approfondi et une analyse en arrière-plan.

Personnellement, je n'utilise que l'équipe de support par chat officiel de Microsoft pour Quick Assist, car ce sont les seuls professionnels qualifiés en qui j'ai confiance avec le contrôle de mon PC. Ci-dessous, j'explique la raison de cela et le processus pour activer Quick Assist avec le chat de Microsoft.

Quick Assist et le support par chat de Microsoft

Récemment, j'ai contacté l'équipe de support par chat de Microsoft concernant un problème de mise à jour pour Windows 11. Cette dernière mise à jour était bloquée ou ne se téléchargeait pas pour une certaine raison, et je n'étais pas en mesure de le résoudre. Le technicien du chat en direct a utilisé Quick Assist pour m'aider à résoudre le problème sur le champ.

Pour accéder au support par chat officiel de Microsoft, visitez le lien de support par chat officiel, et connectez-vous avec votre compte de appareil Windows. Il est préférable de rester connecté sur votre navigateur jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Une fois connecté.

Dans le cadre de la résolution de problèmes, choisissez le produit avec lequel vous rencontrez des difficultés parmi l'ensemble des problèmes liés aux produits Microsoft, y compris Office, Windows, Microsoft 365, Xbox, et même des produits autonomes comme Word.

Si vous utilisez un compte personnel ou familial, choisissez l'option Assistance à domicile. Il existe une assistance distincte pour les entreprises. Dans tous les cas, choisissez Contacter le support en bas de la page. Après cela, décrivez votre problème et choisissez Discuter avec un agent de support dans votre navigateur web.

Avant que le chat Microsoft ne prenne le relais via Quick Assist, ils ont demandé ma permission pour accéder à mon ordinateur. Un faux technicien ne voudrait pas se défaire de votre système. Pendant le chat dans Quick Assist, vous pouvez voir un X en haut de votre écran, vous permettant de vous déconnecter à tout moment.

Lors du dépannage à distance, l'équipe de support Microsoft peut redémarrer vos services, examiner les erreurs de registre et utiliser certaines des méthodes plus régulières. Cependant, ils disposent également d'outils en arrière-plan.

Il est très important que vous décriviez votre problème aussi précisément que possible. Ensuite, il suffit d'attendre la fin des processus. Ils peuvent vous demander de redémarrer l'appareil plusieurs fois pour que les effets soient visibles.

Pour la continuité, l'équipe de support Microsoft peut laisser un document Notepad ou Word sur votre bureau ou un dossier comme “téléchargements” avec une URL personnalisée à utiliser la prochaine fois que vous avez le même problème.

Quiconque a été victime d'une escroquerie au support Microsoft sait combien il peut être risqué de placer son ordinateur entre les mains d'un inconnu. Vous ne devez certainement jamais accepter un appel non sollicité d'un technicien “Microsoft”, qui est le plus souvent un escroc.

Cependant, le terme “support Microsoft” a une mauvaise réputation imméritée, et Quick Assist est l'un des efforts les plus sincères de Microsoft pour rectifier cette situation. Même si son service de support par chat est gratuit, vous obtenez l'attention que vous méritez en tant qu'utilisateur de Windows licencié.

Bien que Quick Assist puisse vous aider à résoudre la plupart des problèmes techniques de Microsoft sur Windows, vous n'avez pas toujours besoin de passer à cette option. Certains des problèmes courants de Windows nécessitent un dépannage simple. De plus, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de mise à jour par vous-même en utilisant notre guide mensuel pour Windows.

Questions et réponses qu'il vous faut savoir

Comment lancer l'assistance à distance sur Windows ?

Pour lancer l'assistance à distance sur Windows, suivez ces étapes simples :

• Accédez à la zone de recherche sur votre bureau.
• Saisissez 'assistance à distance' dans la barre de recherche.
• Sélectionnez l'option appropriée :
  • - Pour inviter une personne à se connecter, choisissez

  'Inviter une personne à se connecter à votre PC pour vous aider.'

• Pour demander de l'aide à quelqu'un qui vous a invité, sélectionnez 'Aider quelqu'un qui vous a invité.'
• Suivez les instructions à l'écran pour finaliser la connexion. C'est tout ! Vous êtes maintenant prêt à utiliser l'assistance à distance.

Comment utiliser Quick Assist ?

Pour utiliser Quick Assist, suivez ces étapes simples :

• Ouvrir l'application :
  • - Appuyez sur

  Ctrl + Windows + Q

  pour lancer l'Assistance rapide.
• Choisir votre rôle :
• Sélectionnez si vous voulez aider quelqu'un ou si vous avez besoin d'aide.
• Pour aider quelqu'un :
• Cliquez sur 'Aider une personne'.
• Connectez-vous avec un compte Microsoft si nécessaire.
• Partagez le code d'assistance généré avec la personne à qui vous souhaitez venir en aide.
• Pour recevoir de l'aide :
• Cliquez sur 'Recevoir de l'aide'.
• Entrez le code d'assistance fourni par la personne qui vous aide.
• Contrôle à distance :
• Une fois connecté, l'assistance peut commencer. Vous pouvez voir l'écran de l'autre personne ou leur offrir des contrôles à distance selon ce qui est nécessaire.
• Mettre fin à la session :
• Une fois l'assistance terminée, fermez simplement la fenêtre d'Assistance rapide. Avec ces étapes, vous pourrez facilement établir une connexion à distance pour offrir ou recevoir de l'aide.

Quel est le rôle de l'Assistant à distance sur Windows ?

L'Assistant à distance sur Windows permet de :

• -

Accéder à distance

: Il permet aux utilisateurs d'accéder à leur ordinateur ou appareil mobile à partir de n'importe quel endroit.
• Contrôler l'appareil : Les utilisateurs peuvent contrôler leur appareil à distance, facilitant ainsi la résolution de problèmes ou l'exécution de tâches.
• Assistance technique : Idéal pour le support technique, il permet aux techniciens de diagnostiquer et de résoudre les problèmes à distance.
• Sécurité : Utilise des logiciels sécurisés, comme Zoho Assist, garantissant la protection des données pendant les sessions d'assistance. En résumé, l'Assistant à distance sur Windows est un outil précieux pour l'accès, le contrôle et le support technique, offrant flexibilité et sécurité.

Comment puis-je intervenir à distance sur mon PC ?

Pour intervenir à distance sur votre PC, suivez ces étapes simples :

• Vérifiez votre version de Windows : Assurez-vous d'utiliser Windows 10 Professionnel, car les connexions à distance ne sont pas disponibles sur les versions Familiales.
• Activez le Bureau à distance :
  - Cliquez sur Démarrer.
• Accédez aux Paramètres.
• Sélectionnez Système puis Bureau à Distance.
• Activez l'option Activer le Bureau à distance.
• Configurez vos paramètres de sécurité :
• Ajoutez les utilisateurs autorisés à se connecter à distance si nécessaire.
• Assurez-vous que votre pare-feu permet les connexions de Bureau à distance.
• Notez votre adresse IP : Pour vous connecter à distance, vous aurez besoin de l'adresse IP de votre PC.
• Utilisez un client de Bureau à distance : Sur un autre appareil, utilisez le client de Bureau à distance pour vous connecter en entrant l'adresse IP de votre PC. En suivant ces étapes, vous pourrez facilement accéder à votre PC à distance.

Maintenant que tu as fini de lire Utilisez Quick Assist pour le dépannage à distance sur Windows, nous t'invitons à explorer davantage la catégorie Windows. Tu y trouveras d'autres articles intéressants qui élargiront tes connaissances et te tiendront informé. Ne cesse pas de lire et de découvrir plus!