Votre compte a été verrouillé - Microsoft

Découvrez comment débloquer votre compte Microsoft verrouillé et accéder à vos e-mails, documents, photos et autres données essentielles. Suivez nos solutions pour résoudre cette erreur.

Cet article explique comment résoudre l'erreur de compte Microsoft "Votre compte a été verrouillé". Plusieurs utilisateurs ont signalé que Microsoft avait verrouillé leurs comptes sans préavis, ce qui les empêche d'accéder à leurs e-mails, documents, photos, comptes Xbox Live et autres données essentielles.

Quand ils essaient d'accéder à un produit Microsoft ou à un service cloud en utilisant leur compte personnel ou professionnel, un message d'erreur apparaît :

Votre compte a été verrouillé. Contactez votre personne de support pour le déverrouiller, puis réessayez.

OU

Votre compte a été verrouillé.

Nous avons détecté une activité qui enfreint notre Accord de Services Microsoft et avons verrouillé votre compte.

Débloquer votre compte

Pour débloquer votre compte, vous aurez besoin d'une assistance supplémentaire. Rendez-vous sur aka.ms/compliancelock et nous vous aiderons à vous rendre au bon endroit.

OU

Votre compte a été verrouillé.

Nous avons détecté une activité qui enfreint notre Accord de Services Microsoft et avons verrouillé votre compte.

Débloquer votre compte

Cliquez sur Suivant et nous vous enverrons un code de vérification sur votre téléphone. Une fois que vous avez saisi le code, vous pourrez accéder à votre compte.

Les utilisateurs signalent que cette erreur se produit lors de l'utilisation d'Outlook, Skype, Xbox Live, etc., ou lors de l'accès à Microsoft Azure.

Pourquoi mon compte Microsoft a-t-il été verrouillé ?

Microsoft indique qu'il verrouille un compte utilisateur lorsqu'il détecte une activité inhabituelle qui pourrait enfreindre ses Conditions d'Utilisation. Ces activités peuvent inclure l'envoi de contenu promotionnel ou commercial non sollicité, l'envoi de code ou de logiciels indésirables ou nuisibles, la tromperie ou la falsification d'e-mails, etc. Cependant, Microsoft précise également que tous les comptes ne sont pas verrouillés pour de telles raisons.

Si vous faites partie des utilisateurs concernés et que vous ne pouvez pas utiliser votre compte Microsoft, nous vous montrerons comment débloquer avec succès un compte Microsoft verrouillé.

Votre compte a été verrouillé - Microsoft

Le message d'erreur peut apparaître si vous entrez un mot de passe incorrect lors de la connexion au portail Microsoft 365 avec votre compte professionnel ou scolaire. Dans ce cas, vous devez attendre au moins 15 minutes, puis essayer de vous connecter à nouveau. Si l'erreur continue de s'afficher, essayez d'utiliser le mode Incognito/privé de votre navigateur ou passez à un autre navigateur. Si le problème persiste ou dans d'autres cas, utilisez les solutions suivantes pour résoudre l'erreur de compte Microsoft "Votre compte a été verrouillé" :

1. Débloquez votre compte Microsoft avec un code de sécurité.
2. Utilisez l'aide automatisée de Microsoft.
3. Désinstallez et réinstallez Microsoft 365.
4. Signalez le problème à votre administrateur informatique.
5. Contactez Microsoft.

Voyons maintenant en détail ces solutions.

Débloquez votre compte Microsoft avec un code de sécurité

Cela s'applique si vous voyez un bouton "Suivant" dans la fenêtre de message d'erreur. Si vous ne voyez pas de bouton "Suivant", passez à l'étape 5.

Cliquez sur le bouton Suivant et saisissez un numéro de téléphone pour recevoir un code de sécurité en ligne. Vous pouvez utiliser n'importe quel numéro de téléphone pouvant recevoir des messages texte. Le numéro n'a pas besoin d'être associé à votre compte Microsoft.

Ensuite, cliquez sur le lien "Envoyer le code". Vous recevrez bientôt un code de sécurité. Entrez le code d'accès dans le champ correspondant. Veillez à saisir le code dans le corps du message, pas dans l'en-tête. Cliquez sur le bouton "Soumettre" pour débloquer votre compte.

Lisez aussi : Débloquer et récupérer un compte Microsoft bloqué ou suspendu.

Utilisez l'aide automatisée de Microsoft

Avant de parler à quelqu'un pour obtenir un support personnalisé, essayez l'aide automatisée de Microsoft pour voir si cela fonctionne. Elle répondra à vos questions de manière pratique.

Lisez aussi : Comment récupérer un compte Microsoft piraté.

Désinstallez et réinstallez Microsoft 365

L'erreur peut apparaître si votre ancien employeur avait activé Office 365 sur votre appareil personnel. Dans ce cas, une fois que vous quittez l'organisation, votre licence est révoquée, vous ne pouvez donc pas utiliser votre compte professionnel pour accéder aux applications Microsoft 365 sur votre appareil personnel. Cependant, le message d'erreur apparaît si les informations liées à votre compte professionnel sont toujours disponibles sur votre appareil (il en va de même pour un compte scolaire).

Pour supprimer complètement ces informations

Ci-dessous, vous trouverez des instructions pour désinstaller complètement Office manuellement à partir de votre appareil. Vous pouvez également utiliser l'Outil de désinstallation Microsoft Office à cette fin.

Une fois que vous avez désinstallé Office, réinstallez Microsoft 365 sur votre appareil Windows.

Cela devrait résoudre le problème et vous permettre de vous connecter aux applications Microsoft 365 sans aucun message d'erreur.

Notes :

1. Assurez-vous d'être connecté en tant qu'administrateur.
2. Sauvegardez vos fichiers et données dans Word, Excel et les autres applications Microsoft 365 avant de désinstaller Office.

Escaladez le problème à votre administrateur IT

Si vous rencontrez cette erreur en essayant de vous connecter à Microsoft Azure ou Microsoft 365, contactez l'administrateur global de votre organisation pour vérifier si vous êtes autorisé à vous connecter. Sinon, demandez-lui de réinitialiser votre mot de passe ou votre statut de connexion (de autorisé à bloqué, puis de retour à autorisé). Si vous êtes l'administrateur (seul), contactez l'équipe de protection des données Azure en composant le (+1) 866-807-5850. Ils vous aideront à déverrouiller votre compte.

Si c'est votre compte Azure AD, vous pouvez utiliser la réinitialisation de mot de passe en libre-service (SSPR) pour vous débloquer sans intervention d'un administrateur ou du service d'assistance.

Contacter Microsoft

Si rien ne fonctionne, contactez Microsoft en utilisant les numéros de téléphone du service clientèle mondial ou en utilisant le formulaire de rétablissement du compte. Une fois que Microsoft a reçu vos informations, un ticket vous sera assigné. Puis, un représentant du service clientèle de Microsoft vous contactera par courrier électronique pour vous fournir des mises à jour sur l'état, demander plus d'informations ou vous guider pour débloquer le compte.

J'espère que cela vous aidera.

Combien de temps est verrouillé un compte Microsoft ?

Cela dépend. S'il s'agit d'un compte professionnel ou scolaire, l'administrateur global de votre organisation peut avoir imposé une Durée de verrouillage de compte (entre 0 et 99 999 minutes) via les paramètres de stratégie de groupe. La valeur "0" signifie que le compte ne sera déverrouillé que par l'administrateur. Les autres valeurs signifient que le compte restera verrouillé pendant n minutes (où "n" peut être de 1 à 99 999) avant de se déverrouiller automatiquement.

S'il s'agit d'un compte personnel et que vous avez contacté le support Microsoft pour débloquer votre compte, ils vous contacteront par courrier électronique, généralement dans les 24 heures suivant la soumission de la demande, et vous assigneront un numéro de ticket. Vous continuerez à recevoir des courriers électroniques jusqu'à ce que le problème soit résolu ; cependant, le temps réel nécessaire au déverrouillage de votre compte ne peut être confirmé.