Whatsapp Business: à quoi ça sert, comment ça marche et à qui il s'adresse

Qui devrait utiliser l'application Whatsapp Business, différences avec Whatsapp, comment la télécharger et guide pour comprendre son fonctionnement

WhatsApp est sans aucun doute l'application la plus utilisée au monde pour échanger des messages entre utilisateurs et groupes d'utilisateurs, se présentant comme un grand pool de futurs clients pour des entreprises en phase avec son temps, qui peuvent utiliser l'application pour faire de la publicité. présenter des rabais exclusifs, passer des commandes et fournir une assistance. C'est précisément pour ce grand potentiel que Facebook, la société qui contrôle WhatsApp, fournit à tous les propriétaires d'entreprises, de magasins et de numéros de TVA en général (donc aussi les médecins, architectes, ingénieurs, etc.) met à disposition une version spéciale de l'application: Entreprise WhatsApp.
Dans ce guide, nous allons vous montrer qu'est-ce que WhatsApp Business, comment cela fonctionne et comment le télécharger sur notre smartphone, afin de toujours rester en contact avec tous nos clients.
Avant de continuer, il est important de le savoir aussi cette application est gratuite, exactement comme la contrepartie destinée aux utilisateurs privés.

Qu'est-ce que WhatsApp Business

WhatsApp Business fonctionne exactement comme WhatsApp normal, à la différence que le compte fournit tous les outils d'information et de communication des entreprises, organisations, magasins et entreprises.

La principale différence entre WhatsApp classique et l'application Business se trouve dans la carte de profil: alors que la carte personnelle ne contient que le nom, le statut et la photo, avec l'application Business dédiée, nous pourrons montrer un vrai carte de visite, avec toutes les informations utiles à reconnaître et à retrouver par les clients: nom, logo, photo, description, heures d'ouverture et de fermeture, site internet, adresse email, etc.
Avec l'application Business, nous aurons également des fonctionnalités de réponse automatique, afin que nous puissions toujours répondre à nos clients contactés dans le chat ou dans un groupe même lorsque nous sommes absents, lorsque nous nous contactons pour la première fois ou lorsque nous ne pouvons pas répondre (en définissant notre statut activité directement dans les paramètres).
Utiliser également WhatsApp Business un numéro de téléphone est requis pour créer le compte et nous devrons nous assurer qu'il n'a pas déjà été utilisé pour WhatsApp normal, sinon nous recevrons un message d'avertissement lors de la création du compte.

Comment télécharger WhatsApp Business

Entreprise WhatsApp peut être téléchargé gratuitement pour les deux Smartphone Android être sur iPhone.

Comme mentionné dans le chapitre précédent, nous devrons configurer le nouveau compte en utilisant un nouveau numéro de téléphone non encore utilisé sur WhatsApp, sinon nous ne pourrons pas continuer ou nous devrons abandonner l'un des deux services (transfert de l'intégralité du compte dans le cas).
Pour utiliser WhatsApp et Whatsapp Business ensemble sur votre smartphone il existe plusieurs alternatives:

1. Utilisez un téléphone double SIM: la méthode la plus simple et la plus immédiate, étant donné que de nos jours, presque tous les smartphones modernes ont deux slots SIM.
2. Activer un compte Business à l'aide d'un numéro de téléphone fixe: de nombreuses entreprises ont encore une ligne fixe et, par rapport à WhatsApp normal, nous pouvons également utiliser un numéro de ligne fixe (au moment du message de confirmation, nous devrons nous appeler au lieu de recevoir un SMS).
3. Utilisez un smartphone avec séparation de profil: de nombreux smartphones chinois tels que Xiaomi offrent un deuxième espace sur le téléphone sur lequel installer uniquement des applications professionnelles, qui n'interagiront jamais avec les applications personnelles mais fourniront quand même des notifications des deux environnements.

Dans tous les cas, il est possible, au premier démarrage, de transférer toutes les données du compte WhatsApp vers le compte Business afin de ne pas perdre l'historique des discussions précédentes. Cette migration de WhatsApp vers WhatsApp Business Cependant, ce n'est pas réversible et il n'y a pas de retour en arrière, alors mieux vaut réfléchir attentivement à ce que nous faisons avant de donner une confirmation définitive.

Comment configurer WhatsApp Business

Pour configurer le compte WhatsApp Business sur la nouvelle application installée, appuyez sur le bouton des trois points en haut à droite, accédez au Réglages puis appuyez sur Paramètres d'activité.

Depuis cet écran, nous pouvons remplir le menu Profil et écrivez le nom, la description, la catégorie d'entreprise, les heures d'ouverture, le site Web, l'adresse e-mail, l'adresse du magasin (le cas échéant), etc. Nous essayons d'être aussi précis que possible, afin qu'ils puissent être facilement trouvés et reconnus par les clients.
Dans le même écran, nous pouvons configurer réponses automatiques personnalisées en appuyant sur les menus Message d'absence, Messages de bienvenue est Réponses rapides.
À partir de ces menus, nous pouvons créer un message de réponse automatique lorsque nous sommes absents, un message de bienvenue pour les nouveaux clients qui commencent un chat avec nous et diverses réponses rapides personnalisées, utiles pour les clients spéciaux ou pour répondre aux supérieurs ou aux personnes de premier plan dans un différent des clients «communs». Le seul autre menu supplémentaire est Statistiques, où nous pourrons consulter les statistiques de l'activité réalisée sur l'application envers nos clients.
Pour tout le reste, WhatsApp Business est identique à WhatsApp normal: nous pouvons envoyer des messages à des utilisateurs individuels, être ajoutés par des utilisateurs fidèles, participer à des groupes, envoyer le même message à de nombreuses personnes, passer des appels téléphoniques et vidéo, envoyer des fichiers, des photos et des documents de toutes sortes et même utiliser Web Whatsapp.

Conclusions

Le but de Whatsapp Business est de fournir un outil de communication pour les entreprises qui diffère du service offert par l'application normale (conçue pour les communications entre les personnes): avec cette application, nous pourrons bénéficier d'une excellente vitrine de communication pour toute entité. o organisation et assistance après-vente, accompagnement des activités et services et pourquoi pas aussi faire des promotions dédiées, des remises «secrètes» et en général utiliser toutes les méthodes pour faire de la bonne publicité.
Malheureusement, WhatsApp Business ne peut être utilisé que sur un téléphone et ne peut donc pas être partagé entre partenaires, collègues ou employés d'une entreprise, ce qui rend l'application beaucoup plus limitée que Telegram, qui autorise à la place des comptes d'entreprise partagés.

Si nous souhaitons utiliser Telegram pour gérer les communications de notre entreprise, nous vous invitons à lire nos guides Téléchargez Telegram pour PC, Android et iPhone est Telegram: astuces, secrets et options cachées de l'application de messagerie la plus complète.
Si, par contre, nous voulons devenir des utilisateurs experts de WhatsApp et WhatsApp Business, nous pouvons continuer à lire notre article Whatsapp: 30 astuces et secrets de chat sur Android et iPhone.