Windows bloqué en mode de démarrage de diagnostic

Si vous êtes coincé en mode Diagnostic Startup sur Windows 11/10 et que votre code PIN n'est pas accessible, découvrez des solutions efficaces pour résoudre rapidement ce problème.

Si vous êtes bloqué en mode Diagnostic Startup sur votre PC Windows 11/10 avec un message d'erreur indiquant que votre code PIN n'est pas disponible, nous allons vous montrer comment résoudre le problème en utilisant des étapes efficaces. Cela peut se produire si vous avez configuré votre Windows pour démarrer en mode Diagnostic Startup dans MSCONFIG et que vous ne pouvez pas en sortir maintenant.

L'erreur Windows, "Votre code PIN n'est pas disponible", est une erreur courante rencontrée par de nombreux utilisateurs en essayant de se connecter à leurs appareils en utilisant le code PIN Windows Hello. Elle peut apparaître dans différentes situations. L'une de ces situations est lorsque les utilisateurs entrent en mode Diagnostic Startup pour tester ou dépanner quelque chose et se retrouvent bloqués. Le problème empêche le système de vérifier le code PIN existant et laisse l'utilisateur incapable de configurer un code PIN de remplacement pour se connecter au système. Le message d'erreur complet est :

Il s'est passé quelque chose et votre code PIN n'est pas disponible. Cliquez pour reconfigurer votre code PIN.

Le problème survient dans les nouvelles versions de Windows 11/10 en raison d'un réglage spécifique de connexion pour les comptes Microsoft. Ce réglage priorise les méthodes d'authentification Windows Hello (comme le code PIN) et désactive la connexion par mot de passe traditionnel. Cependant, si les services nécessaires à Windows Hello sont désactivés, le système ne peut pas authentifier le code PIN, et il devient impossible de se connecter si un compte Microsoft est le seul compte utilisateur disponible.

Qu'est-ce que le mode Diagnostic Startup et pourquoi interfère-t-il avec votre code PIN ?

Le mode Diagnostic Startup est une configuration de dépannage qui charge uniquement les pilotes et services essentiels et fournit un environnement minimal pour identifier les problèmes causés par des logiciels, des pilotes ou des paramètres liés au système d'exploitation Windows.

Le mode Diagnostic Startup désactive les services non essentiels, y compris ceux nécessaires à Windows Hello et à l'authentification du code PIN. Sans ces services, le système ne peut pas valider un code PIN existant ni vous permettre d'en configurer un nouveau.

Comment sortir du mode Diagnostic Startup dans Windows 11

Si votre PC Windows est bloqué en mode Diagnostic Startup et que votre code PIN n'est pas disponible pour la connexion, utilisez ces solutions :

1. Forcer le démarrage normal via l'Invite de commandes (Utilman)
2. Désactiver la connexion par code PIN uniquement via Regedit en mode de récupération de Windows
3. Utiliser la restauration du système dans l'environnement de récupération

Voyons cela en détail.

Forcer le démarrage normal via l'Invite de commandes (Utilman)

Cette solution implique d'utiliser l'environnement de récupération pour remplacer temporairement le Utilman.exe par cmd.exe (Invite de commandes) afin d'accéder aux outils administratifs depuis l'écran de connexion.

Utilman.exe est un utilitaire système qui fournit des fonctionnalités d'accessibilité pour les utilisateurs ayant des handicaps. Il peut être accessible depuis l'écran de connexion en cliquant sur l'icône d'accessibilité. En remplaçant temporairement 'Utilman.exe' par 'cmd.exe', vous pouvez ouvrir l'Invite de commandes directement depuis votre écran de connexion, exécuter MSConfig et rétablir le système en mode Démarrage normal. Voici comment faire :

Appuyez et maintenez la touche Shift, cliquez sur l'icône Alimentation dans le coin inférieur droit de l'écran de connexion, puis sélectionnez Redémarrer. Windows démarrera dans l'environnement de récupération (WinRE).

Sous 'Choisissez une option', sélectionnez Dépannage > Options avancées > Invite de commandes.

Votre PC redémarrera et vous pourriez être invité à entrer le mot de passe administratif. Choisissez votre compte et entrez le mot de passe correct pour continuer.

L'Invite de commandes s'ouvrira avec des privilèges d'administrateur. Tapez les commandes suivantes dans la fenêtre de l'Invite de commandes et appuyez sur Entrée après chaque commande :

move c:\windows\system32\utilman.exe c:\

copy c:\windows\system32\cmd.exe c:\windows\system32\utilman.exe

Une fois les commandes exécutées, exécutez la commande suivante :

shutdown /r /t 0

Cela redémarrera immédiatement votre PC. Sur l'écran de connexion, cliquez sur l'icône Accessibilité (coin inférieur droit). Cela ouvrira désormais une fenêtre de l'Invite de commandes.

Dans l'Invite de commandes, tapez msconfig, puis appuyez sur la touche Entrée. La fenêtre Configuration système apparaîtra.

Allez à l'onglet Général et sélectionnez Démarrage normal sous Sélection de démarrage. Cliquez sur Appliquer, puis cliquez sur OK pour confirmer les changements.

Fermez l'Invite de commandes.

Tapez exit et appuyez sur Entrée. À l'écran de connexion, cliquez sur le bouton Alimentation dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Redémarrer.

Votre ordinateur devrait démarrer normalement (avec tous les services requis activés), vous permettant de vous connecter avec votre code PIN comme d'habitude.

Ensuite, restaurez le fichier Utilman.exe original à son emplacement correct en suivant ces étapes :

Ouvrez l'Explorateur de fichiers et allez dans C:\(là où le fichier Utilman.exe original a été temporairement déplacé). Copiez le fichier ‘Utilman.exe’ et naviguez vers C:\Windows\System32\. Cliquez avec le bouton droit de la souris dans le dossier et sélectionnez Coller. Si une invite apparaît, cliquez sur Continuer pour finaliser l'opération.

Désactiver l'identification par code PIN seul via Regedit en mode de récupération Windows

Cette méthode implique l'utilisation de l'Éditeur de registre en mode de récupération pour désactiver la politique d'identification par code PIN seul.

Remarque : Procédez avec prudence lors de la modification du registre en mode de récupération. Des modifications incorrectes peuvent causer d'autres problèmes ou rendre votre système non amorçable. Assurez-vous de bien comprendre les étapes avant de continuer.

Pour démarrer votre système en mode de récupération comme expliqué ci-dessus. Dans le menu de récupération, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Invite de commandes.

Dans l'invite de commandes, tapez regedit et appuyez sur Entrée. Cela ouvrira l'Éditeur de registre, sans les ruches de registre (c'est le comportement par défaut de RegEdit dans WinRE).

Pour charger les ruches de registre, sélectionnez HKEY_LOCAL_MACHINE dans le panneau de gauche, puis cliquez sur le menu Fichier et sélectionnez Charger la ruche…

Naviguez vers le lecteur où votre installation de Windows est située (ce n'est généralement pas C:\ dans WinRE ; cela pourrait être étiqueté comme une autre lettre, comme D:\ ou E:\). Ensuite, naviguez vers [Lettre de lecteur]:\Windows\System32\Config et sélectionnez le fichier de ruche SOFTWARE. Lorsque vous y êtes invité, donnez à la ruche un nom temporaire (par exemple, ssoftware).

Ensuite, développez la ruche chargée et naviguez vers le chemin suivant :

HKEY_LOCAL_MACHINE\ssoftware\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device

Localisez la clé DevicePasswordLessBuildVersion et changez sa valeur de 2 à 0.

Cela désactive la fonction ‘Exiger Windows Hello’ qui impose une identification par code PIN seul.

Après le redémarrage, essayez de vous connecter avec votre mot de passe. Si votre mot de passe n'est pas accepté, il se peut qu'il n'ait jamais été utilisé localement auparavant, nécessitant des étapes supplémentaires. Ces étapes garantissent que les services critiques requis pour la connexion, l'accès réseau et la validation avec les serveurs Microsoft fonctionnent, vous permettant de vous connecter avec succès.

Redémarrez vers l'invite de commandes WinRE et ouvrez à nouveau l'Éditeur de registre. Cette fois, chargez la ruche SYSTEM (par exemple, en tant que system).

Ensuite, naviguez vers la clé suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\ssystem\ControlSet001\Services

Pour chacun des services suivants, éditez la valeur de la clé Start comme suit :

Démarrage manuel (Start = 3):

• lmhosts (Helper TCP/IP NetBIOS)
• Netman (Connexions réseau)
• VaultSvc (Gestionnaire d'identifiants)
• Wecsvc (Collecteur d'événements Windows)
• WbioSrvc (Service biométrique Windows)
• wlidsvc (Assistant de connexion de compte Microsoft)

Démarrage automatique (Start = 2):

• Dhcp (Client DHCP)
• EventLog (Journal des événements Windows)
• EventSystem (Système d'événements COM+)
• LanmanServer (Serveur)
• LanmanWorkstation (Station de travail)
• NlaSvc (Connaissance de l'emplacement réseau)
• nsi (Service d'interface de magasin réseau)
• SamSs (Gestionnaire des comptes de sécurité)

Redémarrez votre PC. Les services restaurés devraient permettre au système de contacter les serveurs Microsoft, permettant la validation de votre mot de passe de connexion.

Utiliser la restauration du système dans l'environnement de récupération

Si vous avez un point de restauration avant la survenue du problème, vous pouvez restaurer efficacement le comportement normal du système.

À l'écran de connexion, cliquez sur le Power.

<button, <strong="" hold="">Shift, and select Restart. Alternatively, boot using installation media, select your language preferences, and click Next.
Cliquez sur Réparer votre ordinateur dans le coin inférieur gauche.

Une fois que vous êtes dans WinRE, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Restauration du système.

La fenêtre de Restauration du système s'ouvrira, vous permettant de sélectionner un point de restauration.

Choisissez un point de restauration avant d'activer le démarrage de diagnostic, cliquez sur Suivant, et suivez les instructions à l'écran pour compléter le processus de restauration.

Après la restauration, redémarrez votre PC et vérifiez si la connexion par code PIN fonctionne.

J'espère que cela vous aide!

Comment sortir du mode Diagnostic de Windows ?

Appuyez sur Win + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter. Tapez msconfig et appuyez sur Entrée. Dans la fenêtre de configuration du système, sélectionnez Démarrage normal sous l'onglet Général. Cliquez sur OK pour appliquer les modifications. Si vous êtes bloqué en mode Diagnostic et que vous ne pouvez pas vous connecter en raison de l'absence du code PIN, démarrez en mode Récupération, ouvrez l'invite de commande, lancez MSConfig via l'invite de commande, puis passez au démarrage normal.

Comment débloquer Windows si j'ai oublié mon PIN ?

Pour débloquer Windows si vous avez oublié votre code PIN, utilisez le mot de passe de votre compte Microsoft. Sur l'écran de connexion, cliquez sur Options de connexion. Sélectionnez l'icône du mot de passe et entrez le mot de passe de votre compte Microsoft pour vous connecter. Si votre système impose une connexion uniquement par code PIN (en raison des paramètres de Windows Hello). Dans ce cas, vous devrez peut-être désactiver cette restriction via des modifications du registre ou des options de récupération avant de pouvoir utiliser le mot de passe.

Questions et réponses que vous devez connaître

Comment sortir du mode diagnostic ?

Pour sortir du mode diagnostic, suivez ces étapes simples :

• Forcer l'arrêt :
  - Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation.
• Répétez cette action deux fois.
• Redémarrage :
• Allumez l'appareil une troisième fois.
• Entrée en mode de réparation :
• À ce stade, l'appareil devrait démarrer automatiquement en mode de réparation si nécessaire. En cas de problèmes persistants, consultez la documentation de votre appareil ou contactez le support technique.

Comment faire si mon PC reste bloqué au démarrage ?

• Redémarrer en Mode sans échec :
• Éteignez votre PC complètement.
• Rallumez-le et appuyez plusieurs fois sur la touche F8 avant que le logo Windows n'apparaisse.
• Lorsque le menu des options s'affiche, sélectionnez 'Mode sans échec'.
  • -

  Restaurer le système

  :
• Une fois en mode sans échec, accédez aux Paramètres > Mise à jour et sécurité > Récupération.
• Cliquez sur 'Restaurer cet ordinateur' pour revenir à un état antérieur et résoudre potentiellement les problèmes.
• Vérifier le matériel :
• Assurez-vous que tous les câbles et composants matériels sont correctement connectés.
• Retirez les périphériques externes (imprimantes, clés USB, etc.) qui pourraient interférer avec le démarrage.
• Démarrer à partir d'un support d'installation :
• Si nécessaire, créez un support d'installation de Windows et démarrez à partir de celui-ci.
• Sélectionnez l'option de réparation pour exercer des diagnostics supplémentaires.
• Consulter un professionnel :
• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, envisagez de consulter un technicien pour une analyse plus approfondie.

Comment puis-je réparer mon ordinateur bloqué sur le diagnostic de mon ordinateur ?

Pour résoudre un ordinateur bloqué sur l'écran de diagnostic, voici quelques étapes simples à suivre :

• Forcer le redémarrage :
  - Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'ordinateur s'éteigne.
• Attendez quelques secondes, puis rallumez-le. Cela peut souvent résoudre le problème rapidement.
• Utiliser les options de récupération :
• Si le redémarrage ne fonctionne pas, accédez aux options de récupération de Windows.
• Sélectionnez 'Dépannage', puis 'Options avancées' pour explorer d'autres solutions.
• Vérifier le matériel :
• Assurez-vous que tous les câbles et périphériques sont correctement connectés.
• Déconnectez les périphériques non essentiels pour voir si cela aide.
• Réparation automatique :
• Si votre PC ne démarre pas correctement plusieurs fois, Windows devrait proposer une réparation automatique. Suivez les instructions à l'écran.
• Réinstaller Windows (en dernier recours) :
• Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, envisagez de réinstaller le système d'exploitation. Pensez à sauvegarder vos données si possible avant cette étape. Suivre ces étapes devrait vous aider à sortir de l'écran de diagnostic et à retrouver un fonctionnement normal de votre ordinateur.

Comment forcer le démarrage d'un service Windows ?

Pour forcer le démarrage d'un service Windows, suivez ces étapes simples :

• Accédez au gestionnaire de services :
  • - Appuyez sur

  Windows + R

  • , tapez

  services.msc

  , puis appuyez sur Entrée.
• Trouvez le service souhaité :
• Parcourez la liste des services installés jusqu'à localiser l'entrée correspondant au service que vous souhaitez démarrer (par exemple, TM1 Server).
• Modifiez les propriétés du service :
• Double-cliquez sur l'entrée du service pour ouvrir la boîte de dialogue « Propriétés ».
• Dans l’onglet « Général », modifiez le type de démarrage à « Automatique ».
• Confirmez les modifications :
• Cliquez sur « OK » pour enregistrer les paramètres.
• Démarrez le service :
• Faites un clic droit sur le service et sélectionnez « Démarrer » pour l'exécuter immédiatement. Ces étapes vous permettront de forcer le démarrage du service souhaité lorsque nécessaire.

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