Erreur Teams : nous n'avons pas pu établir l'appel
L'erreur Teams "Nous n'avons pas pu établir l'appel" résulte souvent de restrictions de compte, nécessitant des ajustements pour garantir une connexion réussie.
L'erreur Teams disant Nous n'avons pas pu établir l'appel peut apparaître lorsque vous essayez d'appeler quelqu'un sur Teams, mais la connexion échoue. Si vous avez confirmé que le même client fonctionne avec un autre compte, le problème est lié à vos paramètres de compte spécifiques, et non à l'application ou à votre réseau.
Nous n'avons pas pu établir l'appel.
L'appel n'a pas pu être passé, essayez d'abord de leur envoyer un message.
Pourquoi Teams dit-il que nous n'avons pas pu établir l'appel ?
L'erreur se produit généralement en raison de restrictions de compte, et non à cause de problèmes avec votre appareil. Comme vous pouvez passer des appels avec un autre compte sur le même appareil, le problème est spécifique à votre compte. Les raisons courantes incluent l'absence des licences d'appel appropriées (comme le Système téléphonique ou la Conférence audio), des paramètres qui bloquent les appels en dehors de votre organisation, ou le fait que la personne que vous essayez d'appeler soit hors ligne. Parfois, Teams a besoin d'un historique de conversation avant de vous laisser appeler, ce qui explique pourquoi l'erreur suggère d'envoyer d'abord un message.
Erreur Teams : Nous n'avons pas pu établir l'appel
Si vous recevez une erreur Teams disant Nous n'avons pas pu établir l'appel, suivez les solutions mentionnées ci-dessous.
- Envoyez d'abord un message texte
- Vérifiez les paramètres de confidentialité
- Vérifiez que les deux comptes sont des comptes personnels
- Utilisez la méthode de contournement de réunion
- Ajoutez en tant que contact d'abord
Discutons-en en détail.
Envoyez d'abord un message texte
Lorsque vous envoyez d'abord un message texte, Teams établit un canal de communication direct entre votre compte et le destinataire. Cette interaction initiale valide que les deux parties sont joignables dans l'infrastructure Teams, ce qui déverrouille ensuite la fonctionnalité d'appel puisque le système reconnaît maintenant une session active entre vous. De plus, si vous lisez le message d'erreur, il est clairement préférable de texter que d'appeler (non, ce n'est pas ici) dans ce cas.
Vérifiez les paramètres de confidentialité
Teams a un paramètre de confidentialité intégré qui, par défaut, restreint les appels entrants uniquement aux personnes enregistrées dans votre liste de contacts. Si votre paramètre est toujours sur le réglage par défaut Vos contacts mais que vous essayez d'appeler quelqu'un qui n'a pas été ajouté et accepté comme contact, votre propre compte bloque la tentative d'appel. Changer cela en Tout le monde supprime cette restriction, vous permettant de passer des appels à tout utilisateur, quel que soit le statut de contact.
Pour apporter ce changement, ouvrez Teams, cliquez sur les trois points et sélectionnez Paramètres. Allez à l'onglet Confidentialité et vérifiez que l'option Gérer qui peut vous appeler est définie sur Tout le monde au lieu de Vos contacts.
Maintenant, essayez de passer un appel et voyez si cela fonctionne.
Vérifiez que les deux comptes sont des comptes personnels
Microsoft Teams est conçu pour garder les comptes personnels et professionnels séparés pour des raisons de sécurité. Cela signifie que les appels individuels entre un compte personnel Microsoft (par exemple, @outlook.com) et un compte professionnel ou scolaire sont bloqués par conception. Le compte personnel de votre ami ne peut pas appeler quelqu'un avec un compte professionnel car ils appartiennent à des systèmes différents avec des règles de sécurité différentes. Cela montre que le problème n'est pas un problème technique ; c'est une restriction planifiée qui explique pourquoi l'erreur se produit sur tous les appareils et navigateurs.
Utilisez la méthode de contournement de réunion
Les réunions Teams permettent à quiconque de rejoindre, quel que soit son type de compte. Lorsqu'une personne organise une réunion et partage le lien, la personne qui le reçoit rejoint en tant qu'invité. Cette méthode évite les problèmes d'appels individuels entre comptes personnels et professionnels. En conséquence, l'audio et la vidéo fonctionnent normalement, même à travers différents types de comptes.
Dans Teams, allez à l'onglet Réunions et cliquez sur Créer un lien de réunion. Vous aurez la possibilité de rejoindre la réunion, cliquez sur Rejoindre et envoyez le lien de la réunion à votre ami. Ils pourront y participer sans aucun problème.
Ajoutez en tant que contact d'abord
Si vous ne pouvez pas permettre à tout le monde de vous appeler, car cela violerait votre vie privée, ajoutez d'abord cette personne à votre liste de contacts. De plus, la personne que vous essayez d'appeler a seulement vos contacts activés et n'a pas accepté votre demande de contact ; votre appel sera bloqué de son côté. S'ajouter mutuellement comme contacts garantit que les deux comptes reconnaissent la relation et permettent aux appels de passer.
Vous pouvez suivre les mêmes étapes.
- Cliquez sur l'onglet Contact ou Personnes dans la barre latérale gauche de Teams.
- Tapez l'adresse e-mail ou le nom de la personne.
- Entrez le nom de la personne que vous souhaitez appeler dans la barre de recherche.
- Ajoutez cette personne à vos contacts.
Assurez-vous que le destinataire vous ajoute également en tant que contact. Enfin, passez-lui un appel.
Espérons qu'avec ces solutions, votre problème sera résolu.
Les équipes n’ont pas pu compléter l’appel avec votre licence d’appel
Cette erreur se produit généralement lorsque votre licence d’appel Microsoft Teams a certaines limitations. Par exemple, elle peut autoriser des appels uniquement aux personnes de votre organisation et non vers des numéros externes. Le problème provient souvent du type de plan d’appel associé à votre compte. Si vous avez un plan à l'utilisation, il se peut qu'il n'inclue pas les appels sortants. De plus, les crédits de communication peuvent ne pas être configurés correctement.
Pour résoudre cela, votre administrateur informatique doit vérifier les paramètres de votre licence dans le Centre d'administration Microsoft Teams. Il doit s'assurer que vous avez le bon plan d'appel et que vous devez peut-être mettre à niveau votre licence ou ajouter des crédits de communication pour permettre les appels externes. Une fois votre licence correcte, vous devriez pouvoir passer des appels aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur de votre organisation.
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