Comment résoudre l'erreur de Samsung Smart Switch lors de la mise à jour du logiciel de l'appareil ?

Découvrez comment résoudre l'erreur de mise à jour sur votre appareil Samsung, de la récupération via Smart Switch aux étapes à suivre en cas d'échec.

Erreur de mise à jour sur Samsung : “Une erreur s'est produite lors de la mise à jour du logiciel de l'appareil”. Ce message surgit lorsque votre téléphone ne peut pas compléter l'installation du logiciel, rendant Android inaccessible. Reconnecter le câble n'achèvera pas forcément l'opération interrompue.

L'écran suggère d'utiliser Smart Switch, mais attention : sa capacité de récupération n'est pas universelle. Parfois, il nécessite un enregistrement de mise à jour échouée depuis l'ordinateur d'origine. Installer Smart Switch sur un autre PC n'est donc pas toujours une solution.

Ce à quoi vous pouvez accéder	Que faire
Votre appareil s'affiche dans la liste de récupération d'urgence de Smart Switch.	Récupérez la mise à jour depuis l'ordinateur d'origine.
Android se lance, mais Smart Switch ne se connecte pas.	Vérifiez la connexion USB avant d'essayer une nouvelle mise à jour.
Le téléphone reste bloqué sur l'écran d'erreur, sans option de récupération.	Contactez Samsung pour des infos sur la récupération selon votre modèle. Les options USB d'Android ne sont pas accessibles ici.

Avant de démarrer la récupération

Attention : la récupération d'urgence peut effacer des données. Sauvegardez ce qui peut l'être avant de valider une réinitialisation. Si le téléphone est verrouillé et contient des fichiers essentiels, consultez Samsung sur la préservation des données. L'écran de récupération ne permet pas forcément une nouvelle sauvegarde.

• Gardez les installations actives connectées. Un pourcentage figé n'indique pas un échec. Lancez la récupération seulement après un échec clair ou sur demande de Smart Switch, pas pendant une installation.
• Assurez-vous que l'ordinateur reste allumé, actif, et connecté à Internet. Chargez un téléphone fonctionnel avant de réessayer, et respectez les exigences de charge indiquées par Smart Switch.
• Sachez quel compte Google est lié au téléphone et son verrou de sécurité avant d'accepter une réinitialisation. Les conseils de Google expliquent bien les impératifs de connexion ; une réinitialisation ne supprime pas la protection du compte.
• Utilisez les options de téléchargement de Smart Switch pour un PC ou Mac compatible, pas uniquement l’application mobile. Pour un appareil d'entreprise, impliqué l'administrateur.

1. Récupérer la mise à jour échouée dans smart switch

Smart Switch relance une installation échouée si une entrée de récupération est disponible pour votre appareil. Le processus commence sur l'ordinateur où l'erreur est survenue, loin d'une sauvegarde classique.

1. Une fois l'échec affiché, déconnectez le téléphone, fermez Smart Switch, puis rouvrez-le sur l'ordinateur d'origine.
2. Accédez à Plus ou au menu à trois points, puis sélectionnez Récupération logicielle d'urgence. Selon la version, cela pourrait inclure et initialisation ou et réinitialisation.
3. Assurez-vous que l'appareil listé est le vôtre. Notez en privé tout code de récupération affiché sur l'ordinateur avant de changer d'ordinateur ou de réinstaller Smart Switch, puis choisissez l'entrée de récupération correspondante.
4. Examinez les précautions et l'avertissement concernant la perte de données avant de confirmer. Ne choisissez pas un autre appareil ni un firmware différent.
5. Reconnectez-vous quand demandé. Suivez les instructions précises fournies par Smart Switch pour votre modèle exact. Une combinaison générique peut ne pas fonctionner.
6. Laissez le logiciel de récupération se télécharger et s'installer. Gardez le câble connecté ; ne touchez pas au téléphone pendant l’opération.

• Surveillez les combinaisons de redémarrage, ne fermez pas Smart Switch pendant l'installation.
• Attendez que le message de complétion apparaisse et suivez les instructions pour vous déconnecter. Assurez-vous que le téléphone parvient à l'écran de déverrouillage ou de configuration, puis sauvegardez les données dès qu'elles sont accessibles.

Si la récupération échoue sur l'ordinateur d'origine

Un code de récupération s'affiche pour que vous puissiez identifier la mise à jour échouée sur un autre ordinateur. Ce code est généré par Smart Switch sur l'ordinateur d'origine, pas depuis l'écran d'erreur du téléphone. Ce n'est pas l'IMEI ni le numéro de série.

1. Conservez ce code et installez Smart Switch sur un autre ordinateur compatible.
2. Ouvrez le menu de récupération d'urgence, sélectionnez Récupération d'urgence en utilisant le code.
3. Entrez le code et suivez le modèle indiqué.

• Les instructions de récupération de l'ordinateur alternatif précisent clairement que cela implique une réinitialisation aux paramètres d'usine. Poursuivez seulement si vous êtes prêt à perdre vos données.

S'il n'y a pas d'appareil ou de code de recovery

Une mise à jour installée directement sur le téléphone ne laisse souvent pas de trace sur l'ordinateur d'origine. Une liste vide ou un message d'appareil non pris en charge ne signifie pas que l’entrée du numéro de série ou l’installation d’une version antérieure de Smart Switch réglera le problème.

Si le téléphone ne démarre toujours pas et que la récupération échoue, stoppez avant d’entreprendre d’autres réinitialisations. Contactez Samsung. Prenez une capture de l’erreur et conservez tous les détails pour le support.

2. Restaurer la connexion USB si Android s'ouvre toujours

Un téléphone qui démarre correctement mais bloque Smart Switch en Connexion a probablement un souci de câble ou de pilote. Ces vérifications requièrent un écran Android déverrouillé et fonctionnel ; pas d'interventions depuis l'écran d'erreur d'urgence.

1. 1. Une fois la mise à jour terminée, connectez votre téléphone déverrouillé à l’ordinateur avec un câble de données USB en bon état. Testez un autre port ou un câble différent si besoin.
   2. Validez toute invite d'accès pour votre ordinateur de confiance. Glissez le panneau de notification, touchez la notification USB, puis choisissez Transfert de fichiers ou une option équivalente.
   3. Si ça ne fonctionne toujours pas, déconnectez et redémarrez le téléphone. Dans Smart Switch, optez pour Plus d'options > Réinstaller le pilote de l'appareil > Confirmer si possible. Redémarrez l'ordinateur si demandé, puis reconnectez.
   4. Reconnectez le téléphone et acceptez toute nouvelle invite Autoriser. Attendez que Smart Switch reconnaisse le bon appareil.
   5. Avant toute mise à jour, sélectionnez Sauvegarder. Vérifiez le résumé de la sauvegarde, et conservez séparément les éléments exclus ou échoués. Consultez notre guide de sauvegarde Smart Switch pour plus de détails.
   6. Only choose Mettre à jour si Smart Switch vous le propose pour cet appareil. Lisez les invites et veillez à ne pas interrompre la connexion jusqu'à ce que la mise à jour soit terminée. L'absence d'un bouton de mise à jour ne justifie pas l'installation du logiciel d'un autre modèle.
   7. Après la mise à jour et le redémarrage, ouvrez Paramètres > À propos du téléphone > Informations sur le logiciel pour examiner le logiciel.

Les tablettes fonctionnent avec À propos de la tablette. Vérifiez le démarrage normal et assurez-vous que Smart Switch n'indique plus d'échec de mise à jour.

Appareils Verizon : utilisez le mode mises à jour système USB pour les mises à jour Verizon, pas pour Smart Switch. Choisissez le transfert de fichiers lors de la connexion Smart Switch.

Les instructions de Samsung expliquent la reconnaissance des appareils. Si un téléphone déverrouillé est invisible sous Windows, vérifiez les connexions USB et MTP. Évitez d'appliquer ces paramètres Android à un appareil qui ne démarre pas.

Quand un service Samsung est nécessaire

Pour un appareil qui ne démarre plus après une mise à jour échouée, le service Samsung recommande un reflashing. Une réinitialisation d'usine supprime les données utilisateur, mais ne remplace pas la réinstallation d'un firmware incomplet.

Allez sur le site régional de Samsung, sélectionnez votre pays, et ouvrez Support pour les options de service local.

Indiquez le modèle exact, capture d'écran de l'erreur, phase de mise à jour échouée, et si Smart Switch reconnaît le téléphone ou fournit un code de récupération. Signalez tout flashage manuel effectué avant l’erreur. Ne partagez vos identifiants que par des canaux de support officiels.

Discutez de la sauvegarde des données avant de procéder à une réinitialisation ou un reflashing. La récupération peut nécessiter un effacement total, et aucune méthode logicielle ne garantit la conservation des fichiers inaccessibles.

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