Comment corriger l'erreur 'Quelque chose s'est mal passé' de Microsoft 365

L'erreur "Un problème est survenu. [1001]" dans Microsoft 365 peut provenir d'un profil utilisateur corrompu ou de conflits d'authentification. Voici des solutions efficaces pour résoudre ce problème.

Le message d'erreur “Un problème est survenu. [1001]” dans Microsoft 365 suggère généralement un problème avec le profil utilisateur, qui pourrait être corrompu ou mal configuré. Cette erreur peut également survenir en raison de conflits entre l'authentification multi-facteurs (MFA) et les configurations d'infrastructure de bureau virtuel (VDI), en particulier dans un environnement VDI.

De plus, si vous avez installé le logiciel antivirus Trend Micro, cela pourrait interférer avec le plugin AAD Broker, entraînant cette erreur. Quelle qu'en soit la cause, les méthodes suivantes ont aidé de nombreux utilisateurs. Suivez ces étapes une par une pour trouver la solution qui fonctionne pour vous.

1. Ajouter une exclusion de scan dans Trend Micro Antivirus (si applicable)

Le logiciel antivirus Trend Micro peut parfois interférer avec le plugin AAD Broker, qui gère les processus de connexion et d'identité pour les applications Microsoft. Cette interférence peut provoquer le code d'erreur 1001 en perturbant les tâches d'authentification du plugin. Pour résoudre ce problème, vous pouvez ajouter une exclusion de scan pour le plugin AAD Broker dans Trend Micro Antivirus, empêchant l'antivirus de scanner ou de bloquer le plugin.

1. Ouvrez Trend Micro Antivirus en cliquant sur son icône dans la barre des tâches système.
2. Cliquez sur l'icône engrenage pour accéder aux paramètres.
3. Sélectionnez Listes d'exception dans le panneau de gauche et cliquez sur Ajouter.
4. Cliquez sur Parcourir… pour localiser le dossier que vous souhaitez exclure.
5. Naviguez vers le chemin suivant (remplacez NomUtilisateur par votre nom d'utilisateur réel) :

   C:\Users\NomUtilisateur\AppData\Local\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\

6. Une fois le dossier sélectionné, cliquez sur OK pour confirmer.

Le dossier plugin AAD Broker est maintenant ajouté à la liste des exclusions de scan dans votre logiciel antivirus. Vérifiez si le problème est résolu.

2. Recréer le profil utilisateur

Avec le temps, les profils utilisateurs de Microsoft 365 peuvent devenir corrompus ou mal configurés en raison d'arrêts systèmes inattendus, de mises à jour incomplètes ou défectueuses, d'interférences d'antivirus ou d'autres problèmes. Créer un nouveau profil utilisateur supprime les fichiers corrompus ou mal configurés et force Microsoft 365 à en générer de nouveaux. Ce processus réinitialise toutes les configurations spécifiques à l'utilisateur, permettant à Microsoft 365 d'établir un processus d'authentification propre et fonctionnel.

1. Ouvrez Paramètres et naviguez vers Comptes.
2. Allez dans Famille et autres utilisateurs.
3. Sous Autres utilisateurs, cliquez sur Ajouter quelqu'un d'autre à ce PC.
4. Sélectionnez Je n'ai pas les informations de connexion de cette personne.
5. Cliquez sur Ajouter un utilisateur sans compte Microsoft.
6. Entrez un nom d'utilisateur, définissez un mot de passe et cliquez sur Suivant.

Une fois le nouvel utilisateur créé, connectez-vous avec le nouveau compte et essayez de vous connecter à Microsoft 365 pour vérifier si le problème est résolu.

3. Vider OneAuth et IdentityCache

Les dossiers OneAuth et IdentityCache stockent les tokens de connexion et les données d'authentification utilisées par Microsoft 365. Si ces dossiers deviennent obsolètes ou corrompus, ils peuvent interférer avec le processus de connexion, empêchant une authentification réussie. Vider ces dossiers force Microsoft 365 à générer de nouvelles données d'authentification, résolvant ainsi les conflits et vous permettant de vous connecter sans problèmes.

1. Fermez toutes les applications Microsoft 365 pour vous assurer qu'aucun fichier n'est utilisé.
2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
3. tapez %localappdata% et appuyez sur Entrée.
4. Localisez et ouvrez le dossier Microsoft.
5. Trouvez les dossiers OneAuth et IdentityCache.
6. Cliquez droit sur chaque dossier et sélectionnez Couper.
7. Collez les deux dossiers sur votre bureau Windows.
8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

4. Ouvrir l'application Microsoft 365 en mode sans échec

Des paramètres corrompus ou des add-ons conflictuels peuvent empêcher les applications Microsoft 365 de s'authentifier correctement, entraînant des erreurs comme celle-ci. Lancer les applications en mode sans échec désactive temporairement toutes.

compléments tiers et paramètres personnalisés, permettant à l'application de charger uniquement les composants essentiels. Cette méthode aide à identifier si le problème est causé par un plugin externe ou un problème plus profond au niveau du système.

1. Fermez toutes les applications Microsoft 365 sur votre ordinateur.
2. Appuyez simultanément sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
3. Entrez les commandes suivantes en fonction de l'application Microsoft 365 que vous souhaitez ouvrir en mode sans échec, puis appuyez sur Entrée :
   • Word — winword /safe
   • Excel — excel /safe
   • Outlook — outlook /safe
   • PowerPoint — powerpnt /safe
   • OneNote — onenote /safe
4. Si vous y êtes invité, confirmez le mode sans échec en cliquant sur OK.
5. Après vous être connecté avec succès en mode sans échec, fermez l'application et redémarrez-la normalement pour vérifier si le problème est résolu.

Questions et réponses qu'il est important de savoir

Comment réinitialiser Microsoft 365 ?

Pour réinitialiser Microsoft 365, suivez ces étapes simples :

• Ouvrez l'application Microsoft 365 sur votre appareil.
• Accédez aux Paramètres de l'application.
• Sélectionnez le compte de messagerie que vous souhaitez réinitialiser.
• Cliquez sur Réinitialiser le compte pour terminer le processus. Cette procédure permet de corriger des problèmes de synchronisation ou de compte sans supprimer l'application. Assurez-vous d'être connecté à Internet pour que les modifications prennent effet.

Comment corriger le problème de mon compte Microsoft ?

Pour résoudre le problème de votre compte Microsoft, suivez ces étapes simples :

• Accéder aux paramètres :
  - Ouvrez le menu Démarrer.
• Allez dans Paramètres.
• Changer de compte :
• Sélectionnez Comptes.
• Choisissez l’option Se connecter avec un compte local.
• Créer un compte local :
• Suivez les instructions à l'écran pour créer un nouveau compte local.
• Notez vos identifiants pour un accès futur.
• Redémarrer votre PC :
• Après avoir créé le compte, redémarrez votre ordinateur.
• Reconnecter votre compte Microsoft :
• Connectez-vous avec le nouveau compte local.
• Une fois connecté, accédez à Paramètres > Comptes pour vous reconnecter avec votre compte Microsoft. Cette procédure devrait corriger les problèmes liés à votre compte Microsoft. Si le problème persiste, envisagez de consulter le support technique de Microsoft pour une assistance supplémentaire.

Pourquoi mon Microsoft 365 ne fonctionne plus ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre Microsoft 365 ne fonctionne plus. Voici quelques étapes à considérer pour résoudre le problème :

• -

Redémarrage

: Parfois, un simple redémarrage de l’application ou de l’ordinateur peut corriger des erreurs temporaires.
• Réparation : Si le redémarrage ne fonctionne pas, essayez de réparer l'application via les paramètres de Windows :
• Allez dans 'Applications'.
• Sélectionnez Microsoft 365 dans la liste et choisissez 'Modifier' ou 'Réparer'.
• Mises à jour : Vérifiez si votre logiciel est à jour. Les mises à jour peuvent résoudre des bogues connus et améliorer la stabilité.
• Conflits logiciels : Certains programmes ou add-ons peuvent interférer avec Microsoft
• Désactivez les add-ons non nécessaires.
• Vérification de la connexion Internet : Assurez-vous que votre connexion Internet est stable, surtout si vous utilisez des applications comme OneDrive ou Teams qui nécessitent une connexion. En suivant ces étapes, vous devriez être en mesure de diagnostiquer et potentiellement résoudre les problèmes que vous rencontrez.

Comment puis-je réparer Microsoft 365 ?

Pour réparer Microsoft 365, suivez ces étapes simples :

• Accédez aux Programmes :
  • - Ouvrez le

  Panneau de configuration

  .
• Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
• Modifier Microsoft 365 :
• Trouvez Microsoft 365 dans la liste.
• Cliquez dessus, puis sélectionnez Modifier.
• Lancer la réparation :
• Choisissez l'option Réparation rapide.
• Cliquez sur Réparer pour initier le processus.
• Redémarrez si nécessaire :
• Une fois la réparation terminée, il peut être nécessaire de redémarrer votre ordinateur. Ces étapes devraient vous aider à résoudre les problèmes courants avec Microsoft 365.

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