Comment réparer l'erreur « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion » pour Windows

Recevez-vous l'erreur « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion » ou « Le profil utilisateur ne peut pas être chargé » au démarrage de Windows ? Ce message s'affiche dès que vous saisissez votre mot de passe sur l'écran de connexion Windows et que votre profil utilisateur par défaut ne parvient pas à se lancer. À sa place, un profil utilisateur corrompu prend le relais, modifiant votre écran de verrouillage et l'arrière-plan de votre bureau. Étant donné que le profil approprié ne se charge pas, vous ne parvenez pas à vous connecter à votre système. Si vous êtes confronté à ce problème frustrant, l'une de nos solutions ci-dessous le résoudra immédiatement.

Bon à savoir: découvrez les différences entre un compte Microsoft et un compte local.

Causes de l'erreur « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion »

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer l'erreur « Le profil utilisateur a échoué lors de la connexion ». Les variantes de cette erreur incluent : « Le profil utilisateur ne peut pas être chargé » et « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion ». Si vous recevez l'un de ces messages d'erreur, cela signifie que le profil utilisateur Windows par défaut a été corrompu, ce qui peut être attribué à un ou plusieurs des facteurs suivants :

• Mauvaise mise à jour de Windows : Le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) est conçu pour empêcher les modifications non autorisées sur votre appareil Windows. Toute mise à jour irrégulière ou inachevée ou un crash peut parfois corrompre les fichiers hôtes nécessaires au bon fonctionnement de l'UAC.
• Erreur de redimensionnement de la partition: lors du redimensionnement des partitions à partir de la Gestion des disques, ces parties peuvent parfois être corrompues, conduisant à un profil utilisateur incorrect.
• Programme antivirus: si un programme antivirus analysait votre système pendant que vous essayiez de vous connecter, il peut abandonner le bon profil utilisateur et en lancer un incorrect.
• Arrêt et redémarrage incorrects dans les connexions invités: si vous n'avez pas quitté en douceur un compte local créé sur votre PC, vous risquez de rencontrer une erreur de profil utilisateur lors d'une connexion ultérieure.

Conseil: vous cherchez à transférer en douceur les données de profil utilisateur vers un autre sous Windows ? Ce guide peut vous aider.

Les solutions pour le service de profil utilisateur ont échoué à l'erreur de connexion sous Windows

La bonne nouvelle est qu’aucune des causes ci-dessus ne constitue une préoccupation majeure. Vous pouvez facilement réparer le profil utilisateur corrompu à l'aide de l'une des solutions de dépannage ci-dessous.

Vous devriez d’abord essayer les premières méthodes simples. Vers la fin, optez pour les solutions les plus complexes et les plus longues – seulement si les plus faciles ne parviennent pas à résoudre le problème.

1. Redémarrez ou arrêtez Windows à partir de son écran de verrouillage

Parfois, il suffit d'un simple redémarrage ou d'un arrêt à partir de la fenêtre de l'écran de verrouillage pour résoudre le problème.

1. Que vous soyez en mode administrateur ou invité, utilisez Win + L pour quitter et accédez à l'écran de verrouillage Windows.
2. Accédez au profil d'administrateur (si un profil d'invité a déjà été utilisé pour vous connecter) et cliquez sur les options d'arrêt/de redémarrage de l'écran de verrouillage. Assurez-vous de vous connecter en tant qu'administrateur lors du démarrage suivant. Nous pouvons vous aider si vous devez réinitialiser votre mot de passe administrateur.

Conseil: saviez-vous que vous pouvez installer Windows 11 même sur un PC non pris en charge ? Apprenez comment commencer.

2. Supprimer un compte d'utilisateur local sous Windows

Si l'erreur de profil utilisateur est due à des arrêts et redémarrages inappropriés lors d'une connexion invité, vous souhaiterez peut-être supprimer temporairement le compte local inutile.

1. Après vous être connecté à votre ordinateur avec un profil utilisateur incorrect, démarrez l'option de commande Windows Exécuter à l'aide de Win + R et entrez netplwiz.

2. Vous rencontrerez l’écran du panneau de configuration des comptes d’utilisateurs avancés. Entrez votre mot de passe administrateur pour continuer. Parfois, une erreur se produira si le système refuse d'accepter votre mot de passe administrateur. Dans ce cas, utilisez le démarrage sécurisé de Windows pour effectuer ces étapes. (Décrit dans la FAQ ci-dessous.)

3. Cliquez sur l'option « Supprimer » à côté de votre compte invité/local. Même si vous êtes actuellement connecté sur votre ordinateur avec le compte local, le profil local ici sera supprimé.

4. Utilisez Win + L pour quitter la fenêtre de connexion au compte local.
5. Redémarrez l'ordinateur et assurez-vous d'utiliser votre compte Microsoft habituel pour vous reconnecter.

3. Déplacez le fichier NTUSER.Dat vers le dossier du nom d'utilisateur par défaut

Un profil utilisateur se compose d'éléments de menu personnalisés pour le bureau, les téléchargements, les documents, la musique, les vidéos et les liens enregistrés qui sont stockés dans un dossier dans « C:/Users ».

Pour chacun de ces profils, un fichier .DAT appelé NTUSER.DAT est créé par Windows. Il contient des paramètres utilisateur personnalisés. Essayez de déplacer le fichier associé au profil buggy vers un dossier de nom d'utilisateur par défaut.

1. Accédez au compte local nécessaire dans « C:/Users » et appuyez sur Ctrl + X pour couper le fichier NTUSER.DAT pour ce compte.

2. Déplacez le fichier .DAT dans le dossier du nom d'utilisateur "Par défaut". Vous ne pourrez peut-être pas voir ce dossier. Si tel est le cas, remplacez "Affichage -> Afficher" par "Éléments cachés" dans l'Explorateur de fichiers.

3. Supprimez le dossier du compte local et redémarrez le PC pour voir si le profil utilisateur approprié est en cours de chargement.

Conseil: saviez-vous que vous pouvez effectuer une analyse Windows Defender à partir de l'invite de commande ? Nous montrons comment dans notre guide.

4. Réparation du profil utilisateur Windows à l'aide de l'invite de commande

L'invite de commande persistante peut résoudre certains des problèmes liés au disque dur qui peuvent avoir causé le problème d'erreur de profil utilisateur.

1. Allez dans Démarrer et recherchez « Invite de commandes ». Sélectionnez "Exécuter en tant qu'administrateur" sous le résultat.

2. Effectuez une analyse de l'outil de maintenance et de gestion des images de déploiement (DISM), qui aide à réparer l'image Windows et peut résoudre l'erreur des services de profil utilisateur.

DISM.exe /En ligne /Cleanup-image /scanhealth
De même, une commande du vérificateur de fichiers système (SFC) constitue le meilleur moyen de réparer les fichiers Windows corrompus, y compris les paramètres de profil utilisateur.
Conseil: l'erreur de violation WDF peut parfois survenir sur votre PC Windows.  Apprenez quoi faire à ce sujet.
5. Utilisez l'éditeur de registre Windows en mode sans échec
L'éditeur de registre Windows (Regedit) est l'une des meilleures solutions pour corriger l'erreur « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion ».  Pour cela, le dépannage est réalisé en mode sans échec.
Sous Windows 11, accédez à « Démarrage avancé » dans le menu Rechercher.  Pour Windows 10, l'option correspondante est « Modifier les options de démarrage avancées ».
Cliquez sur "Redémarrer maintenant" pour lancer un redémarrage avancé.
Sélectionnez « Dépannage » sur l'écran bleu.
Accédez à « Options avancées -> Paramètres de démarrage » et lancez un autre redémarrage de l'appareil.
Après le redémarrage, vous verrez un certain nombre de paramètres de démarrage accessibles à l'aide des touches numériques (1-9) ou des touches de fonction (F1-F9).  Sélectionnez l'option "Activer le mode sans échec".
Une fois connecté, vous entrerez dans Windows en mode sans échec.  Des options très minimes sont visibles dans ce mode.
Démarrez l'option de commande Windows Run en utilisant Win + R et entrez regedit.  Cette tâche sera automatiquement créée avec les privilèges d'administrateur.
Accédez au chemin suivant dans l'Éditeur du Registre :
Ordinateur\HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList
Vérifiez les dernières entrées sous « ProfileList » pour voir s'il y a des doublons, par exemple, les entrées ont des noms similaires, mais au moins une contiendra un fichier .BAK.  Cette extension apparaîtra à la fin d'un des éléments de la colonne "Nom".  Par exemple, si vous ouvrez l'un des dossiers ProfileList, vous pouvez voir .BAK après l'une des valeurs répertoriées.  Si vous ne voyez rien avec cette extension, passez au bas de la section.
Si vous avez une valeur avec l'extension et qu'elle est présente dans la dernière entrée, renommez l'extension .BAK en .BA uniquement.  Pour toute entrée en double, renommez-la en quelque chose d'autre, mais conservez l'extension .BAK.  Supprimez toutes les extensions .BAK excédentaires, le cas échéant, pour les entrées en double.
Supprimez l'extension .BA dans l'entrée qui vient d'être renommée.
Cliquez avec le bouton droit et modifiez la clé d'état de l'entrée de profil à partir de laquelle le .BAK a été supprimé.  Fondamentalement, nous changeons le profil utilisateur actif par défaut via une modification mineure du registre.
Remplacez la valeur hexadécimale DWORD d'une valeur numérique par "0".  Cliquez sur "OK" pour enregistrer les paramètres.
Redémarrez le PC en mode normal.
L’erreur « Le service de profil utilisateur a échoué lors de la connexion » devrait disparaître une fois que vous vous reconnecterez.
Pas de fichier .BAK ?
Si vous n'avez pas de fichier .BAK, consultez la solution de contournement ci-dessous.
Ouvrez l'Explorateur de fichiers et accédez à "C:\Users\Default\AppData\Local\Application Data".
Si vous voyez un autre dossier dans celui-ci nommé « Application Data », supprimez-le et redémarrez votre ordinateur.  Si vous ne disposez pas du tout de dossier Application Data, ce correctif ne s’appliquera pas.
POUR VOTRE INFORMATION: vous vous demandez quand utiliser l'invite de commande sur Powershell et vice versa ?  Nous soulignons les différences.
6. Redémarrez le service de profil utilisateur
Parfois, des logiciels et des applications tiers arrêtent l'exécution du service de profil utilisateur, ce qui entraîne cette erreur.  Redémarrez-le à l'aide de l'invite de commande :
Ouvrez l'invite de commande et exécutez-la en tant qu'administrateur comme indiqué ci-dessus.
Entrez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
sc config ProfSvc start = auto
À l'invite suivante, entrez la commande suivante et appuyez sur Entrée :
Redémarrez votre ordinateur pour corriger l'erreur.
Si ces commandes ne s'exécutent pas, essayez de redémarrer votre PC en mode sans échec, puis effectuez ce qui précède.
Si une autre application ou un autre programme a modifié l'état de ce service, il peut continuer à s'arrêter.  Pour vous assurer qu'il démarre automatiquement avec Windows, ouvrez une fenêtre de dialogue Exécuter et tapez services.msc.
Faites défiler jusqu'à ce que vous voyiez « Service de profil utilisateur ».
S'il n'est pas indiqué « Automatique » dans la colonne « Type de démarrage », cliquez avec le bouton droit sur « Service de profil utilisateur » et sélectionnez « Propriétés ».
Remplacez « Type de démarrage » par « Automatique » et cliquez sur « Appliquer » pour enregistrer les modifications.  Vous devrez peut-être redémarrer votre PC pour vous connecter correctement.
7. Réinitialiser le PC Windows 
Si toutes les options ci-dessus échouent, utilisez l'option "Réinitialiser" pour revenir à une réinitialisation d'usine propre de votre système d'exploitation Windows.  Vous devez être connecté en ligne pour réaliser cette réinitialisation basée sur le cloud.
La méthode de réinitialisation de Windows 11 a été abordée en détail, mais les étapes essentielles, également communes avec Windows 10, sont résumées ci-dessous :
Allez dans « Système -> Récupération -> Réinitialiser ce PC » et cliquez sur « Réinitialiser le PC ».
Choisissez « Conserver les fichiers » ou « Tout supprimer ».  Choisissez la première option pour ne pas avoir besoin de sauvegarder une sauvegarde.  C'est toujours une bonne idée de sauvegarder vos fichiers, juste au cas où quelque chose se passerait mal.
Sélectionnez l'option "Téléchargement Cloud" pour réinstaller votre version de Windows.  Le téléchargement prendra un certain temps.
Une fois que vous voyez l’écran « Prêt à réinitialiser le PC », cliquez sur « Suivant » pour continuer.
Asseyez-vous et attendez la fin de la réinitialisation, car le téléchargement prendra un certain temps.  L'ensemble de la procédure peut prendre de quelques heures à une journée entière, nous recommandons donc la méthode de réinitialisation uniquement si les autres méthodes ne résolvent pas le problème.
Conseil: faut-il opter pour un téléchargement cloud ou une réinstallation locale lors d'une réinitialisation de Windows ?  Nous expliquons les différences dans notre article.
Questions fréquemment posées 
Comment corriger l'erreur « Échec du profil utilisateur » lors de la connexion pour Windows 8/8.1 et Windows 7 ?
Si vous utilisez une ancienne version de Windows, telle que 8.1/8/7, seules quelques-unes des solutions décrites ci-dessus pourront résoudre l'erreur de profil utilisateur.  Vous pouvez essayer un redémarrage, utiliser une analyse DISM et SFC dans l'invite de commande et déplacer le fichier NTUSER.DAT vers un dossier par défaut.  Les options permettant de supprimer un compte d'utilisateur local et d'activer une réinitialisation basée sur le cloud ne fonctionneront pas.
Comment puis-je résoudre l'erreur « Nous ne pouvons pas nous connecter à votre compte » lors du redémarrage du service de profil utilisateur ?
Parfois, lors du redémarrage du service de profil utilisateur en mode invité/compte local (Section 6), vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte administrateur.  Pour résoudre le problème, démarrez votre appareil Windows en mode sans échec et effectuez les mêmes étapes décrites dans la section 2. Ensuite, répétez les étapes de la section 6 pour redémarrer le service de profil utilisateur.
D'autres logiciels ou mises à jour Windows peuvent-ils interférer avec le service de profil utilisateur ?
Parfois, c’est possible.  Si vous commencez à recevoir cette erreur la prochaine fois que vous vous connecterez après avoir installé quelque chose de nouveau, essayez de désinstaller le nouveau logiciel pour voir si cela résout le problème.
Si votre PC a récemment installé des mises à jour, essayez de les désinstaller et de les mettre à jour à nouveau.  Accédez à « Démarrer » et recherchez « Mises à jour Windows ».  Sélectionnez « Historique des mises à jour » et « Désinstaller les mises à jour » dans la liste des mises à jour récemment installées.  Sélectionnez ce que vous souhaitez désinstaller et redémarrez votre PC.