Comment résoudre le problème de l'application Phone Link qui ne fonctionne pas sur Windows ?

Phone Link rencontre des problèmes de connexion, affichant souvent "Déconnecté" ou des notifications vides, nécessitant des vérifications de compatibilité, permissions et paramètres de connexion.

Phone Link reste bloqué sur Déconnecté ou s'ouvre avec des Messages, Photos, ou Notifications vides, même à proximité du PC. Le couplage semble intact, mais une partie de la connexion refuse de transmettre des données exploitables à Windows.

Phone Link maintient l'illusion de connexion pendant que les appels, messages, et notifications restent fantomatiques.

Quand les appels se connectent mais que les notifications restent muettes, le téléphone est probablement couplé mais sans accès aux alertes. Si l’appli fonctionne tant que le téléphone est déverrouillé, elle se met en veille dès que l’appareil se verrouille.

Ce n’est pas un simple plantage : l'appli peut demeurer ouverte tandis qu’un compte, des permissions, le Bluetooth, ou un service en arrière-plan cessent d’alimenter la connexion.

Pour Android, tout repose sur le même compte Microsoft, accès réseau, permissions et activités de fond. Pour iPhone, l'enjeu est davantage lié à Bluetooth Low Energy et aux permissions de partage dans le couplage Bluetooth. Windows conserve les données de Phone Link ainsi que l’entrée mobile enregistrée.

Identifiez le problème avant de toucher aux réglages.

Notifications manquantes et échec de couplage ne se traitent pas de la même manière, de même qu'une appli Windows vide n’est pas liée à un Android qui met Link to Windows en veille.

Vérifiez le dispositif, le compte, et le type de connexion

Le couplage échoue souvent à cause d'un dispositif non supporté, d'un compte erroné, ou d'un profil incompatible avec Phone Link. Android et iPhone ont leurs spécificités, et tous les comptes ou profils ne sont pas gérés de la même manière.

Pour Android, il faut Windows 10 avec la mise à jour d'octobre 2022 ou ultérieure, ou Windows 11, et Android 10 ou supérieur. Pour iPhone, Windows 10 doit comporter la mise à jour de mai 2019 ou ultérieure, ou Windows 11, en plus de Bluetooth Low Energy et iOS 16 ou supérieur.

Ne le considérez pas comme une réinitialisation totale. Cela aide surtout lorsque le couplage reste inachevé ou qu'un téléphone incorrect apparaît.

Cette section n’est pas une solution miracle si votre configuration répond déjà aux exigences, mais il manque une fonction. Dans ce cas, ce sont les permissions qui importent davantage.

1. Pour Android, le téléphone et le PC doivent être proches, allumés, connectés à Internet, idéalement sur le même réseau Wi-Fi.
2. Pour iPhone, gardez le téléphone près du PC, activez le Bluetooth sur les deux appareils, et vérifiez la compatibilité de votre PC.

Bluetooth Low Energy.

• Ouvrez Phone Link sur Windows. Assurez-vous qu’un compte Microsoft personnel est utilisé. Les comptes de travail ou scolaires ? Non supportés pour cette configuration.
• Sur Android, lancez Link to Windows. Vérifiez que le compte Microsoft correspond à celui de Phone Link. Utilisez un profil Android principal, car les profils secondaires sont hors service.
• Dans Phone Link > Paramètres > Fonctionnalités, assurez-vous que la fonctionnalité souhaitée est activée.

Si des incohérences apparaissent, corrigez-les avant de tenter un nouveau couplage. Si tout est en ordre et que Phone Link reste vide, passez aux mises à jour.

Permissions.

Une option iPhone grisée ? Cela peut être dû à un problème avec l’adaptateur Bluetooth. Réparez-le. Si ça persiste, un guide d’Appuals aborde le manque de Bluetooth sous Windows ; il peut être utile.

Mettre à jour Phone Link et restaurer les autorisations des fonctionnalités

Des soucis de synchronisation ? Ça arrive quand Phone Link est connecté mais que certaines autorisations sont manquantes ou obsolètes. Messages, photos, contacts et notifications ? Chacune a ses propres autorisations. Une seule bascule en rade peut foutre tout un pan de l’application à terre.

Pour résoudre ces galères de synchronization, commencez par mettre à jour Phone Link sur le PC et Link to Windows sur Android. Pour les utilisateurs d’iPhone, activez les autorisations Bluetooth nécessaires pour messages, notifications, contacts et historique des appels.

Pas besoin de revenir sur les mises à jour. Donnez seulement l'accès nécessaire à la fonction de Phone Link que vous utilisez. Si l'appli s'ouvre vide ou plante, les soucis d'autorisation ne sont pas la cause.

1. Sur Windows, allez dans Phone Link > Paramètres > À propos, cliquez sur Vérifier les mises à jour et téléchargez tout ce qui est proposé.
2. Sur Android, ouvrez Link to Windows > Paramètres > Vérifier les mises à jour. Si votre appareil est Samsung ou Surface Duo, mettez à jour depuis la page Link to Windows du téléphone ou via le magasin Microsoft.
3. Sur Android, naviguez vers Paramètres > Applications > Link to Windows > Autorisations et activez les permissions nécessaires : Contacts, Téléphone, SMS, Photos, Notifications.
4. Si les notifications sont absentes, dans les paramètres Android, recherchez Accès aux notifications. Désactivez Link to Windows, puis réactivez-le. Sélectionnez Autoriser quand prompté. Pour info, Microsoft précise que cette autorisation peut être réinitialisée indépendamment.
5. Sur iPhone, allez dans Réglages > Bluetooth, tapez sur l'icône d'information à côté du PC, et activez Partager les notifications système, Afficher les notifications, et Synchroniser les contacts quand c'est demandé.
6. Retournez à Phone Link > Paramètres > Fonctionnalités, désactivez puis réactivez la fonctionnalité concernée. Envoyez un nouveau message ou notification pour tester le contenu.

Si la fonctionnalité manquante revient, le couplage ne posait pas problème. Si ça se déconnecte toujours au bout d'un moment, passez à la méthode suivante pour les Paramètres en arrière-plan.

Pour dissimuler uniquement les codes à usage unique ou les notifications sensibles sur Android 15 et plus, vérifiez directement sur votre appareil.

Le dépannage des notifications de Phone Link souligne qu'Android peut bloquer des contenus sensibles provenant de Phone Link.

Si la mise à jour de Phone Link ou de Link to Windows échoue à cause du Store, consultez le guide de réparation du Microsoft Store d'Appuals avant de réinitialiser Phone Link.

Arrêtez Android et Windows de mettre la connexion en veille

Une connexion qui se coupe après quelques minutes ? Vérifiez les paramètres d'alimentation au lieu de chercher un nouveau code QR. Android peut mettre Link to Windows en pause, tandis que Windows peut bloquer les notifications en activant l'économiseur de batterie ou le mode Ne pas déranger.

Microsoft avertit que l’optimisation de la batterie sur Android peut perturber Phone Link. L’économiseur de batterie ou l’assistant de concentration empêche aussi les notifications d’arriver sur votre PC.

Changez ces paramètres juste pour tester. Si les problèmes persistent, restaurez les réglages d’économie d’énergie que vous désirez garder.

1. Allez sur Android : Paramètres > Applications > Link to Windows > Batterie, et sélectionnez Non restreint ou Ne pas optimiser, selon ce que votre téléphone propose.
2. Vérifiez que les notifications Android sont activées pour Link to Windows, puis désactivez temporairement Ne pas déranger.
3. Sur Windows, désactivez L'économiseur de batterie. Si Phone Link montre Les autorisations des applications d'arrière-plan, laissez-le fonctionner en arrière-plan.
4. Si seules les notifications manquent, désactivez Ne pas déranger sous Windows, et pour les anciennes versions, vérifiez Focus.

Pour les utilisateurs d’iPhone : gardez le Bluetooth activé et le téléphone à proximité. Phone Link peut perdre l’accès aux messages et notifications si la connexion Bluetooth s’interrompt.

Verrouillez le téléphone quelques minutes puis envoyez un message ou une notification. Ne tirez pas de conclusion hâtive sur le contenu qui était déjà périmé.

Si Phone Link reste connecté pendant l’inactivité du téléphone, le lien était rompu en arrière-plan. S'il indique Déconnecté ou réclame une reconnexion, reconstruisez les enregistrements de périphériques sauvegardés.

Supprimer les anciens enregistrements de Téléphone et associer nouveau

Phone Link peut conserver plusieurs enregistrements pour le même téléphone. Le retirer uniquement de l'application Windows ne le supprime pas du compte côté téléphone, ni de l’association Bluetooth, ce qui explique pourquoi un téléphone déconnecté réapparaît après une reconnexion.

Le guide de suppression de périphériques de Microsoft recommande de nettoyer Phone Link, les Paramètres Windows, Link to Windows et Bluetooth.

Une reconnexion propre est cruciale si le téléphone est bloqué ou coincé sur un écran QR de reconnexion.

Cela supprime l’association actuelle de Phone Link, nécessitant une nouvelle liaison. Les messages, photos ou contacts restent intacts sur le téléphone. Ne faites pas ce nettoyage pour une autorisation manquante déjà corrigée.

1. Tester d’abord la réinitialisation douce : Paramètres > Bluetooth & dispositifs, trouvez Phone Link, désactivez-le, réactivez-le et relancez l’application.
2. Si ça ne marche pas, allez dans Phone Link > Paramètres > Dispositifs, ouvrez le menu correspondant.
3. Sur le téléphone, sélectionnez Supprimer.
4. Dans Paramètres Windows > Bluetooth & dispositifs > Périphériques mobiles > Gérer les dispositifs, supprimez le téléphone s'il est encore affiché.
5. S'il figure dans les dispositifs Bluetooth normaux, effacez cette association.
6. Sur Android, allez dans Lien vers Windows, accédez au compte Microsoft associé et déconnectez-le.
7. Sur iPhone, rendez-vous dans Paramètres > Bluetooth, touchez le nom du PC, puis choisissez Oublier cet appareil. Si l'application est installée, déconnectez-vous également ici.
8. Connectez-vous sur accounts.microsoft.com/devices/android-ios et dissociez le téléphone obsolète s'il apparaît encore.
9. Redémarrez le PC et le téléphone, ouvrez Phone Link et réassociez-les. Pour Android, utilisez le même compte Microsoft sur les deux appareils. Sur iPhone, complétez les invites Bluetooth et accordez les autorisations de partage.

Si le nouvel appareil fonctionne, l'ancien enregistrement était obsolète. Si Phone Link ne reste pas ouvert assez longtemps, passez à l'étape suivante et réparez l'application Windows.

Réparer ou réinitialiser l'application Phone Link sur Windows

Un écran vide ou un crash avant le chargement des paramètres indique un souci au niveau de l'application. Ici, c'est le paquet de l'application Windows qu'il faut réparer.

Microsoft recommande d'opter d'abord pour Réparer, puis Réinitialiser si ça ne fonctionne pas.

Réparer est plus sûr, aucune donnée locale ne sera supprimée. Si Phone Link s'ouvre normalement mais manque une autorisation, pas besoin de réparation.

Réinitialiser efface les données locales de Phone Link. Il faudra potentiellement réassocier le téléphone. Pas de retour en arrière, mais cela n'efface pas les données sur le téléphone.

1. Accédez à Paramètres > Applications > Applications installées et trouvez Phone Link. Dans certaines versions de Windows 11, cela pourrait être sous Paramètres > Système > Composants du système.
2. Ouvrez Options avancées pour Phone Link.
3. S'il y a l'option, sélectionnez Terminer, puis Réparer et testez.
4. Si ça ne change rien, allez à nouveau sur cette page et choisissez Réinitialiser.
5. Redémarrez Windows, lancez Phone Link, et réassociez le téléphone si nécessaire.
6. Si l'application ne fonctionne pas encore...

1. Si l'application est vide ou échoue avant la connexion, ouvrez Phone Link > Paramètres > Retours & Communauté, ou utilisez Feedback Hub. Notez à quel moment ça échoue.

Si la réparation ou réinitialisation remet l'application sur pied, relancez la connexion avec un nouveau paramètre.

Si malgré une installation propre, ça ne fonctionne toujours pas, le problème pourrait venir de l'adaptateur Bluetooth, du compte Microsoft ou du profil Windows. Envoyez un diagnostic à Microsoft en précisant où ça coince.

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