Correction : Erreur “657rx, 2148073494 Quelque chose s'est mal passé”

L'erreur “657rx, 2148073494 Quelque chose s'est mal passé” survient lorsque Windows échoue à authentifier votre appareil, souvent à cause de modifications matérielles ou de paramètres de sécurité.

Le message d'erreur “657rx, 2148073494 Quelque chose s'est mal passé” apparaît généralement lorsque Windows détecte des changements dans les paramètres de sécurité ou le matériel de votre appareil. Ce problème se produit souvent après le remplacement de composants matériels (comme la carte mère) ou la modification des fonctionnalités de connexion sécurisées telles que le Module de Plateforme Sécurisée (TPM) ou votre compte de travail/école.

Dans d'autres cas, l'erreur peut provenir de données d'identification de connexion corrompues, de jetons de connexion expirés, ou d'un décalage entre votre appareil et le système de compte de votre organisation (tel que Microsoft 365 ou Azure AD). Lorsque Windows échoue à vérifier correctement l'identité de votre appareil ou utilisateur, cette erreur apparaît.

Comme il s'agit d'un problème de vérification de connexion, la solution consiste à restaurer la confiance entre votre appareil et votre système de compte. Ci-dessous, nous passerons en revue les étapes pour le résoudre.

Déconnecter et reconnecter le compte de travail ou d'école

Cette erreur résulte souvent de jetons d'authentification corrompus, de données d'identification mises en cache expirées, ou de décalages entre votre appareil et le système d'identité de votre organisation. Déconnecter et reconnecter votre compte de travail ou d'école permet de réinitialiser le processus d'authentification, effaçant les identifiants invalides ou obsolètes.

Cette méthode établit une nouvelle relation de confiance entre votre appareil et l'infrastructure de connexion de votre organisation, résolvant ainsi les problèmes liés aux données d'authentification stockées.

1. Appuyez sur Windows + I pour ouvrir Paramètres.
2. Accédez à Comptes et sélectionnez Accéder au travail ou à l'école.
3. Trouvez votre compte et cliquez sur Déconnecter pour supprimer l'association actuelle.
4. Redémarrez votre PC pour appliquer ces changements.
5. Après le redémarrage, retournez à Paramètres > Comptes > Accéder au travail ou à l'école.
6. Cliquez sur Connecter, entrez vos identifiants de travail ou d'école, et suivez les instructions pour rétablir la connexion.

Vider les identifiants mises en cache depuis le gestionnaire d'identifiants Windows

Le Gestionnaire d'Identifiants Windows stocke les données d'authentification utilisées par les applications, y compris les comptes de travail ou d'école liés aux services Microsoft. Les identifiants corrompus ou obsolètes ici peuvent interférer avec les connexions sécurisées, surtout lorsque la vérification de l'identité du système échoue.

Effacer manuellement les identifiants mis en cache garantit que Windows initie un nouveau cycle d'authentification lors de votre prochaine connexion, résolvant les conflits liés aux jetons expirés ou aux données de compte discordantes.

1. Appuyez sur Windows + S, tapez Gestionnaire d'identifiants, et appuyez sur Entrée.
2. Dans le Gestionnaire d'identifiants, sélectionnez Identifiants Windows dans les onglets du haut.
3. Trouvez le Compte Microsoft, cliquez dessus, puis sélectionnez Supprimer.
4. Redémarrez votre ordinateur pour appliquer les changements.

Supprimer et réajouter l'appareil dans le portail azure ou Microsoft 365

Cette erreur est souvent liée à des problèmes d'enregistrement de l'appareil dans Azure Active Directory (Azure AD) ou Microsoft 365. Elle peut survenir si un appareil est mal enregistré, listé plusieurs fois, ou bloqué en raison de récentes modifications de politique par les administrateurs informatiques de votre organisation. Ces incohérences peuvent empêcher une authentification réussie, déclenchant l'erreur “Quelque chose s'est mal passé”.

Supprimer l'appareil concerné de votre compte Azure ou Microsoft 365 et le réenregistrer crée une entrée de répertoire propre, résolvant souvent les décalages de confiance ou d'identité.

Si le problème persiste après la réinscription, contactez le support Microsoft. Leur équipe technique peut examiner des conflits de répertoire plus profonds ou des restrictions au niveau des politiques qui peuvent ne pas être visibles du côté utilisateur.

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