Zoho Mail ne reçoit pas d'e-mails

Découvrez comment résoudre les problèmes de réception d'e-mails sur Zoho Mail en identifiant les causes courantes et en appliquant des solutions efficaces pour retrouver une boîte de réception fonctionnelle.

Si votre compte Zoho Mail ne reçoit pas d'e-mails, lisez cet article pour apprendre comment résoudre le problème. Des millions d'entreprises utilisent Zoho Mail chaque jour sans rencontrer de problèmes de livraison. Cependant, quelques utilisateurs ont signalé que leur boîte aux lettres avait soudainement cessé de recevoir des e-mails. Le problème n'affecte que les e-mails entrants, tandis que les e-mails sortants continuent de fonctionner normalement.

Selon les utilisateurs, le problème se produit souvent avec des expéditeurs ou des domaines spécifiques plutôt qu'avec l'ensemble de la boîte de réception. Si vous êtes l'un de ces utilisateurs concernés, continuez à lire. Dans cet article, nous expliquons les causes possibles du problème et vous montrons comment le résoudre efficacement.

Pourquoi je ne reçois pas d'e-mails sur Zoho ?

Si vous ne recevez pas d'e-mails dans Zoho Mail, les enregistrements MX de votre domaine peuvent ne pas pointer correctement vers les serveurs de messagerie de Zoho, ou votre ancien hôte de messagerie peut encore gérer le courrier entrant. Dans certains cas, les e-mails peuvent atterrir dans le dossier Spam ou dans un autre dossier filtré. Il est également possible que votre espace de stockage de boîte de réception soit plein ou que des e-mails de certains expéditeurs soient bloqués en raison de politiques de spam ou de sécurité.

Avant de commencer à dépanner, assurez-vous de vérifier le dossier Notifications dans Zoho Mail, surtout si vous êtes nouveau sur la plateforme. De nombreux utilisateurs négligent ce dossier car il est situé près du bas du panneau gauche et est facile à manquer. Des alertes système importantes, des messages d'administration et certains e-mails automatisés peuvent s'y trouver au lieu de la boîte de réception principale.

Zoho Mail ne reçoit pas d'e-mails

Si Zoho Mail ne reçoit pas d'e-mails sur votre PC Windows, utilisez ces solutions :

1. Vérifiez les enregistrements MX pour votre domaine
2. Désactivez la distribution locale des e-mails sur votre ancien hôte
3. Vérifiez le dossier Spam, les filtres et ajoutez l'expéditeur à la liste de confiance
4. Vérifiez votre quota de stockage de boîte aux lettres
5. Vérifiez les journaux de livraison dans les rapports

Voyons cela en détail.

Vérifier les enregistrements MX pour votre domaine

Si vous ne recevez pas d'e-mails dans Zoho Mail, l'une des premières choses que vous devez vérifier est vos enregistrements MX. Ce sont les paramètres DNS qui indiquent à Internet quel serveur de messagerie doit recevoir les e-mails pour votre domaine. Si ces enregistrements sont incorrects ou pointent encore vers votre ancien fournisseur de messagerie, les e-mails entrants ne parviendront pas à Zoho Mail.

Ouvrez votre Console d'administration Zoho Mail. Allez dans Domaine. Sélectionnez votre nom de domaine.

Vérifiez si les enregistrements MX requis pour Zoho sont listés et vérifiés.

Vous pouvez également utiliser l'outil MX Lookup de Zoho (lien ici) ou tout outil de recherche DNS pour voir où pointent vos enregistrements MX.

Si les enregistrements ne pointent pas vers Zoho, connectez-vous à votre registraire de domaine ou votre fournisseur DNS (comme GoDaddy, Namecheap, etc.). Mettez à jour les enregistrements MX pour qu'ils pointent vers les serveurs de messagerie de Zoho et supprimez tout ancien enregistrement MX provenant de fournisseurs de messagerie précédents.

Après les mises à jour, attendez jusqu'à 4 heures (en fonction de la valeur TTL qui lui est assignée) pour que les changements se propagent.

Une fois les enregistrements configurés et propagés, vous devriez être en mesure de recevoir des e-mails.

Désactiver la livraison locale des e-mails sur votre ancien hôte

Si vous avez récemment migré vers Zoho Mail d'un autre fournisseur de messagerie, votre ancien serveur d'hébergement peut encore être configuré pour traiter les e-mails localement. Lorsque cela se produit, les e-mails générés à partir du même domaine (comme les soumissions de formulaire de contact sur le site Web) peuvent être livrés en interne sur l'ancien serveur plutôt que d'être envoyés à Zoho Mail.

Pour corriger cela, connectez-vous au panneau de contrôle de votre ancien fournisseur d'hébergement de messagerie. Localisez l'option Routage des e-mails. Si elle est définie sur Échangeur de messagerie local, changez-la en Échangeur de messagerie distant.

Enregistrez les modifications et assurez-vous que vos enregistrements MX pointent déjà vers les serveurs de Zoho Mail.

Vérifier le dossier Spam, les filtres et ajouter l'expéditeur à la liste de confiance

Parfois, les e-mails sont livrés avec succès mais sont automatiquement déplacés vers un autre dossier par les filtres anti-spam ou les règles de messagerie. Cela peut donner l'impression que vous ne recevez pas d'e-mails.

Ouvrez Zoho Mail et cliquez sur Spam dans la barre latérale gauche de votre compte. Recherchez l'e-mail manquant dans la liste des messages. Si vous le trouvez, ouvrez l'e-mail et cliquez sur Non Spam. Cela déplacera le message vers votre boîte de réception.

Boîte de réception et aide Zoho à reconnaître les emails similaires comme légitimes à l'avenir.

Ensuite, cliquez sur l'icône Paramètres dans Zoho Mail. Sélectionnez Filtres dans le panneau de gauche. Passez en revue tous les filtres actifs qui peuvent déplacer des emails vers d'autres dossiers. Modifiez ou désactivez tout filtre qui pourrait affecter les emails entrants.

Si les emails d'un expéditeur spécifique sont bloqués ou marqués comme indésirables, vous pouvez ajouter cette adresse à la liste Fiable de Zoho Mail.

Ouvrez Zoho Mail. Allez dans Paramètres > Anti-Spam. Passez à l'onglet Liste de confiance / Liste rejetée. Cliquez sur Ajouter au-dessus de Emails de confiance. Entrez l'adresse email de l'expéditeur et enregistrez les modifications.

Vérifier le quota de stockage de votre boîte mail

Si votre boîte de réception Zoho Mail a atteint sa limite de stockage, les nouveaux emails entrants peuvent ne pas être livrés tant qu'un espace n'est pas libéré.

Pour vérifier si votre boîte aux lettres est pleine, cliquez sur votre icône de profil dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et localisez la section Mail. Vérifiez combien d'espace de stockage est actuellement utilisé.

Si votre boîte aux lettres est pleine, supprimez les emails inutiles et videz les dossiers Spam et Corbeille pour libérer de l'espace. Si vous manquez souvent d'espace de stockage, vous pouvez également mettre à niveau votre plan Zoho Mail pour obtenir plus d'espace de stockage de boîte aux lettres.

Vérifier les logs de livraison dans les rapports

Si vous ne recevez toujours pas certains emails, vérifier les logs de livraison peut aider à déterminer si le message a atteint Zoho Mail.

Connectez-vous à votre Console d'administration Zoho Mail et sélectionnez Rapports dans le panneau de gauche. La page Rapports d'administration s'ouvrira dans un nouvel onglet. Sélectionnez Logs dans le panneau de gauche, puis choisissez Logs de mail > Logs de livraison.

Vérifiez si l'email de l'expéditeur apparaît dans les logs et examinez son statut de livraison.

Si l'email n'apparaît pas dans les logs, contactez l'expéditeur et demandez-lui de fournir les logs de relais SMTP pour le message qu'il a tenté d'envoyer.

Partagez ces logs avec le support Zoho Mail afin qu'ils puissent tracer le chemin de livraison de l'email et identifier le problème.

J'espère que cela aide !

Pourquoi mon Zoho Mail ne fonctionne-t-il pas ?

Si votre Zoho Mail ne fonctionne pas correctement, cela peut être dû à une configuration email incorrecte ou à des problèmes de livraison. Par exemple, les enregistrements MX de votre domaine peuvent ne pas pointer vers les serveurs de mail de Zoho, ou les emails peuvent être filtrés dans Spam ou d'autres dossiers. Pour les problèmes de connexion, vérifiez vos identifiants ou réinitialisez votre mot de passe.

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