Comment corriger l'erreur "support.apple.com/iphone/restore" sur iPhone ?

Votre iPhone est coincé sur l'écran de restauration ? Suivez ces étapes pour le sortir, en préservant vos données, avec des options de mise à jour ou de restauration.

L'icône de câble et d'ordinateur avec support.apple.com/iphone/restore indique que votre iPhone est coincé dans l'Écran de restauration. iOS n'a pas terminé son lancement. Le téléphone attend simplement qu'un PC ou un Mac le réveille, le remette à jour ou le restaure.

Le terme restaurer dans l'URL ne vous force pas à effacer votre iPhone tout de suite. Deux options apparaissent : Mise à jour, qui réinstalle iOS tout en conservant vos données, et Restaurer, qui efface le téléphone et réinstalle iOS. Cette nuance compte, surtout si vos dernières photos ou messages ne sont pas sauvegardés sur iCloud ou votre ordinateur.

Ce que vous faites dépend de la réponse de l'ordinateur :

Ce qui se passe	Ce que cela signifie
L'iPhone redémarre normalement après un redémarrage forcé	L'écran de restauration était une illusion ; aucune action n'est requise.
Finder ou Appareils Apple affiche Mise à jour ou Restaurer	Privilégiez Mise à jour d'abord pour réinstaller iOS sans effacer vos données.
L'ordinateur ne détecte pas l'iPhone	Vérifiez le câble, le port USB ou le logiciel de l'ordinateur avant de retenter la réinstallation.
Le téléchargement dépasse 15 minutes et l'iPhone sort de l'écran de restauration	Laissez le téléchargement se finir, puis remettez l'iPhone sur l'écran de restauration.
Un code d'erreur apparaît sur Finder, Appareils Apple ou iTunes	Notez-le et corrigez le souci de USB, logiciel ou réseau avant de recommencer.
L'écran revient après une mise à jour ou restauration	Possible besoin de service Apple, surtout si le même problème surgit sur un autre ordinateur.

Redémarrer l'iPhone de force tout en rester connecté

Cet écran peut se figer suite à un plantage lors d'une mise à jour. Un redémarrage forcé connecté relance le système sans effacer vos données. Voilà pourquoi c'est la première option d'Apple.

1. Branchez l'iPhone à un Mac ou à un PC Windows avec son câble d'origine, ou un câble compatible.
2. Maintenez le câble connecté pendant que vous procédez avec votre modèle.
3. Pour un iPhone 8 ou ultérieur, appuyez rapidement sur Volume Haut, puis sur Volume Bas, et maintenez le Bouton latéral enfoncé jusqu'à voir le logo Apple.
4. Pour un iPhone 7 ou 7 Plus, maintenez enfoncés le Bouton latéral et Volume Bas jusqu'à voir le logo.
5. Pour un iPhone 6s ou antérieur, maintenez le Bouton Accueil et le Bouton latéral ou supérieur jusqu'à l'apparition du logo Apple.
6. Attendez que l'iPhone termine son démarrage avant de le déconnecter.

N'utilisez pas cette méthode si un des boutons requis est bloqué. Faites-le réparer au lieu de forcer le mécanisme.

Si vous atteignez l'écran de verrouillage, l'état de récupération a été effacé. Si l'image câble et ordinateur réapparaît, laissez tout branché et suivez avec Mise à jour.

Choisissez mise à jour avant restaurer

Si vous retournez sur l'écran de restauration après le redémarrage, c'est l'heure de réinstaller iOS. Mise à jour est la priorité, car elle remet à jour le système sans effacer vos données.

1. 1. Sur un Mac sous macOS Catalina ou ultérieur, ouvrez...

Finder.

1. Sur Windows, ouvrez Appareils Apple. Utilisez iTunes uniquement si Appareils Apple fait défaut. Sur les Macs avec macOS Mojave ou version antérieure, c'est aussi iTunes.
2. Sélectionnez l’iPhone quand l'ordinateur annonce une mise à jour ou une restauration.
3. Optez pour Mise à jour, jamais Restaurer.
4. Restez connecté à Internet et ne débranchez pas l’iPhone pendant le téléchargement et l’installation d’iOS.

Les instructions sur l’écran de restauration d’Apple précisent de choisir Mise à jour pour garder vos données. Si l’iPhone redémarre normalement après l’installation, c’est gagné.

Si ça marche, arrêtez-vous là…

Pas besoin de restauration si l’iPhone fonctionne bien. Si la mise à jour échoue, passez aux vérifications de détection de l'ordinateur ci-dessous.

Résoudre la détection de l'ordinateur avant de réinstaller iOS

Si Finder, Appareils Apple ou iTunes ne reconnaît pas l’iPhone en mode récupération, la réinstallation est bloquée. Une connexion directe et un logiciel à jour de l’appareil Apple aident grandement à la détection, même sans passer par l'invite classique Faire confiance à cet ordinateur.

1. Branchez l’iPhone directement à un port USB sur l’ordinateur. Les ports de clavier et les hubs non alimentés, c’est à éviter.
2. Utilisez le câble d’origine, ou un autre certifié Apple, capable de transmettre alimentation et données.
3. Testez un autre port USB, puis relancez Finder, Appareils Apple ou iTunes.
4. Mettez à jour macOS ou Windows. Sous Windows, n’oubliez pas de mettre à jour Appareils Apple ou iTunes.
5. Vérifiez si le connecteur de l’iPhone est obstrué ou endommagé. Pas d’outils métalliques ni de liquide à l’intérieur du port.
6. Si ça ne marche toujours pas, essayez sur un autre ordinateur.

Si Windows ne détecte pas l’iPhone, consultez notre guide sur les problèmes de pilote et de détection pour Windows.

Si l’iPhone apparaît et que l’alerte de mise à jour ou de restauration s'affiche, retournez à Mise à jour. Si aucun ordinateur ne le voit, passez aux étapes ci-dessous uniquement si le téléchargement logiciel a déjà commencé ; sinon, allez directement chercher un service.

Récupérer quand le téléchargement prend plus de 15 minutes

Si le téléchargement d’iOS dure plus de 15 minutes, l’iPhone peut quitter le mode de récupération, même si l’ordinateur continue son cours. Laissez le téléchargement se terminer pour éviter une répétition du processus lors de la prochaine tentative.

Répétez le mode de récupération uniquement si Finder, Appareils Apple ou iTunes sont toujours en train d’installer iOS.

1. Si l’iPhone sort de l’écran de restauration pendant le téléchargement, ne bloquez pas le processus.
2. Attendez que Finder, Appareils Apple ou iTunes finissent le téléchargement du logiciel.
3. Procédez avec le câble après le téléchargement terminé.
4. Reconnectez-vous en mode récupération pour votre modèle, mais cette fois, maintenez le dernier bouton enfoncé après le logo Apple jusqu'à voir l'image du câble et de l’ordinateur.
5. Sélectionnez l’iPhone sur l'ordinateur et répétez Mise à jour.

Si la mise à jour réussit en mode de récupération, vous pouvez vous arrêter ici. En cas d’erreur ou retour à l’écran de restauration, passez aux étapes ci-dessous.

Résoudre les erreurs de l'ordinateur avant de répéter la réinstallation

Si la mise à jour échoue avec un code d'erreur spécifique, il y a un souci côté ordinateur.

La réinstallation peut souvent être la seule issue lorsque votre iPhone fait la sourde oreille. Un code cause parfois ce malaise, qu'il s'agisse d'une connexion USB perdue ou d'une réponse manquante du matériel.

Attention : la restauration efface tout sur l’iPhone.

Un appareil qui ne démarre pas ne peut pas générer une nouvelle sauvegarde. Vérifiez si une sauvegarde existe et le mot de passe de votre compte Apple. Soyez conscient que le verrouillage d'activation peut surgir après l'effacement.

Évitez la restauration par défaut à cause d'un câble défectueux, d'un port USB capricieux ou d'un réseau instable.

1. Notez le numéro d'erreur et la phase précise où il se manifeste.
2. Si la mise à jour réussit sans alerte, mais que vous retombez sur l’écran de restauration, cliquez sur Restaurer dans Finder, Apple Devices ou iTunes, en étant conscient que les données non synchronisées disparaîtront.
3. Un message d'erreur ? Avant de recommencer, mettez à jour votre Mac, Apple Devices ou iTunes.
4. Redémarrez l'ordinateur, reconnectez l'iPhone directement et testez un autre câble ou port USB.
5. Si le téléchargement échoue ou que le serveur Apple est injoignable, vérifiez votre connexion internet. Déconnectez un VPN et essayez un réseau différent si besoin.
6. Mettez à jour votre logiciel de sécurité pour vérifier le trafic USB ou web. Si ça coince toujours, suivez les instructions pour désactiver temporairement ce logiciel.
7. Si rien n’y fait, tentez la mise à jour ou la restauration sur un autre ordinateur et sur un réseau différent.

Pour en savoir plus, consultez le guide d'erreurs de mise à jour et de restauration d'Apple, qui classe les codes selon diverses causes potentielles : USB, serveur, logiciel ou matériel.

Vous avez rencontré le code 4013 ? C’est notre point de départ. Consultez le guide 4013 pour des indications sur ce code spécifique.

Si la réinstallation réussit après un changement de câble, de port ou d’environnement informatique, l'origine du problème est probablement environnementale. Si l'erreur persiste, passez à la suite pour envisager un service au lieu de tenter une nouvelle restauration.

Quand faire appel au service Apple

Le service s'impose lorsque votre iPhone refuse de terminer une mise à jour ou une restauration, que l’appareil revient à l’écran de câble et d’ordinateur après une restauration indiquée comme réussie, ou si un bouton essentiel pour la récupération est hors service.

Une inspection peut détecter un connecteur abîmé ou un composant défectueux, éléments que pourrait influencer une réinstallation.

Pas besoin de service si la mise à jour se termine et que l’iPhone redémarre comme prévu.

1. Notez le modèle de votre iPhone, l'erreur exacte de l’ordinateur, et si vous avez tenté la mise à jour et la restauration.
2. Spécifiez les câbles, ports USB, ordinateurs et réseaux impliqués dans le processus.
3. S'il y a des données non sauvegardées cruciales, avertissez Apple avant d'envisager un nouvel effacement ou remplacement.
4. Utilisez le support Apple pour planifier une inspection dans un Apple Store ou chez un fournisseur de services agréé.

Si la réinstallation aboutit, configurez l’iPhone et récupérez vos données grâce à la sauvegarde la plus récente. Si l’écran de restauration réapparaît, explorez les options de réparation ou de remplacement avant d'autoriser des interventions qui pourraient mettre en péril vos données non sauvegardées.

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