Correction : Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil

Découvrez comment résoudre rapidement l'erreur "Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil" sur Microsoft 365 grâce à des solutions simples et efficaces.

Rencontrer le message d'erreur “Un autre compte de votre organisation est déjà connecté sur cet appareil. Réessayez avec un compte différent.” se produit généralement lorsque vous essayez de vous connecter aux applications Microsoft 365 sur un appareil qui a déjà un autre compte actif de la même organisation.

Les causes les plus courantes de cette erreur sont des informations d'identification résiduelles provenant de connexions précédentes, plusieurs comptes associés au même appareil, ou des conflits provenant d'ordinateurs partagés ou publics. La manière la plus simple de corriger cette erreur est de se déconnecter de toutes les applications Microsoft 365, d'effacer les informations d'identification stockées, et de s'assurer que seul le compte voulu est utilisé pour la connexion.

1. Se déconnecter de toutes les applications Office et se reconnecter

Le cache stocké est utilisé par les applications pour accélérer l'accès aux données et réduire les temps de chargement. De même, les applications de Microsoft utilisent également des informations d'identification mises en cache pour une authentification plus rapide. Donc, si plusieurs comptes de la même organisation sont actifs, le système peut ne pas savoir lequel utiliser. En se déconnectant de tous les comptes puis en se reconnectant uniquement avec le compte voulu, vous effacez toute information d'identification mise en cache et résolvez d'éventuels conflits.

1. Ouvrez une application Microsoft 365, comme Word, Excel, etc.
2. Cliquez sur votre photo de profil ou vos initiales dans le coin supérieur droit.
3. Sélectionnez l'option Déconnexion et confirmez l'invite.
4. Répétez ce processus pour tous les comptes connectés à l'application.
5. Une fois terminé, fermez toutes les applications Office et redémarrez votre ordinateur.
6. Ouvrez maintenant l'application que vous aviez utilisée initialement (c'est-à-dire Word, Excel, etc.).
7. Cliquez sur l'option Connexion dans le coin supérieur droit.
8. Entrez les informations d'identification du compte que vous souhaitez utiliser. Assurez-vous que c'est le seul compte avec lequel vous vous connectez, surtout s'il s'agit d'un compte de travail ou scolaire.
9. Après vous être connecté, cliquez sur Fichier dans le coin supérieur gauche et allez à Compte.
10. Assurez-vous que seul le compte nouvellement connecté est répertorié sous Services connectés ou Informations utilisateur.
11. Enfin, vérifiez si le problème a été résolu.

Vous pouvez également utiliser le Gestionnaire d'identifiants pour supprimer toutes les informations d'identification stockées pour les applications Microsoft 365.

1. Ouvrez Gestionnaire d'identifiants en le recherchant dans la barre de recherche Windows.
2. Cliquez sur Informations d'identification Windows parmi les deux sections données.
3. Localisez toute entrée liée aux comptes Office ou Microsoft.
4. Supprimez-les en cliquant dessus et en sélectionnant Supprimer.
5. Enfin, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

2. Déconnecter les comptes de travail ou scolaires

Désactiver les comptes de travail ou scolaires peut aider en supprimant les données de compte organisationnel conflictuelles que Windows ou Office pourraient utiliser pour l'authentification. Lorsque plus d'un compte est lié, le système peut avoir du mal à déterminer quelle information d'identification prioriser, entraînant ainsi des problèmes. En déconnectant les comptes non utilisés ou problématiques, vous vous assurez que seul le compte requis est actif.

1. Ouvrez Paramètres en appuyant sur les touches Windows + I.
2. Allez dans Comptes.
3. Cliquez sur Accéder au travail ou à l'école dans le panneau de gauche.
4. Parcourez la liste des comptes et identifiez le compte de travail ou scolaire qui pourrait causer le conflit.
5. Sélectionnez le compte problématique et choisissez Déconnecter. Confirmez l'action si une invite apparaît.
6. Enfin, redémarrez votre ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

3. Effacer les données d'activation de la licence Office

Les données d'activation de la licence Office peuvent devenir corrompues ou obsolètes si elles ne sont pas effacées, ce qui peut entraîner des erreurs ou des conflits avec les comptes ou serveurs de licence liés. En effaçant ou en supprimant ces fichiers, vous forcez Office à rafraîchir son état d'activation, à récupérer des informations de licence mises à jour et à résoudre les incohérences.

1. Fermez toutes les applications Office, comme Word, Excel, etc.
2. Appuyez sur les touches Windows + R pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter et tapez le chemin suivant :

   %localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Remarque : Remplacez 16.0 par votre version d'Office.

3. Dans le dossier Licensing, vous verrez plusieurs fichiers liés à l'activation et à la licence d'Office. Sélectionnez tous les fichiers et supprimez-les.
4. Redémarrez votre ordinateur.
5. Une fois redémarré, lancez n'importe quelle application Office.
6. Connectez-vous avec vos identifiants, et Office récupérera des données d'activation fraîches liées à votre compte.
7. Vérifiez si le problème a été résolu.

4. Utiliser l'Assistant Support et Récupération de Microsoft (SaRA)

L'Assistant Support et Récupération de Microsoft (SaRA) est un outil de diagnostic fourni par Microsoft pour identifier et résoudre les problèmes courants avec Office et d'autres services MS. Cet outil est spécifiquement conçu pour gérer un large éventail de problèmes liés aux comptes, à l'activation et aux services des produits Microsoft. Il automatise le dépannage complexe, garantissant que même les problèmes cachés ou inconnus sont résolus efficacement.

1. Ouvrez votre navigateur et visitez la page de téléchargement officielle de SaRA.
2. Cliquez sur Télécharger et enregistrez l'installateur sur votre ordinateur.
3. Double-cliquez sur le dossier téléchargé et sélectionnez SaraSetup.exe pour lancer l'installateur. Suivez les instructions à l'écran pour compléter l'installation.
4. Une fois installé, ouvrez l'Assistant Support et Récupération de Microsoft à partir du menu Démarrer ou du raccourci sur le bureau.
5. Lorsque l'outil démarre, sélectionnez Office & Applications Office (ou le service Microsoft spécifique avec lequel vous rencontrez des problèmes, par exemple, Teams ou OneDrive) et cliquez sur Suivant pour continuer.
6. Cochez Je ne peux pas me connecter pour activer ou utiliser les applications Office et cliquez sur Suivant pour commencer le processus de diagnostic.
7. Dans la fenêtre suivante, sélectionnez Oui et cliquez sur Suivant.
8. SaRA effectuera maintenant plusieurs vérifications de diagnostic. Si un problème est détecté, il fournira une solution guidée ou résoudra automatiquement le problème.
9. Une fois le processus terminé, vérifiez si le problème a été résolu.

Questions et réponses importantes à connaître

Pourquoi est-il indiqué que mon compte Microsoft est déjà utilisé  ?

L'erreur « Le compte Microsoft existe déjà » se produit lorsque vous tentez d'utiliser une adresse e-mail ou un numéro de téléphone qui est déjà associé à un compte Microsoft. Voici les raisons principales de ce message :

- Adresse e-mail déjà utilisée : L'adresse que vous essayez d'enregistrer est déjà liée à un autre compte.
• Numéro de téléphone déjà enregistré : De même, un numéro de téléphone peut aussi être relié à un compte existant.
• Création d'un compte avec un identifiant existant : Vous ne pouvez pas créer plusieurs comptes Microsoft avec la même adresse ou numéro, car chaque compte doit avoir un identifiant unique. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
• Utiliser une autre adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour créer un nouveau compte.
• Récupérer l'accès à votre compte existant si vous avez oublié vos identifiants.
• Créer une nouvelle adresse e-mail via Outlook, si cela convient à vos besoins.

Comment corriger le problème de mon compte Microsoft ?

Pour corriger rapidement le problème de votre compte Microsoft, suivez ces étapes :

Comment changer de compte Word sur Mac ?

Pour changer de compte Word sur Mac, suivez ces étapes :

Pourquoi je ne peux pas me connecter à Office 365 ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à Office 365, voici quelques étapes à vérifier :

- Effacez le cache et les cookies : Cela peut résoudre de nombreux problèmes de connexion liés à des données obsolètes dans votre navigateur.
• Vérifiez votre mot de passe : Assurez-vous que votre mot de passe est correct. Si vous avez reçu une demande de changement, suivez les instructions pour le réinitialiser.
• Mot de passe temporaire ou expiré : Il est possible que votre mot de passe ait temporairement changé ou expiré. Connectez-vous avec le mot de passe actuel ou demandez un réinitialisation.
• Contactez le support technique : Si le problème persiste après avoir effectué ces vérifications, il est conseillé de contacter le Support technique Microsoft pour obtenir de l'aide. En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre les problèmes de connexion à votre compte Office 365.

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